7 أساليب تسويقية للتغلب على أزمة فيروس كورونا

مع وصول أزمة مرض فيروس كورونا 2019 (COVID-19) إلى ذروتها ، تعاني العديد من العلامات التجارية. تعمل قيود الحجر الصحي على إبقاء العملاء بعيدًا عن متاجر البيع بالتجزئة من الطوب والملاط ، وتؤدي المشكلات اللوجستية إلى تقليص المبيعات الإلكترونية ، كما يؤدي إغلاق التصنيع إلى نفاد مخزون الشركات. حتى العلامات التجارية الكبرى مثل Nike و Shiseido تلقت نجاحًا كبيرًا ، بلومبرج ذكرت مؤخرا.

على الرغم من ذلك ، يجب أن تستمر الأعمال التجارية - وهي حقيقة تزيد الضغط على المسوقين الذين يُتوقع منهم ركوب موجة أزمة الصحة العامة هذه. في حين أن بعض الشركات لديها الآن منتجات في ارتفاع الطلب ، فإن البعض الآخر يكافح من أجل الحصول على مبيعات ، لكن جميعها بحاجة إلى مواكبة ذلك. مفتاح النجاح هو أن تكون ذكيا. هذا يعني إعادة التفكير في جهودك التسويقية لجعلها أكثر صلة في ضوء الأزمة الحالية. فيما يلي سبع تكتيكات أساسية يجب اتباعها:

1. لا تبيع بصعوبة ، أظهر الدعم

بصفتك مسوقًا ، فإن أهم سؤال يجب أن تطرحه على نفسك الآن ليس "كيف يمكنني بيع المزيد؟". بدلاً من ذلك ، يكون السؤال "كيف يمكننا دعم العملاء خلال هذا الوقت؟". التركيز فقط على الأرباح وسط الوضع الحالي لن يخدم علامتك التجارية أي خدمة - في الواقع ، قد يعمل ضدها.

في الصين ، كثف عدد متزايد من شركات التجارة الإلكترونية ووسائل الإعلام والتكنولوجيا ، بما في ذلك Alibaba ، لإظهار دعمهم. تبرعت مجموعة LVMH الفاخرة بمبلغ 2.3 مليون دولار أمريكي للصليب الأحمر الصيني ، وتعهدت مجموعة التجميل لوريال بمبلغ 720 ألف دولار أمريكي للمساعدة في مكافحة الفيروس. لا يجب أن يكون الدعم من علامتك التجارية متطرفًا. ومع ذلك ، فإن التبرع بخدماتك أو منتجاتك أو تقديمها للأشخاص الذين يحتاجون إلى المساعدة في هذا الوقت هو أمر جيد يجب القيام به - وهو أمر جيد للعلاقات العامة أيضًا.

2. استخدم الموضوعات والكلمات الرئيسية للاستهداف الدقيق

يعد فيروس كورونا خبرًا مهمًا. لذلك ، من المنطقي أن يتحدث الكثير من الناس عن ذلك ، والاتصال بالإنترنت لمعرفة المزيد ، وشراء المنتجات ذات الصلة للمساعدة في حماية أنفسهم. قدم هذا فرصة فريدة للعلامات التجارية في قطاعات مثل الرعاية الصحية والعافية والمنتجات الطبية لجذب المزيد من التحويلات. لاغتنام الفرصة ، عليك التأكد من استهداف العملاء المناسبين. باستخدام الأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ، يمكنك تحليل البيانات عبر الإنترنت لتحديد من يقرأ محتوى حول فيروس كورونا ، ونوع المحتوى الذي يقرؤه. يمكنك بعد ذلك تقسيم جمهورك المستهدف بناءً على الموضوعات أو الكلمات الرئيسية التي يهتمون بها لتقديم الإعلانات من أجل استهداف أكثر دقة.

3. زيادة جهود التطبيق والمحتوى عبر الإنترنت

نظرًا لأن العديد من الأشخاص محصورين في المنزل تحت الحجر الصحي ، فقد وصلت تطبيقات الألعاب والفيديو إلى أحجام تنزيل جديدة. وفق تقرير من فوربس ، 574 حسابًا على منصات الفيديو Douyin و Kuaishou اكتسبت ما يصل إلى 500 ألف متابع جديد على التوالي. كيف يمكنك الاستفادة من هذا؟ من خلال إنشاء تطبيقات وألعاب ومقاطع فيديو ذات علامات تجارية. يمكن لصناعات محددة مثل صناعة الصحة واللياقة البدنية الاستفادة من هذه الفرصة لإنشاء محتوى ذي صلة لإشراك العملاء ، مثل مقاطع الفيديو حول كيفية القيام بتمارين بسيطة أو إعداد وجبات صحية في المنزل لمساعدتهم على مكافحة أي مرض.

4. ضمان سلامة العلامة التجارية في الإعلان

يشهد استهداف المحتوى ، المدعوم بالتغيير في لوائح الخصوصية ، ظهورًا جديدًا. الأمر كله يتعلق بوضع الإعلانات في السياق الصحيح ، وخلال هذا الوقت الحساس ، تحتاج إلى إيلاء المزيد من الاهتمام أكثر من أي وقت مضى لمكان ظهور إعلاناتك. على سبيل المثال ، قد يُنظر إلى وضع إعلانات السفر في الصين الآن على أنه غير ملائم بالنظر إلى قيود السفر الصارمة التي تفرضها الحكومة. لتجنب إنشاء انطباع سلبي عن العلامة التجارية والإضرار بسمعة علامتك التجارية ، يمكنك استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل معالجة اللغة الطبيعية والتعلم العميق لتحليل البيانات واكتساب فهم أفضل للمحتوى ، مما يضمن أن يكون مكان إعلانك آمنًا وملائمًا للعلامة التجارية. .

5. التركيز على الاتصالات متعددة القنوات

إذا كان عملك يواجه حاليًا طلبًا مرتفعًا على منتجات معينة أو تأخيرات لوجستية ، أو إذا كنت تكافح للحصول على مخزون بسبب إغلاق التصنيع ، فإن إبقاء عملائك على اطلاع أمر بالغ الأهمية. من خلال إبقاء العملاء على اطلاع دائم بأوقات التسليم المقدرة وتوعيتهم بأسباب حدوث التأخيرات وما يمكن أن يتوقعوه ، يمكنك تقليل مستويات الإحباط ومنعهم من البحث في مكان آخر. للتأكد من أنه يمكنك الوصول إلى عملائك والرد على أسئلتهم أو شكاويهم في الوقت المناسب ، استخدم التواصل متعدد القنوات لإشراكهم ، سواء كان ذلك من خلال موقع الويب أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو دفع الإخطارات أو الرسائل داخل التطبيق. مثل هذا النهج سيجعل المستهلكين على اتصال وثيق مع علامتك التجارية.

6. استهدف العملاء ذوي القيمة العالية

تؤدي نصيحة الأشخاص بالبقاء في منازلهم في بلدان مثل الصين إلى زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية ، لكن انخفاض المخزون والتأخير في التصنيع والخدمات اللوجستية يجعل من الصعب توصيل المنتجات للعملاء الذين يدفعون الثمن. مع وضع ذلك في الاعتبار ، بدلاً من بذل الجهود لاكتساب عملاء جدد ، يجب على مسوقي التجارة الإلكترونية التركيز على رعاية العملاء الحاليين بأعلى قيمة مدى الحياة.

هؤلاء هم الذين سيبقون وينفقون ما بعد فترة الأزمة.

الاستفادة من التعلم العميق لتحليل بياناتك بشكل أكثر فعالية من أجل تحديد عملائك ذوي القيمة العالية. يقوم بذلك من خلال النظر في السلوك السابق واكتشاف الأنماط لتقسيم الجماهير ، ثم التنبؤ بمعدلات التحويل لكل مجموعة. بمجرد حصولك على هذه الرؤية ، يمكنك تصميم حملات المشاركة وفقًا لذلك.

7. اجعل تصميماتك ذات صلة

مع مراعاة فيروس كورونا ، فإن دمج الكلمات الرئيسية والمرئيات ذات الصلة بالأزمة في حملاتك التسويقية وإعلاناتك يمكن أن يساعدك في جذب الانتباه إليها. ومع ذلك ، عليك توخي الحذر والتأكد من أنها مناسبة. هذا يعني عدم استخدامها بشكل عشوائي للمنتجات غير المرتبطة بأي شكل من الأشكال. ومع ذلك ، إذا كان منتجك لديه القدرة على مساعدة الناس في الوقت الحالي ، مثل معقم اليدين ، فيجب أن تحصل على رسالتك ومنتجك هناك.

بالإضافة إلى ذلك ، قم بإنشاء حملات تحتوي على رسائل مفيدة.

على سبيل المثال ، قامت شركة Perfect Diary للتجميل ببث توصيات تتعلق بالسلامة ، ونشرت شركة الملابس الحميمة Neiwai رسالة على WeChat لتذكير الناس بالبقاء في صحة جيدة وقوة.

إذا كان التعافي من فيروس كورونا مشابهًا لمرض السارس ، فمن المتوقع أن يعود البيع بالتجزئة إلى طبيعته بحلول يونيو. ومع ذلك ، مع وجود السوق كما هو الآن ، فإن استخدام هذه الأساليب سيضعك في وضع قوي للحفاظ على أمان علامتك التجارية حتى ذلك الحين وما بعده.

___
بواسطة Magic Tu
المصدر: التسويق