Article4 가치 사슬 매핑 단계
게시 됨: 2022-08-12우리는 최근에 가치 사슬 매핑이 비즈니스 성과에 중요한 이유를 보여주었지만 제품 또는 서비스의 내부 전달 주기를 어떻게 정의하고 문서화합니까? 누가 관련되어 있습니까?
프로세스는 엄청나게 확장 가능하지만 회사마다 접근 방식이 다르기 때문에 다양합니다. 결과적으로 어떤 조치를 취해야 하는지 즉시 명확하지 않을 수 있습니다.
비즈니스 모델, 제품 가격, 판매 및 마케팅 전략 등 조직의 모든 측면이 가치 사슬을 매핑하는 방식에 영향을 미칩니다.
이를 염두에 두고 당사는 귀사의 가치 사슬을 매핑하는 데 도움이 되는 전략적 고려 사항을 설명하는 프레임워크를 마련했습니다. 그리고 차례로 시장에서 성장을 위해 브랜드를 포지셔닝하십시오.
1. 프로젝트 리드 지정
외부 컨설턴트이건 내부 비즈니스 분석가이건 간에 프로세스를 계획, 구성 및 주도할 수 있는 사람이 있어야 합니다. C-Suite 내의 누군가일 수도 있습니다. 그러나 프로세스에 대해 중립적인 촉진자를 원하기 때문에 제품이나 서비스를 책임지는 사람이 되어서는 안 됩니다.
프로젝트 리드를 챔피언이 아니라 가치 사슬 매핑을 위한 조력자로 생각하십시오. 당신의 챔피언은 참여하고 이니셔티브를 주도하는 부서장이 될 것입니다.
2. 관리자 및 주제 전문가 참여
개인이 전체 가치 사슬을 정의하고 문서화하는 것은 불가능합니다. 효과적인 매핑에는 다양한 단계, 전환 지점,
수백 또는 수천 명의 직원이 있는 회사의 경우 불가능하지는 않지만 매우 어려워 보일 수 있습니다. 그러나 여러 글로벌 사업부 관리자와 주제 전문가만 함께 모으면 될 수도 있습니다.
가치 사슬 매핑 워크숍을 운영할 때 일반적으로 5명에서 10명 사이의 사람들이 참여합니다. 우리의 조언은 리더십 및 운영 수준에서 주요 부서의 작은 단면을 구성하는 것입니다.
회사와 부서 전체에서 상황이 어떻게 돌아가는지 알고 있는 팀을 원합니다. 그들은 반향이나 이견 없이 프로세스나 단계에 대해 자유롭게 말할 수 있어야 하고, 처음부터 끝까지 참여할 수 있어야 하며, 변화에 열려 있어야 합니다.
3. 올바른 질문을 하세요
다음을 포함하여 가치 사슬 매핑의 발견 단계에서 해결해야 하는 중요한 질문이 있습니다.
- 구매자가 가장 중요하게 생각하는 것은 무엇이며 페르소나에 따라 어떻게 다른가요?
- 우리는 고객을 위해 어떤 문제를 해결합니까?
- 구매자가 각 단계에서 관심을 갖는 품목을 어떻게 전달합니까?
- 각 단계에 숨겨진 가치는 무엇입니까? 즉, 이 단계를 건너뛰면 어떻게 될까요?
- 우리가 (있다면) 무엇을 줄 수 있습니까?
- 프로세스에 무엇을 추가하여 더 좋고, 더 크고, 더 비싸게 만들 수 있습니까?
- 더 빠르고 저렴하고 경쟁력 있게 만들기 위해 무엇을 빼야 할까요?
- 제품과 서비스를 가속화하거나 축소하기 위해 무엇을 결합할 수 있습니까?
- 무엇이 우리를 차별화하는 데 도움이 될까요?
- 처음부터 재건할 돈과 시간이 있다면 어떻게 하시겠습니까?
운영 모델에서 내부 구조에 이르기까지 모든 비즈니스는 다릅니다. 그러나 모든 비즈니스에는 처음부터 끝까지 제품이나 서비스를 제공하는 프로세스나 방법이 있습니다.
대부분의 기업은 이를 문서로 정의하거나 고객을 위해 정의해야 할 중요한 이정표가 무엇인지 고려한 적이 없습니다.
조직을 움직이게 하는 요소와 가치를 추가하는 부분을 파악하는 것부터 시작하세요. 당신이 제조사라면, 프로세스가 있습니까?
아니면 경쟁업체가 채택하지 않은 고객에게 부가가치를 제공하는 프로세스가 있습니까?
이는 영업 및 마케팅 팀에서 종종 당연하게 여겼거나 알려지지 않았거나 잊혔습니다. 많은 경우 가격 포인트를 정의하거나 공개될 때 USP가 되는 데 도움이 됩니다.
컨텍스트를 설정하는 질문으로 팀을 구성하면 모호한 프로세스 문제를 수정하고 기회를 표면화하는 것이 훨씬 쉬워집니다.
서비스 또는 제품을 제공하기 위해 취하는 모든 단계와 조치를 도표화하십시오. 카드나 화이트보드면 충분합니다. 그런 다음 팀 외부의 누군가에게 이해하고 확인하도록 요청하십시오.
그들은 어떤 틈이 있습니까? 확실해? 이해가 되지 않는다면 더 다듬으세요. 그러나 아무것도 남지 않았는지 확인하십시오.
4. 정보 구성
정보를 수집한 후에는 단계를 중요한 단계로 설명하십시오. 이렇게 하면 전달 과정에서 모든 다양한 작업을 더 큰 버킷으로 그룹화하고 레이블을 지정하는 데 도움이 됩니다.
어떤 경우에는 고객이 단계의 중간에 프로세스나 제품에 들어올 수 있습니다. 예를 들어 건설 회사는 프로젝트 계획이나 엔지니어링의 초기 단계에 자주 참여하지 않을 수 있습니다. 또는 고객 관계가 유지 관리 또는 시설 확장과 같은 영역으로 확장되지 않을 수 있습니다.
제조업체는 종종 고객을 거의 포함하지 않는 R&D 단계를 구현합니다. 제조업체가 무료 품질 테스트로 간주하는 파괴 및 비파괴 테스트에 기꺼이 비용을 지불하는 구매자를 보았습니다.
소규모 기업은 품질 보증 프로세스에 대해 더 많은 고급 조치를 취할 수 있습니다. 이러한 조치는 더 높은 가격대를 방어하거나 보다 정확하고 시기 적절한 배송을 보장하는 데 사용될 수 있습니다. 그러나 문서화되지 않은 채로 남겨지면 낭비됩니다.
프로세스가 고객과 겹치면 더 많은 신뢰를 구축할 수 있습니다.
그리고 고객과 방법을 비교하고 대조함으로써 프로세스가 가장 중요하거나 개선이 필요한 부분을 반영하는 세부적인 서명 또는 이정표 활동을 식별할 수 있어야 합니다.
가치 사슬 매핑 이니셔티브의 이 시점에서 이전에는 발견하거나 다루지 않았을 수 있는 심오한 통찰력이 나타나기를 바랍니다.
고객 주문 감소와 관련된 품질 보증과 생산 사이의 단절이 있을 수 있습니다. 또는 귀사가 고객에게 수천 달러를 절약할 수 있는 놀라운 현장 검사 프로세스를 가지고 있는 것으로 나타났을 수도 있습니다.
그것을 브랜드 차별화에 반영했습니까? 숨겨진 또는 가정된 조치에 대한 청구 가능성을 고려했습니까?
정보를 구성하면 시장에서 귀하의 위치를 강화하는 데 도움이 될 비즈니스 측면을 발견할 수 있습니다.
가치 사슬은 벤치마크입니다
사람들이 귀사의 정확한 절차를 이해하고 귀사를 차별화하는 요소가 무엇인지 알 수 있을 때 브랜드 약속을 이행할 수 있는 귀사의 능력에 대해 더 확신하게 될 것입니다.
우리는 기업이 제품 라인을 축소하거나 확장하여 고객이 더 많은 비용을 지불할 용의가 있는 제품군으로 묶는 것을 도왔습니다. 다른 클라이언트는 특정 프로세스를 수익화하고 서비스 보장의 차별화 요소로 통합할 수 있었습니다.
이는 가치 사슬의 모든 단계를 문서화했기 때문입니다.
점진적인 개선은 브랜드를 변화시켜 경쟁사보다 더 나은 성과를 낼 뿐만 아니라 오래 지속되도록 할 수 있습니다. 나는 여러 번 스스로 비용을 지불하지 않는 가치 사슬을 본 적이 없습니다.
브랜딩 프로세스에 대해 더 알고 싶으시다면, 그리고 우리가 기업이 구성원들 사이에 믿음을 주는 브랜드를 만드는 데 어떻게 도움이 되는지 알고 싶으시면 언제든지 연락해 주십시오.