7 маркетинговых приемов, которые помогут справиться с коронавирусным кризисом

На пике кризиса коронавирусной болезни 2019 (COVID-19) страдают многие бренды. Карантинные ограничения удерживают покупателей от посещения обычных розничных магазинов, проблемы с логистикой сокращают электронные продажи, а закрытие производства приводит к тому, что у предприятий заканчиваются запасы. Даже крупные бренды, такие как Nike и Shiseido, терпят убытки, отмечает Bloomberg. сообщалось недавно.

Несмотря на это, бизнес должен продолжаться — реальность, которая усиливает давление на маркетологов, которые, как ожидается, будут оседлать эту волну кризиса в области общественного здравоохранения. В то время как у некоторых компаний сейчас есть продукты, пользующиеся большим спросом, другие борются за увеличение продаж, но всем нужно не отставать. Ключ к успеху — ловкость. Это означает переосмысление ваших маркетинговых усилий, чтобы сделать их более актуальными в свете текущего кризиса. Вот семь основных тактик, которым нужно следовать:

1. Не навязывайтесь, проявите поддержку

Как маркетолог, самый важный вопрос, который вы должны задать себе прямо сейчас, это не «Как я могу продавать больше?». Вместо этого это «Как мы можем поддержать клиентов в это время?». Сосредоточенность исключительно на прибыли в текущей ситуации не пойдет на пользу вашему бренду, а может даже наоборот.

В Китае все больше компаний электронной коммерции, СМИ и технологий, включая Alibaba, проявляют свою поддержку. Группа предметов роскоши LVMH пожертвовала 2,3 миллиона долларов США Красному Кресту Китая, а косметическая группа L'Oreal пообещала выделить 720 000 долларов США на борьбу с вирусом. Поддержка со стороны вашего бренда не должна быть такой экстремальной. Тем не менее, пожертвовать или предложить свои услуги или продукты людям, нуждающимся в помощи, в настоящее время — это хорошо, и это также хорошо для PR.

2. Используйте темы и ключевые слова для точного таргетинга

Коронавирус — это большая новость. Поэтому вполне логично, что многие люди говорят об этом, заходят в Интернет, чтобы узнать больше, и покупают соответствующие продукты, чтобы защитить себя. Это предоставило уникальную возможность брендам в таких секторах, как здравоохранение, велнес и медицинские товары, увеличить конверсию. Чтобы воспользоваться этой возможностью, убедитесь, что вы ориентируетесь на нужных клиентов. Используя инструменты на основе ИИ, вы можете анализировать онлайн-данные, чтобы определить, кто читает контент о коронавирусе и какой тип контента они читают. Затем вы можете сегментировать свою целевую аудиторию на основе интересующих ее тем или ключевых слов, чтобы показывать рекламу для более точного таргетинга.

3. Увеличьте усилия по приложению и онлайн-контенту

Поскольку многие люди находятся дома на карантине, игровые и видеоприложения достигли новых объемов загрузок. Согласно с доклад Forbes, 574 аккаунта на видеоплатформах Douyin и Kuaishou получили до 500 тысяч новых подписчиков соответственно. Как вы можете подключиться к этому? Создавая фирменные приложения, игры и видео. Определенные отрасли, такие как индустрия здоровья и фитнеса, могут использовать эту возможность для создания соответствующего контента для привлечения клиентов, например видео о том, как выполнять простые упражнения или готовить здоровую пищу дома, чтобы помочь им бороться с любой болезнью.

4. Обеспечьте безопасность бренда в рекламе

Контекстный таргетинг, основанный на изменении правил конфиденциальности, возрождается. Все дело в том, чтобы размещать рекламу в правильном контексте, и в это сложное время вам нужно уделять больше внимания, чем когда-либо, тому, где видят вашу рекламу. Например, прямо сейчас размещение туристической рекламы в Китае может быть сочтено неуместным, учитывая строгие ограничения на поездки, введенные правительством. Чтобы не создавать негативного впечатления о бренде и не наносить ущерб репутации вашего бренда, вы можете использовать методы искусственного интеллекта, такие как обработка естественного языка и глубокое обучение, для анализа данных и лучшего понимания контента, гарантируя, что где бы вы ни разместили свою рекламу, она будет безопасной для бренда и релевантной. .

5. Сосредоточьтесь на многоканальной коммуникации

Если ваш бизнес в настоящее время сталкивается с высоким спросом на определенные продукты или логистическими задержками, или если вы изо всех сил пытаетесь получить запасы из-за закрытия производства, информирование ваших клиентов имеет решающее значение. Держа клиентов в курсе предполагаемых сроков доставки и информируя их о том, почему происходят задержки и чего они могут ожидать, вы можете снизить уровень разочарования и не дать им искать что-то еще. Чтобы вы могли связаться со своими клиентами и своевременно ответить на их вопросы или жалобы, используйте многоканальное общение для привлечения их, будь то через веб-сайт, электронную почту, социальные сети, push-уведомления или обмен сообщениями в приложении. Такой подход приведет ваших потребителей к еще более тесному контакту с вашим брендом.

6. Ориентируйтесь на своих ценных клиентов

Совет людям оставаться дома в таких странах, как Китай, стимулирует рост продаж электронной коммерции, но низкие запасы и задержки в производстве и логистике затрудняют доставку продуктов платным клиентам. Имея это в виду, вместо того, чтобы прилагать усилия для привлечения новых клиентов, маркетологи электронной коммерции должны сосредоточиться на воспитании существующих клиентов с наибольшей пожизненной ценностью.

Это те, кто останется и потратит вне кризисного периода.

Использование глубокого обучения для более эффективного анализа ваших данных с целью выявления наиболее ценных клиентов. Он делает это, изучая прошлое поведение и обнаруживая закономерности для сегментации аудитории, а затем прогнозируя коэффициент конверсии для каждой группы. Получив это представление, вы можете соответствующим образом адаптировать свои кампании по привлечению клиентов.

7. Сделайте ваши креативы релевантными

С учетом того, что речь идет о коронавирусе, включение ключевых слов и изображений, имеющих отношение к кризису, в ваши маркетинговые кампании и рекламу может помочь вам привлечь к ним внимание. Тем не менее, вы должны быть осторожны и убедиться, что они подходят. Это означает не использовать их без разбора для продуктов, которые никоим образом не связаны между собой. Однако, если ваш продукт может помочь людям прямо сейчас, например, дезинфицирующее средство для рук, вы должны получить свое сообщение и продукт.

Кроме того, создавайте кампании с полезными сообщениями.

Например, косметическая компания Perfect Diary транслирует рекомендации по безопасности, а компания по производству нижнего белья Neiwai разместила сообщение в WeChat, напоминая людям оставаться здоровыми и сильными.

Если выздоровление от коронавируса будет похоже на атипичную пневмонию, прогнозируется, что к июню розничная торговля вернется в нормальное русло. Тем не менее, при таком состоянии рынка, как сейчас, использование этой тактики даст вам сильную позицию, чтобы сохранить ваш бренд в безопасности до тех пор и в дальнейшем.

___
от Мэджик Ту
источник: МАРКЕТИНГ