รอบเวลาการสั่งซื้อ: มันคืออะไร วิธีวัดและปรับปรุง

ในตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน วิธีหนึ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจในการสร้างความแตกต่างจากการแข่งขันคือการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า มีหลายวิธีที่แบรนด์สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ได้ หนึ่งในนั้นคือการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อเพื่อปรับปรุงการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและปรับปรุงอัตราความถูกต้องของคำสั่งซื้อ

คุณอาจจะถามว่าฉันจะทำสิ่งนี้ให้สำเร็จได้อย่างไร

ขั้นตอนสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อของคุณคือการปรับปรุงรอบเวลาของคำสั่งซื้อ ในโพสต์นี้ เราจะพิจารณาอย่างละเอียดยิ่งขึ้นว่ารอบเวลาการสั่งซื้อคืออะไร เหตุใดจึงสำคัญ และวิธีปรับปรุงสำหรับธุรกิจของคุณ

รอบเวลาการสั่งซื้อคืออะไร?

รอบเวลาของคำสั่งซื้อหมายถึงเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อนับจากเวลาที่สั่งซื้อ ไม่รวมเวลาจัดส่งจริง สิ่งนี้ทำให้เป็นหนึ่งใน KPI ที่สำคัญที่สุดในการติดตามในกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ เนื่องจากจะช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพของการดำเนินงานของคุณได้

เหตุใดรอบเวลาการสั่งซื้อจึงมีความสำคัญ

รอบเวลาของคำสั่งซื้อเป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์สำหรับการวัดประสิทธิภาพของกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ เนื่องจากจะส่งผลต่อ KPI อื่นๆ เช่น อัตราการจัดส่งตรงเวลาและระยะเวลารอคอยคำสั่งซื้อ ยิ่งรอบเวลาของการสั่งซื้อสั้นลง บริษัทก็จะตอบสนองต่อคำสั่งซื้อของลูกค้าได้มากขึ้น

การวัดความพึงพอใจของลูกค้า

รอบเวลาการสั่งซื้อของคุณอาจมีผลกระทบเชิงบวกหรือเชิงลบต่อความพึงพอใจของลูกค้า รอบเวลาการสั่งซื้อที่ยาวนานมักส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการดำเนินการและเวลาในการจัดส่งนานขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้าไม่พอใจมากขึ้น ในทางกลับกัน รอบระยะเวลาการสั่งซื้อที่สั้นช่วยให้คุณส่งมอบประสบการณ์การเติมเต็มที่ราบรื่น (และเสนอการจัดส่งภายใน 2 วัน) ซึ่งสามารถนำไปสู่ระดับความพึงพอใจที่สูงขึ้นได้

การตรวจจับปัญหาในห่วงโซ่อุปทาน

การทราบรอบเวลาการสั่งซื้อของธุรกิจของคุณสามารถช่วยตรวจหาปัญหาในห่วงโซ่อุปทานที่อาจทำให้เกิดความล่าช้าในกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณ รอบเวลาการสั่งซื้อที่ยาวนานเป็นตัวบ่งชี้ว่าคุณจำเป็นต้องตรวจสอบกระบวนการซัพพลายเชนของคุณเพื่อระบุความไร้ประสิทธิภาพหรือขั้นตอนที่ไม่จำเป็นซึ่งจำเป็นต้องปรับให้เหมาะสมหรือลบออกทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น การรับคำสั่งซื้อด้วยตนเองอาจใช้เวลานานและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด ส่งผลให้รอบเวลาของคำสั่งซื้อยาวนานขึ้น

การวัดความพร้อมในการปรับขนาด

เมื่อคุณขยายขนาดธุรกิจ รอบเวลาของคำสั่งซื้อจะเป็นเครื่องบ่งชี้ที่ดีว่าคุณพร้อมสำหรับขั้นตอนต่อไปหรือไม่ การปรับขนาดธุรกิจของคุณต้องใช้ห่วงโซ่อุปทานที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถจัดการคำสั่งซื้อได้มากขึ้นโดยไม่กระทบต่อประสิทธิภาพโดยรวมของคุณ รอบระยะเวลาการสั่งซื้อสั้นหมายความว่าคุณพร้อมที่จะขยายการดำเนินงานของคุณ

วิธีคำนวนรอบเวลาการสั่งซื้อ

จากวันที่สั่งซื้อถึงวันที่จัดส่ง มีองค์ประกอบหลายอย่างของกระบวนการสั่งซื้อเป็นเงินสดที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดรอบเวลาการสั่งซื้อของคุณ

สามารถคำนวณได้โดยใช้สูตรรอบเวลาคำสั่งด้านล่าง:

รอบเวลาการสั่งซื้อ = (วันที่จัดส่ง – วันที่สั่งซื้อ) / คำสั่งซื้อทั้งหมดที่จัดส่ง

องค์ประกอบในสมการนี้อธิบายได้ชัดเจนในตัวเอง วันที่จัดส่งหมายถึงวันที่ลูกค้าได้รับคำสั่งซื้อ ในขณะที่วันที่สั่งซื้อคือวันที่สั่งซื้อ ธุรกิจอาจทำการคำนวณนี้สำหรับช่วงเวลาที่กำหนด เช่น เดือนหรือไตรมาส จำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดที่จัดส่งหมายถึงจำนวนคำสั่งซื้อที่คุณส่งออกภายในระยะเวลาหนึ่ง

วิธีปรับปรุงรอบเวลาการสั่งซื้อ

เพื่อลดระยะเวลาในวงจรการสั่งซื้อของคุณ คุณอาจต้องปรับกระบวนการซัพพลายเชนของคุณในด้านต่างๆ

1. ปรับปรุงการไหลของคลังสินค้าของคุณ

ปัญหาคอขวดในคลังสินค้าอาจเป็นสาเหตุหลักของรอบเวลาการสั่งซื้อที่นานขึ้น ตัวอย่างเช่น ผู้หยิบสินค้าสามารถค้นหาสิ่งของได้ง่ายหรือไม่? ชั้นวางของมีระยะห่างที่เหมาะสมเพื่อให้สามารถเคลื่อนย้ายได้อย่างรวดเร็วหรือไม่? ช่องเติมสินค้าของคุณตั้งอยู่ไกลจากพื้นที่หยิบสินค้าหรือไม่? สิ่งกีดขวางบนถนนเหล่านี้อาจทำให้กระบวนการหยิบและบรรจุหีบห่อช้าลง

เมื่อระบุความไร้ประสิทธิภาพเหล่านี้ คุณจะสามารถลดรอบเวลาของคำสั่งซื้อได้ เริ่มต้นด้วยการวัด KPI ของคลังสินค้าและมองหาโอกาสในการปรับปรุง คุณอาจต้องปรับการตั้งค่าคลังสินค้าของคุณให้เหมาะสมและใช้ช่องเก็บของในคลังสินค้าเพื่อใช้พื้นที่ว่างให้เกิดประโยชน์สูงสุดและปรับปรุงประสิทธิภาพการเลือกสินค้า

2. ตั้งค่าโปรโตคอลและขีดจำกัด

การกำหนดระเบียบการและขั้นตอนที่ชัดเจนเพื่อเป็นแนวทางให้กับเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงกระบวนการ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการจำกัดขนาดแบทช์การหยิบเพื่อเพิ่มความเร็วในกระบวนการและรับคำสั่งซื้อจากชั้นวางไปยังช่องบรรจุอย่างรวดเร็ว คุณยังสามารถกำหนดหลักเกณฑ์เกี่ยวกับวิธีการและสถานที่ที่จะทิ้งสินค้าที่ส่งคืน เพื่อให้สามารถจัดเรียงหรือหยิบสินค้าในภายหลังได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ การกำหนดขีดจำกัดว่าเมื่อใดควรจัดลำดับสินค้าคงคลังใหม่เป็นขั้นตอนสำคัญในการหลีกเลี่ยงสินค้าที่ขาดสต็อกและสินค้าค้างส่ง ซึ่งอาจทำให้รอบเวลาการสั่งซื้อของคุณช้าลง

นอกจากนี้ ให้ดูว่าคุณกำลังจัดการกับการจัดส่งล่าช้าอย่างไร นอกเหนือจากการให้บริการติดตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซแบบเรียลไทม์แก่พนักงานของคุณแล้ว คุณควรกำหนดแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับสิ่งที่ควรทำกับข้อมูลในกรณีที่มีข้อยกเว้นในการจัดส่ง ตัวอย่างเช่น มีโปรโตคอลที่ชัดเจนเกี่ยวกับเวลาและวิธีการติดตามผลเมื่อมีคำสั่งซื้อค้างอยู่ในตำแหน่งที่แน่นอน

สิ่งสำคัญคือต้องโปร่งใสกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับนโยบายการจัดส่งของคุณ เช่น เวลาตัดรอบการจัดส่งเพื่อกำหนดความคาดหวังที่เป็นจริง

3. ทำการวัดรอบเวลาต่อไป

รอบเวลาของการสั่งซื้ออาจผันผวนเมื่อเวลาผ่านไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงหรือหยุดชะงักในห่วงโซ่อุปทาน ตัวอย่างเช่น ข้อยกเว้นการจัดส่งที่ไม่คาดคิดอาจส่งผลให้รอบเวลาการสั่งซื้อนานกว่าปกติมาก หรือคุณอาจสังเกตเห็นรอบเวลาของคำสั่งซื้อที่สั้นลงมากหลังจากใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการรับสินค้าในคลังสินค้าของคุณ

นอกจากนี้ พนักงานคลังสินค้าของคุณที่ต้องจัดการกับผลตอบแทนจำนวนมากอาจส่งผลต่อความสามารถในการมุ่งเน้นไปที่งานเติมเต็มเพราะพวกเขายุ่งเกินไปในการบันทึกและจัดเรียงการส่งคืนอีคอมเมิร์ซของคุณ ตลอดห่วงโซ่อุปทานของคุณ มีตัวแปรมากมายที่อาจส่งผลต่อรอบเวลาของการสั่งซื้อนี้

มีตัวแปรมากมายในห่วงโซ่อุปทานของคุณที่อาจส่งผลต่อเมตริกนี้ การตรวจสอบและประเมินรอบเวลาการสั่งซื้อของคุณอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญ ด้วยวิธีนี้ คุณจะกำหนดได้ว่าคุณจำเป็นต้องทบทวนกระบวนการในห่วงโซ่อุปทานของคุณหรือไม่และทำการปรับปรุงซึ่งจะทำให้กระบวนการเร็วขึ้น นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการพิจารณาว่าการปรับปรุงที่คุณนำไปใช้นั้นมีประสิทธิภาพในการเร่งรอบเวลาของคุณหรือไม่

4. Outsource Fulfillment

วิธีที่ง่ายที่สุดในการเพิ่มความเร็วรอบเวลาการสั่งซื้อของคุณคือการปล่อยให้ผู้เชี่ยวชาญดำเนินการตามขั้นตอน การจ้างผู้ให้บริการภายนอกจากคู่ค้าด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สามเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับ หยิบ บรรจุ และจัดส่งคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็ว ตามหลักการแล้ว ให้มองหา 3PL ที่ใช้เทคโนโลยีซึ่งช่วยให้คุณดำเนินการในส่วนสำคัญของกระบวนการเติมเต็มได้โดยอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น 3PL ควรมีเทคโนโลยีที่รวมเข้ากับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อย่างราบรื่น วิธีนี้จะได้รับคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติในคลังสินค้าและศูนย์ปฏิบัติตามทันทีที่ลูกค้าส่งคำสั่งซื้อ

ด้วยการทำเช่นนี้ คุณจะประมวลผลคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้พวกเขาย้ายผ่านไปป์ไลน์การเติมสินค้าได้อย่างรวดเร็ว เพื่อจัดส่งให้กับลูกค้าของคุณภายในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง นอกจากนี้ การทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติจะช่วยลดความจำเป็นในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดในขณะที่ปรับปรุงความถูกต้องของคำสั่งซื้อ

เร่งรอบเวลาการสั่งซื้อของคุณด้วย ShipBob

การใช้ประโยชน์จากบริการจัดการสินค้าของ ShipBob เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการเร่งรอบเวลาการสั่งซื้อของคุณ ShipBob จัดการกระบวนการด้านลอจิสติกส์ทั้งหมด เพื่อให้มั่นใจว่าคำสั่งซื้อจะได้รับการจัดส่งอย่างมีประสิทธิภาพและตรงเวลา ซึ่งจะช่วยปรับปรุงรอบเวลาการสั่งซื้อของคุณ

ปรับปรุงสินค้าคงคลังและการจัดการคำสั่งซื้อ

ShipBob ใช้ซอฟต์แวร์ที่เป็นเอกสิทธิ์เฉพาะ คุณจึงสามารถจัดการคำสั่งซื้อและสินค้าคงคลังได้อย่างมีประสิทธิภาพในที่เดียว ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพระบบลอจิสติกส์ของคุณ เทคโนโลยีของ ShipBob ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ ดังนั้นคำสั่งซื้อจะได้รับและดำเนินการโดยอัตโนมัติในศูนย์ปฏิบัติตามของเรา ช่วยให้คำสั่งซื้อออกจากประตูได้เร็วขึ้น เร่งเวลาปฏิบัติตามและจัดส่ง

นอกจากนี้ยังให้การอัปเดตตามเวลาจริงเกี่ยวกับระดับสินค้าคงคลัง ซึ่งหมายความว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณจะมีข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับระดับสต็อก ดังนั้นลูกค้าจึงไม่สามารถสั่งซื้อสินค้าที่หมดสต็อกได้ ส่งผลให้คุณสามารถป้องกันงานค้างและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อล่าช้าได้

การคาดการณ์อุปสงค์ที่แม่นยำ

ซอฟต์แวร์ของ ShipBob ใช้ประวัติการขายของคุณเพื่อคาดการณ์ความต้องการในอนาคตอย่างแม่นยำ คุณสามารถใช้ข้อมูลและปัจจัยนี้ในรายละเอียดอื่นๆ เช่น ระยะเวลารอการผลิตเพื่อกำหนดจุดสั่งซื้อใหม่สำหรับทั้งสินค้าสำเร็จรูปและสินค้าคงคลังการผลิต ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถปรับปรุงความเร็วของห่วงโซ่อุปทานและป้องกันปัญหาที่เกี่ยวข้องกับสินค้าคงเหลือและงานในมือที่อาจทำให้รอบเวลาการสั่งซื้อของคุณช้าลง