Hero Cosmetics เริ่มต้นด้วย 1 SKU และกลายเป็นโฉมหน้าใหม่ของการดูแลสิว [กรณีศึกษา]

เรียนรู้ว่า Hero Cosmetics ขยายธุรกิจของพวกเขาจากผลิตภัณฑ์นวัตกรรมหนึ่งไปเป็นสายผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่เปลี่ยนวิธีที่เราคิดเกี่ยวกับการดูแลสิวได้อย่างไร

ตัวชี้วัดที่สำคัญ

• ศูนย์ปฏิบัติตาม 3 แห่งของสหรัฐฯ กับ ShipBob วันนี้: แคลิฟอร์เนีย อิลลินอยส์ เพนซิลเวเนีย
• 5 ศูนย์ปฏิบัติตาม ShipBob ในปีนี้: การเพิ่มจอร์เจียและเท็กซัส
• เติบโต 1,479% ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา

เกี่ยวกับฮีโร่

การคิดถึงสิวครั้งสุดท้ายอาจไม่ใช่ความทรงจำที่ดี อาการแดง ระคายเคือง และไม่สบายใจที่เกิดจากผื่นแดงก็เพียงพอแล้วที่จะทำลายวันของคุณ หรือแม้แต่สัปดาห์ของคุณ

นั่นคือสิ่งที่ Hero Cosmetics เข้ามา ก่อตั้งโดย Ju Rhyu และ Dwight Lee ฮีโร่มีเป้าหมายที่จะจัดหาวิธีแก้ปัญหาสำหรับเหตุฉุกเฉินของสิวและทำหน้าที่เป็นผู้กอบกู้สกินแคร์

แนวคิดสำหรับฮีโร่ถือกำเนิดขึ้นในขณะที่จูกำลังดิ้นรนกับปัญหาสิวขณะอยู่ที่เกาหลีเพื่อทำงาน เธอสังเกตเห็นผู้คนสวมแผ่นแปะเล็กๆ เพื่อต่อสู้กับสิว เธอจึงหยิบบรรจุภัณฑ์ขึ้นมาและลองใช้ดู ด้วยประสิทธิภาพและวิธีการรักษาสิวอย่างอ่อนโยน เธอจึงตระหนักว่าแผ่นแปะอาจเหมาะกับตลาดผลิตภัณฑ์ดูแลผิวในอเมริกาที่ซบเซา

Hero เริ่มต้นจากแบรนด์ด้วยผลิตภัณฑ์เดียว: แผ่นแปะสิวไฮโดรคอลลอยด์ แม้ว่าผ้าพันแผลไฮโดรคอลลอยด์จะไม่ใช่เรื่องใหม่ในสหรัฐอเมริกา แต่แนวคิดที่จะใช้ผ้าพันแผลเหล่านี้ในการดูแลสิวคือ จูมอบผ้าพันแผลซึ่งก่อนหน้านี้ใช้เป็นยารักษาบาดแผลทางผิวหนังอื่นๆ ยกกระชับใบหน้าและแนะนำให้รู้จักกับผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม

เมื่อแบรนด์เติบโตขึ้น สายผลิตภัณฑ์ อีคอมเมิร์ซ และการค้าปลีกก็เช่นกัน ตอนนี้ Hero นำเสนอแผ่นแปะ น้ำยาทำความสะอาด โทนเนอร์ มอยส์เจอไรเซอร์ ผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกาย และครีมกันแดด และได้เติมเต็มพื้นที่สีขาวในตลาดการดูแลหลังเกิดสิว ดึงดูดความสนใจของทั้งผู้บริโภคและร้านค้าปลีกรายใหญ่ เช่น Target, Anthropologie, Neimann Marcus และ มากกว่า.

Dwight Lee ผู้ร่วมก่อตั้งและ COO นั่งคุยกับเราเพื่อแบ่งปันการเดินทางของ Hero และวิธีที่พวกเขาขับเคลื่อนการเติบโตอย่างรวดเร็วด้วยการยอมรับแนวทางแบบ Omnichannel

เปลี่ยนเป็น ShipBob หลังจากถูกดรอปอีก 3PL

ตามที่บอกกับ ShipBob โดย Dwight Lee ผู้ร่วมก่อตั้งและซีโอโอของ Hero Cosmetics

เราเปิดตัวผลิตภัณฑ์แรกของเรา Mighty Patch Original บน Amazon ในเดือนกันยายน 2017

มันเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดในตลาดและเราต้องทำการทดสอบเพื่อดูว่ามีการยึดเกาะหรือไม่ ตลาดนี้เหมาะสำหรับการทดสอบ ลูกค้าอยู่ที่นั่น การเติมเต็มนั้นรวดเร็ว และบทวิจารณ์ก็เปรียบเสมือนเหมืองทองสำหรับคำติชม

เราขายของออกจากสินค้าคงคลังเริ่มต้นอย่างรวดเร็วซึ่งทำให้เราผิดหวัง ความปรารถนาในการรักษาสิวที่ไม่เหมือนใครและมีประสิทธิภาพมากนี้ดูเหมือนจะถูกกักไว้ ผู้คนมีไม่เพียงพอ และตรงไปตรงมา เรากำลังดิ้นรนเพื่อให้ทันกับความต้องการ

Anthropologie ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกรายแรกของเรามารับสินค้าในเดือนมกราคมปี 2018 และตามมาด้วยร้านอื่นๆ อีกไม่นานหลังจากนั้น

ดูเหมือนจะบ้าไปแล้วที่คิดว่าเราไม่ได้ขายบนเว็บไซต์ของเราเองจนถึงเดือนกรกฎาคม 2018 แต่การวางโครงสร้างพื้นฐานนั้นต้องใช้ความพยายามอย่างมาก การทำให้ไซต์ทำงาน การเติมเต็ม การบริการลูกค้า เป็นงานที่ต้องทำหลายอย่างและสามารถลงทุนล่วงหน้าได้

แต่ ณ จุดนี้ เรากำลังพัฒนาฐานลูกค้าที่กระตือรือร้นและภักดีอยู่แล้ว และเราต้องการบ้านสำหรับพวกเขา ดังนั้นเราจึงได้เปิดใช้งานไซต์ Shopify ของเรา

เราได้ทำงานร่วมกับ 3PL (เดิม) ในแคลิฟอร์เนียสำหรับธุรกิจ B2B ของเรา และพวกเขาตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการบรรลุผลสำเร็จโดยตรงต่อผู้บริโภค – เราค่อนข้างใหม่ต่อทุกสิ่ง ดังนั้นเราจึงคิดว่ามันสมบูรณ์แบบ

สิ่งที่เป็นฝันร้าย ฉันติดตามผลกับพวกเขาในทุกคำสั่งซื้อเพราะเราพบปัญหามากมาย เช่น บรรจุภัณฑ์ที่ติดฉลากผิด สินค้าไม่ถูกต้อง การรับสินค้าล่าช้า ลูกค้าจำนวนมากได้รับการเปลี่ยนฟรีในตอนนั้น นั่นเป็นวันที่ยาวนาน

หลังจากนั้นประมาณ 4 เดือน 3PL มาหาเราโดยบอกว่าการเติมเต็ม DTC นั้นยากเกินไปและจบลงด้วยการตัดเราออก พวกเขาให้เวลาฉันหนึ่งเดือนในการหา 3PL อีก มันเป็นกลางเดือนตุลาคม วันหยุดก็ใกล้เข้ามาทุกที คุณเชื่อได้ไหมว่า ฉันกำลังตะเกียกตะกาย

ฉันจำได้ว่าฉันได้พูดคุยกับใครบางคนที่ ShipBob ในช่วงต้นเมื่อเรากำลังมองหาพันธมิตรที่ปฏิบัติตาม ฉันค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ของเขาและโทรไป แต่คิดว่าคงไม่มีใครพาเราเข้าใกล้วันหยุดได้มากเท่านี้ ตัวแทน ฉันคิดว่า Matt เป็นชื่อของเขา แค่พูดว่า "ใช่ ลงมือทำเลย!" และเราออกไปแข่งกัน

ใช้เวลาน้อยกว่า 3 วันในการค้นหาระบบ ShipBob และกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ของเราในแดชบอร์ด เราเชื่อมต่อกับ Shopify แล้วฉันก็ยกนิ้วให้ ShipBob เริ่มส่งคำสั่งซื้อโดยไม่มีปัญหา ฉันไม่ต้องติดตามเกี่ยวกับปัญหาใดๆ คำสั่งซื้อถูกหยิบขึ้นมาโดยอัตโนมัติและลูกค้าได้รับพัสดุ มันไร้รอยต่อ

จัดส่งจากหลายภูมิภาคของสหรัฐอเมริกาเพื่อให้จัดส่งได้เร็วขึ้น

ย้อนกลับไปในตอนนั้น ผลิตภัณฑ์ของเรามักจะถูกส่งผ่าน USPS เนื่องจากมีขนาดเล็กและน้ำหนักเบา USPS เสนอทางเลือกในการจัดส่งที่เหมาะสมที่สุด แต่เวลาขนส่งอาจโหดร้าย สิ่งที่เกี่ยวกับการดูแลสิวคือเมื่อคุณต้องการ คุณต้องการตอนนี้ การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของเราเป็นสิ่งสำคัญ

นับตั้งแต่ก้าวกระโดด เราเลือกที่จะนำผลิตภัณฑ์ของเราไปที่ศูนย์ปฏิบัติตาม ShipBob สามแห่งทั่วสหรัฐอเมริกาแทนที่จะเป็นเพียงแห่งเดียว ด้วยวิธีนี้ เราจะสามารถลดเวลาการจัดส่งสำหรับลูกค้าในภูมิภาคต่างๆ ของประเทศได้มากขึ้น

สุดท้ายอยากได้ความเร็ว ฉันต้องการให้ลูกค้าเปรียบเทียบเวลาจัดส่งของเรากับ Amazon

รักษาความปลอดภัยให้กับพันธมิตรค้าปลีกเกือบ 30 รายและเปิดรับแนวทางการขายจากทุกช่องทาง

การค้าปลีกเป็นช่องทางการจัดจำหน่ายที่สำคัญสำหรับเรา และเรารู้อยู่เสมอว่านี่จะเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ สิวไม่ได้แบ่งแยก ดังนั้นการเข้าถึงจากทั้งการกระจายและมุมมองของจุดราคาจึงมีความสำคัญมากสำหรับเรา เรากำลังมองหมวดหมู่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เป็นเวลาหลายทศวรรษแล้วที่สิวมีความเกี่ยวข้องกับวัยรุ่นและการล้างหน้าที่รุนแรงและแผดเผาดินเพื่อล้างหน้าของคุณ แต่ความจริงก็คือคุณไม่ได้เลิกเป็นสิว แต่มันเกิดขึ้นและดำเนินไปตลอดชีวิตของคุณในวัยผู้ใหญ่ หากคุณดูผลิตภัณฑ์รักษาสิวที่ขาดแคลนที่มีอยู่ก่อน Hero จะเห็นได้ชัดเจนว่าเราทุกคนต่างเพิกเฉยต่อปัญหานี้ เรากำลังพยายามแก้ไขปัญหานี้

อะไรต่อไปสำหรับฮีโร่

เราจะสานต่อความร่วมมือกับผู้ค้าปลีกที่มีอยู่ให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และแน่นอนว่าจะขยายออกไปด้วยความตั้งใจและวินัย เรากำลังเปิดตัว Ulta ในปีนี้อย่างยิ่งใหญ่ นานาชาติอยู่บนขอบฟ้า

โดยรวมแล้ว เป้าหมายคือการเป็น Omnichannel อย่างแท้จริง สิวไม่ได้เลือกปฏิบัติ ส่งผลกระทบต่อผู้คนทุกวัยและทุกช่วงวัย ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ผลิตภัณฑ์ของเราสามารถเข้าถึงได้ง่าย

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ShipBob

ต้องการปรับปรุงกลยุทธ์การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซและปรับขนาดธุรกิจของคุณหรือไม่? ค้นหาว่า ShipBob เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณหรือไม่และขอใบเสนอราคาตามด้านล่าง