文章 4 繪製價值鏈的步驟
已發表: 2022-08-12我們最近展示了為什麼價值鏈映射對業務績效很重要，但是您如何定義和記錄產品或服務的內部交付週期？ 誰參與？
該過程具有令人難以置信的可擴展性，但每家公司都不同，因此方法也會有所不同。 因此，您可能無法立即清楚您需要採取哪些步驟。
您組織的所有方面都會影響您繪製價值鏈的方式——無論是您的商業模式、產品定價還是銷售和營銷策略。
考慮到這一點，我們制定了一個框架，概述了戰略考慮因素，以幫助繪製貴公司的價值鏈。 反過來，定位您的品牌以促進市場增長。
1. 指定項目負責人
無論是外部顧問還是內部業務分析師，您都應該有可以計劃、組織和領導流程的人。 它甚至可能是 C-Suite 中的某個人。 但是，它不應該是負責產品或服務的人，因為您需要一個中立的流程促進者。
不要將項目負責人視為擁護者，而是將其視為價值鏈映射的推動者。 您的擁護者將是參與並推動倡議的部門負責人。
2. 讓你的經理和主題專家參與進來
任何個人都不可能定義和記錄整個價值鏈。 有效的映射需要一群密切參與不同步驟、過渡點、
如果您是一家擁有數百或數千名員工的公司，即使不是不可能，這似乎也非常困難。 但您可能只需要召集幾位全球業務部門經理和主題專家。
當我們舉辦價值鏈製圖研討會時，我們通常會涉及 5 到 10 人。 我們的建議是在領導層和運營層組建一小部分關鍵部門。
您需要一個知道事情如何在您的公司及其部門中進行的團隊。 他們應該可以自由地談論一個過程或步驟，而不會產生反響或分歧，能夠從頭到尾參與並樂於改變。
3. 提出正確的問題
在價值鏈映射的發現階段，您應該解決一些關鍵問題，包括：
- 買家最看重的是什麼，以及如何因角色而異？
- 我們為客戶解決什麼問題？
- 我們如何在每一步交付買家關心的物品？
- 每個步驟中隱藏的價值是什麼？ 換句話說，如果我們跳過這一步會發生什麼？
- 我們能負擔得起（如果有的話）放棄什麼？
- 我們可以在我們的流程中添加什麼以使其更好、更大、更昂貴等等？
- 我們可以減去什麼來讓它更快、更便宜、更有競爭力？
- 我們可以結合什麼來加速或崩潰我們的產品和服務？
- 什麼可以幫助我們區分？
- 如果我們有金錢和時間從頭開始重建，我們會做些什麼不同的事情？
每個企業都是不同的——從運營模式到內部結構。 但是所有企業都有從頭到尾交付商品或服務的流程或方法。
大多數公司從未在紙上定義它，也從未考慮過為客戶定義的關鍵里程碑。
首先弄清楚是什麼讓您的組織運轉起來以及它在哪裡增加了價值。 如果您是製造商，是否有流程
或者，您是否有競爭對手沒有採用的為客戶提供附加值的流程？
這些通常被銷售和營銷團隊視為理所當然、未知或遺忘。 在許多情況下，我們發現它們有助於定義價格點或在披露時成為 USP。
用建立背景的問題來設置您的團隊，這將使糾正模糊的流程問題和發現機會變得更加容易。
繪製您為交付服務或產品而採取的每一步和行動——卡片或白板就足夠了。 然後請團隊外部的人來理解和驗證。
他們有差距嗎？ 清楚嗎？ 如果它沒有意義，請進一步完善它。 但請確保沒有遺漏任何內容。
4. 構建信息
收集信息後，將這些步驟闡明為關鍵階段。 這將幫助您在交付過程中將所有各種操作分組並標記到更大的存儲桶中
在某些情況下，客戶可能會在某個階段的中間進入流程或產品。 例如，建築公司可能不經常參與項目規劃或工程的早期階段。 或者，他們的客戶關係可能不會擴展到維護或設施擴展等領域。
製造商經常實施很少包括客戶的研發階段。 我見過願意為製造商視為免費質量測試的破壞性和非破壞性測試付費的買家。
較小的企業可能對質量保證流程有更多、更高層次的措施。 這些措施可用於捍衛更高的價格點或確保更準確和及時的交付。 但如果沒有證件，他們將被揮霍
當您的流程與客戶重疊時，您會建立更多的信任
通過將您的方法與您的客戶進行比較和對比，您應該能夠確定反映流程最重要和/或需要改進的地方的描述特徵或里程碑活動。
在您的價值鏈映射計劃的這一點上，您有望看到深刻的見解出現——您以前可能沒有發現或解決的問題。
也許質量保證和生產之間存在脫節，這與客戶訂單的下降有關。 或者，也許事實證明您的公司擁有令人難以置信的現場檢查流程，可為客戶節省數千美元。
您是否將其納入您的品牌差異化因素？ 您是否考慮過對隱藏或假定的措施收費的可能性？
構建信息，您將發現有助於鞏固您在市場中的地位的業務方面。
價值鍊是您的基準
當人們能夠了解您的確切程序並了解您的公司有何不同時，他們就會對您兌現品牌承諾的能力更有信心。
我們幫助公司倒閉或擴大產品線，將它們捆綁成一套客戶願意支付更多費用的產品。 其他客戶已經能夠將特定流程貨幣化，並將其作為服務保證的差異化因素。
這一切都是因為他們記錄了價值鏈的每個階段。
漸進式改進可以改變您的品牌，使其不僅超越競爭對手，而且比他們更持久。 我從來沒有見過一個價值鏈沒有多次為自己買單。
如果您想了解更多關於品牌塑造過程以及我們如何幫助公司創建能夠激發其選民信念的品牌，請隨時與我們聯繫。