7 tactici de marketing pentru a naviga în criza coronavirusului

Pe măsură ce criza bolii coronavirus 2019 (COVID-19) atinge vârfuri, multe mărci suferă. Restricțiile de carantină țin clienții departe de magazinele de vânzare cu amănuntul, problemele logistice reduc vânzările electronice, iar închiderile de producție lasă companiile să rămână fără stoc. Chiar și mărcile mari precum Nike și Shiseido sunt lovite, Bloomberg raportat recent.

În ciuda acestui fapt, afacerile trebuie să continue – o realitate care crește presiunea asupra marketerilor, care se așteaptă să treacă pe acest val de criză de sănătate publică. În timp ce unele companii au acum produse la mare căutare, altele se luptă să obțină vânzări, dar toate trebuie să țină pasul. Cheia succesului este să fii agil. Aceasta înseamnă să vă regândiți eforturile de marketing pentru a le face mai relevante în lumina crizei actuale. Iată șapte tactici esențiale de urmat:

1. Nu vinde greu, arată sprijin

În calitate de marketer, cea mai importantă întrebare pe care ar trebui să ți-o pui acum nu este „Cum pot să vând mai mult?”. În schimb, este „Cum putem sprijini clienții în acest timp?”. Concentrarea exclusiv asupra profiturilor în contextul situației actuale nu va aduce nicio favoare mărcii dvs. – de fapt, poate funcționa împotriva acesteia.

În China, un număr tot mai mare de companii de comerț electronic, mass-media și tehnologie, inclusiv Alibaba, au făcut eforturi pentru a-și arăta sprijinul. Grupul de lux LVMH a donat 2,3 milioane USD Crucii Roșii Chineze, iar grupul de frumusețe L'Oreal a promis 720.000 USD pentru a ajuta la combaterea virusului. Sprijinul din partea mărcii dvs. nu trebuie să fie la fel de extrem. Cu toate acestea, donarea sau oferirea serviciilor sau produselor tale persoanelor care au nevoie de ajutor în acest moment este un lucru bun de făcut – și este bine și pentru PR.

2. Folosiți subiecte și cuvinte cheie pentru o direcționare precisă

Coronavirusul este o veste mare. Prin urmare, are sens că mulți oameni vorbesc despre asta, merg online pentru a afla mai multe și cumpără produse relevante pentru a se proteja. Acest lucru a prezentat o oportunitate unică pentru mărcile din sectoare precum sănătatea, sănătatea și produsele medicale de a genera mai multe conversii. Pentru a profita de oportunitate, doriți să vă asigurați că vizați clienții potriviți. Folosind instrumente bazate pe inteligență artificială, puteți analiza datele online pentru a identifica cine citește conținut despre coronavirus și ce tip de conținut citește. Puteți apoi să segmentați publicul țintă în funcție de subiectele sau de cuvintele cheie de care sunt interesați pentru a difuza anunțuri pentru o direcționare mai precisă.

3. Creșteți eforturile pentru aplicații și conținut online

Cu mulți oameni izolați acasă în carantină, aplicațiile de jocuri și video au atins noi volume de descărcare. Conform un raport de către Forbes, 574 de conturi de pe platformele video Douyin și Kuaishou au câștigat până la 500.000 de adepți noi, respectiv. Cum poți accesa asta? Prin crearea de aplicații, jocuri și videoclipuri de marcă. Industrii specifice, cum ar fi industria sănătății și fitnessului, pot profita de această oportunitate pentru a crea conținut relevant pentru a implica clienții, cum ar fi videoclipuri despre cum să faci exerciții simple sau să faci mese sănătoase acasă pentru a-i ajuta să combată orice boală.

4. Asigurați siguranța mărcii în publicitate

Direcționarea contextuală, alimentată de schimbarea reglementărilor privind confidențialitatea, are o reapariție. Totul este să puneți reclamele în contextul potrivit și, în această perioadă sensibilă, trebuie să acordați mai multă atenție ca niciodată unde sunt văzute anunțurile dvs. Plasarea de anunțuri de călătorie în China chiar acum, de exemplu, ar putea fi considerată nepotrivită, având în vedere restricțiile stricte de călătorie ale guvernului. Pentru a evita crearea unei impresii negative asupra mărcii și deteriorarea reputației mărcii dvs., puteți utiliza tehnici AI, cum ar fi procesarea limbajului natural și învățarea profundă, pentru a analiza datele și a obține o mai bună înțelegere a conținutului, asigurându-vă că, oriunde plasați anunțul dvs., este atât sigur pentru marcă, cât și relevant. .

5. Concentrați-vă pe comunicarea multicanal

Dacă afacerea dvs. se confruntă în prezent cu o cerere mare pentru anumite produse sau întârzieri logistice sau dacă vă dificultăți să obțineți stoc din cauza închiderii producției, este esențial să vă informați clienții. Menținând clienții la curent cu timpul estimat de livrare și făcându-i conștienți de motivul pentru care au loc întârzierile și la ce se pot aștepta, puteți reduce nivelul de frustrare și îi puteți împiedica să caute în altă parte. Pentru a vă asigura că puteți ajunge la clienții dvs. și puteți răspunde la întrebările sau reclamațiile acestora în timp util, utilizați comunicarea multicanal pentru a-i implica, fie prin intermediul site-ului web, prin e-mail, social, notificări push sau mesagerie în aplicație. O astfel de abordare va aduce consumatorii dvs. în contact din ce în ce mai strâns cu marca dvs.

6. Vizează-ți clienții de mare valoare

Sfatul pentru oameni să rămână acasă în țări precum China conduce la o creștere a vânzărilor de comerț electronic, dar stocul scăzut și întârzierile în producție și logistică fac mai dificilă livrarea produselor către clienții plătitori. Având în vedere acest lucru, în loc să depună eforturi pentru a dobândi noi clienți, specialiștii în comerțul electronic ar trebui să se concentreze pe dezvoltarea clienților existenți cu cea mai mare valoare pe viață.

Aceștia sunt cei care vor rămâne și vor cheltui dincolo de perioada de criză.

Folosind învățarea profundă pentru a vă analiza datele mai eficient pentru a vă identifica clienții de mare valoare. Face acest lucru analizând comportamentul din trecut și descoperind modele de segmentare a publicului, apoi prezice ratele de conversie ale fiecărui grup. Odată ce aveți această perspectivă, vă puteți personaliza campaniile de implicare în consecință.

7. Faceți-vă reclamele relevante

Având în vedere coronavirusul, încorporarea cuvintelor cheie și a elementelor vizuale relevante pentru criză în campaniile și anunțurile dvs. de marketing vă poate ajuta să atrageți atenția asupra acestora. Cu toate acestea, trebuie să fiți atenți și să vă asigurați că sunt adecvate. Aceasta înseamnă să nu le folosiți fără discernământ pentru produse care nu au nicio legătură. Cu toate acestea, dacă produsul dvs. are potențialul de a ajuta oamenii chiar acum, cum ar fi dezinfectantul pentru mâini, ar trebui să vă transmiteți mesajul și produsul.

În plus, creați campanii cu mesaje utile.

De exemplu, compania de frumusețe Perfect Diary a difuzat recomandări de siguranță, iar compania de îmbrăcăminte intima Neiwai a postat un mesaj pe WeChat prin care le amintește oamenilor să rămână sănătoși și puternici.

Dacă recuperarea de coronavirus este similară cu SARS, se preconizează că comerțul cu amănuntul va reveni la normal până în iunie. Cu toate acestea, având piața așa cum este acum, folosirea acestor tactici vă va pune într-o poziție puternică pentru a vă păstra marca în siguranță până atunci și mai departe.

___
de Magic Tu
sursa: MARKETING