การทำงานอัตโนมัติ 5 วิธีสามารถเพิ่มผลผลิตให้กับทีมขายของคุณ

หุ่นยนต์กำลังครองมนุษยชาติ! ไม่ นี่ไม่ใช่การแนะนำหนังไซไฟ มันคือความจริงที่เราต้องมีชีวิตอยู่ แต่อย่าเพิ่งตื่นตระหนก

กระบวนการอัตโนมัติสามารถช่วยชีวิตได้อย่างแท้จริงสำหรับพนักงานขายที่มีงานยุ่ง ทำให้กิจกรรมของพวกเขาคล่องตัวขึ้นถึง 30% และทำให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่งานที่สร้างรายได้แทน นี้สามารถนำไปสู่การปรับปรุงอย่างมากในผลงานของทีมพร้อมกับผลประโยชน์ทางธุรกิจอื่นๆ อีกมากมาย

และง่ายกว่าที่คิด

ในบทความนี้ เราจะให้รายละเอียดเกี่ยวกับข้อดีและกรณีการใช้งานสำหรับกระบวนการขายอัตโนมัติ พร้อมด้วยเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีการนำไปใช้ ดังนั้นอ่านต่อ

บทบาทของระบบอัตโนมัติในกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการขาย

พูดง่ายๆ คือ เทคโนโลยีใดๆ ที่ใช้เพื่อลดการใช้แรงงานคนและย่นระยะเวลาในการดำเนินการงานที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการขาย ไม่ว่าจะเป็นทางอ้อมโดยตรง สามารถกำหนดเป็นการ ขายอัตโนมัติได้

คุณถาม "โดยตรงหรือโดยอ้อม" หมายความว่าอย่างไร ทีมขายมักมีภาระงานที่ไม่เกี่ยวข้องกับการขาย แต่ก็ยังมีส่วนสำคัญในกิจกรรมประจำวันของพวกเขา ตัวอย่างเช่น นี่คือรายละเอียดว่าตัวแทนขายส่วนใหญ่จัดสรรเวลาในการทำงานอย่างไร

นั่นคือเหตุผลที่ระบบการขายอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพครอบคลุมมากกว่ากิจกรรมเริ่มต้น เช่น การหาลูกค้าเป้าหมาย และนั่นเป็นสาเหตุที่ส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อธุรกิจโดยทั่วไป โดยให้ประโยชน์มากมาย เช่น:

• เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขาย
• ค่าโสหุ้ยล่าง
• ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่คาดการณ์ได้
• ประสบการณ์ผู้ซื้อที่สนุกสนานยิ่งขึ้น
• รายได้ธุรกิจเพิ่มขึ้น
• การรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้น กระบวนการอัตโนมัติยังช่วยลดโอกาสของการหมดไฟ และปรับปรุงความเป็นอยู่ทั่วไปของทีมคุณ นี่คือสิ่งที่ทำให้การเพิ่มผลผลิตการขายขั้นสุดยอด

ระบบอัตโนมัติ 5 วิธีสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมขายของคุณ

ย้อนกลับไปในปี 1989 บทความในนิตยสาร Harvard Business Review กล่าวถึงว่า “การลงทุนในระบบการตลาดและการขายอัตโนมัติมีศักยภาพมหาศาลในการปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต”

กรอไปข้างหน้า 30+ ปีสิ่งนี้ยังคงเป็นจริง โชคดีที่ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีได้ขจัดอุปสรรคส่วนใหญ่ในการใช้ระบบการขายอัตโนมัติ ด้วยเครื่องมือและกรณีการใช้งานที่มีอยู่มากมาย ตอนนี้การใช้ประโยชน์จากมันง่ายกว่าที่เคย

ตัวอย่างเช่น ต่อไปนี้คือบางวิธีที่คุณสามารถใช้ระบบการขายอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมของคุณ:

1. เลิกใช้แรงงานคน

สิ่งแรกที่ควรทำโดยอัตโนมัติในกระบวนการขายของคุณคืองานประจำ งานด้วยตนเอง ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ การอัปเดตระเบียน CRM การซิงค์ข้อมูลภายในกลุ่มการขาย การโทรและการบันทึกการโทร การติดตาม ฯลฯ แม้ว่างานการดูแลระบบเหล่านี้จะมีความสำคัญอย่างไม่ต้องสงสัย แต่ก็ใช้เวลาและพลังงานมากเกินไป

การทำงานอัตโนมัติช่วยลดจำนวนงานที่ต้องทำด้วยตนเอง ทำให้ตัวแทนขายมีเวลาเหลือเฟือที่จะให้ความสำคัญกับสิ่งที่สำคัญจริงๆ เพราะเวลาและทักษะของตัวแทนขายของคุณมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการสมัครสมาชิกเครื่องมืออัตโนมัติใดๆ เหตุใดจึงเสียทรัพยากรที่มีค่าที่สุดของคุณไปกับงานเล็กๆ น้อยๆ ที่ซ้ำซากจำเจ?

2. เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขาย

ในขณะเดียวกัน มีงานบางอย่างที่ยังต้องใช้การสัมผัสของมนุษย์และไม่สามารถทำงานอัตโนมัติได้ 100% ในกรณีนี้ ซอฟต์แวร์สามารถช่วยปรับกระบวนการที่เกี่ยวข้องให้เหมาะสมโดยการดูแลด้านเทคนิค ซึ่งรวมถึงการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการกำหนดเส้นทาง การขายเพื่อสังคม การเลี้ยงดู และอื่นๆ

คุณยังสามารถปรับปรุงกระบวนการสำรวจส่วนใหญ่ได้ ใช้เครื่องมือเฉพาะเพื่อจับลีดโดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ (เช่น ผู้เข้าชมที่ตรงกับ ICP ของคุณ) หรือโซเชียลมีเดีย (LinkedIn) เพิ่มพวกเขาไปยังลำดับการเข้าถึงส่วนบุคคล และมีส่วนร่วมผ่านช่องทางต่างๆ

แม้ว่ากระบวนการนี้จะยังคงต้องใช้ความพยายามอยู่บ้าง เช่น การวิจัยลูกค้าเป้าหมายและการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณลดความพยายามในขณะที่เพิ่มผลลัพธ์ให้สูงสุด

3. เพิ่มความเร็วในการขาย

วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มความเร็วในการขาย? ปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าโดยใช้เครื่องมือแนะนำการขาย กล่าวอีกนัยหนึ่ง รับคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสมเกี่ยวกับวิธีการตอบกลับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือข้อมูลที่จะแบ่งปันตามขั้นตอนที่พวกเขาอยู่หรือความรู้สึกที่พวกเขาได้แสดงออกในการสื่อสารกับคุณ

คุณยังสามารถมีเครื่องมือเฉพาะเพื่อช่วยในการกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งจะช่วยให้คุณประมวลผลลีดที่เข้ามาในเวลาที่สั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยมอบหมายให้ตัวแทนขายที่มีอยู่โดยอัตโนมัติ (เช่น เมื่อทำงานในเขตเวลาต่างๆ) ผลักดันพวกเขาไปยังลำดับการมีส่วนร่วมแบบอัตโนมัติ หรือส่งลิงก์เพื่อกำหนดเวลาการประชุมทันที

4. ช่วยในการตัดสินใจ

ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้ตัวแทนขายของคุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลตลอดกระบวนการขาย การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเป็นตัวอย่างที่ดีเกี่ยวกับวิธีการทำงาน แทนที่จะจัดเรียงและตอบกลับอีเมลและบันทึกที่เข้ามาหลายสิบรายการใน CRM ของคุณ เครื่องมือบางอย่างสามารถตรวจจับความตั้งใจในการซื้อได้โดยอัตโนมัติและช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของลีดตามนั้น

คุณยังสามารถทำให้กระบวนการดึงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจาก CRM ของคุณเป็นอัตโนมัติ (เช่น สัญญาณการซื้อเฉพาะหรือกลุ่มผู้ชมที่มีแนวโน้ม) หรือติดตามกิจกรรมของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าออนไลน์โดยใช้เครื่องมือรับฟังจากโซเชียล การมีข้อมูลประเภทนี้จะช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์การขายให้เหมาะสมและปรับปรุงผลลัพธ์ได้

5. ปรับปรุงการสื่อสาร/การทำงานร่วมกันในทีม

การสื่อสารภายในและภายนอกทีมขายของคุณ (เช่น กับฝ่ายการตลาด ผลิตภัณฑ์ ฝ่ายสนับสนุน/ความสำเร็จ) เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผลิตภาพ ท้ายที่สุด มีงานที่ต้องใช้ความพยายามร่วมกัน เช่น การเปิดใช้งานการขาย

แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วจะเป็นแผนกการตลาดที่รับผิดชอบในการสร้างเนื้อหา แต่ตัวแทนขายจำนวนมากยังคงต้องเสียเวลาประมาณ 30 ชั่วโมงต่อเดือนในการค้นหาหรือสร้างหลักประกันของตนเอง ส่วนใหญ่เป็นเพราะวัสดุที่ให้มานั้นไม่เกี่ยวข้องหรือเป็นไปไม่ได้ที่จะปรับแต่งและใช้งาน นั่นเป็นเหตุผลที่ทำให้การสื่อสารเกี่ยวกับคำขอเนื้อหาเป็นแบบอัตโนมัติและทำให้เป็นกระบวนการที่เกิดซ้ำ

เมื่อพูดถึงการสื่อสารการขายภายใน การมีระดับการมองเห็นในหมู่สมาชิกในทีมของคุณก็มีความสำคัญเช่นกัน นี่คือจุดที่การรายงานอัตโนมัติและการจัดสรรงานสามารถช่วยได้มาก

วิธีเริ่มต้นใช้งานระบบการขายอัตโนมัติ

ประโยชน์หลายประการของระบบการขายอัตโนมัติที่น่าดึงดูดใจ ทว่า ธุรกิจจำนวนมากยังคงลังเลที่จะนำกระบวนการของตนไปใช้ระบบอัตโนมัติ สาเหตุหนึ่งที่บางคนอาจล้าหลังกับระบบอัตโนมัติก็คือพวกเขาไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน

วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นใช้งานระบบการขายอัตโนมัติคือการจัดทำแผนปฏิบัติการที่ชัดเจน ตัวอย่างเช่น นี่คือขั้นตอนบางส่วนที่คุณควรพิจารณาในระหว่างดำเนินการ

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดโอกาสในการทำงานอัตโนมัติ

พิจารณากระบวนการขายอย่างใกล้ชิดเพื่อระบุปัญหาคอขวดที่ส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงานของคุณ พูดคุยกับทีมของคุณเพื่อดูว่ามีสิ่งกีดขวางบนถนนหรือไม่ ทำรายการส่วนที่ต้องปรับปรุงให้สนใจก่อน

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเหตุผลที่จะมุ่งเน้นในด้านที่เลือก เพื่อให้คุณสามารถจัดสรรทรัพยากรของคุณได้อย่างชาญฉลาด ตัวอย่างเช่น หากทีมขายของคุณยังคงจัดการการเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและการมีส่วนร่วมด้วยตนเอง การลงทุนในการคาดการณ์การขายอาจไม่ใช่จุดเริ่มต้นที่ดีที่สุด

ขั้นตอนที่ 2: การตรวจสอบและโครงสร้าง

เมื่อคุณระบุพื้นที่โฟกัสได้แล้ว อย่าลืมคิดหาเป้าหมายสำหรับแผนงานระบบอัตโนมัติในการขายและเมตริกหลักเพื่อวัดผลไปพร้อมกัน สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณปรับแต่งความพยายามของคุณไปพร้อมกันและประเมินผลลัพธ์ของการริเริ่มของคุณในอนาคต

ขั้นตอนที่ 3: เลือกเครื่องมือที่เหมาะสม

ตลาดการขายอัตโนมัติพร้อมที่จะนำเสนอเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานหลายร้อยรายการที่สามารถทำให้ชีวิตทีมขายของคุณง่ายขึ้น คุณสามารถเรียนรู้ที่จะเล่นปาหี่อย่างเชี่ยวชาญหลายสิบรายการภายในสแต็กของคุณ หรือเลือกโซลูชันแบบครบวงจรที่จะทำงานทั้งหมด – ทางเลือกเป็นของคุณ

เมื่อสร้างสแต็กการขายของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือที่คุณเลือกทำงานร่วมกันได้ดี ไม่ว่าจะผ่านการผสานรวมแบบเนทีฟ, API หรือโซลูชัน เช่น Zapier, Automate.io, Integromat, Outfunnel เป็นต้น

ขั้นตอนที่ 4: ฝึกทีมให้ใช้เครื่องมือใหม่

เครื่องมือใหม่มากมายต้องใช้เวลาในการเรียนรู้ที่จะใช้งาน ให้ทีมของคุณทดสอบเครื่องมือเหล่านี้ ส่วนใหญ่จะเสนอขั้นตอนการเริ่มต้นหรือแม้กระทั่งการฝึกอบรมส่วนบุคคลเพื่อช่วยในเรื่องนี้

นอกจากนี้ อย่าเพิกเฉยต่อทีมความสำเร็จของลูกค้าของผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ ผลิตภัณฑ์จำนวนมากเสนอบริการตลอด 24 ชั่วโมง โดยมีผู้จัดการบัญชีส่วนตัวพร้อมที่จะโทรติดต่อและแสดงวิธีใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ของตนให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ขั้นตอนที่ 5: วัดผลและปรับปรุง

ระบบการขายอัตโนมัติเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องมีการตรวจสอบและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง มีสิ่งที่สามารถ (และควร) ได้รับการปรับให้เหมาะสมอยู่เสมอ

นี่ไม่ใช่การดำเนินการครั้งเดียวที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณได้ทันที ใช้ผลผลิตเริ่มต้นของคุณเป็นเกณฑ์เปรียบเทียบเพื่อเปรียบเทียบความก้าวหน้าของคุณและอย่าหยุดมองหาวิธีที่จะทำให้ดีขึ้น

บทสรุป

ระบบอัตโนมัติของกระบวนการขายสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกม โดยให้ประโยชน์ในการแข่งขันมากมายสำหรับทีมของคุณ แต่ถ้าคุณทำถูกต้องเท่านั้น ดังนั้น อย่าลืมใช้วิธีการที่รับผิดชอบในการเลือกเครื่องมือ วางแผนการกระทำแต่ละอย่างของคุณ และปฏิบัติตามกลยุทธ์ทั่วไป

โปรดทราบว่าระบบอัตโนมัติไม่ใช่งานที่ทำเพียงครั้งเดียว และไม่ควรละทิ้งไปครึ่งทาง ในกรณีนี้อาจส่งผลเสียมากกว่าผลดี แต่ถ้าคุณมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และขวัญกำลังใจโดยรวมของทีม คุณจะคุ้มค่ากับความพยายาม