文章 4 绘制价值链的步骤
已发表: 2022-08-12我们最近展示了为什么价值链映射对业务绩效很重要，但是您如何定义和记录产品或服务的内部交付周期？ 谁参与？
该过程具有令人难以置信的可扩展性，但每家公司都不同，因此方法也会有所不同。 因此，您可能无法立即清楚您需要采取哪些步骤。
您组织的所有方面都会影响您绘制价值链的方式——无论是您的商业模式、产品定价还是销售和营销策略。
考虑到这一点，我们制定了一个框架，概述了战略考虑因素，以帮助绘制贵公司的价值链。 反过来，定位您的品牌以促进市场增长。
1. 指定项目负责人
无论是外部顾问还是内部业务分析师，您都应该有可以计划、组织和领导流程的人。 它甚至可能是 C-Suite 中的某个人。 但是，它不应该是负责产品或服务的人，因为您需要一个中立的流程促进者。
不要将项目负责人视为拥护者，而是将其视为价值链映射的推动者。 您的拥护者将是参与并推动倡议的部门负责人。
2. 让你的经理和主题专家参与进来
任何个人都不可能定义和记录整个价值链。 有效的映射需要一群密切参与不同步骤、过渡点、
如果您是一家拥有数百或数千名员工的公司，即使不是不可能，这似乎也非常困难。 但您可能只需要召集几位全球业务部门经理和主题专家。
当我们举办价值链制图研讨会时，我们通常会涉及 5 到 10 人。 我们的建议是在领导层和运营层组建一小部分关键部门。
您需要一个知道事情如何在您的公司及其部门中进行的团队。 他们应该可以自由地谈论一个过程或步骤，而不会产生反响或分歧，能够从头到尾参与并乐于改变。
3. 提出正确的问题
在价值链映射的发现阶段，您应该解决一些关键问题，包括：
- 买家最看重的是什么，以及如何因角色而异？
- 我们为客户解决什么问题？
- 我们如何在每一步交付买家关心的物品？
- 每个步骤中隐藏的价值是什么？ 换句话说，如果我们跳过这一步会发生什么？
- 我们能负担得起（如果有的话）放弃什么？
- 我们可以在我们的流程中添加什么以使其更好、更大、更昂贵等等？
- 我们可以减去什么来让它更快、更便宜、更有竞争力？
- 我们可以结合什么来加速或崩溃我们的产品和服务？
- 什么可以帮助我们区分？
- 如果我们有金钱和时间从头开始重建，我们会做些什么不同的事情？
每个企业都是不同的——从运营模式到内部结构。 但是所有企业都有从头到尾交付商品或服务的流程或方法。
大多数公司从未在纸上定义它，也从未考虑过为客户定义的关键里程碑。
首先弄清楚是什么让您的组织运转起来以及它在哪里增加了价值。 如果您是制造商，是否有流程
或者，您是否有竞争对手没有采用的为客户提供附加值的流程？
这些通常被销售和营销团队视为理所当然、未知或遗忘。 在许多情况下，我们发现它们有助于定义价格点或在披露时成为 USP。
用建立背景的问题来设置您的团队，这将使纠正模糊的流程问题和发现机会变得更加容易。
绘制您为交付服务或产品而采取的每一步和行动——卡片或白板就足够了。 然后请团队外部的人来理解和验证。
他们有差距吗？ 清楚吗？ 如果它没有意义，请进一步完善它。 但请确保没有遗漏任何内容。
4. 构建信息
收集信息后，将这些步骤阐明为关键阶段。 这将帮助您在交付过程中将所有各种操作分组并标记到更大的存储桶中
在某些情况下，客户可能会在某个阶段的中间进入流程或产品。 例如，建筑公司可能不经常参与项目规划或工程的早期阶段。 或者，他们的客户关系可能不会扩展到维护或设施扩展等领域。
制造商经常实施很少包括客户的研发阶段。 我见过愿意为制造商视为免费质量测试的破坏性和非破坏性测试付费的买家。
较小的企业可能对质量保证流程有更多、更高层次的措施。 这些措施可用于捍卫更高的价格点或确保更准确和及时的交付。 但如果没有证件，他们将被挥霍
当您的流程与客户重叠时，您会建立更多的信任
通过将您的方法与您的客户进行比较和对比，您应该能够确定反映流程最重要和/或需要改进的地方的描述特征或里程碑活动。
在您的价值链映射计划的这一点上，您有望看到深刻的见解出现——您以前可能没有发现或解决的问题。
也许质量保证和生产之间存在脱节，这与客户订单的下降有关。 或者，也许您的公司拥有令人难以置信的现场检查流程，可为客户节省数千美元。
您是否将其纳入您的品牌差异化因素？ 您是否考虑过对隐藏或假定的措施收费的可能性？
构建信息，您将发现有助于巩固您在市场中的地位的业务方面。
价值链是您的基准
当人们能够了解您的确切程序并了解您的公司有何不同时，他们就会对您兑现品牌承诺的能力更有信心。
我们帮助公司倒闭或扩大产品线，将它们捆绑成一套客户愿意支付更多费用的产品。 其他客户已经能够将特定流程货币化，并将其作为服务保证的差异化因素。
这一切都是因为他们记录了价值链的每个阶段。
渐进式改进可以改变您的品牌，使其不仅超越竞争对手，而且比他们更持久。 我从来没有见过一个价值链没有多次为自己买单。
如果您想了解更多关于品牌塑造过程以及我们如何帮助公司创建能够激发其选民信念的品牌，请随时与我们联系。