7 tactiques marketing pour naviguer dans la crise du coronavirus

Alors que la crise de la maladie à coronavirus 2019 (COVID-19) culmine, de nombreuses marques souffrent. Les restrictions de quarantaine éloignent les clients des magasins de détail physiques, les problèmes logistiques diminuent les ventes en ligne et les fermetures de fabrication laissent les entreprises en rupture de stock. Même les grandes marques comme Nike et Shiseido en prennent un coup, Bloomberg rapporté récemment.

Malgré cela, les affaires doivent continuer - une réalité qui accroît la pression sur les spécialistes du marketing qui devraient surfer sur cette vague de crise de santé publique. Alors que certaines entreprises ont maintenant des produits très demandés, d'autres ont du mal à obtenir des ventes, mais toutes doivent suivre le rythme. La clé du succès est d'être agile. Cela signifie repenser vos efforts marketing pour les rendre plus pertinents à la lumière de la crise actuelle. Voici sept tactiques essentielles à suivre :

1. Ne faites pas de vente forcée, montrez votre soutien

En tant que spécialiste du marketing, la question la plus importante que vous devriez vous poser en ce moment n'est pas "Comment puis-je vendre plus?". Au lieu de cela, c'est "Comment pouvons-nous soutenir les clients pendant cette période?". Se concentrer uniquement sur les bénéfices dans la situation actuelle ne rendra pas service à votre marque - en fait, cela peut jouer contre elle.

En Chine, un nombre croissant d'entreprises de commerce électronique, de médias et de technologie, dont Alibaba, ont manifesté leur soutien. Le groupe de luxe LVMH a fait don de 2,3 millions de dollars à la Croix-Rouge chinoise et le groupe de beauté L'Oréal a promis 720 000 dollars pour aider à lutter contre le virus. Le soutien de votre marque n'a pas besoin d'être aussi extrême. Cependant, faire un don ou offrir vos services ou produits aux personnes qui ont besoin d'aide en ce moment est une bonne chose à faire - et c'est aussi bon pour les relations publiques.

2. Utilisez des sujets et des mots-clés pour un ciblage précis

Le coronavirus est une grande nouvelle. Il est donc logique que de nombreuses personnes en parlent, se connectent en ligne pour en savoir plus et achètent des produits pertinents pour se protéger. Cela a représenté une opportunité unique pour les marques de secteurs tels que la santé, le bien-être et les produits médicaux de générer davantage de conversions. Pour saisir l'opportunité, vous voulez vous assurer de cibler les bons clients. À l'aide d'outils basés sur l'IA, vous pouvez analyser les données en ligne pour identifier qui lit du contenu sur le coronavirus et quel type de contenu il lit. Vous pouvez ensuite segmenter votre public cible en fonction des sujets ou des mots-clés qui l'intéressent pour diffuser des annonces pour un ciblage plus précis.

3. Augmentez vos efforts en matière d'applications et de contenu en ligne

Avec de nombreuses personnes confinées chez elles en quarantaine, les applications de jeux et vidéo ont atteint de nouveaux volumes de téléchargement. Selon un rapport de Forbes, 574 comptes sur les plateformes vidéo Douyin et Kuaishou ont respectivement gagné jusqu'à 500 000 nouveaux abonnés. Comment pouvez-vous puiser dans cela? En créant des applications, des jeux et des vidéos de marque. Des industries spécifiques telles que l'industrie de la santé et du fitness peuvent tirer parti de cette opportunité pour créer un contenu pertinent pour engager les clients, comme des vidéos sur la façon de faire des exercices simples ou de préparer des repas sains à la maison pour les aider à combattre toute maladie.

4. Garantir la sécurité de la marque dans la publicité

Le ciblage contextuel, propulsé par l'évolution des réglementations en matière de confidentialité, connaît une résurgence. Il s'agit de placer les publicités dans le bon contexte, et pendant cette période sensible, vous devez accorder plus d'attention que jamais à l'endroit où vos publicités sont vues. Placer des annonces de voyage en Chine en ce moment, par exemple, pourrait être considéré comme inapproprié compte tenu des restrictions de voyage strictes imposées par le gouvernement. Pour éviter de créer une impression négative de marque et de nuire à la réputation de votre marque, vous pouvez utiliser des techniques d'intelligence artificielle telles que le traitement du langage naturel et l'apprentissage en profondeur pour analyser les données et mieux comprendre le contenu, en vous assurant que votre annonce est à la fois pertinente et sans danger pour la marque. .

5. Focus sur la communication multicanal

Si votre entreprise est actuellement confrontée à une forte demande pour certains produits ou à des retards logistiques, ou si vous avez du mal à vous approvisionner en raison de fermetures de fabrication, tenir vos clients informés est crucial. En tenant les clients informés des délais de livraison estimés et en leur expliquant pourquoi les retards se produisent et à quoi ils peuvent s'attendre, vous pouvez réduire les niveaux de frustration et les empêcher de chercher ailleurs. Pour vous assurer que vous pouvez atteindre vos clients et répondre à leurs questions ou plaintes à temps, utilisez la communication multicanal pour les engager, que ce soit via le site Web, les e-mails, les réseaux sociaux, les notifications push ou la messagerie intégrée à l'application. Une telle approche rapprochera de plus en plus vos consommateurs de votre marque.

6. Ciblez vos clients à forte valeur ajoutée

Le conseil aux gens de rester chez eux dans des pays comme la Chine entraîne une augmentation des ventes de commerce électronique, mais les faibles stocks et les retards de fabrication et de logistique rendent plus difficile la livraison des produits aux clients payants. Dans cet esprit, au lieu de faire des efforts pour acquérir de nouveaux clients, les spécialistes du marketing du commerce électronique devraient se concentrer sur le développement des clients existants avec la valeur à vie la plus élevée.

Ce sont eux qui resteront et dépenseront au-delà de la période de crise.

Tirer parti de l'apprentissage en profondeur pour analyser vos données plus efficacement afin d'identifier vos clients à forte valeur ajoutée. Pour ce faire, il examine le comportement passé et découvre des modèles pour segmenter les audiences, puis prédit les taux de conversion de chaque groupe. Une fois que vous avez ces informations, vous pouvez adapter vos campagnes d'engagement en conséquence.

7. Rendez vos créations pertinentes

Avec le coronavirus à l'esprit, l'intégration de mots-clés et de visuels pertinents pour la crise dans vos campagnes et publicités marketing peut vous aider à attirer l'attention sur eux. Cependant, vous devez être prudent et vous assurer qu'ils sont appropriés. Cela signifie ne pas les utiliser indifféremment pour des produits qui ne sont en aucun cas liés. Cependant, si votre produit a le potentiel d'aider les gens en ce moment, comme le désinfectant pour les mains, vous devriez diffuser votre message et votre produit.

De plus, créez des campagnes avec des messages utiles.

Par exemple, la société de beauté Perfect Diary a diffusé des recommandations de sécurité et la société de vêtements intimes Neiwai a publié un message sur WeChat rappelant aux gens de rester en bonne santé et forts.

Si la reprise du coronavirus est similaire au SRAS, il est prévu que le commerce de détail revienne à la normale d'ici juin. Cependant, avec le marché tel qu'il est en ce moment, l'utilisation de ces tactiques vous placera dans une position de force pour protéger votre marque jusque-là et au-delà.

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par Magic Tu
source : MARKETING