บทความ4 ขั้นตอนในการสร้าง Value Chain Mapping

เมื่อเร็วๆ นี้เราได้แสดงให้เห็นแล้วว่าเหตุใดการทำแผนที่ห่วงโซ่คุณค่าจึงมีความสำคัญต่อประสิทธิภาพทางธุรกิจ แต่คุณจะกำหนดและจัดทำเอกสารวงจรการจัดส่งภายในของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไร ใครเกี่ยวข้อง?

กระบวนการนี้ปรับขนาดได้อย่างไม่น่าเชื่อ แต่ทุกบริษัทมีความแตกต่างกัน ดังนั้นแนวทางจะแตกต่างกันไป ด้วยเหตุนี้ จึงอาจไม่ชัดเจนในทันทีว่าต้องดำเนินการอย่างไร

ทุกแง่มุมในองค์กรของคุณจะส่งผลต่อวิธีการทำแผนที่ห่วงโซ่คุณค่าของคุณ ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบธุรกิจ การกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ หรือกลยุทธ์การขายและการตลาด

ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้รวบรวมกรอบการทำงานที่สรุปการพิจารณาเชิงกลยุทธ์เพื่อช่วยในการจัดทำแผนผังห่วงโซ่คุณค่าของบริษัทของคุณ และในทางกลับกัน วางตำแหน่งแบรนด์ของคุณเพื่อการเติบโตในตลาด

1. กำหนดหัวหน้าโครงการ

ไม่ว่าจะเป็นที่ปรึกษาภายนอกหรือนักวิเคราะห์ธุรกิจภายใน คุณควรมีคนที่สามารถวางแผน จัดระเบียบ และเป็นผู้นำกระบวนการได้ อาจเป็นใครก็ได้ใน C-Suite อย่างไรก็ตาม ไม่ควรเป็นคนที่รับผิดชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการ เนื่องจากคุณต้องการผู้อำนวยความสะดวกที่เป็นกลางสำหรับกระบวนการนี้

คิดว่าหัวหน้าโครงการไม่ใช่ในฐานะแชมป์ แต่เป็นผู้เปิดทางสำหรับการทำแผนที่ห่วงโซ่คุณค่า แชมป์เปี้ยนของคุณจะเป็นหัวหน้าแผนกที่มีส่วนร่วมและขับเคลื่อนความคิดริเริ่ม

2. มีส่วนร่วมกับผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญเรื่องของคุณ

เป็นไปไม่ได้ที่บุคคลใดจะกำหนดและจัดทำเอกสารห่วงโซ่คุณค่าทั้งหมดได้ การทำแผนที่ที่มีประสิทธิภาพต้องการกลุ่มคนที่มีส่วนเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับขั้นตอนต่างๆ จุดเปลี่ยน และ กระบวนการ

หากคุณเป็นองค์กรที่มีพนักงานหลายร้อยหรือหลายพันคน สิ่งนี้อาจดูยากอย่างเหลือเชื่อหากไม่เป็นไปไม่ได้ แต่คุณอาจต้องรวบรวมผู้จัดการหน่วยธุรกิจระดับโลกและผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางหลายคนไว้ด้วยกัน

เมื่อเราจัดเวิร์กช็อปการทำแผนที่ห่วงโซ่คุณค่า โดยทั่วไปเราจะมีส่วนร่วมระหว่างห้าถึง 10 คน คำแนะนำของเราคือการรวมส่วนตัดขวางเล็กๆ ของแผนกสำคัญๆ ในระดับผู้นำและระดับปฏิบัติการ

คุณต้องการทีมงานที่รู้ว่าสิ่งต่างๆ เคลื่อนผ่านบริษัทและแผนกต่างๆ อย่างไร พวกเขาควรมีอิสระที่จะพูดเกี่ยวกับกระบวนการหรือขั้นตอนโดยไม่มีผลกระทบหรือความขัดแย้ง สามารถมีส่วนร่วมตั้งแต่ต้นจนจบและเปิดกว้างต่อการเปลี่ยนแปลง

3. ถามคำถามที่ถูกต้อง

มีคำถามสำคัญที่คุณควรกล่าวถึงในขั้นตอนการค้นพบการทำแผนที่ห่วงโซ่คุณค่า ได้แก่:

• ผู้ซื้อให้ความสำคัญกับอะไรมากที่สุดและแตกต่างกันอย่างไรตามบุคคล?
• เราแก้ปัญหาอะไรให้ลูกค้า?
• เราจะจัดส่งสินค้าที่ผู้ซื้อใส่ใจในแต่ละขั้นตอนอย่างไร?
• ค่าที่ซ่อนอยู่ในแต่ละขั้นตอนคืออะไร? กล่าวอีกนัยหนึ่งจะเกิดอะไรขึ้นหากเราข้ามขั้นตอนนี้
• เราสามารถจ่าย (ถ้ามี) อะไรได้บ้าง?
• เราจะเพิ่มอะไรให้กับกระบวนการของเราได้บ้างเพื่อให้ดีขึ้น ใหญ่ขึ้น เสียค่าใช้จ่ายมากขึ้น และอื่นๆ
• เราสามารถลบอะไรได้บ้างเพื่อให้เร็วขึ้น ถูกกว่า และแข่งขันได้มากขึ้น
• เราสามารถรวมอะไรเพื่อเร่งหรือยุบผลิตภัณฑ์และบริการของเราได้บ้าง
• อะไรจะช่วยทำให้เราแตกต่าง
• เราจะทำอะไรแตกต่างไปจากเดิมถ้าเรามีเงินและเวลาที่จะสร้างใหม่ตั้งแต่ต้น?

ทุกธุรกิจมีความแตกต่างกัน ตั้งแต่รูปแบบการดำเนินงานไปจนถึงโครงสร้างภายใน แต่ทุกธุรกิจมีกระบวนการหรือวิธีการในการส่งมอบสินค้าหรือบริการตั้งแต่ต้นจนจบ

บริษัทส่วนใหญ่ไม่เคยกำหนดไว้บนกระดาษหรือพิจารณาว่าเป้าหมายสำคัญที่ลูกค้ากำหนดไว้คืออะไร

เริ่มต้นด้วยการหาว่าอะไรทำให้องค์กรของคุณมีจุดยืนและที่ใดที่เพิ่มมูลค่า หากคุณเป็นผู้ผลิต มีขั้นตอนหรือไม่ ใน ร้านค้าที่อาจส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานและส่งผลต่อความคาดหวังของลูกค้าของคุณหรือไม่?

หรือคุณมีกระบวนการที่สร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าที่คู่แข่งของคุณไม่ได้นำมาใช้หรือไม่?

สิ่งเหล่านี้มักถูกมองข้ามโดยทีมขายและการตลาดโดยไม่ทราบสาเหตุหรือถูกลืม ในหลายกรณี เราพบว่าสิ่งเหล่านี้ช่วยในการกำหนดจุดราคาหรือกลายเป็น USP เมื่อเปิดเผย

การตั้งทีมของคุณด้วยคำถามที่สร้างบริบทจะทำให้การแก้ไขปัญหากระบวนการที่คลุมเครือและเปิดโอกาสได้ง่ายขึ้น

แผนภาพทุกขั้นตอนและการดำเนินการที่คุณทำเพื่อส่งมอบบริการหรือผลิตภัณฑ์ - การ์ดหรือไวท์บอร์ดก็เพียงพอแล้ว จากนั้นขอให้บุคคลภายนอกทีมทำความเข้าใจและตรวจสอบ

พวกเขามีช่องว่างหรือไม่? ชัดเจนไหม? หากไม่สมเหตุสมผลให้ปรับแต่งเพิ่มเติม แต่ให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรเหลือออก

4. ใส่กรอบข้อมูล

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลแล้ว ให้อธิบายขั้นตอนเป็นขั้นตอนที่สำคัญ ซึ่งจะช่วยให้คุณจัดกลุ่มและติดป้ายกำกับการดำเนินการต่างๆ ทั้งหมดลงในที่เก็บข้อมูลขนาดใหญ่ตามการจัดส่ง วงจรชีวิต .

ในบางกรณี ลูกค้าอาจเข้าสู่กระบวนการหรือผลิตภัณฑ์ในระหว่างขั้นตอน ตัวอย่างเช่น บริษัทก่อสร้างอาจไม่ค่อยมีส่วนร่วมในขั้นตอนแรกของการวางแผนโครงการหรือวิศวกรรม หรือความสัมพันธ์กับลูกค้าอาจไม่ครอบคลุมในด้านต่างๆ เช่น การบำรุงรักษาหรือการขยายโรงงาน

ผู้ผลิตมักใช้ขั้นตอน R&D ที่ไม่ค่อยรวมลูกค้า ฉันเคยเห็นผู้ซื้อที่ยินดีจ่ายสำหรับการทดสอบแบบทำลายและไม่ทำลาย ซึ่งผู้ผลิตมองว่าเป็นการทดสอบคุณภาพฟรี

ธุรกิจขนาดเล็กอาจมีมาตรการที่เข้มงวดมากขึ้นสำหรับกระบวนการประกันคุณภาพ มาตรการเหล่านี้สามารถใช้เพื่อปกป้องจุดราคาที่สูงขึ้นหรือรับประกันการส่งมอบที่ถูกต้องและทันเวลามากขึ้น แต่ถ้าไม่มีเอกสารก็จะถูกถล่มทลาย

คุณสร้างความไว้วางใจมากขึ้นเมื่อกระบวนการของคุณทับซ้อนกับลูกค้า วงจรชีวิต ลดระยะขอบสำหรับข้อผิดพลาดและแสดงความรู้สึกมีคุณค่าเหมือนกัน

และโดยการเปรียบเทียบและเปรียบเทียบวิธีการของคุณกับลูกค้าของคุณ คุณควรจะสามารถระบุลายเซ็นที่เจาะจงหรือกิจกรรมหลักเป้าหมายที่สะท้อนถึงกระบวนการที่สำคัญที่สุดและ/หรือจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุง

ณ จุดนี้ในการริเริ่มการทำแผนที่ห่วงโซ่คุณค่าของคุณ หวังว่าคุณจะเห็นข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งปรากฏขึ้น – สิ่งที่คุณอาจไม่เคยค้นพบหรือกล่าวถึงก่อนหน้านี้

อาจมีการตัดการเชื่อมต่อระหว่างการประกันคุณภาพและการผลิตที่เชื่อมโยงกับการลดลงของคำสั่งซื้อของลูกค้า หรือบางทีอาจกลายเป็นว่าบริษัทของคุณมีกระบวนการตรวจสอบในสถานที่ที่น่าทึ่ง ซึ่งช่วยประหยัดเงินลูกค้าได้หลายพันดอลลาร์

คุณได้คำนึงถึงความแตกต่างของแบรนด์ของคุณหรือไม่? คุณได้พิจารณาถึงความเป็นไปได้ของการเรียกเก็บเงินสำหรับมาตรการที่ซ่อนอยู่หรือสันนิษฐานหรือไม่?

ใส่กรอบข้อมูลและคุณจะค้นพบแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจที่จะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งของคุณในตลาด

ห่วงโซ่คุณค่าคือเกณฑ์มาตรฐานของคุณ

เมื่อผู้คนสามารถเข้าใจขั้นตอนที่แน่นอนของคุณและเห็นสิ่งที่ทำให้บริษัทของคุณแตกต่าง พวกเขาจะยิ่งมั่นใจมากขึ้นในความสามารถในการทำตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์ของคุณ

เราได้ช่วยบริษัทต่างๆ ยุบหรือขยายสายผลิตภัณฑ์ โดยรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์เหล่านั้นเป็นชุดข้อเสนอที่ลูกค้ายินดีจ่ายให้มากขึ้น ลูกค้ารายอื่นสามารถสร้างรายได้จากกระบวนการเฉพาะและรวมไว้เป็นตัวสร้างความแตกต่างในการรับประกันบริการ

ทั้งหมดเป็นเพราะพวกเขาบันทึกทุกขั้นตอนของห่วงโซ่คุณค่า

การปรับปรุงส่วนเพิ่มสามารถเปลี่ยนแบรนด์ของคุณให้ไม่เพียงแค่ทำได้ดีกว่าคู่แข่งของคุณเท่านั้น แต่ยังอยู่ได้นานกว่าพวกเขาด้วย ฉันไม่เคยเห็นห่วงโซ่คุณค่าที่ไม่ได้จ่ายเพื่อตัวเองหลายครั้งมากกว่า

อย่าลังเลที่จะติดต่อหากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการสร้างแบรนด์และวิธีที่เราช่วยบริษัทต่างๆ สร้างแบรนด์ที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับความเชื่อในองค์ประกอบของพวกเขา