จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลประชากรอย่างเต็มประสิทธิภาพสำหรับกลยุทธ์การตลาดของคุณได้อย่างไร

"ข้อมูลประชากรคือการศึกษาประชากรโดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น อายุ เชื้อชาติ และเพศ ข้อมูลประชากรหมายถึงข้อมูลทางเศรษฐกิจและสังคมที่แสดงทางสถิติ รวมถึงการจ้างงาน การศึกษา รายได้ อัตราการแต่งงาน อัตราการเกิดและการเสียชีวิต และปัจจัยอื่นๆ " – Investopedia

เคล็ดลับกลยุทธ์การตลาด #1 – ข้อมูลประชากรเป็นตัวตน

ดังนั้นคุณจะใช้ข้อมูลประชากรของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อช่วยให้ทีมการตลาดของคุณกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่เหมาะสมได้อย่างไร ทำให้ลูกค้าของคุณมองเห็นได้

ในธุรกิจส่วนใหญ่ ข้อมูลประชากรจะทำงานอยู่เบื้องหลัง และเป็นเพียงเครื่องมือในการพิจารณาว่าจะแสดงโฆษณาใด แต่เนื่องจากโฆษณาเหล่านี้ไม่ได้มีแนวโน้มที่จะมีประสิทธิภาพมากนัก วิธีหนึ่งในการสร้างแบบจำลองนี้คือการแสดงข้อมูลประชากรให้กับลูกค้าด้วย หากทำอย่างถูกต้อง สิ่งนี้อาจช่วยกระตุ้นลูกค้าโดยใช้ประโยชน์จากพวกเขาและวิธีที่พวกเขารับรู้ตนเอง (สิ่งที่วรรณกรรมทางจิตวิทยาอาจเรียกว่า "ตัวตน")

ใช้ในเทคนิคการตลาดของคุณ:

เป้าหมายของแนวทางข้อมูลประชากรของข้อมูลประจำตัวคือการย้ายออกจาก "คุณอาจชอบ X" และมาถึง " คนที่ชอบคุณชอบ X " ด้วยข้อยกเว้นบางประการที่น่าประหลาดใจ ผู้คนชอบรู้สึกเหมือนพวกเขาเป็นส่วนหนึ่ง และพวกเขามักจะชอบทำตัวเป็น สมาชิกทั่วไปของทุกกลุ่มสังคมที่เกี่ยวข้องอาจเป็น มีเหตุผลที่แตกต่างกันสองสามประการที่สิ่งนี้อาจเกิดขึ้น แต่โดยทั่วไปแล้วมันเกี่ยวข้องกับความปรารถนาที่จะมี ตัวตนที่สอดคล้องกัน หรือความปรารถนาที่จะแสดง ให้ผู้อื่นยอมรับได้ (บางครั้งแม้ว่าจะไม่มีใครดูอยู่ก็ตาม) ด้วยเหตุนี้ ตัวอย่างเช่น โฆษณาบริการสาธารณะที่มีการกล่าวอ้างเช่น "4 ใน 5 คนทำ X" มักจะ ประสบความสำเร็จ ค่อนข้างมาก

ข้อมูลประชากรช่วยให้คุณสร้างคำอุทธรณ์ที่คล้ายกันได้: “ผู้ชาย 4 ใน 5 คนชอบ X ” หรือ “2 ใน 3 คนในซานฟรานซิสโก เช่น Y ” จะโน้มน้าวใจมากกว่าการกำหนดเป้าหมายผู้ชายจากซานฟรานซิสโกด้วยโฆษณากระป๋องสำหรับ X และ Y แทนที่จะกำหนดเป้าหมายตามข้อมูลประชากรเพียงอย่างเดียว ตอนนี้กลยุทธ์นี้กำลังกำหนดเป้าหมายไปยังตัวตนของลูกค้า

ตัวอย่างที่ดีมาจากการศึกษาในปี 2008 โดย Noah Goldstein, Robert Cialdini (ผู้เขียน Influence ) และ Vladas Griskevicus พวกเขาจัดทำชุดการทดลองในห้องของโรงแรมโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมการใช้ผ้าเช็ดตัวห้องน้ำซ้ำ คุณอาจสังเกตเห็นสัญญาณในห้องน้ำของโรงแรมที่กระตุ้นให้คุณใช้ผ้าขนหนูซ้ำเพื่อประหยัดน้ำและพลังงาน ผู้เขียนได้ปรับเปลี่ยนสิ่งที่อ่านจากป้ายเหล่านี้เพื่อ ดึงดูดความเป็นตัวตนของแขกในระดับ ต่างๆ เป็นพื้นฐานของพวกเขา พวกเขาใช้ข้อความส่งเสริมสิ่งแวดล้อมมาตรฐานที่ปรากฏในห้องน้ำจำนวนมาก (เช่น "ช่วยรักษาสิ่งแวดล้อม!") แต่นอกจากนี้พวกเขายังดึงดูด:

• อัตลักษณ์ผู้รักชาติ : “ร่วม เป็นพลเมือง ของ คุณในการช่วยรักษาสิ่งแวดล้อม!”
• อัตลักษณ์ทางเพศ : “รวม ชายหญิง ที่ช่วยรักษาสิ่งแวดล้อม!”
• อัตลักษณ์ของลูกค้า : “ ร่วม เป็นส่วน หนึ่ง ในการช่วยรักษาสิ่งแวดล้อม!”
• อัตลักษณ์เป้าหมาย : “ร่วมกับ แขกที่เข้าพักในห้อง #xxx ช่วยรักษาสิ่งแวดล้อม!”

แต่ละคนมีข้อความว่า “แขก 75% ใช้ผ้าเช็ดตัวซ้ำ” โดยมีการปรับแต่งที่โดดเด่นว่าข้อความที่ตรงเป้าหมายที่สุดระบุว่า “แขก 75% ที่อยู่ในห้อง # xxx ใช้ผ้าเช็ดตัวซ้ำ” ซึ่งตัวเลขนี้ตรงกันเสมอ ห้องที่มีป้ายแสดง กราฟแสดงประสิทธิภาพในแง่ของเปอร์เซ็นต์ของแขกที่ใช้ผ้าเช็ดตัวซ้ำ:

เราสามารถสรุปผลที่น่าสนใจได้จำนวนหนึ่งจากข้อมูลของพวกเขา แต่มีประเด็นสำคัญสองประการที่ฉันคิดว่ามีความเกี่ยวข้องมากที่สุด

ผลลัพธ์แรกและสำคัญที่สุดคือ ตัวตนที่เฉพาะเจาะจงมาก คือ "คนที่อยู่ในห้องเดียวกัน" เป็นข้อความที่สร้างผลกระทบมากที่สุด โดย 49% ของแขกเหล่านี้ใช้ผ้าเช็ดตัวซ้ำ เทียบกับ 37% ที่ได้รับโทรศัพท์ทั่วไป การกระทำ ในแง่หนึ่ง สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าการดึงดูดทางประชากรศาสตร์จะโน้มน้าวใจมากขึ้นเมื่อมีความเฉพาะเจาะจงและเกี่ยวข้องกับสถานการณ์มากขึ้น ในทางกลับกัน ยังชี้ให้เห็นว่าผลกระทบไม่ได้เสียหายจากการที่แขกตระหนักว่ามีการติดตามพฤติกรรมของตนเอง ความกังวลที่แผ่ซ่านไปทั่วพฤติกรรมออนไลน์ของผู้คนจำนวนมาก

ประเด็นที่สอง ซึ่งอาจไม่ชัดเจนนักเพียงแค่ดูแผนภูมิคือในขณะที่ข้อมูลประจำตัวของผู้รักชาติ เพศ และแขกล้วนให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าข้อความทั่วไป แต่ ข้อมูลประชากรทั้งสามนี้ไม่ได้แตกต่างกันทางสถิติ ดังนั้น คงจะเร็วเกินไปที่จะดูข้อมูลนี้และคิดว่าการอุทธรณ์เรื่องความรักชาติ (เช่น "ฉันเป็นคนซานฟรานซิส!") มีประสิทธิภาพมากกว่าการดึงดูดใจเรื่องเพศ

เคล็ดลับกลยุทธ์การตลาด #2 – เสริมสร้างเอกลักษณ์ทางประชากร

คุณอาจสังเกตเห็นความท้าทายครั้งใหญ่ในโลกแห่งความจริงสองข้อในการใช้ข้อมูลประชากรตามที่ฉันได้แนะนำ ประการแรกคือต้องมี ข้อมูลที่ถูกต้อง หากลูกค้าเป็นผู้หญิงอายุ 20 ปี คุณไม่ต้องการให้กลุ่มผู้เข้าชมคิดว่าเธออายุ 35 ปี (เป็นความผิดพลาดที่ Google ทราบกันดีอยู่แล้ว) สมมติว่าข้อมูลของคุณถูกต้อง แต่ก็ยังมีปัญหาอื่นอยู่: คุณควรใช้ข้อมูลประจำตัวใดในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ชัดเจนที่สุด ลูกค้าของคุณต้องรู้สึกว่ากลุ่มเปรียบเทียบที่คุณแสดงมี ความเกี่ยวข้อง ในแง่หนึ่ง นี่อาจหมายถึงการกำหนดว่าลูกค้าของคุณให้ความสำคัญอะไร: ฉันมีแรงจูงใจมากขึ้นที่จะ "เหมือนผู้ชาย" หรือ "เหมือนชาวซานฟรานซิสกันหรือไม่" ในทางกลับกัน คุณอาจใช้แนวทางเศรษฐศาสตร์เชิงพฤติกรรมมากกว่าและบอกพวกเขาว่ากลุ่มใดมีความสำคัญ

แนวคิดนี้ค่อนข้างเรียบง่าย: หากคุณสามารถทำให้ลูกค้ายอมรับความจริงที่ว่าพวกเขาอยู่ในกลุ่มที่กำหนด ความใกล้ชิดของพวกเขาสำหรับกลุ่มนั้นจะเพิ่มขึ้น (อย่างน้อยก็ในระยะสั้น) ถ้าผู้ชายสนับสนุนความคิดที่ว่าเขาเป็นผู้ชาย เขาก็น่าจะทำตัวเป็นผู้ชายมากกว่า เมื่อชาวซานฟรานซิสกันยอมรับความจริงที่ว่าพวกเขามาจากซานฟรานซิสโก พวกเขาคงจะรู้สึกแย่ยิ่งกว่าเมื่อพวก 49ers ไม่ได้ไปซูเปอร์โบวล์ พวกเขาจะสนใจสินค้าที่ชาวซานฟรานซิสกันคนอื่นๆ ชอบกันมากกว่า

ตัวอย่างที่น่าสนใจมาจากการวิจัยเกี่ยวกับจิตวิทยาของพหุวัฒนธรรมและโลกาภิวัตน์ ผลการศึกษาจำนวนหนึ่งพบว่า บุคคลสองวัฒนธรรมคิดและกระทำต่างกันไปขึ้นอยู่กับเอกลักษณ์ทางวัฒนธรรมของพวกเขาที่ “กระตือรือร้น ” ตัวอย่างเช่น คนอเมริกันเชื้อสายจีนที่แสดงภาพหรือสัญลักษณ์ที่เป็นสัญลักษณ์ของจีน (เช่น มังกรด้านล่าง) แสดงความขอบคุณมากขึ้นสำหรับสิ่งที่พวกเขาถือว่าเป็น “ค่านิยมของจีน” แต่เมื่อพวกเขาได้สัมผัสกับสัญลักษณ์ของสหรัฐอเมริกาแทน พวกเขากลับสนับสนุน “ค่านิยมอเมริกัน” อย่างยิ่งยวด

เคล็ดลับกลยุทธ์การตลาด #3 – ดึงดูดข้อมูลประจำตัวทางประชากร

การนำแนวคิดเหล่านี้มารวมกันเป็นแนวทางสองขั้นตอนในการใช้ข้อมูลประชากรของคุณเพื่อชักชวนลูกค้าในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ:

1. เปิดใช้งาน หรือ เสริมสร้างความ สัมพันธ์ ของลูกค้าสำหรับกลุ่มประชากรที่กำหนด
2. ใช้ข้อมูลประชากรดังกล่าว เพื่อรับรองผลิตภัณฑ์ โปรโมชัน หรือโฆษณา

จุดที่ #2 อาจจะตรงไปตรงมามากกว่าในสองข้อนี้: ข้อความที่กำหนดเป้าหมาย เช่น “ X % ของผู้ชายในซานฟรานซิสโกชอบ Y ” สามารถบรรลุวัตถุประสงค์นี้ได้ แต่กุญแจสำคัญคือเป็นไปตามข้อกำหนด #1 โดยต้องแน่ใจว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณระบุอย่างชัดเจนเพียงพอว่า ผู้ชายซานฟรานซิสโก

กลยุทธ์แรกคือเพียงแค่ใส่ใจกับสิ่งที่คุณกำลังขายและวิธีที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับสิ่งนั้น หากหมวดหมู่ข้อมูลประชากรหนึ่งหมวดหมู่มีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษ แสดงว่าเป็นหมวดหมู่ที่คุณควรใช้!

อีกกลยุทธ์หนึ่งที่นำมาจากการศึกษาแบบสองวัฒนธรรมคือการใช้ priming ซึ่งเป็นศัพท์แสงสำหรับการใช้ตัวชี้นำที่ละเอียดอ่อนเพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าใช้ความคิดที่ต้องการ ในขณะที่ผู้เข้าร่วมงานสองวัฒนธรรมแสดงธงจีนหรืออเมริกัน เว็บไซต์อาจเสนอภาพที่แสดงถึงตำแหน่งของลูกค้า (เช่น สะพานโกลเดนเกตในซานฟรานซิสโก หรือเทพีเสรีภาพในนิวยอร์ก) หรือทศวรรษที่ผ่านมา หากกลุ่มประชากรเป้าหมายมีอายุ . สัญลักษณ์เหล่านี้จะทำให้ลูกค้าของคุณนึกถึงความสัมพันธ์ของพวกเขากับรูปภาพ (บ่อยครั้งโดยที่ไม่รู้ตัว) ซึ่งจะนำเอกลักษณ์ที่ต้องการมาสู่แนวหน้าได้

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: ไพรเมอร์เป็นวิธีที่ใช้กันอย่างแพร่หลายและโดยทั่วไปมีประสิทธิภาพในการโน้มน้าวความคิดของผู้คน แต่ก็ห่างไกลจากความเข้าใจผิดอย่างแน่นอน หากคุณต้องการทดลองใช้ สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือคุณต้องการกระตุ้นความคิดของลูกค้าซึ่งพวกเขาสามารถระบุถึงความหมายได้ พยายามทำให้มันเรียบง่าย และจำไว้ว่ารูปภาพไม่ใช่วิธีเดียว (หรือจำเป็นต้องดีที่สุด) ในการทำเช่นนี้

วิธีที่สามและอาจแข็งแกร่งกว่านั้นคือการให้ ลูกค้าของคุณรับรองข้อมูลประจำตัวทางประชากรศาสตร์อย่างจริงจัง สิ่งนี้อาจทำได้ยากขึ้นเพราะมีความชัดเจนมากกว่าอีกสองกลยุทธ์ กำลังแสดงคำถามเช่น “คุณอาศัยอยู่ที่ซานฟรานซิสโกมานานแค่ไหนแล้ว” ทำหน้าที่เป็นไพรเมอร์ แต่ถ้าคุณสามารถดึงดูดให้ลูกค้าตอบคำถามได้จริง ความมุ่งมั่นของพวกเขาในการเป็นซานฟรานซิสกันในไซต์ของคุณจะแข็งแกร่งขึ้นมาก การตอบคำถาม ข้อความรับรอง หรือแม้แต่กระบวนการกรอกข้อมูลประชากรเพื่อสร้างบัญชีอาจใช้แนวทางนี้ได้ทั้งหมด

ตัวอย่างหนึ่งที่ฉันชื่นชอบเกี่ยวกับแนวคิดประเภทนี้มาจากบทความปี 2011 โดย Christopher Bryan, Greg Walton, Todd Rogers และ Carol Dweck ในการศึกษาหนึ่ง พวกเขาคัดเลือกผู้มีสิทธิเลือกตั้งในรัฐนิวเจอร์ซีย์เพื่อ "สำรวจการเลือกตั้ง" ระหว่างการเลือกตั้งผู้ว่าการรัฐนิวเจอร์ซีย์ในปี 2552 พวกเขาขอให้ผู้มีสิทธิเลือกตั้งรับรองข้อความที่เน้นที่พฤติกรรม (เช่น "ฉันจะลงคะแนน") หรือข้อความที่เน้นที่อัตลักษณ์ (เช่น "ฉันเป็นผู้มีสิทธิเลือกตั้ง") หลังการเลือกตั้ง พวกเขาดูคะแนนเสียงและพบว่าในขณะที่ผู้มีสิทธิเลือกตั้งโดยเฉลี่ยคือ 47% หากผู้คนสนับสนุนพฤติกรรมการลงคะแนนเสียง อัตราการใช้เสียงของพวกเขาจะอยู่ที่ 79% และหากพวกเขาได้รับรองอัตลักษณ์ของผู้มีสิทธิเลือกตั้ง อัตราการออกมาเป็น 90% . แค่พูดถึงการลงคะแนนก็เพียงพอแล้วที่จะเพิ่มความน่าจะเป็น แต่การทำให้ภายในนั้นดียิ่งขึ้นไปอีก

‍ ประเด็นสำคัญสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ:

1. โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายตามข้อมูลประชากรเพียงอย่างเดียวไม่ได้ผลมากนัก
2. ประสิทธิภาพของการโฆษณาตามกลุ่มประชากรสามารถปรับปรุงได้โดยการทำให้ลูกค้าเป้าหมายของคุณรู้จักกลุ่มประชากร
3. ผลกระทบนี้สามารถเสริมความแข็งแกร่งได้อีกโดยทำตามขั้นตอนเพื่อเพิ่มความผูกพันของลูกค้ากับกลุ่มประชากรที่เป็นปัญหา

{{CTA}}

ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดของคุณด้วย Voucherify ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี!

ฉันต้องการทดสอบ Voucherify

{{ENDCTA}}