บทความวิธีการสร้างการมีส่วนร่วม (และการแปลง) เว็บไซต์ธุรกิจ

ความสามารถในการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับผู้ใช้และลูกค้าได้กลายเป็นตัวขับเคลื่อนประสิทธิภาพหลักสำหรับบริษัททั่วโลก Bain & Company บริษัทที่ปรึกษาด้านการจัดการธุรกิจที่มีชื่อเสียงตั้งข้อสังเกตว่าบริษัทที่ประสบความสำเร็จในด้านประสบการณ์ลูกค้ามีมากกว่าตลาดโดยรายได้ที่เพิ่มขึ้น 4% ถึง 8%

สถิตินี้เน้นย้ำข้อเท็จจริงที่สำคัญอีกประการหนึ่ง: คุณภาพของประสบการณ์เว็บไซต์ของคุณส่งผลต่อตำแหน่งแบรนด์ของคุณและความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจให้ความเชื่อ ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบในเชิงลึกหรือการออกแบบใหม่ตั้งแต่ต้นจนจบ การลงทุนในเว็บไซต์ของคุณสามารถสร้างผลตอบแทนได้ตั้งแต่ช่องทางการขายที่แข็งแกร่งขึ้นไปจนถึงส่วนแบ่งการตลาดที่เพิ่มขึ้น ไม่ต้องพูดถึงความไว้วางใจและความภักดีที่มากขึ้นในหมู่ผู้มีสิทธิเลือกตั้งของคุณ

บริษัทที่เจริญเติบโตในตลาดมุ่งเน้นไปที่การตอบสนองความต้องการของผู้ซื้ออย่างสม่ำเสมอ เว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย มีความเกี่ยวข้องและให้ข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญในการบรรลุเป้าหมายนั้น

ดังนั้นคุณจะทราบได้อย่างไรว่าไซต์ของคุณมีประสิทธิภาพต่ำและต้องการการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ และคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดที่ทำให้เว็บไซต์มีประสิทธิภาพ

การประเมินแบรนด์และโครงการเว็บไซต์

หลายบริษัทมองว่าเว็บไซต์ของตนเป็นโครงการที่ทำครั้งเดียวมากกว่าที่จะเป็นองค์ประกอบสำคัญของแบรนด์ในวงกว้าง แนวทางระยะสั้นที่ทำให้ยากต่อการกำหนดและใช้กลยุทธ์การเติบโตที่สนับสนุนวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

แต่ถ้าคุณสละเวลาเพื่อประเมินแบรนด์ของคุณ คุณสามารถจัดเตรียมทีมของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายเพื่อเชื่อมโยงจุดต่างๆ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าการส่งข้อความในไซต์ของคุณได้รับการพัฒนาโดยอาศัยคุณลักษณะและฟังก์ชันของผลิตภัณฑ์ แต่การประเมินพบว่าผู้ชมเป้าหมายของคุณให้ความสำคัญกับการตอบสนองและการบริการมากกว่า

มีความคลาดเคลื่อนระหว่างสิ่งที่ไซต์ของคุณระบุว่าคุณยืนหยัดและสิ่งที่ผู้ซื้อในอุดมคติของคุณให้ความสำคัญ ซึ่งสามารถลดความสามารถของแบรนด์ของคุณในการเอาชนะคู่แข่งได้อย่างรวดเร็ว

แต่การประเมินแบบ 360 องศาทำให้คุณสามารถระบุและแก้ไขช่องว่างการส่งข้อความนี้ได้

เมื่อคุณเชื่อมโยงเว็บไซต์ของคุณเข้ากับแบรนด์ของคุณ คุณสร้างทรัพย์สินที่แท้จริงที่สามารถทำให้เกิดการรับรู้และการเติบโตที่มากขึ้น หากไม่มีการประเมิน ความรับผิดชอบจะอยู่ในทีมของคุณในการกำหนดแบรนด์และผูกไว้กับกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยไม่มีข้อมูลเพื่อชี้นำพวกเขา

วิจัยเว็บไซต์

กระดูกสันหลังของโครงการพัฒนาเว็บที่ประสบความสำเร็จคือการวิจัย หลายบริษัทเลือกที่จะละทิ้งการวิจัยเชิงลึกที่จำเป็นในการสร้างเว็บไซต์ธุรกิจที่น่าสนใจ โดยเน้นที่ผลิตภัณฑ์และบริการมากกว่าความต้องการของผู้ใช้และประสบการณ์การซื้อ

เว็บไซต์ในปัจจุบันมีความซับซ้อนและความต้องการของผู้ใช้มากขึ้น เว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพประกอบด้วยหลายชั้น และการวิจัยแบบแบ่งชั้นช่วยให้คุณตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วนและพิจารณาสถานะของแต่ละชั้นได้

ใช้การมองเห็นเว็บตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ได้ค้นหาเว็บไซต์มากนัก มันขึ้นอยู่กับคุณแล้วที่จะทำให้มันง่ายสำหรับพวกเขา เพื่อให้แน่ใจว่ามีการมองเห็นและอันดับสูงในการค้นหา คุณต้องค้นคว้าและระบุ:

• การจัดการทางเทคนิคของไซต์ของคุณ – ตัวแปรแบ็กเอนด์ที่มีอิทธิพลต่อการจัดอันดับไซต์ของคุณในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP)
• เนื้อหาเว็บไซต์ของคุณ – เนื้อหาดิจิทัลที่ช่วยให้ผู้ใช้และเครื่องมือค้นหาสามารถตีความและสำรวจเว็บไซต์ของคุณได้
• เว็บไซต์คู่แข่งของคุณ – การจัดอันดับประสิทธิภาพของเว็บไซต์ใน SERP และเนื้อหาของพวกเขาเปรียบเทียบกับเว็บไซต์ของคุณ
• การติดแท็กของเนื้อหา รูปภาพ และการเพิ่มประสิทธิภาพแท็กชื่อ
• อัตราตีกลับของผู้เข้าชมและประสิทธิภาพของหน้า Landing Page และแบบฟอร์มการติดต่อ
• คุณภาพและจำนวนลิงก์ย้อนกลับมายังไซต์ของคุณ

การมองเห็นเว็บเป็นเพียงหนึ่งในหลาย ๆ เลเยอร์ซึ่งคุณสามารถคาดการณ์ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญได้ ลึก การวิจัยจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถรวบรวมสิ่งที่ค้นพบที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและสร้างภาพที่ชัดเจนของสถานะของเว็บไซต์ของคุณ – สิ่งที่คุณทำได้ดีและสิ่งที่คุณสามารถปรับปรุงได้

ประสบการณ์ผู้ใช้

การสร้างเว็บไซต์ที่น่าสนใจไม่ได้จำกัดอยู่แค่การออกแบบกราฟิกเท่านั้น ทุกแง่มุมของการโต้ตอบระหว่างบุคคลกับเว็บไซต์ของคุณเป็นตัวกำหนดคุณภาพของประสบการณ์ของเขาหรือเธอ ตั้งแต่สถาปัตยกรรมข้อมูลไปจนถึงการออกแบบส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) มีความสำคัญต่อการทำให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณสามารถรองรับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แนวคิดคือการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับข้อเสนอของคุณ บริษัท หรือศูนย์ทรัพยากรของคุณ ผู้ใช้ทุกคนควรจะสามารถนำทางและโต้ตอบกับไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย

จุดสัมผัส UX บางจุดที่สามารถส่งผลต่อผลลัพธ์ของการโต้ตอบกับไซต์ ได้แก่:

• สถาปัตยกรรมสารสนเทศ – การจัดโครงสร้าง จัดหมวดหมู่ และออกแบบพื้นที่ข้อมูลที่ใช้งานง่าย ซึ่งผู้ใช้สามารถทำงานให้เสร็จและค้นหาข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• การออกแบบปฏิสัมพันธ์ – การออกแบบผลิตภัณฑ์ บริการ ระบบ และสภาพแวดล้อมดิจิทัลเชิงโต้ตอบโดยมุ่งเน้นที่ปัจจัยด้านพฤติกรรม
• การสนับสนุนผู้ใช้ – ช่วยเหลือผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากข้อเสนอของคุณเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

มีองค์ประกอบ UX อื่นๆ อีกมากมายที่แสดงถึงข้อควรพิจารณาต่างๆ ที่ควรนำไปใช้ในการสร้างเว็บไซต์ที่มีส่วนร่วมและทำให้เกิด Conversion

ทำให้การเดินทางราบรื่นที่สุดสำหรับผู้ใช้ คุณจะอยู่ในสถานะที่ดีขึ้นมากในการโน้มน้าวการรับรู้แบรนด์ของคุณ และทำให้การตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น

เนื้อหาเว็บไซต์

มีความสมดุลที่ละเอียดอ่อนที่เว็บไซต์ของคุณต้องรักษาไว้เมื่อพูดถึงเนื้อหา: ความสามารถในการสร้างความพึงพอใจให้กับเครื่องมือค้นหาและผู้ใช้พร้อมกัน การตั้งค่าเพจเพื่อจัดอันดับใน Google ในขณะที่รองรับความต้องการของผู้ใช้และเป้าหมายทางธุรกิจนั้นเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน เนื้อหาไซต์ที่สร้างสมดุลให้กับลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันเหล่านี้มีความกระจ่าง รวบรัด และโน้มน้าวใจ

การเล่าเรื่องถือเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างแบรนด์และประสิทธิภาพทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง เป็นข้อเท็จจริงทางวิทยาศาสตร์ที่ทุกคนชื่นชอบเรื่องราวที่น่าสนใจ ซึ่งเป็นที่ที่เสียง น้ำเสียง ข้อความของแบรนด์ และภาพเข้ามามีบทบาท

จากประสบการณ์ของเพจ เราได้เห็นบริษัทหลายแห่งใส่เว็บไซต์ของตนด้วย ผลิตภัณฑ์ - หรือการสื่อสารเชิงบริการ แนวทางที่ไม่ได้แก้ไขความต้องการเร่งด่วนที่สุดของกลุ่มเป้าหมายหรือให้คุณค่าที่มีความหมาย

นั่นเป็นเหตุผลที่การเล่าเรื่องที่สร้างขึ้นอย่างพิถีพิถันโดยเน้นความต้องการเหล่านั้นเป็นสิ่งสำคัญมาก เรื่องราวที่แสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อในอุดมคติของคุณสามารถแก้ปัญหาที่ท้าทายหลักและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจหลักได้อย่างไร

เว็บไซต์ของคุณเป็นเครื่องมือสร้างแบรนด์ที่สำคัญและอาจเป็นจุดติดต่อหลักสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า ดังนั้นเนื้อหาไซต์ของคุณจึงต้องเน้นที่ผู้ซื้อและสะท้อนถึงคำมั่นสัญญาของแบรนด์ของคุณอย่างถูกต้อง

เว็บไซต์ของคุณมีความสำคัญต่อประสิทธิภาพของธุรกิจ

การสร้างเว็บไซต์ที่น่าสนใจและมีประสิทธิภาพไม่ใช่กิจกรรมที่เกิดขึ้นครั้งเดียวหรือทุก ๆ ครั้ง เป็นความพยายามอย่างต่อเนื่องที่ลงตัวกับกรอบการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง มีรายการจังหวะที่จำเป็นต้องได้รับการจัดการอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่การวิเคราะห์ข้อมูลไปจนถึงการทดสอบ A/B และการเปิดตัวซ้ำๆ

การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์แม้จะเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน แต่ก็เป็นมากกว่าการจ่ายเงินปันผล ทั้งหมดนั้นสัมพันธ์กับประสิทธิภาพของแบรนด์และความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจให้กับแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นในตลาดเฉพาะกลุ่มหรือตลาดหลัก

คุณกำลังพิจารณาปรับปรุงเว็บไซต์ที่มีอยู่หรือสร้างใหม่หรือไม่? จากนั้นพูดคุยกับหนึ่งในนักวางกลยุทธ์ของเรา และค้นพบว่าเราสามารถช่วยแบรนด์ของคุณให้เป็นไปตามคำมั่นสัญญาที่มีต่อผู้ใช้ทางดิจิทัลได้อย่างไร