Koronavirüs krizinde gezinmek için 7 pazarlama taktiği

2019 koronavirüs hastalığı krizi (COVID-19) zirveye ulaşırken birçok marka sıkıntı yaşıyor. Karantina kısıtlamaları müşterileri fiziksel perakende mağazalarından uzak tutuyor, lojistik sorunlar e-satışları azaltıyor ve üretimin kapanması işletmelerin stoklarının tükenmesine neden oluyor. Nike ve Shiseido gibi büyük markalar bile darbe alıyor, Bloomberg yakın zamanda bildirildi.

Buna rağmen, iş devam etmeli - bu halk sağlığı krizi dalgasını sürmesi beklenen pazarlamacılar üzerindeki baskıyı artıran bir gerçek. Bazı şirketler artık yüksek talep gören ürünlere sahipken, diğerleri satış elde etmek için mücadele ediyor, ancak hepsinin yetişmesi gerekiyor. Başarının anahtarı çevik olmaktır. Bu, pazarlama çabalarınızı mevcut kriz ışığında daha alakalı hale getirmek için yeniden düşünmek anlamına gelir. İşte takip etmeniz gereken yedi temel taktik:

1. Sert satış yapmayın, destek gösterin

Bir pazarlamacı olarak şu anda kendinize sormanız gereken en önemli soru “Nasıl daha fazla satabilirim?” değil. Bunun yerine, “Bu süre zarfında müşterilere nasıl destek olabiliriz?”. Mevcut durumda sadece kâra odaklanmak markanıza hiçbir fayda sağlamayacaktır – hatta aleyhine de çalışabilir.

Çin'de, Alibaba da dahil olmak üzere artan sayıda e-ticaret, medya ve teknoloji şirketi, desteklerini göstermek için hızlandı. Lüks grup LVMH, Çin Kızıl Haçı'na 2,3 milyon ABD Doları bağışta bulundu ve güzellik grubu L'Oreal, virüsle mücadeleye yardımcı olmak için 720.000 ABD Doları sözü verdi. Markanızın desteği bu kadar aşırı olmak zorunda değil. Bununla birlikte, şu anda yardıma ihtiyacı olan insanlara hizmetlerinizi veya ürünlerinizi bağışlamak veya sunmak iyi bir şeydir - ve PR için de iyidir.

2. Kesin hedefleme için konuları ve anahtar kelimeleri kullanın

Koronavirüs büyük bir haber. Bu nedenle, birçok insanın bunun hakkında konuşması, daha fazlasını öğrenmek için çevrimiçi olması ve kendilerini korumaya yardımcı olmak için ilgili ürünleri satın alması mantıklıdır. Bu, sağlık, zindelik ve tıbbi ürünler gibi sektörlerdeki markalara daha fazla dönüşüm sağlamak için benzersiz bir fırsat sundu. Fırsatı yakalamak için doğru müşterileri hedeflediğinizden emin olmak istersiniz. AI güdümlü araçları kullanarak, kimin koronavirüs hakkında içerik okuduğunu ve ne tür içerik okuduğunu belirlemek için çevrimiçi verileri analiz edebilirsiniz. Ardından, daha kesin hedefleme için reklamlar sunmak üzere hedef kitlenizi, ilgilendikleri konulara veya anahtar kelimelere göre bölümlere ayırabilirsiniz.

3. Uygulamanızı ve çevrimiçi içerik çabalarınızı artırın

Karantina altında pek çok insan eve kapatıldığında, oyun ve video uygulamaları yeni indirme hacimlerine ulaştı. Göre tarafından bir rapor Forbes, Douyin ve Kuaishou video platformlarındaki 574 hesap sırasıyla 500 bin yeni takipçi kazandı. Buna nasıl dokunabilirsin? Markalı uygulamalar, oyunlar ve videolar oluşturarak. Sağlık ve fitness endüstrisi gibi belirli endüstriler, herhangi bir hastalıkla mücadele etmelerine yardımcı olmak için basit egzersizlerin nasıl yapılacağına veya evde sağlıklı yemeklerin nasıl yapılacağına ilişkin videolar gibi müşterilerin ilgisini çekmek için alakalı içerikler oluşturmak için bu fırsattan yararlanabilir.

4. Reklamlarda marka güvenliğini sağlayın

Gizlilik düzenlemelerindeki değişiklikle desteklenen içeriğe dayalı hedefleme yeniden canlanıyor. Her şey reklamları doğru bağlama yerleştirmekle ilgilidir ve bu hassas dönemde, reklamlarınızın nerede göründüğüne her zamankinden daha fazla dikkat etmeniz gerekiyor. Örneğin, şu anda Çin'de seyahat reklamları yerleştirmek, hükümetin katı seyahat kısıtlamaları göz önüne alındığında uygunsuz olarak görülebilir. Olumsuz bir marka izlenimi yaratmaktan ve marka itibarınıza zarar vermekten kaçınmak için, verileri analiz etmek ve içeriği daha iyi anlamak için doğal dil işleme ve derin öğrenme gibi yapay zeka tekniklerini kullanabilir ve reklamınızı nereye yerleştirirseniz yerleştirin marka açısından güvenli ve alakalı olmasını sağlayabilirsiniz. .

5. Çok kanallı iletişime odaklanın

İşletmeniz şu anda belirli ürünler için yüksek taleple veya lojistik gecikmelerle karşı karşıyaysa veya üretim kapanışları nedeniyle stok bulmakta zorlanıyorsanız, müşterilerinizi bilgilendirmek çok önemlidir. Müşterileri tahmini teslimat süreleri konusunda güncel tutarak ve gecikmelerin neden meydana geldiği ve ne bekleyebilecekleri konusunda onları bilgilendirerek, hayal kırıklığı düzeylerini azaltabilir ve başka yerlere bakmalarını önleyebilirsiniz. Müşterilerinize ulaşabildiğinizden ve sorularına veya şikayetlerine zamanında yanıt verebildiğinizden emin olmak için web sitesi, e-posta, sosyal medya, push bildirimleri veya uygulama içi mesajlaşma yoluyla onlarla etkileşim kurmak için çok kanallı iletişimi kullanın. Böyle bir yaklaşım, tüketicilerinizi markanızla daha da yakın temas haline getirecektir.

6. Yüksek değerli müşterilerinizi hedefleyin

Çin gibi ülkelerde insanlara evde kalma tavsiyesi, e-ticaret satışlarında artışa neden oluyor, ancak düşük envanter ve üretim ve lojistikteki gecikmeler, ödeme yapan müşterilere ürünleri teslim etmeyi zorlaştırıyor. Bunu akılda tutarak, e-ticaret pazarlamacıları yeni müşteriler edinmek için çaba göstermek yerine, mevcut müşterileri en yüksek yaşam boyu değeriyle beslemeye odaklanmalıdır.

Bunlar, kriz döneminin ötesinde kalacak ve harcayacak olanlar.

Yüksek değerli müşterilerinizi belirlemek için verilerinizi daha etkili bir şekilde analiz etmek için derin öğrenmeden yararlanın. Bunu, geçmiş davranışlara bakarak ve kitleleri segmentlere ayırmak için kalıpları keşfederek ve ardından her grubun dönüşüm oranlarını tahmin ederek yapar. Bu öngörüye sahip olduğunuzda, etkileşim kampanyalarınızı buna göre uyarlayabilirsiniz.

7. Reklamlarınızı alakalı hale getirin

Koronavirüs ön plandayken, krizle ilgili anahtar kelimeleri ve görselleri pazarlama kampanyalarınıza ve reklamlarınıza dahil etmek, bunlara dikkat çekmenize yardımcı olabilir. Ancak, dikkatli olmanız ve uygun olduklarından emin olmanız gerekir. Bu, herhangi bir şekilde ilişkili olmayan ürünler için bunları ayrım gözetmeksizin kullanmamak anlamına gelir. Ancak, ürününüz şu anda el dezenfektanı gibi insanlara yardım etme potansiyeline sahipse, mesajınızı ve ürününüzü oradan alıyor olmalısınız.

Ayrıca, faydalı mesajlar içeren kampanyalar oluşturun.

Örneğin, güzellik şirketi Perfect Diary güvenlik önerileri yayınlıyor ve iç giyim şirketi Neiwai, WeChat'te insanlara sağlıklı ve güçlü kalmalarını hatırlatan bir mesaj yayınladı.

Koronavirüsten toparlanma SARS'a benzerse perakendenin Haziran ayına kadar normale döneceği tahmin ediliyor. Bununla birlikte, şu anda piyasada olduğu gibi, bu taktikleri kullanmak, markanızı o zamana ve ötesine kadar güvende tutmak için sizi güçlü bir konuma getirecektir.

___
Magic Tu tarafından
kaynak: PAZARLAMA