7 tattiche di marketing per affrontare la crisi del coronavirus

Con il picco della crisi del coronavirus 2019 (COVID-19), molti marchi stanno soffrendo. Le restrizioni alla quarantena stanno tenendo i clienti lontani dai negozi al dettaglio, i problemi logistici stanno diminuendo le vendite elettroniche e le chiusure di produzione stanno lasciando le aziende a corto di scorte. Anche grandi marchi come Nike e Shiseido stanno prendendo un colpo, Bloomberg segnalato di recente.

Nonostante ciò, gli affari devono andare avanti, una realtà che sta aumentando la pressione sui marketer che dovrebbero cavalcare questa ondata di crisi della salute pubblica. Mentre alcune aziende ora hanno prodotti molto richiesti, altre stanno lottando per ottenere vendite, ma tutte devono tenere il passo. La chiave del successo è essere agili. Ciò significa ripensare i tuoi sforzi di marketing per renderli più pertinenti alla luce dell'attuale crisi. Ecco sette tattiche essenziali da seguire:

1. Non vendere duro, mostra supporto

Come marketer, la domanda più importante che dovresti porti in questo momento non è "Come posso vendere di più?". Invece, è "Come possiamo supportare i clienti in questo periodo?". Concentrarsi esclusivamente sui profitti nella situazione attuale non farà alcun favore al tuo marchio, anzi, potrebbe andare contro di esso.

In Cina, un numero crescente di aziende di e-commerce, media e tecnologia, tra cui Alibaba, si sono fatte avanti per mostrare il loro sostegno. Il gruppo di lusso LVMH ha donato 2,3 milioni di dollari alla Croce Rossa cinese e il gruppo di bellezza L'Oreal ha promesso 720.000 dollari per aiutare a combattere il virus. Il supporto del tuo marchio non deve essere così estremo. Tuttavia, donare o offrire i tuoi servizi o prodotti a persone che hanno bisogno di aiuto in questo momento è una buona cosa da fare, ed è anche un bene per le PR.

2. Usa argomenti e parole chiave per un targeting preciso

Il coronavirus è una grande novità. Pertanto, ha senso che molte persone ne parlino, vadano online per saperne di più e acquistino prodotti pertinenti per proteggersi. Ciò ha rappresentato un'opportunità unica per i marchi in settori come l'assistenza sanitaria, il benessere e i prodotti medici di aumentare le conversioni. Per cogliere l'opportunità, devi assicurarti di rivolgerti ai clienti giusti. Utilizzando strumenti basati sull'intelligenza artificiale, puoi analizzare i dati online per identificare chi sta leggendo i contenuti sul coronavirus e che tipo di contenuti stanno leggendo. Puoi quindi segmentare il tuo pubblico di destinazione in base agli argomenti o alle parole chiave a cui sono interessati per pubblicare annunci per un targeting più preciso.

3. Aumenta gli sforzi per le tue app e i contenuti online

Con molte persone confinate a casa in quarantena, le app di gioco e video hanno raggiunto nuovi volumi di download. Secondo una relazione di Forbes, 574 account sulle piattaforme video Douyin e Kuaishou hanno guadagnato rispettivamente fino a 500.000 nuovi follower. Come puoi attingere a questo? Creando app, giochi e video con marchio. Settori specifici come quello della salute e del fitness possono sfruttare questa opportunità per creare contenuti pertinenti per coinvolgere i clienti, come video su come fare semplici esercizi o preparare pasti sani a casa per aiutarli a combattere qualsiasi malattia.

4. Garantire la sicurezza del marchio nella pubblicità

Il targeting contestuale, alimentato dal cambiamento delle normative sulla privacy, sta avendo una rinascita. Si tratta di inserire gli annunci nel giusto contesto e, durante questo periodo delicato, devi prestare più attenzione che mai a dove vengono visualizzati i tuoi annunci. La pubblicazione di annunci di viaggio in Cina in questo momento, ad esempio, potrebbe essere considerata inappropriata considerando le rigide restrizioni di viaggio del governo. Per evitare di creare un'impressione negativa del marchio e di danneggiare la reputazione del tuo marchio, puoi utilizzare tecniche di intelligenza artificiale come l'elaborazione del linguaggio naturale e l'apprendimento approfondito per analizzare i dati e ottenere una migliore comprensione dei contenuti, assicurandoti che il tuo annuncio sia sicuro per il marchio e pertinente ovunque tu sia .

5. Focus sulla comunicazione multicanale

Se la tua azienda sta attualmente affrontando una forte domanda di determinati prodotti o ritardi logistici, o se stai lottando per ottenere scorte a causa della chiusura della produzione, tenere informati i tuoi clienti è fondamentale. Mantenendo i clienti aggiornati sui tempi di consegna stimati e rendendoli consapevoli del motivo per cui si verificano i ritardi e di cosa possono aspettarsi, puoi ridurre i livelli di frustrazione e impedire loro di cercare altrove. Per assicurarti di poter raggiungere i tuoi clienti e rispondere alle loro domande o reclami in tempo, utilizza la comunicazione multicanale per coinvolgerli, sia tramite sito Web, e-mail, social, notifiche push o messaggistica in-app. Un tale approccio porterà i tuoi consumatori a un contatto sempre più stretto con il tuo marchio.

6. Scegli come target i tuoi clienti di alto valore

Il consiglio per le persone di rimanere a casa in paesi come la Cina sta guidando un aumento delle vendite di eCommerce, ma le scorte ridotte e i ritardi nella produzione e nella logistica stanno rendendo più difficile la consegna dei prodotti ai clienti paganti. Con questo in mente, invece di impegnarsi per acquisire nuovi clienti, i marketer di eCommerce dovrebbero concentrarsi sul nutrire i clienti esistenti con il più alto valore di vita.

Questi sono quelli che rimarranno e trascorreranno oltre il periodo di crisi.

Sfruttare il deep learning per analizzare i tuoi dati in modo più efficace al fine di identificare i tuoi clienti di alto valore. Lo fa osservando il comportamento passato e scoprendo modelli per segmentare il pubblico, quindi prevedendo i tassi di conversione di ciascun gruppo. Una volta che hai queste informazioni, puoi adattare le tue campagne di coinvolgimento di conseguenza.

7. Rendi pertinenti le tue creatività

Con il coronavirus in mente, incorporare parole chiave e elementi visivi rilevanti per la crisi nelle tue campagne e annunci di marketing può aiutarti ad attirare l'attenzione su di essi. Tuttavia, devi stare attento e assicurarti che siano appropriati. Ciò significa non utilizzarli indiscriminatamente per prodotti che non sono in alcun modo correlati. Tuttavia, se il tuo prodotto ha il potenziale per aiutare le persone in questo momento, come un disinfettante per le mani, dovresti diffondere il tuo messaggio e il tuo prodotto.

Inoltre, crea campagne con messaggi utili.

Ad esempio, l'azienda di bellezza Perfect Diary ha trasmesso raccomandazioni sulla sicurezza e l'azienda di abbigliamento intimo Neiwai ha pubblicato un messaggio su WeChat ricordando alle persone di rimanere in salute e forti.

Se la ripresa dal coronavirus sarà simile alla SARS, si prevede che la vendita al dettaglio tornerà alla normalità entro giugno. Tuttavia, con il mercato così com'è in questo momento, l'utilizzo di queste tattiche ti metterà in una posizione di forza per mantenere il tuo marchio al sicuro fino ad allora e oltre.

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di Magic Tu
fonte: MARKETING