7 กลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อนำทางวิกฤต coronavirus

ในขณะที่วิกฤตของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (โควิด-19) พุ่งสูงขึ้น หลายแบรนด์ก็ประสบปัญหา ข้อจำกัดในการกักกันทำให้ลูกค้าอยู่ห่างจากร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง ปัญหาด้านลอจิสติกส์ทำให้ e-sales ลดลง และการปิดโรงงานผลิตทำให้ธุรกิจต่างๆ หมดสต็อก แม้แต่แบรนด์ใหญ่อย่าง Nike และ Shiseido ก็ได้รับความนิยม Bloomberg รายงานเมื่อเร็ว ๆ นี้

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจยังต้องดำเนินต่อไป ความจริงที่เพิ่มแรงกดดันให้กับนักการตลาดที่คาดว่าจะสามารถฝ่าฟันวิกฤตด้านสาธารณสุขได้ ในขณะที่บางบริษัทมีผลิตภัณฑ์ที่มีความต้องการสูง แต่บางบริษัทก็พยายามดิ้นรนเพื่อให้ได้ยอดขาย แต่ทั้งหมดก็ต้องตามให้ทัน กุญแจสู่ความสำเร็จคือความคล่องแคล่ว นี่หมายถึงการทบทวนความพยายามทางการตลาดของคุณใหม่เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเมื่อพิจารณาจากวิกฤตในปัจจุบัน ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์สำคัญเจ็ดประการที่ต้องปฏิบัติตาม:

1. อย่าขายหนัก แสดงการสนับสนุน

ในฐานะนักการตลาด คำถามที่สำคัญที่สุดที่คุณควรถามตัวเองในตอนนี้ไม่ใช่ “ฉันจะขายเพิ่มได้อย่างไร” แต่เป็น "เราจะสนับสนุนลูกค้าในช่วงเวลานี้ได้อย่างไร" การมุ่งเน้นที่ผลกำไรเพียงอย่างเดียวในสถานการณ์ปัจจุบันจะไม่เป็นผลดีต่อแบรนด์ของคุณ – อันที่จริงแล้วมันอาจใช้ได้ผลกับแบรนด์ของคุณ

ในประเทศจีน บริษัทอีคอมเมิร์ซ สื่อ และเทคโนโลยีจำนวนมากขึ้น รวมถึงอาลีบาบา ได้ก้าวขึ้นเพื่อแสดงการสนับสนุนของพวกเขา กลุ่มหรูหรา LVMH ได้บริจาคเงิน 2.3 ล้านเหรียญสหรัฐให้กับสภากาชาดจีน และกลุ่มความงาม L'Oreal ให้คำมั่นสัญญาว่าจะช่วยต่อสู้กับไวรัสจำนวน 720,000 เหรียญสหรัฐ การสนับสนุนจากแบรนด์ของคุณไม่จำเป็นต้องสุดโต่ง อย่างไรก็ตาม การบริจาคหรือเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือในเวลานี้เป็นสิ่งที่ดีที่ควรทำ และเป็นการดีสำหรับการประชาสัมพันธ์ด้วย

2. ใช้หัวข้อและคำหลักเพื่อการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำ

Coronavirus เป็นข่าวใหญ่ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลที่หลาย ๆ คนกำลังพูดถึงเรื่องนี้ ออนไลน์เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม และซื้อผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยป้องกันตนเอง สิ่งนี้ได้นำเสนอโอกาสที่ไม่ซ้ำใครสำหรับแบรนด์ในภาคส่วนต่างๆ เช่น การดูแลสุขภาพ สุขภาพ และผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์ เพื่อกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงมากขึ้น ในการคว้าโอกาส คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสม ด้วยเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลออนไลน์เพื่อระบุว่าใครกำลังอ่านเนื้อหาเกี่ยวกับ coronavirus และเนื้อหาประเภทใดที่พวกเขากำลังอ่าน จากนั้น คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณตามหัวข้อหรือคำหลักที่พวกเขาสนใจเพื่อแสดงโฆษณาเพื่อการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำยิ่งขึ้น

3. เพิ่มความพยายามของแอปและเนื้อหาออนไลน์ของคุณ

เนื่องจากผู้คนจำนวนมากถูกกักตัวอยู่ที่บ้านภายใต้การกักกัน แอปเกมและวิดีโอจึงมียอดดาวน์โหลดใหม่เพิ่มขึ้น ตาม รายงานโดย Forbes 574 บัญชีบนแพลตฟอร์มวิดีโอ Douyin และ Kuaishou มีผู้ติดตามใหม่มากถึง 500,000 คนตามลำดับ คุณจะเข้าถึงสิ่งนี้ได้อย่างไร? ด้วยการสร้างแอป เกม และวิดีโอที่มีแบรนด์ อุตสาหกรรมเฉพาะ เช่น อุตสาหกรรมด้านสุขภาพและการออกกำลังกาย สามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้เพื่อสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเพื่อดึงดูดลูกค้า เช่น วิดีโอวิธีออกกำลังกายง่ายๆ หรือทำอาหารเพื่อสุขภาพที่บ้านเพื่อช่วยต่อสู้กับความเจ็บป่วย

4. รับรองความปลอดภัยของแบรนด์ในการโฆษณา

การกำหนดเป้าหมายตามบริบทซึ่งขับเคลื่อนโดยการเปลี่ยนแปลงข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวกำลังมีการฟื้นตัว มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการวางโฆษณาในบริบทที่ถูกต้อง และในช่วงเวลาที่มีความละเอียดอ่อนนี้ คุณต้องให้ความสนใจมากขึ้นกว่าที่เคยไปยังที่ที่โฆษณาของคุณจะถูกมองเห็น ตัวอย่างเช่น การวางโฆษณาท่องเที่ยวในประเทศจีนในตอนนี้ อาจถูกมองว่าไม่เหมาะสมเมื่อพิจารณาจากข้อจำกัดการเดินทางที่เข้มงวดของรัฐบาล เพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างความประทับใจในแบรนด์เชิงลบและสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์ คุณสามารถใช้เทคนิค AI เช่น การประมวลผลภาษาที่เป็นธรรมชาติและการเรียนรู้เชิงลึกเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลและทำความเข้าใจเนื้อหาได้ดีขึ้น มั่นใจได้ว่าโฆษณาของคุณจะปลอดภัยต่อแบรนด์และมีความเกี่ยวข้องไม่ว่าจะอยู่ที่ใด .

5. เน้นการสื่อสารหลายช่องทาง

หากธุรกิจของคุณกำลังเผชิญกับความต้องการสูงสำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่างหรือความล่าช้าด้านลอจิสติกส์ หรือหากคุณประสบปัญหาในการจัดหาสต็อกเนื่องจากการปิดการผลิต การแจ้งให้ลูกค้าทราบเป็นสิ่งสำคัญ การทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับเวลาจัดส่งโดยประมาณและทำให้พวกเขาทราบว่าเหตุใดจึงเกิดความล่าช้าและสิ่งที่พวกเขาคาดหวังได้ ช่วยลดระดับความยุ่งยากและป้องกันไม่ให้พวกเขามองหาที่อื่น เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะสามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณและตอบคำถามหรือข้อร้องเรียนได้ทันเวลา ให้ใช้การสื่อสารหลายช่องทางเพื่อดึงดูดพวกเขา ไม่ว่าจะผ่านทางเว็บไซต์ อีเมล โซเชียล การแจ้งเตือนแบบพุช หรือการส่งข้อความในแอป แนวทางดังกล่าวจะทำให้ผู้บริโภคของคุณติดต่อกับแบรนด์ของคุณอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น

6. กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีมูลค่าสูงของคุณ

คำแนะนำสำหรับผู้ที่อยู่บ้านในประเทศเช่นจีนกำลังผลักดันยอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น แต่สินค้าคงคลังต่ำและความล่าช้าในการผลิตและการขนส่งทำให้การส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าที่ชำระเงินยากขึ้น ด้วยเหตุนี้ แทนที่จะพยายามหาลูกค้าใหม่ นักการตลาดอีคอมเมิร์ซควรให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าที่มีอยู่ให้มีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานสูงสุด

เหล่านี้คือคนที่จะอยู่เคียงข้างและใช้จ่ายเกินช่วงวิกฤต

ใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้เชิงลึกเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูงของคุณ โดยพิจารณาจากพฤติกรรมในอดีตและค้นหารูปแบบเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชม แล้วคาดการณ์อัตรา Conversion ของแต่ละกลุ่ม เมื่อคุณมีข้อมูลเชิงลึกนี้แล้ว คุณสามารถปรับแต่งแคมเปญการมีส่วนร่วมของคุณให้เหมาะสม

7. ทำให้ครีเอทีฟโฆษณาของคุณมีความเกี่ยวข้อง

ด้วยการคำนึงถึงโคโรนาไวรัส การรวมคีย์เวิร์ดและภาพที่เกี่ยวข้องกับวิกฤตเข้ากับแคมเปญการตลาดและโฆษณาของคุณสามารถช่วยดึงความสนใจมายังพวกเขาได้ อย่างไรก็ตาม คุณต้องระวังและให้แน่ใจว่าเหมาะสม ซึ่งหมายความว่าไม่ใช้พวกเขาตามอำเภอใจสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องในทางใดทางหนึ่ง อย่างไรก็ตาม หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีศักยภาพที่จะช่วยเหลือผู้คนได้ในขณะนี้ เช่น เจลทำความสะอาดมือ คุณควรได้รับข้อความและผลิตภัณฑ์ของคุณออกไป

นอกจากนี้ สร้างแคมเปญด้วยข้อความที่เป็นประโยชน์

ตัวอย่างเช่น บริษัทความงาม Perfect Diary ได้เผยแพร่คำแนะนำด้านความปลอดภัย และบริษัทเครื่องแต่งกายที่ใกล้ชิด Neiwai โพสต์ข้อความบน WeChat เพื่อเตือนผู้คนให้มีสุขภาพที่ดีและแข็งแรง

หากการฟื้นตัวจาก coronavirus คล้ายกับโรคซาร์ส คาดว่าการค้าปลีกจะกลับมาเป็นปกติภายในเดือนมิถุนายน อย่างไรก็ตาม ด้วยตลาดที่เป็นอยู่ในขณะนี้ การใช้กลยุทธ์เหล่านี้จะทำให้คุณอยู่ในสถานะที่แข็งแกร่งในการรักษาแบรนด์ของคุณให้ปลอดภัยจนถึงเวลานั้นและต่อๆ ไป

___
โดย Magic Tu
ที่มา: MARKETING