7 tácticas de marketing para navegar la crisis del coronavirus

A medida que la crisis de la enfermedad por coronavirus 2019 (COVID-19) alcanza su punto máximo, muchas marcas están sufriendo. Las restricciones de cuarentena mantienen a los clientes alejados de las tiendas minoristas físicas, los problemas logísticos están disminuyendo las ventas electrónicas y los cierres de fabricación están dejando a las empresas sin existencias. Incluso grandes marcas como Nike y Shiseido se están viendo afectadas, según Bloomberg reportado recientemente.

A pesar de esto, el negocio debe continuar, una realidad que está aumentando la presión sobre los especialistas en marketing que se espera que aprovechen esta ola de crisis de salud pública. Si bien algunas empresas ahora tienen productos con una gran demanda, otras luchan por obtener ventas, pero todas deben mantenerse al día. La clave del éxito es ser ágil. Esto significa repensar sus esfuerzos de marketing para hacerlos más relevantes a la luz de la crisis actual. Aquí hay siete tácticas esenciales a seguir:

1. No vendas fuerte, muestra apoyo

Como especialista en marketing, la pregunta más importante que debe hacerse en este momento no es "¿Cómo puedo vender más?". En cambio, es "¿Cómo podemos ayudar a los clientes durante este tiempo?". Centrarse únicamente en las ganancias en medio de la situación actual no le hará ningún favor a su marca; de hecho, puede ir en su contra.

En China, un número cada vez mayor de empresas de comercio electrónico, medios y tecnología, incluida Alibaba, han dado un paso al frente para mostrar su apoyo. El grupo de lujo LVMH ha donado 2,3 millones de dólares a la Cruz Roja China, y el grupo de belleza L'Oreal prometió 720.000 dólares para ayudar a combatir el virus. El apoyo de su marca no tiene que ser tan extremo. Sin embargo, donar u ofrecer sus servicios o productos a personas que necesitan ayuda en este momento es bueno, y también es bueno para las relaciones públicas.

2. Use temas y palabras clave para una orientación precisa

El coronavirus es una gran noticia. Por lo tanto, tiene sentido que muchas personas hablen al respecto, se conecten en línea para obtener más información y compren productos relevantes para ayudar a protegerse. Esto ha presentado una oportunidad única para que las marcas en sectores como el cuidado de la salud, el bienestar y los productos médicos generen más conversiones. Para aprovechar la oportunidad, debe asegurarse de dirigirse a los clientes adecuados. Con herramientas impulsadas por IA, puede analizar datos en línea para identificar quién está leyendo contenido sobre el coronavirus y qué tipo de contenido está leyendo. A continuación, puede segmentar su público objetivo en función de los temas o las palabras clave que les interesen para publicar anuncios para una orientación más precisa.

3. Aumente sus esfuerzos de aplicación y contenido en línea

Con muchas personas confinadas en casa en cuarentena, las aplicaciones de juegos y video han alcanzado nuevos volúmenes de descarga. De acuerdo a un informe de Forbes, 574 cuentas en las plataformas de video Douyin y Kuaishou han ganado hasta 500K nuevos seguidores respectivamente. ¿Cómo puedes aprovechar esto? Mediante la creación de aplicaciones, juegos y videos de marca. Industrias específicas, como la industria de la salud y el fitness, pueden aprovechar esta oportunidad para crear contenido relevante para atraer a los clientes, como videos sobre cómo hacer ejercicios simples o preparar comidas saludables en casa para ayudarlos a combatir cualquier enfermedad.

4. Garantizar la seguridad de la marca en la publicidad

La orientación contextual, impulsada por el cambio en las normas de privacidad, está resurgiendo. Se trata de poner los anuncios en el contexto correcto y, durante este momento delicado, debe prestar más atención que nunca a dónde se ven sus anuncios. Colocar anuncios de viajes en China en este momento, por ejemplo, podría verse como inapropiado considerando las estrictas restricciones de viaje del gobierno. Para evitar crear una impresión de marca negativa y dañar la reputación de su marca, puede utilizar técnicas de inteligencia artificial, como el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje profundo, para analizar datos y obtener una mejor comprensión del contenido, asegurándose de que el lugar donde coloque su anuncio sea relevante y seguro para la marca. .

5. Centrarse en la comunicación multicanal

Si su empresa actualmente enfrenta una gran demanda de ciertos productos o retrasos logísticos, o si tiene dificultades para obtener existencias debido a los cierres de fabricación, mantener informados a sus clientes es crucial. Manteniendo a los clientes informados sobre los tiempos de entrega estimados y haciéndoles saber por qué se producen los retrasos y qué pueden esperar, puede reducir los niveles de frustración y evitar que busquen en otra parte. Para asegurarse de que puede llegar a sus clientes y responder a sus preguntas o quejas a tiempo, utilice la comunicación multicanal para atraerlos, ya sea a través del sitio web, correo electrónico, redes sociales, notificaciones automáticas o mensajes dentro de la aplicación. Tal enfoque traerá a sus consumidores a un contacto cada vez más cercano con su marca.

6. Diríjase a sus clientes de alto valor

El consejo para que las personas se queden en casa en países como China está impulsando un aumento en las ventas de comercio electrónico, pero el bajo inventario y los retrasos en la fabricación y la logística dificultan la entrega de productos a los clientes que pagan. Con eso en mente, en lugar de hacer esfuerzos para adquirir nuevos clientes, los especialistas en marketing de comercio electrónico deben centrarse en nutrir a los clientes existentes con el mayor valor de por vida.

Estos son los que se quedarán y gastarán más allá del período de crisis.

Aprovechar el aprendizaje profundo para analizar sus datos de manera más efectiva a fin de identificar a sus clientes de alto valor. Lo hace observando el comportamiento pasado y descubriendo patrones para segmentar audiencias y luego predecir las tasas de conversión de cada grupo. Una vez que tenga esta información, puede adaptar sus campañas de participación en consecuencia.

7. Haz que tus creatividades sean relevantes

Con el coronavirus en mente, incorporar palabras clave y elementos visuales relevantes para la crisis en sus campañas de marketing y anuncios puede ayudarlo a llamar la atención sobre ellos. Sin embargo, debe tener cuidado y asegurarse de que sean apropiados. Esto significa no usarlos indiscriminadamente para productos que no están relacionados de ninguna manera. Sin embargo, si su producto tiene el potencial de ayudar a las personas en este momento, como el desinfectante de manos, debería difundir su mensaje y su producto.

Además, crea campañas con mensajes útiles.

Por ejemplo, la compañía de belleza Perfect Diary ha estado transmitiendo recomendaciones de seguridad, y la compañía de ropa íntima Neiwai publicó un mensaje en WeChat recordando a las personas que se mantengan saludables y fuertes.

Si la recuperación del coronavirus es similar a la del SARS, se pronostica que el comercio minorista volverá a la normalidad en junio. Sin embargo, con el mercado tal como está ahora, el empleo de estas tácticas lo pondrá en una posición sólida para mantener su marca segura hasta entonces y más allá.

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por Magic Tu
fuente: MARKETING