Artikel 4 Schritte zur Abbildung der Wertschöpfungskette

Wir haben kürzlich gezeigt, warum die Abbildung der Wertschöpfungskette für die Geschäftsleistung wichtig ist, aber wie definieren und dokumentieren Sie den internen Lieferzyklus Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung? Wer ist beteiligt?

Der Prozess ist unglaublich skalierbar, aber jedes Unternehmen ist anders, daher wird der Ansatz variieren. Infolgedessen ist möglicherweise nicht sofort klar, welche Schritte Sie unternehmen müssen.

Alle Aspekte Ihres Unternehmens wirken sich auf die Art und Weise aus, wie Sie Ihre Wertschöpfungskette abbilden – ob es sich um Ihr Geschäftsmodell, die Produktpreisgestaltung oder die Vertriebs- und Marketingstrategie handelt.

Vor diesem Hintergrund haben wir einen Rahmen zusammengestellt, der strategische Überlegungen skizziert, um die Wertschöpfungskette Ihres Unternehmens abzubilden. Und im Gegenzug positionieren Sie Ihre Marke für Wachstum auf dem Markt.

1. Benennen Sie einen Projektleiter

Egal, ob es sich um einen externen Berater oder einen internen Business Analysten handelt, Sie sollten jemanden haben, der den Prozess planen, organisieren und leiten kann. Es könnte sogar jemand aus der C-Suite sein. Es sollte jedoch nicht jemand sein, der für das Produkt oder die Dienstleistung verantwortlich ist, denn Sie möchten einen neutralen Moderator für den Prozess.

Betrachten Sie den Projektleiter nicht als Vorkämpfer, sondern als Wegbereiter für die Abbildung der Wertschöpfungskette. Ihre Vorkämpfer werden die Abteilungsleiter sein, die sich engagieren und die Initiative vorantreiben.

2. Binden Sie Ihre Manager und Fachexperten ein

Es ist unmöglich, die gesamte Wertschöpfungskette zu definieren und zu dokumentieren. Eine effektive Kartierung erfordert eine Gruppe von Personen, die eng mit den verschiedenen Schritten, Übergangspunkten, und Prozesse.

Wenn Sie ein Unternehmen mit Hunderten oder Tausenden von Mitarbeitern sind, mag dies unglaublich schwierig, wenn nicht gar unmöglich erscheinen. Möglicherweise müssen Sie jedoch nur mehrere globale Geschäftsbereichsleiter und Fachexperten zusammenbringen.

Wenn wir einen Workshop zur Abbildung der Wertschöpfungskette durchführen, beziehen wir in der Regel zwischen fünf und zehn Personen mit ein. Unser Rat wäre, einen kleinen Querschnitt der wichtigsten Abteilungen auf Führungs- und Betriebsebene zusammenzustellen.

Sie wollen ein Team von Menschen, die wissen, wie sich die Dinge in Ihrem Unternehmen und seinen Abteilungen bewegen. Sie sollten frei über einen Prozess oder Schritt ohne Rückwirkungen oder Meinungsverschiedenheiten sprechen können, in der Lage sein, sich von Anfang bis Ende zu beteiligen und offen für Veränderungen zu sein.

3. Stellen Sie die richtigen Fragen

Es gibt kritische Fragen, die Sie in der Entdeckungsphase der Abbildung der Wertschöpfungskette ansprechen sollten, darunter:

• Was schätzen Käufer am meisten und wie variiert das je nach Persona?
• Welche Probleme lösen wir für Kunden?
• Wie liefern wir bei jedem Schritt die Artikel, die den Käufern wichtig sind?
• Was ist der verborgene Wert in jedem Schritt? Mit anderen Worten, was würde passieren, wenn wir diesen Schritt überspringen würden?
• Was können wir uns leisten (wenn überhaupt) zu verschenken?
• Was könnten wir unserem Prozess hinzufügen, um ihn besser, größer, teurer und so weiter zu machen?
• Was könnten wir abziehen, um es schneller, billiger und wettbewerbsfähiger zu machen?
• Was können wir kombinieren, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu beschleunigen oder zu reduzieren?
• Was würde uns helfen, uns zu differenzieren?
• Was würden wir anders machen, wenn wir das Geld und die Zeit für einen Neuaufbau hätten?

Jedes Unternehmen ist anders – vom Betriebsmodell bis zur internen Struktur. Aber alle Unternehmen haben einen Prozess oder eine Methode, um ihre Waren oder Dienstleistungen von Anfang bis Ende zu liefern.

Die meisten Unternehmen haben es nie auf dem Papier definiert oder darüber nachgedacht, welche kritischen Meilensteine ​​für Kunden definiert werden müssen.

Beginnen Sie damit, herauszufinden, was Ihr Unternehmen ausmacht und wo es einen Mehrwert schafft. Wenn Sie ein Hersteller sind, gibt es Prozesse in die Produktionsfläche, die die Produktivität beeinträchtigen und somit die Erwartungen Ihrer Kunden beeinträchtigen könnte?

Oder haben Sie Prozesse, die Kunden einen Mehrwert liefern, die Ihre Wettbewerber nicht übernommen haben?

Diese werden von Vertriebs- und Marketingteams oft als selbstverständlich, unbekannt oder vergessen angesehen. In vielen Fällen stellen wir fest, dass sie helfen, Preispunkte zu definieren oder zu Alleinstellungsmerkmalen werden, wenn sie aufgedeckt werden.

Wenn Sie Ihrem Team Fragen stellen, die den Kontext herstellen, wird es viel einfacher, obskure Prozessprobleme zu beheben und Chancen aufzudecken.

Stellen Sie jeden Schritt und jede Aktion dar, die Sie unternehmen, um Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt bereitzustellen – Karten oder Whiteboards reichen aus. Bitten Sie dann jemanden außerhalb des Teams, es zu verstehen und zu überprüfen.

Sind es Lücken? Ist das klar? Wenn es keinen Sinn macht, verfeinern Sie es weiter. Aber stellen Sie sicher, dass nichts ausgelassen wird.

4. Rahmen Sie die Informationen ein

Sobald Sie die Informationen gesammelt haben, artikulieren Sie die Schritte als kritische Phasen. Dies wird Ihnen helfen, alle verschiedenen Aktionen entlang der Lieferung in größeren Buckets zu gruppieren und zu kennzeichnen Lebenszyklus .

In einigen Fällen kommen Kunden möglicherweise mitten in einer Phase in einen Prozess oder ein Produkt. Zum Beispiel engagiert sich ein Bauunternehmen nicht oft in den frühen Phasen der Projektplanung oder des Engineerings. Oder ihre Kundenbeziehungen erstrecken sich möglicherweise nicht auf Bereiche wie Wartung oder Anlagenerweiterung.

Hersteller implementieren häufig F&E-Stufen, die selten Kunden einbeziehen. Ich habe Käufer gesehen, die bereit waren, für destruktive und zerstörungsfreie Tests zu bezahlen, die Hersteller als kostenlose Qualitätstests ansehen.

Kleinere Unternehmen verfügen möglicherweise über mehr Maßnahmen zur Qualitätssicherung. Diese Maßnahmen könnten verwendet werden, um höhere Preispunkte zu verteidigen oder eine genauere und pünktlichere Lieferung sicherzustellen. Aber ohne Papiere werden sie verschwendet

Sie bauen mehr Vertrauen auf, wenn sich Ihr Prozess mit dem Kunden überschneidet Lebenszyklus , verringern Sie die Fehlerquote und demonstrieren Sie ein gleichgesinntes Wertgefühl.

Und indem Sie Ihre Methoden mit denen Ihrer Kunden vergleichen und gegenüberstellen, sollten Sie in der Lage sein, abgegrenzte Signaturen oder Meilensteinaktivitäten zu identifizieren, die widerspiegeln, wo Prozesse am wichtigsten sind und/oder verbessert werden müssen.

An diesem Punkt Ihrer Initiative zur Abbildung der Wertschöpfungskette werden Sie hoffentlich tiefgreifende Erkenntnisse gewinnen – Dinge, die Sie zuvor vielleicht noch nicht entdeckt oder angesprochen haben.

Vielleicht gibt es eine Trennung zwischen Qualitätssicherung und Produktion, die mit einem Rückgang der Kundenaufträge verbunden ist. Oder vielleicht stellt sich heraus, dass Ihr Unternehmen über einen unglaublichen Vor-Ort-Inspektionsprozess verfügt, der Kunden Tausende von Dollar spart.

Haben Sie das bei Ihrer Markendifferenzierung berücksichtigt? Haben Sie die Möglichkeit erwogen, verdeckte oder vermeintliche Maßnahmen in Rechnung zu stellen?

Gestalten Sie die Informationen und Sie werden Aspekte des Geschäfts aufdecken, die Ihnen helfen werden, Ihre Position auf dem Markt zu stärken.

Die Wertschöpfungskette ist Ihr Maßstab

Wenn die Leute Ihre genauen Verfahren verstehen und sehen können, was Ihr Unternehmen von anderen unterscheidet, werden sie umso zuversichtlicher sein, dass Sie Ihr Markenversprechen einlösen können.

Wir haben Unternehmen dabei geholfen, Produktlinien zu reduzieren oder zu erweitern, indem wir sie in einer Reihe von Angeboten gebündelt haben, für die ihre Kunden bereit waren, mehr zu bezahlen. Andere Kunden konnten bestimmte Prozesse monetarisieren und als Unterscheidungsmerkmale in Servicegarantien integrieren.

Alles nur, weil sie jede Stufe ihrer Wertschöpfungskette dokumentiert haben.

Inkrementelle Verbesserungen können Ihre Marke so verändern, dass sie Ihre Konkurrenten nicht nur übertrifft, sondern auch überdauert. Ich habe noch nie eine Wertschöpfungskette gesehen, die sich nicht mehrfach bezahlt gemacht hätte.

Sie können sich gerne an uns wenden, wenn Sie mehr über den Branding-Prozess erfahren möchten und wie wir Unternehmen dabei unterstützen, Marken zu schaffen, die das Vertrauen ihrer Kunden wecken.