7 taktik pemasaran untuk menavigasi krisis coronavirus

Saat krisis penyakit coronavirus 2019 (COVID-19) memuncak, banyak merek menderita. Pembatasan karantina menjauhkan pelanggan dari toko ritel batu bata dan mortir, masalah logistik mengurangi penjualan elektronik, dan penutupan pabrik membuat bisnis kehabisan stok. Bahkan merek besar seperti Nike dan Shiseido juga terpukul, Bloomberg dilaporkan baru-baru ini.

Meskipun demikian, bisnis harus terus berjalan – sebuah kenyataan yang meningkatkan tekanan pada para pemasar yang diharapkan dapat menunggangi gelombang krisis kesehatan masyarakat ini. Sementara beberapa perusahaan sekarang memiliki produk dalam permintaan tinggi, yang lain berjuang untuk mendapatkan penjualan, tetapi semua harus mengikutinya. Kunci sukses adalah menjadi gesit. Ini berarti memikirkan kembali upaya pemasaran Anda untuk membuatnya lebih relevan mengingat krisis saat ini. Berikut adalah tujuh taktik penting untuk diikuti:

1. Jangan jual keras, tunjukkan dukungan

Sebagai pemasar, pertanyaan terpenting yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri saat ini bukanlah “Bagaimana saya bisa menjual lebih banyak?”. Sebaliknya, ini adalah "Bagaimana kami dapat mendukung pelanggan selama waktu ini?". Berfokus hanya pada keuntungan di tengah situasi saat ini tidak akan membantu merek Anda – pada kenyataannya, hal itu dapat merugikan.

Di China, semakin banyak perusahaan eCommerce, media, dan teknologi, termasuk Alibaba, telah melangkah untuk menunjukkan dukungan mereka. Grup mewah LVMH telah menyumbangkan US$2,3 juta kepada Palang Merah China, dan grup kecantikan L'Oreal menjanjikan US$720.000 untuk membantu memerangi virus tersebut. Dukungan dari merek Anda tidak harus terlalu ekstrem. Namun, menyumbangkan atau menawarkan layanan atau produk Anda kepada orang yang membutuhkan bantuan saat ini adalah hal yang baik untuk dilakukan – dan juga baik untuk PR.

2. Gunakan topik dan kata kunci untuk penargetan yang tepat

Coronavirus adalah berita besar. Oleh karena itu, masuk akal jika banyak orang membicarakannya, online untuk mengetahui lebih lanjut, dan membeli produk yang relevan untuk membantu melindungi diri mereka sendiri. Ini telah menghadirkan peluang unik bagi merek di sektor-sektor seperti perawatan kesehatan, kebugaran, dan produk medis untuk mendorong lebih banyak konversi. Untuk memanfaatkan peluang, Anda ingin memastikan bahwa Anda menargetkan pelanggan yang tepat. Dengan menggunakan alat berbasis AI, Anda dapat menganalisis data online untuk mengidentifikasi siapa yang membaca konten tentang virus corona, dan jenis konten apa yang mereka baca. Anda kemudian dapat menyegmentasikan audiens target Anda berdasarkan topik atau kata kunci yang mereka minati untuk menayangkan iklan untuk penargetan yang lebih tepat.

3. Tingkatkan upaya aplikasi dan konten online Anda

Dengan banyak orang terkurung di rumah di bawah karantina, aplikasi game dan video telah mencapai volume unduhan baru. Berdasarkan laporan oleh Forbes, 574 akun di platform video Douyin dan Kuaishou masing-masing telah memperoleh hingga 500 ribu pengikut baru. Bagaimana Anda bisa memanfaatkan ini? Dengan membuat aplikasi, game, dan video bermerek. Industri tertentu seperti industri kesehatan dan kebugaran dapat memanfaatkan peluang ini untuk membuat konten yang relevan untuk melibatkan pelanggan, seperti video tentang cara melakukan latihan sederhana atau membuat makanan sehat di rumah untuk membantu mereka memerangi penyakit apa pun.

4. Pastikan keamanan merek dalam iklan

Penargetan kontekstual, didukung oleh perubahan peraturan privasi, sedang bangkit kembali. Ini semua tentang menempatkan iklan dalam konteks yang tepat, dan selama masa sensitif ini, Anda harus lebih memperhatikan tempat iklan Anda dilihat. Menempatkan iklan perjalanan di China sekarang, misalnya, mungkin dianggap tidak pantas mengingat pembatasan perjalanan yang ketat dari pemerintah. Untuk menghindari menciptakan kesan merek yang negatif dan merusak reputasi merek Anda, Anda dapat menggunakan teknik AI seperti pemrosesan bahasa alami dan pembelajaran mendalam untuk menganalisis data dan mendapatkan pemahaman konten yang lebih baik, memastikan di mana pun Anda menempatkan iklan Anda aman bagi merek dan relevan .

5. Fokus pada komunikasi multisaluran

Jika bisnis Anda saat ini menghadapi permintaan tinggi untuk produk tertentu atau keterlambatan logistik, atau jika Anda kesulitan mendapatkan stok karena penutupan pabrik, memberi tahu pelanggan Anda sangat penting. Dengan memberi pelanggan informasi terbaru tentang perkiraan waktu pengiriman dan membuat mereka mengetahui mengapa penundaan terjadi dan apa yang dapat mereka harapkan, Anda dapat mengurangi tingkat frustrasi dan mencegah mereka mencari di tempat lain. Untuk memastikan Anda dapat menjangkau pelanggan dan menanggapi pertanyaan atau keluhan mereka tepat waktu, gunakan komunikasi multisaluran untuk melibatkan mereka, baik melalui situs web, email, sosial, pemberitahuan push, atau pesan dalam aplikasi. Pendekatan seperti itu akan membawa konsumen Anda ke dalam kontak yang lebih dekat dengan merek Anda.

6. Targetkan pelanggan bernilai tinggi Anda

Saran bagi orang-orang untuk tinggal di rumah di negara-negara seperti China mendorong peningkatan penjualan eCommerce, tetapi persediaan yang rendah dan penundaan di bidang manufaktur dan logistik mempersulit pengiriman produk ke pelanggan yang membayar. Dengan mengingat hal itu, alih-alih melakukan upaya untuk mendapatkan pelanggan baru, pemasar eCommerce harus fokus pada memelihara pelanggan yang sudah ada dengan nilai seumur hidup tertinggi.

Ini adalah orang-orang yang akan bertahan dan menghabiskan waktu di luar masa krisis.

Memanfaatkan pembelajaran mendalam untuk menganalisis data Anda secara lebih efektif untuk mengidentifikasi pelanggan bernilai tinggi Anda. Ini dilakukan dengan melihat perilaku masa lalu dan menemukan pola untuk menyegmentasikan audiens, dan kemudian memprediksi tingkat konversi setiap grup. Setelah Anda memiliki wawasan ini, Anda dapat menyesuaikan kampanye keterlibatan Anda.

7. Buat materi iklan Anda relevan

Dengan mengingat virus corona, memasukkan kata kunci dan visual yang relevan dengan krisis ke dalam kampanye pemasaran dan iklan Anda dapat membantu Anda menarik perhatian kepada mereka. Namun, Anda harus berhati-hati dan memastikannya sesuai. Ini berarti tidak menggunakannya tanpa pandang bulu untuk produk yang sama sekali tidak terkait. Namun, jika produk Anda memiliki potensi untuk membantu orang saat ini, seperti pembersih tangan, Anda harus menyampaikan pesan dan produk Anda di luar sana.

Selain itu, buat kampanye dengan pesan yang bermanfaat.

Misalnya, perusahaan kecantikan Perfect Diary telah menyiarkan rekomendasi keselamatan, dan perusahaan pakaian intim Neiwai memposting pesan di WeChat yang mengingatkan orang untuk tetap sehat dan kuat.

Jika pemulihan dari virus corona mirip dengan SARS, diperkirakan ritel akan kembali normal pada Juni. Namun, dengan pasar seperti sekarang ini, menerapkan taktik ini akan menempatkan Anda pada posisi yang kuat untuk menjaga merek Anda tetap aman sampai saat itu dan seterusnya.

___
oleh Magic Tu
sumber: MARKETING