コロナウイルスの危機を乗り切るための7つのマーケティング戦術

2019年コロナウイルス病（COVID-19）の危機がピークに達すると、多くのブランドが苦しんでいます。 検疫の制限により、顧客は実店舗から遠ざけられ、ロジスティクスの問題により電子販売が減少し、製造の閉鎖により企業の在庫が不足しています。 ナイキや資生堂などの大手ブランドもヒットしている、ブルームバーグ 最近報告されました。

それにもかかわらず、ビジネスは継続しなければなりません。この現実は、この公衆衛生危機の波に乗ることが期待されるマーケターへの圧力を強めています。 現在、需要の高い製品を扱っている企業もあれば、売り上げに苦労している企業もありますが、すべてが追いつく必要があります。 成功への鍵は機敏であることです。 これは、現在の危機に照らして、マーケティング活動をより適切にするために再考することを意味します。 従うべき7つの重要な戦術は次のとおりです。

1.売れ行きが悪く、サポートを示す

マーケターとして、あなたが今自問すべき最も重要な質問は、「どうすればもっと売れるか」ではありません。 代わりに、「この時期にどのようにお客様をサポ​​ートできるか」です。 現在の状況の中で利益だけに焦点を合わせても、あなたのブランドは何の恩恵も受けません。実際、それはそれに逆行するかもしれません。

中国では、アリババを含むますます多くのeコマース、メディア、テクノロジー企業が彼らのサポートを示すためにステップアップしています。 ラグジュアリーグループのLVMHは中国紅十字会に230万ドルを寄付し、美容グループのロレアルはウイルスとの戦いを支援するために72万ドルを約束しました。 あなたのブランドからのサポートはそれほど極端である必要はありません。 ただし、現時点で支援を必要としている人々にサービスや製品を寄付または提供することは良いことであり、PRにも役立ちます。

2.正確なターゲティングのためにトピックとキーワードを使用する

コロナウイルスは大きなニュースです。 したがって、多くの人々がそれについて話し、オンラインで詳細を調べ、自分自身を守るために関連する製品を購入していることは理にかなっています。 これは、ヘルスケア、ウェルネス、医療製品などのセクターのブランドがより多くのコンバージョンを促進するためのユニークな機会をもたらしました。 チャンスをつかむには、適切な顧客をターゲットにする必要があります。 AI主導のツールを使用すると、オンラインデータを分析して、コロナウイルスに関するコンテンツを誰が読んでいるか、どのような種類のコンテンツを読んでいるかを特定できます。 次に、関心のあるトピックまたはキーワードに基づいてターゲットオーディエンスをセグメント化し、より正確なターゲティングのために広告を配信できます。

3.アプリとオンラインコンテンツの取り組みを増やす

多くの人々が検疫下で自宅に閉じ込められているため、ゲームアプリやビデオアプリは新しいダウンロード量に達しています。 によると による報告 Forbes、ビデオプラットフォームの574のアカウントDouyinとKuaishouは、それぞれ最大50万人の新規フォロワーを獲得しました。 どうすればこれを利用できますか？ ブランド化されたアプリ、ゲーム、およびビデオを作成する。 健康とフィットネス業界などの特定の業界は、この機会を利用して、簡単な運動を行う方法や自宅で健康的な食事を作る方法のビデオなど、顧客を引き付けるための関連コンテンツを作成して、病気と闘うことができます。

4.広告におけるブランドの安全性を確保する

プライバシー規制の変更に支えられたコンテンツターゲットが復活しています。 広告を適切なコンテキストに配置することがすべてであり、このデリケートな時期には、広告が表示される場所にこれまで以上に注意を払う必要があります。 たとえば、現在中国に旅行広告を掲載することは、政府の厳しい旅行制限を考慮すると不適切と見なされる可能性があります。 ブランドの否定的な印象を生み出したり、ブランドの評判を傷つけたりすることを避けるために、自然言語処理やディープラーニングなどのAI技術を使用してデータを分析し、コンテンツをよりよく理解して、広告を配置する場所がブランドセーフで関連性があることを確認できます。 。

5.マルチチャネル通信に焦点を当てる

現在、特定の製品に対する高い需要や物流の遅れに直面している場合、または製造の閉鎖のために在庫を確保するのに苦労している場合は、顧客に常に情報を提供することが重要です。 配達予定時刻を顧客に最新の状態に保ち、遅延が発生している理由と期待できることを顧客に知らせることで、フラストレーションレベルを減らし、他の場所を探すのを防ぐことができます。 顧客に確実に連絡し、質問や苦情に時間内に回答できるようにするには、マルチチャネルコミュニケーションを使用して、Webサイト、電子メール、ソーシャル、プッシュ通知、アプリ内メッセージングのいずれを介しても顧客を引き付けます。 そのようなアプローチはあなたの消費者をあなたのブランドとこれまで以上に密接に接触させるでしょう。

6.価値の高い顧客をターゲットにする

中国などの国に住むようにアドバイスすることでeコマースの売上は増加していますが、在庫が少なく、製造やロジスティクスが遅れているため、有料の顧客に商品を届けることが難しくなっています。 そのことを念頭に置いて、eコマースマーケターは、新規顧客の獲得に努力するのではなく、生涯価値が最も高い既存の顧客の育成に焦点を当てる必要があります。

これらは、危機の期間を超えて固執し、費やすものです。

ディープラーニングを活用してデータをより効果的に分析し、価値の高い顧客を特定します。 これは、過去の行動を調べ、オーディエンスをセグメント化するパターンを発見し、各グループのコンバージョン率を予測することによって行われます。 この洞察が得られたら、それに応じてエンゲージメントキャンペーンを調整できます。

7.クリエイティブを関連性のあるものにします

コロナウイルスを念頭に置いて、危機に関連するキーワードとビジュアルをマーケティングキャンペーンと広告に組み込むと、それらに注意を引くのに役立ちます。 ただし、注意して適切であることを確認する必要があります。 これは、まったく関係のない製品に無差別に使用しないことを意味します。 ただし、手指消毒剤など、製品が現在人々を助ける可能性がある場合は、メッセージと製品を世に送り出す必要があります。

さらに、役立つメッセージを含むキャンペーンを作成します。

たとえば、美容会社のパーフェクトダイアリーは安全に関する推奨事項を放送しており、親密なウェア会社のネイワイはWeChatにメッセージを投稿して、人々に健康で強い状態を保つように呼びかけています。

コロナウイルスからの回復がSARSと同様である場合、小売りは6月までに通常に戻ると予測されます。 しかし、現在の市場では、これらの戦術を採用することで、それまでおよびそれ以降、ブランドを安全に保つための強力な立場に立つことができます。

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マジックトゥ
出典：マーケティング