วิธีเอาชนะความภักดีต่อแบรนด์พันปี

“ความภักดีต่อแบรนด์พันปี? นั่นค่อนข้างเฉพาะ!” ฉันได้ยินคุณคิด เข้าใจได้ แต่ลองนึกภาพผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่รับฟังคำสัญญาที่ว่างเปล่า ความชำนาญด้านเทคโนโลยีที่หามาได้ยากจากการบุกเบิกอินเทอร์เน็ต เครือข่ายเพื่อนและคนรู้จักจำนวนมากที่รับฟังทุกความคิดที่พวกเขาแบ่งปัน โอ้และชอบขนมปังอะโวคาโด โอเค ลองนึกภาพว่ามี 1.8 พันล้านตัว และมีจำนวนมากกว่าทั้ง Generation X และเบบี้บูมเมอร์

ใช่ — เรากำลังพูดถึงคนรุ่นมิลเลนเนียล

การได้รับความภักดีต่อแบรนด์พันปีไม่เพียงแต่มีประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ยังสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องอยู่ในธุรกิจในระยะยาว แต่การสร้างความภักดีนี้เป็นสิ่งที่ท้าทาย ความจงรักภักดีต่อแบรนด์ของคนรุ่นมิลเลนเนียลที่ชนะต้องอาศัยความซื่อสัตย์ คุณภาพที่พิสูจน์ได้ และความกล้าหาญในการสร้างคำแถลงที่แท้จริงด้วยข้อความเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

อย่ากลัวที่จะยืนหยัดในประเด็นทางสังคมหรืออุตสาหกรรม

คำว่า "ความเงียบคือความรุนแรง" อาจดูเหมือนเป็นการพูดเกินจริงอย่างมากสำหรับบริษัทที่ขายรองเท้าหรือผ้าพันคอสุดหรู แต่เป็นวลีที่สำคัญสำหรับนักการตลาดที่ต้องการเข้าใจจิตวิทยายุคมิลเลนเนียล

“ความเงียบคือความรุนแรง” หมายความว่าการไม่พูดอะไรเกี่ยวกับความอยุติธรรมนั้นเหมือนกับการสนับสนุนความอยุติธรรม คนรุ่นมิลเลนเนียลหลายคนสนับสนุนแนวคิดนี้และต้องการให้แบรนด์ของพวกเขา “มีประเด็น” ในประเด็นประจำเดือนนี้ ประเด็นทางสังคม ปัญหาระดับโลก หรือแม้แต่ความคิดเห็นที่หนักแน่นเกี่ยวกับแง่มุมของอุตสาหกรรมของคุณที่กำลังได้รับความสนใจจากสาธารณชน

คนรุ่นมิลเลนเนียลใส่ใจ แบรนด์ของคุณก็ควร เช่นกัน Deloitte Global Millennial Survey 2020 สำรวจความคิดเห็นของคนรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z กว่า 27,000 คนในกว่า 40 ประเทศ ด้วยอัตรากำไรขั้นต้นที่ท่วมท้น คนรุ่นมิลเลนเนียลส่วนใหญ่รู้สึกถึงความเห็นอกเห็นใจ ความเห็นอกเห็นใจ และความปรารถนาที่จะสร้างโลกที่ดีขึ้นหลังการระบาดใหญ่

ภายหลังในการศึกษานี้ ผู้ตอบแบบสอบถาม 60% อ้างว่าพวกเขาตั้งใจที่จะ "ซื้อผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติมจากธุรกิจขนาดใหญ่ที่ดูแลพนักงานของตนและส่งผลดีต่อสังคมในช่วงการระบาดใหญ่" นอกจากนี้ 38% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขาเชื่อมโยงกับธุรกิจที่ “ส่งผลดีต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น” มากขึ้น

ในการศึกษาอื่น Nielsen IQ พบว่า 74% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลมีแนวโน้มที่จะซื้อแบรนด์ที่สนับสนุนประเด็นทางสังคมที่พวกเขาสนใจ

สบายตัว ไม่สบายตัว

จำเป็นหากคุณต้องการเชื่อมต่อกับคนรุ่นมิลเลนเนียลและรับความไว้วางใจ หากแบรนด์ของคุณไม่เข้าข้างประเด็นร้อนที่เกี่ยวข้อง คุณยังคงเข้าข้าง ผู้บริโภควัยหนุ่มสาวจำนวนมาก และอาจจะไม่ใช่ด้านที่คุณตั้งใจจะทำ

เมื่อสตาร์บัคส์ประกาศว่าจะสร้างงาน 10,000 ตำแหน่งให้กับผู้ลี้ภัย พวกเขาเผชิญกับการตอบโต้อย่างกว้างขวางจากกลุ่มต่อต้านผู้ลี้ภัย (และประธานาธิบดีทรัมป์) อย่างไรก็ตาม สตาร์บัคส์ยังได้รับการสนับสนุนมากมายสำหรับตัวเลือกนี้ โดยเฉพาะจากคนดังและอินฟลูเอนเซอร์ที่ไปตบหน้าสตาร์บัคส์และกระจายข่าวให้ผู้ติดตามฟัง

เจสสิก้า แชสเทน นักแสดง ผู้อำนวยการสร้าง และหนึ่งในผู้ทรงอิทธิพล 100 อันดับแรกของโลกของไทม์ ส่งสัญญาณสนับสนุนนโยบายใหม่ของสตาร์บัคส์สำหรับผู้ติดตามกว่า 800,000 คนของเธอ

เคอร์ฟัฟเฟิลนี้เกิดขึ้นในปี 2560 แม้จะมีความพยายามคว่ำบาตรที่ไม่ประสบความสำเร็จโดยผู้ที่ไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจของผู้ลี้ภัย แต่สตาร์บัคส์ได้ เพิ่มมูลค่าตามราคาตลาดเกือบสองเท่าตั้งแต่

เห็นได้ชัดว่าการโต้เถียงไม่ได้เป็นเพียงแหล่งที่มาของการเติบโตนี้ แต่แน่นอนว่าสตาร์บัคส์ไม่มีอันตรายทางการเงินใดๆ ในการหาจุดยืนที่แข็งแกร่งในหัวข้อที่ละเอียดอ่อน

การวิจัยตลาดพบว่าสตาร์บัคส์ไม่ได้รับผลกระทบจากความขัดแย้งดังกล่าว ในจดหมายสาธารณะจากบริษัทวิจัยตลาด Kantar Millward Brown ประธานบริษัท Brian James ยืนยันว่าการสนับสนุนผู้ลี้ภัยจากสาธารณะของ Starbucks เพียงเล็กน้อยทำให้แบรนด์เสียหาย

“หลังจากการประกาศ เราไม่ได้สังเกตผลกระทบที่สำคัญใดๆ ต่อการพิจารณาของลูกค้า ความตั้งใจในการเยี่ยมชมในอนาคต หรือการรับรู้แบรนด์ หรือตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญอื่นๆ สำหรับแบรนด์ Starbucks” James กล่าวสรุป

ดังนั้นให้บริษัทของคุณมีจุดยืนในจุดที่สำคัญ คุณอาจพบว่า “ตัวเลือกที่เป็นข้อขัดแย้ง” สามารถสร้างรายได้ให้คุณเป็นลูกค้ากลุ่มมิลเลนเนียลตลอดชีวิตโดยไม่ทำลายผลกำไรของคุณ

สามสิ่งที่ต้องจำเมื่อเข้าสู่การอภิปรายสาธารณะในฐานะบริษัท

1. จุดยืนที่คุณได้รับมี ความสำคัญ ต่อคุณและ เกี่ยวข้อง กับอุตสาหกรรม ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ
2. เสียงทั้งหมดของบริษัทได้ รับการศึกษาอย่างดีในหัวข้อ ที่เกี่ยวข้อง
3. การบริจาคที่แท้จริง การเปลี่ยนแปลงนโยบาย และ การดำเนินการที่โดดเด่น ต้องเป็นไปตามการประกาศการสนับสนุนใดๆ

รักษาสัญญาของคุณเพราะคนรุ่นมิลเลนเนียลเก็บใบเสร็จ เมื่อแบรนด์ไม่ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์เหล่านี้ พวกเขาก็จะลงเอยด้วยการส่งข้อความแบบไร้ฟันซึ่งถูกล้อเลียนบนโซเชียลมีเดีย พิจารณาภาพหน้าจอ Twitter นี้เป็นข้อความที่ควรหลีกเลี่ยง:

Millennials ให้ความสำคัญกับความถูกต้องและความซื่อสัตย์ พวกเขารู้วิธีจับภาพหน้าจอคำชี้แจงแบรนด์และโทรหาคุณหากธุรกิจของคุณไม่เป็นไปตามนั้น ในความเป็นจริง 82% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะหยุดใช้แบรนด์ ตลอดไป หากพวกเขารู้สึกว่าแบรนด์ขาดความไว้วางใจ

การยืนหยัดไม่ใช่เรื่องน่ายินดีเสมอไป และเป็นความจริงที่คุณอาจได้รับคำวิจารณ์จากผู้ที่ไม่เห็นด้วย แต่ผู้บริโภครุ่นมิลเลนเนียลที่อยู่เคียงข้างคุณจะสนับสนุนคุณและบริษัทของคุณในระยะยาว อันที่จริง การซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณจะรู้สึกเหมือนเป็นทางเลือกทางศีลธรรมที่ชอบธรรมสำหรับผู้ที่เห็นด้วยกับคุณ และนั่นคือความภักดีของลูกค้าที่คุณไม่สามารถซื้อได้!

แบ่งปันว่าผลิตภัณฑ์และแนวทางปฏิบัติของคุณช่วยโลกได้อย่างไร

คนรุ่นมิลเลนเนียลจะยอมจ่ายแพงกว่าสำหรับสินค้าที่ "ปราศจากความผิด" สามในสี่ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขาจะจ่ายค่าสินค้ามากขึ้นหากพวกเขามาจากบริษัทที่รับผิดชอบต่อสังคม

ปัจจัยที่นิยมมากที่สุดสำหรับความเอื้ออาทรนี้คือ:

1. ความยั่งยืนของผลิตภัณฑ์
2. การใช้ส่วนผสมออร์แกนิค/ในท้องถิ่น/จากธรรมชาติ
3. ความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมของกระบวนการผลิต/การขนส่ง

การสำรวจโดย Markstein และ Certus Insights พบว่า 44% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลเชื่อว่า ทุก ธุรกิจควรมีส่วนร่วมกับความคิดริเริ่มด้านสิ่งแวดล้อม ตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิงกับ 35% ของเบบี้บูมเมอร์ที่เชื่อในสิ่งเดียวกัน และ 28% ของ Gen X

โดยพื้นฐานแล้ว ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR) มีความสัมพันธ์กับว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลจะเปิดกระเป๋าเงินของพวกเขาได้ไกลแค่ไหน และเมื่อพิจารณาว่านักช็อปคาดว่าจะใช้จ่าย $150,000 ล้านสำหรับสินค้าที่ยั่งยืนในปีนี้ นั่นถือเป็นกระเป๋าเงินขนาดใหญ่

แบรนด์ต่างๆ ได้รับความภักดีต่อแบรนด์นับพันปีด้วยแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืน

ในปี 2018 LEGO ประกาศว่ากำลังดำเนินการเปลี่ยนวัสดุบล็อกแบบคลาสสิก พวกเขากำลังย้ายจากพลาสติกไปเป็นวัสดุโพลิเอทิลีนที่ทำจากอ้อยที่ยั่งยืน คนรุ่นมิลเลนเนียลมีปฏิกิริยาในทางบวกต่อข่าวนี้ แม้ว่าเนื้อหาดังกล่าวจะดูไม่เหมาะสมสำหรับตัวต่อ LEGO ในระยะยาวก็ตาม แต่ผลในเชิงบวกของการแสวงหาการผลิตอย่างมีจริยธรรมอย่างเอาจริงเอาจังยังคงดำเนินต่อไป

ความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องของ LEGO ในแนวทางปฏิบัติที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมได้พาดหัวข่าวและทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักในข่าว ได้รับความปรารถนาดี (และสื่อที่ดี) หลังจากแคมเปญเขียนจดหมายสำหรับเด็กโน้มน้าวใจให้เลิกใช้ถุงพลาสติกแบบใช้ครั้งเดียวทิ้งจากบรรจุภัณฑ์และแทนที่ด้วยถุงกระดาษรีไซเคิล LEGO ยังมีหน้าของตัวเองที่ World Wildlife Foundation ซึ่งอุทิศให้กับความพยายามในการพัฒนาอย่างยั่งยืน

ตามรายงานประจำปีของ LEGO Group ในปี 2020 รายได้เติบโตขึ้นเป็นเลขสองหลักจากยอดขายและกำไรจากการดำเนินงาน โดยไม่มีอาการชะลอตัว เมื่อพิจารณาจากการวิจัยเพื่อความยั่งยืนและความพยายามต่างๆ ทำให้พวกเขาต้องเสียเงินหลายร้อยล้านดอลลาร์ ซึ่งเป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การสังเกต

เลโก้ไม่ได้แค่เห็นยอดขายสูงขึ้นเท่านั้น ในปี 2020 และ 2021 แบบสำรวจ Global RepTrak 100 ยกให้ LEGO Group เป็นบริษัทที่มีชื่อเสียงที่สุดในโลก

แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกบริษัทที่จะทุ่มเงินหลายล้านดอลลาร์ไปกับการวิจัยด้านความยั่งยืนอย่างที่ LEGO Group ทำได้ ซึ่งไม่สำคัญหรอก เพราะมันไม่ได้เกี่ยวกับจำนวนเงินที่คุณใช้ไปจริงๆ ยกตัวอย่าง KeepCup ที่ดึงดูดใจผู้รักสิ่งแวดล้อมในยุคมิลเลนเนียลโดยนำเสนอ "เครื่องคำนวณผลกระทบ" บนเว็บไซต์

หากแบรนด์ของคุณทำงานอย่างแข็งขันเพื่อมุ่งสู่เป้าหมายที่ดี ให้นำข่าวนั้นออกไปสู่โลกเพื่อคว้าความปรารถนาดีในยุคมิลเลนเนียล

สื่อสารคุณค่าของคุณเกินราคา

การใช้ชีวิตผ่านภาวะถดถอยครั้งใหญ่สองครั้งทำให้นักช้อปรุ่นมิลเลนเนียลต้องประหยัด ไม่ต้องพูดถึงการมีความมั่งคั่งน้อยกว่าคนที่มาก่อน และเนื่องจากพวกเขามีความรอบรู้ในการซื้อของทางดิจิทัล คนรุ่นมิลเลนเนียลจึงสามารถค้นหาบริการหรือสินค้าที่ถูกกว่าของคุณได้ จากโทรศัพท์ของพวกเขา ในเวลาประมาณห้าวินาที

อย่าพยายามสร้างความภักดีต่อพันปีด้วยราคาที่เอื้อมถึง แม้ว่าความคิดที่คำนึงถึงราคานี้อาจดูเหมือนคุณควรเน้นที่ราคา แต่จริงๆ แล้วตรงกันข้าม ราคา "ต่ำ" ของคุณสามารถเอาชนะได้ด้วยการค้นหาออนไลน์อย่างรวดเร็ว การค้นหานักช้อปรุ่นมิลเลนเนียลอาจทำไปแล้ว การดึงดูดคนรุ่นมิลเลนเนียลด้วย "ราคาต่ำ" ก็เหมือนกับการพยายามขายน้ำแข็งให้ไซบีเรียน

คุณต้องแสดงให้คนรุ่นมิลเลนเนียลเห็นคุณค่าที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เว้นแต่คุณต้องการการแข่งขันด้านราคาที่ด้านล่าง จากการศึกษาของ KPMG การกำหนดราคาเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์น้อยที่สุด ทรัพยากรที่คุณมีที่พวกเขาสนใจคือ คุณภาพ

คุณภาพของผลิตภัณฑ์ยังคงเป็นเหตุผลอันดับ 1 ของความภักดีต่อแบรนด์ ตามที่อินโฟกราฟิกด้านบนแสดง ค่าคือ #2 และ "ความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์" คือ #3 ซึ่งเป็นเพียงอีกแง่มุมหนึ่งของ “คุณภาพ” อย่างแท้จริง หากคุณสามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์คุณภาพเยี่ยมได้อย่างสม่ำเสมอและแสดงให้เห็น คุณค่า ของผลิตภัณฑ์ต่อคนรุ่นมิลเลนเนียล (โดยไม่คำนึงถึงราคา) คุณก็จะอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมที่สุดในการได้รับความภักดีต่อแบรนด์ของพวกเขา

อินฟลูเอนเซอร์มีอิทธิพลต่อความภักดีต่อแบรนด์ยุคมิลเลนเนียล

เห็นได้ชัดว่า “การสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ” ไม่ใช่คำแนะนำที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่ง แต่คุณต้องจัดลำดับความสำคัญใน การสื่อสาร คุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณในตำแหน่งที่มองเห็นได้ชัดเจน สำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียล พื้นที่ที่มีการค้ามนุษย์สูงเหล่านั้นจะต้องอยู่บนโซเชียลมีเดีย สื่อของคุณจะเป็นผู้มีอิทธิพลและบทวิจารณ์

คนรุ่นมิลเลนเนียล หลายคนไว้วางใจอินฟลูเอนเซอร์ จากการศึกษาแบบเต็มหน้าจอ (แสดงด้านล่าง) 55% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลเชื่อว่าผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียนั้นซื่อสัตย์ต่อความเชื่อและความคิดเห็นของพวกเขา อีก 41% เชื่อว่าคำแนะนำของผู้มีอิทธิพลนั้นถูกต้อง ผู้มีอิทธิพลขนาดเล็กเป็นแหล่งที่เชื่อถือได้โดยเฉพาะ

ลองติดต่อผู้มีอิทธิพลทางออนไลน์เพื่อดึงดูดความสนใจและความไว้วางใจจากผู้ชมกลุ่มมิลเลนเนียลของคุณ

มีอะไรอยู่ในรีวิว?

คุณยังสามารถสื่อสารคุณค่าของคุณให้กับคนรุ่นมิลเลนเนียลผ่านบทวิจารณ์ได้อีกด้วย 85% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าการรีวิวผลิตภัณฑ์คือ "สิ่งที่จำเป็น" ก่อนตัดสินใจซื้อ

ก่อนเลือกรีวิวเพื่อแสดง มีเกณฑ์หลักสามข้อที่ควรพิจารณา:

ต่อไปนี้คือวิธีการทดลองและความจริงสองสามวิธีในการรับรีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณ:

1. ส่งอีเมลอัตโนมัติเพื่อเตือนให้ลูกค้าตรวจทานผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ
2. ให้รางวัลสมาชิกโปรแกรมความภักดีที่เขียนรีวิว
3. ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างที่เป็นเอกลักษณ์ของ Influenster ใช้ VoxBox ที่กำหนดเป้าหมายมากเกินไปเพื่อแลกเปลี่ยนตัวอย่างผลิตภัณฑ์เพื่อแลกกับบทวิจารณ์ที่ตรงไปตรงมา (และเนื้อหาภาพอื่น ๆ fyi)

หลังจากที่คุณทำเสร็จแล้ว ให้เปิด ReviewSource เพื่อให้แหล่งที่มาของเนื้อหารีวิวที่แท้จริงแก่คุณอย่างต่อเนื่อง เนื้อหาที่ติดตลอดเวลาหมายถึงการขายตลอดเวลา!

เมื่อได้รับรีวิวในเชิงบวกแล้ว ให้ใช้ Bazaarvoice ReviewAds เพื่อแชร์ในโฆษณา บนโซเชียลมีเดีย และทั่วทั้งเครือข่าย Bazaarvoice ของร้านค้าปลีกกว่า 11,500 แห่ง

เมื่อคุณได้สื่อสารถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว คุณจะเห็นความภักดีต่อแบรนด์เพิ่มขึ้นตามธรรมชาติจากความไว้วางใจที่คุณสร้างขึ้น

ออกแบบโปรแกรมความภักดีของแบรนด์ที่สร้างมูลค่าให้กับตัวเอง

ต่อไปคือการตอบแทนความภักดีที่คุณทำงานอย่างหนักเพื่อให้ได้มา—เข้าสู่โปรแกรมความภักดี โปรแกรมความภักดีเหล่านี้บังคับใช้การวนรอบความคิดเห็น คุณค่าสร้างความภักดีที่สร้างความรู้สึกมีคุณค่าในตัวสมาชิกที่สร้างความภักดีที่สร้าง...โอเค เข้าใจแล้ว

โปรแกรมความภักดีต่อแบรนด์จะต้องให้รางวัลที่มีคุณค่าจริงๆ 37% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลไม่เห็นจุดของความภักดีต่อแบรนด์หากไม่มีโปรแกรมความภักดี หากคุณไม่มีโปรแกรมการให้รางวัล นั่นถือเป็นกลุ่มใหญ่ของผู้ชมยุคมิลเลนเนียลที่มีคุณค่าของคุณ

โปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จซึ่งมีมูลค่าที่แท้จริงมีบางสิ่งที่เหมือนกัน

1. รางวัลพิเศษ . ไม่มีอะไรมีค่ามากไปกว่าสิ่งที่คนอื่นไม่มี พิจารณาเสนอผลิตภัณฑ์เฉพาะสมาชิกที่ดำเนินการแบบจำกัดจำนวน อาจเป็นการปรับแต่งหรือคุณสมบัติพิเศษ หรือแม้แต่ของประดับตกแต่งที่ไม่เหมือนใครซึ่งไม่มีในร้านค้าของคุณ
2. จัดส่งฟรี หากบริษัทของคุณจัดส่งผลิตภัณฑ์ สมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณไม่ควรจ่ายเงินสำหรับสินค้านั้น
3. ความแปลกใหม่ . พิจารณาเพิ่มรางวัลใหม่ทุกไตรมาสหรือเปลี่ยนรางวัลที่มีอยู่เพื่อให้ลูกค้าที่อายุน้อยและมีแนวโน้มที่จะหลงทางอยู่เสมอ
4. ยกระดับการบริการลูกค้า สมาชิกมีสิทธิ. ดังนั้นการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณถูกย้ายไปที่ด้านหน้าของสายการบริการลูกค้าจะทำให้เกิดความภักดีและความกตัญญู
5. ความกตัญญูกตเวที เมื่อพูดถึงความกตัญญู โปรแกรมความภักดีของคุณควรเตือนสมาชิกของคุณว่าคุณรู้สึกขอบคุณต่อความภักดีของพวกเขาเพียงใด ของขวัญเซอร์ไพรส์เล็กๆ น้อยๆ ในวันหยุด (หรือไม่ก็ธรรมดา) ส่วนลดพิเศษ และแม้แต่จดหมายขอบคุณจากใจจริงก็สร้างประสบการณ์ส่วนตัวอันมีค่ากับแบรนด์ของคุณ (ซึ่งคนรุ่นมิลเลนเนียลชื่นชอบ)
6. รางวัลสำหรับผู้อ้างอิง การแนะนำผลิตภัณฑ์ตอบแทนทั้งการกระตุ้นให้คนรุ่นมิลเลนเนียลมีส่วนร่วมกับเครือข่าย และ ความปรารถนาในคุณค่า บริษัทต่างๆ ประสบความสำเร็จอย่างมากกับโครงการแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้ากลุ่มมิลเลนเนียล
7. อุปสรรคในการเข้า ต่ำ หากใช้เวลานานกว่าหนึ่งนาทีบนสมาร์ทโฟนในการเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนน คนรุ่นมิลเลนเนียลอาจสะดุดล้ม โปรแกรมความภักดีของคุณควรมีแอป หากไม่เป็นเช่นนั้น จะต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับผู้ใช้มือถือ อีเมลและรหัสผ่านอย่างง่ายควรได้รับ และเมื่อคุณต้องการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม ให้พิจารณาให้มีข้อความแจ้งที่ปรากฏขึ้นในภายหลังเพื่อเพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติมในโปรแกรมของคุณ

ยิ่งคุณใส่เวลาและพลังงานลงในโปรแกรมสะสมคะแนนมากเท่าไร คุณก็ยิ่งได้รับผลตอบแทนมากเท่านั้น 81% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าการเป็นสมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้เพิ่มการใช้จ่ายกับแบรนด์นั้นๆ

นั่นทำให้โปรแกรมความภักดีเป็นคำสาปแช่งที่แท้จริง คุณให้รางวัล/บังคับใช้ความภักดีต่อแบรนด์และจบลงด้วยการสร้างรายได้มากขึ้นในระยะยาว นี่เป็นพื้นที่ที่ไม่มีบริษัทใดสามารถละเลยได้

ประเมินว่าคุณต้องการความภักดีต่อแบรนด์พันปีมากแค่ไหน

ก่อนที่จะทุ่มเงินทุกบาททุกสตางค์ไปสู่การขยายงานในยุคมิลเลนเนียล มาดูสถิติจากการสำรวจทั่วโลกของ KPMG ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้เกี่ยวกับความภักดีต่อแบรนด์มิลเลนเนียล:

หากคุณกำลังขายรองเท้า เสื้อผ้า อาหาร เครื่องดื่ม เครื่องสำอาง หรือผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกาย คนรุ่นมิล เลนเนียลมักจะติดอยู่กับคุณหากคุณเข้าถึงพวกเขาด้วยเทคนิคที่เราได้พูดคุยกัน หากคุณกำหนดเป้าหมายพวกเขาในการตลาดของคุณ คุณได้มีโอกาสที่ดีในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ที่สร้างแรงบันดาลใจ

แต่ถ้าคุณขายสินค้าฟุ่มเฟือย สินค้ากีฬา หรือของใช้ในครัวเรือน คุณก็พร้อมสำหรับการปีนเขา นั่นไม่ได้หมายความว่าความภักดีของพันปีไม่คุ้มค่าที่จะได้รับ หมายความว่าคุณควรปรับความคาดหวังและงบประมาณการตลาดของคุณให้เป็นเป้าหมายที่เป็นจริง

ความเสี่ยงสูง ผลตอบแทนสูงกว่า

เว้นแต่ธุรกิจของคุณจะขายขนมปังอะโวคาโด การได้รับความภักดีต่อแบรนด์พันปีอาจเป็นงานที่น่ากลัว และบางครั้งก็มีค่าใช้จ่ายสูง แต่ผลตอบแทนนั้นมากกว่าความเสี่ยง ด้วยการปรับแต่งง่ายๆ ไม่กี่อย่างเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ฝึกฝนสิ่งที่คุณสั่งสอน คุณจะมีลูกค้าที่ภักดีและภักดีตลอดไป มีศักยภาพ 1.8 พันล้านคน นั่นเป็นจำนวนมากในบรรทัดล่างสุดของคุณ

ตอนนี้คุณจับตลาดมิลเลนเนียลได้แล้ว อ่านคู่มือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการตลาดสำหรับ Gen Z ของเรา

ทรัพยากรที่โดดเด่น

พลังของเนื้อหาภาพ: UGC เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไรเพื่อให้แบรนด์ของคุณเติบโต

ดูตอนนี้