Articolo 4 Passaggi per la mappatura della catena del valore

Abbiamo recentemente dimostrato perché la mappatura della catena del valore è importante per le prestazioni aziendali, ma come si definisce e si documenta il ciclo di consegna interno del proprio prodotto o servizio? Chi è coinvolto?

Il processo è incredibilmente scalabile, ma ogni azienda è diversa, quindi l'approccio varierà. Di conseguenza, potrebbe non essere immediatamente chiaro quali passaggi è necessario intraprendere.

Tutti gli aspetti della tua organizzazione influenzeranno il modo in cui esegui la mappatura della tua catena del valore, che si tratti del tuo modello di business, dei prezzi dei prodotti o della strategia di vendita e marketing.

Con questo in mente, abbiamo messo insieme un quadro che delinea considerazioni strategiche per aiutare a mappare la catena del valore della tua azienda. E, a sua volta, posiziona il tuo marchio per la crescita sul mercato.

1. Designare un capo progetto

Che si tratti di un consulente esterno o di un analista aziendale interno, dovresti avere qualcuno in grado di pianificare, organizzare e guidare il processo. Potrebbe anche essere qualcuno all'interno della C-Suite. Tuttavia, non dovrebbe essere qualcuno che è responsabile del prodotto o del servizio, perché vuoi un facilitatore neutrale per il processo.

Pensa al responsabile del progetto non come un campione, ma come un abilitatore per la mappatura della catena del valore. I vostri campioni saranno i capi dipartimento che verranno coinvolti e guideranno l'iniziativa.

2. Coinvolgi i tuoi manager ed esperti in materia

È impossibile per qualsiasi individuo definire e documentare l'intera catena del valore. Una mappatura efficace richiede un gruppo di persone che sono intimamente coinvolte nei diversi passaggi, punti di transizione, e processi.

Se sei una società con centinaia o migliaia di dipendenti, questo potrebbe sembrare incredibilmente difficile se non impossibile. Ma potresti solo aver bisogno di riunire diversi manager di business unit globali ed esperti in materia.

Quando gestiamo un workshop di mappatura della catena del valore, generalmente coinvolgiamo da cinque a 10 persone. Il nostro consiglio sarebbe quello di assemblare una piccola sezione trasversale dei dipartimenti chiave a livello di leadership e operazioni.

Vuoi un team di persone che sappiano come si muovono le cose nella tua azienda e nei suoi dipartimenti. Dovrebbero essere liberi di parlare di un processo o di una fase senza ripercussioni o disaccordi, essere in grado di partecipare dall'inizio alla fine ed essere aperti al cambiamento.

3. Poni le domande giuste

Ci sono domande critiche che dovresti affrontare nella fase di scoperta della mappatura della catena del valore, tra cui:

• Cosa apprezzano di più gli acquirenti e come varia a seconda della persona?
• Quali problemi affrontiamo per i clienti?
• Come consegniamo gli articoli che interessano agli acquirenti in ogni fase?
• Qual è il valore nascosto all'interno di ogni passaggio? In altre parole, cosa accadrebbe se saltassimo questo passaggio?
• Cosa possiamo permetterci (se non altro) di regalare?
• Cosa potremmo aggiungere al nostro processo per renderlo migliore, più grande, più costoso e così via?
• Cosa potremmo sottrarre per renderlo più veloce, più economico e più competitivo?
• Cosa possiamo combinare per accelerare o far crollare i nostri prodotti e servizi?
• Cosa ci aiuterebbe a differenziarci?
• Cosa faremmo di diverso se avessimo i soldi e il tempo per ricostruire da zero?

Ogni azienda è diversa, dal modello operativo alla struttura interna. Ma tutte le aziende hanno un processo o un metodo per fornire i propri beni o servizi dall'inizio alla fine.

La maggior parte delle aziende non l'ha mai definita sulla carta o considerato quali sono le tappe fondamentali da definire per i clienti.

Inizia cercando di capire cosa fa funzionare la tua organizzazione e dove aggiunge valore. Se sei un produttore, ci sono processi in l'officina che potrebbe danneggiare la produttività e quindi avere un impatto sulle aspettative dei tuoi clienti?

Oppure hai processi che offrono valore aggiunto ai clienti che i tuoi concorrenti non hanno adottato?

Questi sono spesso dati per scontati, sconosciuti o dimenticati dai team di vendita e marketing. In molti casi, scopriamo che aiutano a definire i punti di prezzo o diventano USP quando vengono rivelati.

Impostare il tuo team con domande che stabiliscono il contesto renderà molto più facile correggere problemi di processo oscuri e opportunità di superficie.

Disegna ogni passaggio e azione che intraprendi per fornire il tuo servizio o prodotto: le schede o le lavagne saranno sufficienti. Quindi chiedi a qualcuno esterno al team di comprenderlo e verificarlo.

Ci sono delle lacune? È chiaro? Se non ha senso, perfezionalo ulteriormente. Ma assicurati che nulla sia tralasciato.

4. Inquadrare le informazioni

Una volta raccolte le informazioni, articola i passaggi come fasi critiche. Questo ti aiuterà a raggruppare ed etichettare tutte le varie azioni in bucket più grandi lungo la consegna ciclo vitale .

In alcuni casi, i clienti potrebbero entrare in un processo o in un prodotto nel mezzo di una fase. Ad esempio, un'impresa edile potrebbe non impegnarsi spesso nelle prime fasi della pianificazione o dell'ingegneria del progetto. Oppure, le loro relazioni con i clienti potrebbero non estendersi ad aree come la manutenzione o l'espansione della struttura.

I produttori spesso implementano fasi di ricerca e sviluppo che raramente includono clienti. Ho visto acquirenti disposti a pagare per test distruttivi e non distruttivi che i produttori considerano test di qualità gratuiti.

Le imprese più piccole potrebbero disporre di più misure più sofisticate per i processi di garanzia della qualità. Queste misure potrebbero essere utilizzate per difendere i prezzi più elevati o garantire una consegna più accurata e tempestiva. Ma lasciati privi di documenti, saranno sperperati

Crei più fiducia quando il tuo processo si sovrappone al cliente ciclo vitale , ridurre i margini di errore e dimostrare un senso del valore simile.

E confrontando e confrontando i tuoi metodi con i tuoi clienti, dovresti essere in grado di identificare firme delineate o attività cardine che riflettono dove i processi contano di più e/o devono essere migliorati.

A questo punto della tua iniziativa di mappatura della catena del valore, si spera che vedrai emergere profonde intuizioni, cose che potresti non aver scoperto o affrontato in precedenza.

Forse c'è una disconnessione tra la garanzia della qualità e la produzione legata a un calo degli ordini dei clienti. O forse si scopre che la tua azienda ha un incredibile processo di ispezione in loco che fa risparmiare ai clienti migliaia di dollari.

L'hai preso in considerazione nella differenziazione del tuo marchio? Hai considerato la possibilità di addebitare misure nascoste o presunte?

Inquadra le informazioni e scoprirai aspetti dell'attività che ti aiuteranno a rafforzare la tua posizione sul mercato.

La catena del valore è il tuo punto di riferimento

Quando le persone possono capire le tue procedure esatte e vedere cosa rende diversa la tua azienda, più saranno sicure della tua capacità di mantenere la promessa del tuo marchio.

Abbiamo aiutato le aziende a far crollare o espandere le linee di prodotti, raggruppandole in una suite di offerte per cui i loro clienti erano disposti a pagare di più. Altri clienti sono stati in grado di monetizzare processi specifici e incorporarli come elementi di differenziazione nelle garanzie di servizio.

Tutto perché hanno documentato ogni fase delle loro catene del valore.

Miglioramenti incrementali possono trasformare il tuo marchio in modo che non solo superi i tuoi concorrenti ma anche loro. Non ho mai visto una catena del valore che non si ripagasse da sola molte volte.

Sentiti libero di metterti in contatto se vuoi saperne di più sul processo di branding e su come aiutiamo le aziende a creare marchi che ispirano fiducia tra i loro elettori.