อนาคตของการค้าบนมือถือ: สถิติและแนวโน้มน่ารู้ในปี 2020-2025

“ Mobile Commerce คือสิ่งที่ยิ่งใหญ่ต่อไป”

ฉันรู้ พวกคุณหลายคนคงเลิกคิ้ว คุณอาจเคยคิดว่าการค้าบนมือถือไม่ใช่เรื่องใหญ่ มันเป็นเพียงแฟชั่นที่จะถูกลืมหรือถูกแทนที่ในไม่ช้า

แต่เชื่อฉันเถอะ มันไม่เป็นเช่นนั้น

โดเมนการค้าบนมือถือกำลังเติบโตอย่างก้าวกระโดด กลุ่มนี้กำลังเฟื่องฟูในระดับที่แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่ใครบางคนจะโดดเด่นในตลาดโดยไม่คิดถึง อนาคตของการค้าขายบนมือ ถือ

สิ่งที่เราจะพูดถึงในบทความนี้

แม้ว่าอินโฟกราฟิกจะให้คำแนะนำแก่คุณว่า อนาคตของการค้าบนมือถือ จะเป็นอย่างไร ให้เจาะลึกลงไปในส่วนนี้และดูว่าเราต้องพิจารณาอะไรในการปรับปรุงกลยุทธ์ mCommerce ของพวกเขา เริ่มต้นด้วยการสรุปอย่างรวดเร็วของ สถิติและแนวโน้ม ของ mCommerce ปัจจุบัน

1. 49% ของผู้บริโภคซื้อของผ่านสมาร์ทโฟนทั่วโลก
2. 10.21% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นผ่านมือถือ เทียบกับ 11.63% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนยังคงใช้แอปพลิเคชันเดสก์ท็อป
3. ในการจัดหมวดหมู่เพิ่มเติม พบว่า iOS ทำให้เกิด Conversion มากกว่า Android โดยมีมูลค่า 2.11% และ 1.81% ตามลำดับ
4. ธุรกรรม mCommerce ทั้งหมดที่บันทึกภายในสิ้นปี 2019 มีมูลค่า 2.3 ล้านล้านดอลลาร์
5. ผู้ใช้มือถือกว่า 1 พันล้านคนใช้คูปองเพื่อช็อปปิ้งทั่วโลกในปี 2019

สถิติการใช้คอมเมิร์ซมือถือและรายได้ เหล่านี้ ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ว่ากลุ่มนี้ได้รับโมเมนตัมมหาศาลในสถานการณ์ปัจจุบัน กำลังดึงดูดทั้งธุรกิจการค้าและผู้ใช้ให้หันไปใช้โดเมนมือถือเพื่อเสนอตัวเลือกมากมาย ซึ่งเราจะกล่าวถึงในส่วนถัดไปของบทความ

เหตุผลที่ธุรกิจลงทุนในแอพ mCommerce

1. เข้าถึงได้กว้างขึ้น

เกือบ 42.63% ของประชากรโลกใช้สมาร์ทโฟน หมายความว่า ธุรกิจที่มีหรือกำลังวางแผนที่จะเข้าสู่โดเมนการค้าบนมือถือสามารถโต้ตอบกับผู้ใช้ที่หลากหลายขึ้นและเพลิดเพลินไปกับโอกาสในการขายที่มีศักยภาพมากขึ้น พวกเขาไม่ต้องถูกกักขังอยู่ในสถานที่ของตนอีกต่อไป

2. ประหยัดเวลา

แอปพลิเคชัน mCommerce ช่วยให้ผู้ใช้หลีกหนีจากการเดินทางไปยังร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงเพื่อซื้อของบางอย่าง นอกจากนี้ ยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้ฟังก์ชันมือถือแบบเนทีฟและโหลดเนื้อหา ได้เร็วกว่าไซต์อีคอมเมิร์ซ 1.5 เท่า โดยรวมแล้วช่วยลดความพยายามและประหยัดเวลา

นี่เป็น ข้อดีอีกอย่างหนึ่งของการค้าขายบนมือ ถือ

3. เช็คเอาท์ด่วน

ไม่เหมือนกับเว็บไซต์ทั่วไปและโซลูชันอื่นๆ แอป mCommerce ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้สามารถสั่งซื้อได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว สิ่งนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้พวกเขาละทิ้งรถเข็น (หรือแม้แต่คิดเกี่ยวกับมัน) ซึ่งท้ายที่สุดแล้วเส้นแบ่งระหว่างการได้ลูกค้าเป้าหมายและการสูญเสีย

[ยังอ่าน: แอพ M-Commerce สามารถลดอัตราการละทิ้งรถเข็นได้อย่างไร? ]

4. ตัวเลือกการชำระเงินหลายรายการ

โซลูชัน mCommerce ให้ผู้ใช้ใช้กระเป๋าเงินมือถือหลายใบและตัวเลือกการชำระเงินอื่น ๆ ภายในแอปพลิเคชัน สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้หยุดพักจากการป้อนหมายเลขบัตรซ้ำเป็นเวลาไม่รู้จบและออกจากแพลตฟอร์มด้วยความหงุดหงิด

5. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

แอปพลิเคชันการค้าบนมือถือ เกือบทุก ประเภท มาพร้อมกับพลังของ Predictive Analytics , Augmented Reality และเทคโนโลยีอื่นๆ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ ทำความเข้าใจพฤติกรรมของตนได้ง่ายขึ้น และมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ดียิ่งขึ้นแก่พวกเขา

6. ปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด การตลาดของแบรนด์ที่ได้รับการปรับปรุงก็เป็นหนึ่งใน ข้อดีของแอพการค้าบนมือ ถือ

แอปพลิเคชันเหล่านี้ช่วยให้ผู้ค้าปลีกและสินค้าแบรนด์สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับฐานผู้ใช้เป้าหมายโดยการปรับเนื้อหาแอปให้เข้ากับท้องถิ่น ให้ส่วนลด/ข้อเสนอ สร้างกลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุช ขอความคิดเห็นในเวลาที่เหมาะสม และอื่นๆ อีกมากมาย

ประโยชน์ดังกล่าวทำให้ mCommerce ได้รับความนิยมอย่างมากในปัจจุบัน แต่คำถามที่ผุดขึ้นคือ-

ผลประโยชน์เหล่านี้จะส่งผลดีหรือไม่ อนาคตของการค้าบนมือถือ อีกด้วย? จะเหล่านี้ ประโยชน์ของการค้าบนมือถือ ส่งเสริมให้สถานประกอบการทำธุรกิจบนมือถือ?

มาค้นหาคำตอบจากข้อเท็จจริงและตัวเลขกัน

สถิติคาดการณ์อนาคตของการค้าบนมือถือในปี 2020 และปีต่อๆ ไป

1. The รายได้จากการค้าบนมือถือ คาดว่าจะแตะ 3.56 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2564

ปีที่แล้ว รายได้จากการค้าบนมือถือสร้างรายได้ 1.8 ล้านล้านดอลลาร์ และปีนี้แตะ 2.32 ล้านล้านดอลลาร์ ( มูลค่าที่เกือบ 2 เท่าของสถิติในปี 2559 ) และภายในปี 2564 จะแตะ 3.56 ล้านล้านดอลลาร์ โดยมีอัตราเฉลี่ย 33.8% ต่อปี

มูลค่ารายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญนี้เป็นเครื่องบ่งชี้ชัดเจนว่าตลาดการค้าบนมือถือจะไม่หยุดในไม่ช้า มันจะเติบโตอย่างทวีคูณ ทำให้ผู้ค้าปลีกและสินค้าแบรนด์จำเป็นจะต้องจ้าง บริษัทพัฒนาแอพ mCommerce ที่เหมาะสม และวางแผนการเดินทางบนมือถือของพวกเขา

2. ประเทศในอเมริกาเหนือและยุโรปจะเป็นผู้เล่นรายใหญ่ในตลาด mCommerce ในปี 2020-2024

จากการสำรวจโดย Mordor Intelligence ข้อมูลประชากรจะแตกต่างกันไปในแง่ของ รายได้จากการค้าบนมือถือ และอัตราการขยายตัว

ในขณะที่ประเทศในอเมริกาเหนือและยุโรปจะเพิ่มผลกำไรให้กับกลุ่มนี้มากขึ้น แต่ประเทศในเอเชียแปซิฟิกและตะวันออกกลางจะนำผู้ใช้เข้าสู่โดเมนมากขึ้น

3. ภายในปี 2564 ส่วนแบ่ง mCommerce ในยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาจะอยู่ที่ 53.9%

ในปี 2560 ส่วนแบ่งของการค้าบนมือถือในยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซในภูมิภาคสหรัฐอเมริกาอยู่ที่ 35.5% แต่ด้วยการใช้สมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้นอย่างมากและการดึงดูดผู้คนรุ่นมิลเลนเนียลที่มีต่อแอปการช็อปปิ้งที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก mCommerce จะแซงหน้าอีคอมเมิร์ซ โดยคิดเป็น 53.9% ของส่วนแบ่งตลาดอีคอมเมิร์ซทั้งหมด

4. ตลาด mCommerce จะเห็นหน้าใหม่ในช่วงปี 2020-2025

ปัจจุบัน ตลาด mCommerce ถูกครอบงำโดยบริษัทยักษ์ใหญ่ระดับโลก เช่น Google, Mastercard, PayPal, Amazon, Apple, Alibaba และ SAP แต่ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ผู้เข้าใหม่จำนวนมากจะเข้ามาเป็นจุดสนใจ พวกเขาจะปล่อยโอกาสที่ดีกว่าให้กับผู้บริโภค สร้างตัวเอง และทำให้ตลาดเจือจางลงบ้าง

5. ตลาดกระเป๋าเงินมือถือจะเติบโตเป็น 5.3 ล้านล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2020

กระเป๋าเงินมือถือเสนอสิ่งอำนวยความสะดวกในการจัดเก็บรายละเอียดบัตรเครดิตและที่อยู่ในการจัดส่งอย่างปลอดภัย และดำเนินการซื้อออนไลน์โดยไม่ต้องป้อนข้อมูลอีกครั้ง เนื่องจากฟังก์ชันนี้ ผู้ใช้จึงแสดงความรักต่อกระเป๋าเงินเหล่านี้ ข้อพิสูจน์ก็คือขนาดตลาดมือถือเติบโตอย่างต่อเนื่องจาก 1.65 ล้านล้านดอลลาร์เป็น 5.3 ล้านล้านดอลลาร์ระหว่างปี 2556 ถึง 2563 โดยมี CAGR 127.5%

สิ่งที่น่าสนใจกว่าคือกราฟการใช้งานกระเป๋าเงินบนมือถือจะได้รับอิทธิพลจากตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ เหลือบซึ่งสามารถนำมาจากข้อมูลต่อไปนี้:-

สิ่งนี้จะทำให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่สถานที่เป้าหมายและรับข้อมูลเชิงลึกอื่น ๆ ในขณะที่ตัดสินใจเลือก คุณสมบัติของแอ พ กระเป๋าเงินมือถือ

6. ตลาดธุรกรรมการชำระเงินผ่านมือถือทั่วโลกจะเพิ่มขึ้นจาก 721.2 ล้านเป็น 1 พันล้านในปี 2560-2563

การชำระเงินด้วยมือถือ (MPP) หรือที่เรียกว่าการชำระเงินด้วย NFC จะเพิ่มขึ้นเป็นประวัติการณ์ในปีต่อ ๆ ไป จำนวนธุรกรรมจะเพิ่มขึ้นจาก 721.1 ล้านเป็น 1 พันล้านระหว่างปี 2017 ถึง 2020 โดยที่ Google Pay , Apple Pay, Samsung Pay และแอพอื่นๆ เป็นปัจจัยขับเคลื่อน

แม้ว่าสถิติเหล่านี้จะพิสูจน์ว่า อนาคตของการค้าบนมือถือ นั้นชัดเจนและน่าตื่นตา แต่คำถามชุดต่อไปที่จะเกิดขึ้นที่นี่คือ

แนวโน้ม mCommerce ใดที่จะเปลี่ยนภูมิทัศน์ของกลุ่ม? ปัจจัยใดบ้างที่เราควรพิจารณาขณะวางแผนกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซบนมือถือสำหรับปี 2020-2025

มาสรุปบทความนี้กันเพื่อดู แนวโน้มล่าสุดของ mCommerce สำหรับปี 2020-2025

10 เทรนด์ที่ต้องพิจารณาเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์การค้าผ่านมือถือในปี 2020-2025

1. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างชาญฉลาด

ผู้ใช้สมาร์ทโฟน เกือบ 61% ชื่นชอบแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ด้วยเหตุนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงเป็นหนึ่งใน เทรนด์การค้าบนมือถือในปี 2018 และ ปีต่อๆ ไป

และในปี 2020 เทรนด์ mCommerce นี้ จะได้รับการอัปเกรด การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างชาญฉลาดจะกลายเป็นหน้าใหม่ของโดเมน โดยธุรกิจต่างๆ จะเน้นที่การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมมากขึ้นในขณะที่ทำการตลาดแอป

กล่าวเป็นนัยว่า e-tailers และนักการตลาดจะศึกษาข้อมูลประชากรของผู้ใช้ การค้นหาก่อนหน้า การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม อุปกรณ์ที่บันทึกจาก และปัจจัยอื่นๆ ดังกล่าวเพื่อส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม และด้วยวิธีนี้ คุณจะเพลิดเพลินกับอัตราความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นและการแปลงการขายที่มากขึ้น

2. ความเร็วในการโหลดหน้า Supercharged และ Optimized

ทุกวันนี้ ผู้ใช้สมาร์ทโฟนมีแอปช็อปปิ้ง 2 แอปขึ้นไปในอุปกรณ์ และละทิ้งหน้าหาก ใช้เวลาในการโหลด นาน กว่า 3 วินาที ด้วยเหตุนี้ การมุ่งเน้นที่การปรับปรุงความเร็วหน้าเว็บจึงเป็นหนึ่งใน แนวโน้มการค้าบนมือถือ หลัก สำหรับปี 2020-2025

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับทั้งสตาร์ทอัพและแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับในโดเมนการค้าเพื่อให้แน่ใจว่าหน้าแอพของพวกเขาได้รับการปรับให้เหมาะสมและโหลดด้วยความเร็วสูงในขณะที่มอบประสบการณ์ที่ไร้ที่ติ

3. การสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ

ภายในสิ้นปี 2020 การโต้ตอบกับลูกค้าประมาณ 85% จะได้รับการจัดการโดยปราศจากการแทรกแซงของ มนุษย์

ธุรกิจต่างๆ จะลงทุนอย่างมากใน การพัฒนา Chatbot และรวมเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้เข้ากับกระบวนการสนับสนุนลูกค้าเพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์มากมาย เช่น:-

• ระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สูงขึ้นด้วยการจัดการผู้ใช้หลายคนแบบเรียลไทม์
• วิเคราะห์ได้ดีขึ้นโดยรวบรวมข้อมูลผู้ใช้จากการสนทนาและแบ่งปันกับทีมขาย
• ระดับความพึงพอใจของลูกค้าดีขึ้นโดยเสนอตัวเลือกส่วนบุคคลในลักษณะการสนทนา
• ผลผลิตที่ดีขึ้นโดยการคัดเลือกลีดที่มีศักยภาพและอื่น ๆ

4. ประสบการณ์ Omnichannel

ด้วยการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในตลาด เกือบ 50% ของธุรกิจใช้ ช่องทางต่างๆ ประมาณ 8 ช่องทาง ในการโต้ตอบและมอบประสบการณ์ลูกค้า แม้ว่าสิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาสร้างการมองเห็นที่ดียิ่งขึ้น แต่ก็ทำให้ยากต่อการตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้ในการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นในขณะที่เปลี่ยนจากจุดหนึ่งไปยังอีกจุดหนึ่ง ด้วยเหตุนี้ แนวคิดใน การสร้างประสบการณ์การค้าปลีกแบบช่องทาง Omni จะมีผลบังคับในปี 2020-2025

ผู้ค้าปลีกและสินค้าทางธุรกิจจะรวบรวมวิธีการขายปลีกทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ไว้เป็นหนึ่งเดียว เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีแม้ในการเปลี่ยนช่องทางการสื่อสาร

5. การปรากฏตัวของโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียยังเป็นตัวขับเคลื่อนอนาคตของการค้าขายบนมือถืออีกด้วย ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงคนจำนวนมาก สร้างระดับการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น โปรโมตผลิตภัณฑ์/บริการ สื่อสารกับพวกเขา รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเพื่ออัปเกรดกลยุทธ์ทางธุรกิจ เพลิดเพลินกับ ROI ที่สูงขึ้น และอื่นๆ อีกมากมาย

พบว่า 55% ของผู้ใช้ ทำการซื้อหลังจากค้นพบผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดีย ในทำนองเดียวกัน ร้านค้าที่มีสถานะทางโซเชียลมีเดียมี ยอดขายเพิ่มขึ้น 32% เมื่อเทียบ กับร้านค้า ที่ยังคงใช้วิธีดั้งเดิม

6. Augmented Reality

Augmented Reality จะ เปลี่ยนวิธีการซื้อสินค้าออนไลน์และในร้าน ของเราอย่างต่อเนื่อง เทคโนโลยีนี้จะช่วยให้ e-tailers และสินค้าของแบรนด์สามารถโปรโมตบริการ/ผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างสมจริงมากขึ้น นำผู้ใช้โดยตรงขณะซื้อสินค้าในร้าน ตลอดจนช่วยให้ผู้บริโภคได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ใดๆ ก่อนซื้อ

ด้วยสิทธิพิเศษดังกล่าว คาดการณ์ว่าเทคโนโลยีจะทำยอดขายได้ราว 120,000 ล้านดอลลาร์ ภายในสิ้นปี 2020

7. ยานพาหนะอิสระ

ในขณะที่รถยนต์ไร้คนขับยังคงเป็นสิ่งใหม่ในตลาด แต่พวกเขากำลังพิสูจน์ให้เห็นว่ามีศักยภาพสูงใน อนาคตของการค้าบนมือ ถือ นวัตกรรมทางเทคโนโลยีเหล่านี้จัดการสินค้าคงคลังอย่างมีประสิทธิภาพตลอดจนการส่งมอบผลิตภัณฑ์ในเวลาน้อยที่สุดทั่วโลก ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะกลายเป็นวิธีแก้ปัญหาสำหรับความท้าทายต่างๆ ที่ e-tailers เผชิญในสถานการณ์ปัจจุบัน รวมถึงการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้น

8. การชำระเงินด้วย Crypto

แม้ว่าหลายคนจะยังไม่เข้าใจการทำงานของ Cryptocurrencies แต่การเติบโตของการชำระเงินด้วย crypto จะยังคงแซงหน้าโซลูชันการชำระเงินอื่นๆ

แบรนด์ต่างๆ จะแสดงความสนใจมากขึ้นในการแนะนำ กระเป๋าเงินบล็อคเชน ในกระบวนการดั้งเดิมของพวกเขาในช่วงปี 2020-2025 และให้ข้อดีเช่น -

• ธุรกรรมที่เร็วขึ้น
• ลดต้นทุนการทำธุรกรรม
• ความปลอดภัยที่สูงขึ้น
• แรงฉุดที่ไม่ระบุชื่อ ฯลฯ

9. ค้นหาด้วยเสียง

ด้วยการเพิ่มขึ้นของการใช้ผู้ช่วยดิจิทัล เช่น Google Assistant, Amazon Alexa และ Siri การค้นหาด้วยเสียงจะกลายเป็นหนึ่งในเทรนด์การค้าบน มือถืออันดับต้น ๆ สำหรับปี 2020-2025

ผู้ใช้จะทำการค้นหาเกือบ 50% และชอบฟังราคาธุรกิจผ่านเสียงภายในปี 2020 ตลอดเวลา ธุรกิจต่างๆ จะฝังคำสั่งที่สั่งงานด้วยเสียงลงในแอปมือถือเพื่อกำหนดเป้าหมายการค้นหาด้วยเสียงเหล่านั้นและเพิ่มยอดขาย

ผลลัพธ์ก็คือตลาดการช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วยเสียงคาดว่าจะถึง 4 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐ ภายในปี 2565

[ยังอ่าน: จะรวม Siri เข้ากับแอพ iOS ของบุคคลที่สามได้อย่างไร ]

10. การตลาดแบบใกล้ชิด

ในขณะที่หลายคนกำลังโต้เถียงกันเกี่ยวกับการตายของร้านค้าอิฐและปูนในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ร้านนี้จะอยู่รอดและเติบโตได้ด้วยความช่วยเหลือจาก Proximity Marketing

แนวคิดของการใช้ WiFi และ บีคอน ที่ขับเคลื่อนด้วย BLE จะช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถกำหนดเป้าหมายผู้คนภายในรัศมีเฉพาะของร้านค้าจริง ส่งส่วนลด/การแจ้งเตือนเฉพาะบุคคล และทำกำไรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

___
โดย ประที ก แซ่เสนา
ที่มา: appinventiv