Madde 4 Değer Zinciri Eşleştirme Adımları

Yakın zamanda değer zinciri haritalamanın iş performansı için neden önemli olduğunu gösterdik, ancak ürün veya hizmetinizin dahili teslimat döngüsünü nasıl tanımlar ve belgelersiniz? Kim dahil?

Süreç inanılmaz derecede ölçeklenebilir, ancak her şirket farklıdır, bu nedenle yaklaşım değişecektir. Sonuç olarak, hangi adımları atmanız gerektiği hemen netleşmeyebilir.

İş modeliniz, ürün fiyatlandırmanız veya satış ve pazarlama stratejiniz olsun, kuruluşunuzun tüm yönleri değer zincirinizin haritasını çıkarma şeklinizi etkileyecektir.

Bunu akılda tutarak, şirketinizin değer zincirinin haritasını çıkarmaya yardımcı olmak için stratejik hususları özetleyen bir çerçeve oluşturduk. Ve sırayla, markanızı pazarda büyümek için konumlandırın.

1. Bir Proje Lideri Belirleyin

İster harici bir danışman ister dahili bir iş analisti olsun, süreci planlayabilecek, organize edebilecek ve öncülük edebilecek birine sahip olmalısınız. C-Suite'ten biri bile olabilir. Ancak, süreç için tarafsız bir kolaylaştırıcı istediğiniz için ürün veya hizmetten sorumlu olan biri olmamalıdır.

Proje liderini bir şampiyon olarak değil, değer zinciri haritalaması için etkinleştirici olarak düşünün. Şampiyonlarınız, dahil olan ve inisiyatifi yönlendiren departman başkanları olacaktır.

2. Yöneticilerinizi ve Konu Uzmanlarını Dahil Edin

Herhangi bir bireyin tüm değer zincirini tanımlaması ve belgelemesi imkansızdır. Etkili haritalama, farklı adımlarla, geçiş noktalarıyla yakından ilgilenen bir grup insan gerektirir. ve süreçler.

Yüzlerce veya binlerce çalışanı olan bir şirketseniz, bu imkansız değilse bile inanılmaz derecede zor görünebilir. Ancak yalnızca birkaç küresel iş birimi yöneticisini ve konu uzmanını bir araya getirmeniz gerekebilir.

Bir değer zinciri haritalama atölyesi yürüttüğümüzde, genellikle beş ila 10 kişiyi dahil ederiz. Tavsiyemiz, liderlik ve operasyon seviyelerinde kilit departmanların küçük bir kesitini bir araya getirmek olacaktır.

Şirketinizde ve departmanlarında işlerin nasıl yürüdüğünü bilen insanlardan oluşan bir ekip istiyorsunuz. Bir süreç veya adım hakkında herhangi bir tepki veya anlaşmazlık olmadan konuşmakta özgür olmalı, baştan sona katılabilmeli ve değişime açık olmalıdır.

3. Doğru Soruları Sorun

Değer zinciri haritalamanın keşif aşamasında ele almanız gereken kritik sorular vardır, bunlara aşağıdakiler dahildir:

• Alıcılar en çok neye değer veriyor ve bu kişiye göre nasıl değişiyor?
• Müşteriler için hangi sorunları ele alıyoruz?
• Alıcıların her adımda önemsediği ürünleri nasıl teslim ediyoruz?
• Her adımdaki gizli değer nedir? Başka bir deyişle, bu adımı atlarsak ne olur?
• Neyi (eğer varsa) vermeyi göze alabiliriz?
• Sürecimizi daha iyi, daha büyük, daha maliyetli hale getirmek için ne ekleyebiliriz?
• Daha hızlı, daha ucuz ve daha rekabetçi hale getirmek için neyi çıkarabilirdik?
• Ürünlerimizi ve hizmetlerimizi hızlandırmak veya çökertmek için neleri birleştirebiliriz?
• Bizi ayırt etmeye ne yardımcı olur?
• Sıfırdan yeniden inşa etmek için paramız ve zamanımız olsaydı neyi farklı yapardık?

İşletme modelinden iç yapıya kadar her işletme farklıdır. Ancak tüm işletmelerin, mal veya hizmetlerini baştan sona teslim etmek için bir süreci veya yöntemi vardır.

Çoğu şirket bunu hiçbir zaman kağıt üzerinde tanımlamadı veya müşteriler için kritik dönüm noktalarının ne olduğunu düşünmedi.

Kuruluşunuzu neyin harekete geçirdiğini ve nereye değer kattığını bularak başlayın. Üretici iseniz, süreçler var mı? içinde üretkenliğe zarar verebilecek ve bu nedenle müşterilerinizin beklentilerini etkileyebilecek atölye mi?

Veya rakiplerinizin benimsemediği, müşterilerinize katma değer sağlayan süreçleriniz mi var?

Bunlar genellikle satış ve pazarlama ekipleri tarafından hafife alınır, bilinmez veya unutulur. Çoğu durumda, fiyat noktalarının belirlenmesine veya açıklandığında USP'ye dönüşmelerine yardımcı olduklarını görüyoruz.

Ekibinizi bağlam oluşturan sorularla kurmak, belirsiz süreç sorunlarını ve yüzeydeki fırsatları düzeltmeyi çok daha kolay hale getirecektir.

Hizmetinizi veya ürününüzü teslim etmek için attığınız her adımı ve eylemi çizin - kartlar veya beyaz tahtalar yeterli olacaktır. Ardından, ekibin dışından birinden bunu anlamasını ve doğrulamasını isteyin.

Onlar herhangi bir boşluk mu? açık mı? Mantıklı değilse, daha da hassaslaştırın. Ancak hiçbir şeyin geride kalmadığından emin olun.

4. Bilgileri Çerçeveleyin

Bilgileri topladıktan sonra, adımları kritik aşamalar olarak ifade edin. Bu, teslimat boyunca çeşitli eylemlerin tümünü daha büyük paketler halinde gruplamanıza ve etiketlemenize yardımcı olacaktır. yaşam döngüsü .

Bazı durumlarda, müşteriler bir aşamanın ortasında bir sürece veya ürüne gelebilirler. Örneğin, bir inşaat firması genellikle proje planlamasının veya mühendisliğin erken aşamalarına katılmayabilir. Veya müşteri ilişkileri, bakım veya tesis genişletme gibi alanlara yayılmayabilir.

Üreticiler genellikle nadiren müşterileri içeren Ar-Ge aşamaları uygular. Üreticilerin ücretsiz kalite testi olarak gördüğü tahribatlı ve tahribatsız testler için para ödemeye istekli alıcılar gördüm.

Daha küçük işletmeler, kalite güvence süreçlerine daha fazla, daha fazla temas eden önlemlere sahip olabilir. Bu önlemler, daha yüksek fiyat noktalarını savunmak veya daha doğru ve zamanında teslimatı sağlamak için kullanılabilir. Ama belgesiz bırakılırsa çarçur edilirler.

Süreciniz müşteriyle örtüştüğünde daha fazla güven oluşturursunuz yaşam döngüsü , hata paylarını azaltın ve aynı fikirde bir değer duygusu sergileyin.

Ve yöntemlerinizi müşterilerinizle karşılaştırarak ve karşılaştırarak, süreçlerin en önemli olduğu ve/veya iyileştirilmesi gereken yerleri yansıtan tanımlanmış imzaları veya kilometre taşı faaliyetlerini tanımlayabilmelisiniz.

Değer zinciri haritalama girişiminizin bu noktasında, daha önce keşfetmemiş veya ele almamış olabileceğiniz şeyler gibi derin içgörülerin ortaya çıktığını umarız.

Belki kalite güvencesi ile üretim arasında müşteri siparişlerindeki düşüşle bağlantılı bir kopukluk vardır. Veya belki de şirketinizin, müşterilere binlerce dolar kazandıran inanılmaz bir yerinde inceleme süreci olduğu ortaya çıkıyor.

Bunu marka farklılaştırmanıza dahil ettiniz mi? Gizli veya varsayılan önlemler için ücret alma olasılığını düşündünüz mü?

Bilgileri çerçeveleyin ve pazardaki konumunuzu güçlendirmeye yardımcı olacak işin yönlerini ortaya çıkaracaksınız.

Değer Zinciri Sizin Kıyaslamanızdır

İnsanlar prosedürlerinizi tam olarak anladıklarında ve şirketinizi neyin farklı kıldığını gördüklerinde, marka vaadinizi yerine getirme becerinize o kadar güvenirler.

Şirketlerin ürün gruplarını daraltmalarına veya genişletmelerine yardımcı olduk, onları müşterilerinin daha fazla ödemeye hazır oldukları bir dizi teklifte bir araya getirdik. Diğer müşteriler, belirli süreçlerden para kazanmayı ve bunları hizmet garantilerine farklılaştırıcı unsurlar olarak dahil etmeyi başardılar.

Bunun nedeni, değer zincirlerinin her aşamasını belgelemeleridir.

Artımlı iyileştirmeler, markanızı yalnızca rakiplerinizden daha iyi değil, aynı zamanda onları geride bırakacak şekilde dönüştürebilir. Kendini defalarca amorti etmeyen bir değer zinciri görmedim.

Markalaşma süreci hakkında daha fazla bilgi edinmek ve şirketlere, bileşenleri arasında inanç uyandıran markalar yaratmalarına nasıl yardımcı olduğumuz hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.