Artykuł 4 Kroki do mapowania łańcucha wartości

Niedawno pokazaliśmy, dlaczego mapowanie łańcucha wartości jest ważne dla wydajności biznesowej, ale jak zdefiniować i udokumentować wewnętrzny cykl dostawy produktu lub usługi? Kto jest zaangażowany?

Proces jest niesamowicie skalowalny, ale każda firma jest inna, więc podejście będzie inne. W rezultacie może nie być od razu jasne, jakie kroki należy podjąć.

Wszystkie aspekty Twojej organizacji będą miały wpływ na sposób, w jaki mapujesz swój łańcuch wartości – niezależnie od tego, czy jest to model biznesowy, ceny produktów, czy strategia sprzedaży i marketingu.

Mając to na uwadze, opracowaliśmy ramy, które określają kwestie strategiczne, aby pomóc w odwzorowaniu łańcucha wartości Twojej firmy. A z kolei pozycjonuj swoją markę pod kątem wzrostu na rynku.

1. Wyznacz kierownika projektu

Niezależnie od tego, czy jest to konsultant zewnętrzny, czy wewnętrzny analityk biznesowy, powinieneś mieć kogoś, kto może zaplanować, zorganizować i pokierować procesem. Może to być nawet ktoś z C-Suite. Jednak nie powinien to być ktoś, kto jest odpowiedzialny za produkt lub usługę, ponieważ chcesz, aby proces był neutralny.

Pomyśl o liderze projektu nie jako o mistrzu, ale jako o czynniku umożliwiającym mapowanie łańcucha wartości. Twoi mistrzowie będą szefami działów, którzy będą się angażować i kierować inicjatywą.

2. Zaangażuj swoich menedżerów i ekspertów w danej dziedzinie

Żadna osoba nie jest w stanie zdefiniować i udokumentować całego łańcucha wartości. Skuteczne mapowanie wymaga grupy ludzi, którzy są ściśle zaangażowani w różne etapy, punkty przejściowe, oraz procesy.

Jeśli jesteś korporacją zatrudniającą setki lub tysiące pracowników, może się to wydawać niewiarygodnie trudne, jeśli nie niemożliwe. Ale wystarczy zebrać kilku menedżerów globalnych jednostek biznesowych i ekspertów w danej dziedzinie.

Kiedy prowadzimy warsztaty mapowania łańcucha wartości, zazwyczaj angażujemy od pięciu do dziesięciu osób. Naszą radą byłoby zebranie małego przekroju kluczowych działów na poziomie przywództwa i operacji.

Potrzebujesz zespołu ludzi, którzy wiedzą, jak sprawy poruszają się w Twojej firmie i jej działach. Powinni mieć swobodę mówienia o procesie lub kroku bez reperkusji lub niezgody, być w stanie uczestniczyć od początku do końca i być otwarci na zmiany.

3. Zadaj właściwe pytania

Istnieją krytyczne pytania, na które należy odpowiedzieć na etapie odkrywania mapowania łańcucha wartości, w tym:

• Co kupujący cenią najbardziej i jak to się różni w zależności od osoby?
• Jakie problemy rozwiązujemy dla klientów?
• W jaki sposób dostarczamy przedmioty, na których kupującym zależy na każdym kroku?
• Jaka jest ukryta wartość w każdym kroku? Innymi słowy, co by się stało, gdybyśmy pominęli ten krok?
• Co możemy (jeśli w ogóle) rozdać?
• Co moglibyśmy dodać do naszego procesu, aby był lepszy, większy, droższy i tak dalej?
• Co możemy odjąć, aby było szybciej, taniej i bardziej konkurencyjnie?
• Co możemy połączyć, aby przyspieszyć lub załamać nasze produkty i usługi?
• Co pomogłoby nas wyróżnić?
• Co zrobilibyśmy inaczej, gdybyśmy mieli pieniądze i czas na odbudowę od podstaw?

Każdy biznes jest inny – od modelu operacyjnego po strukturę wewnętrzną. Ale wszystkie firmy mają proces lub metodę dostarczania swoich towarów lub usług od początku do końca.

Większość firm nigdy nie zdefiniowała tego na papierze ani nie zastanawiała się, jakie krytyczne kamienie milowe należy zdefiniować dla klientów.

Zacznij od ustalenia, co sprawia, że ​​Twoja organizacja działa i gdzie wnosi wartość dodaną. Jeśli jesteś producentem, czy są procesy? w hali produkcyjnej, która może negatywnie wpłynąć na produktywność, a tym samym wpłynąć na oczekiwania Twoich klientów?

A może masz procesy, które zapewniają wartość dodaną klientom, których nie wdrożyli konkurenci?

Są one często brane za pewnik, nieznane lub zapomniane przez zespoły sprzedaży i marketingu. W wielu przypadkach okazuje się, że pomagają one określić punkty cenowe lub stają się USP po ujawnieniu.

Ustawienie zespołu za pomocą pytań, które ustalają kontekst, znacznie ułatwi naprawienie niejasnych problemów związanych z procesem i wydobyciem okazji.

Narysuj schemat każdego kroku i działania, które podejmujesz, aby dostarczyć swoją usługę lub produkt – wystarczą karty lub tablice. Następnie poproś kogoś spoza zespołu, aby to zrozumiał i zweryfikował.

Czy są jakieś luki? Czy to jasne? Jeśli to nie ma sensu, dopracuj go dalej. Ale upewnij się, że nic nie jest pominięte.

4. Wykadruj informacje

Po zebraniu informacji określ kroki jako krytyczne etapy. Pomoże to pogrupować i oznaczyć wszystkie różne działania w większe wiadra wzdłuż dostawy koło życia .

W niektórych przypadkach klienci mogą wejść w proces lub produkt w trakcie etapu. Na przykład firma budowlana może rzadko angażować się we wczesne etapy planowania projektu lub inżynierii. Lub ich relacje z klientami mogą nie rozciągać się na takie obszary, jak konserwacja lub rozbudowa obiektu.

Producenci często wdrażają etapy B+R, które rzadko obejmują klientów. Widziałem kupujących, którzy są gotowi zapłacić za testy niszczące i nieniszczące, które producenci postrzegają jako bezpłatne testy jakości.

Mniejsze firmy mogą mieć więcej, ściślejszych środków do procesów zapewniania jakości. Środki te mogą być wykorzystane do obrony wyższych punktów cenowych lub zapewnienia dokładniejszej i terminowej dostawy. Ale pozostawione nieudokumentowane, zostaną roztrwonione

Budujesz większe zaufanie, gdy Twój proces nakłada się na klienta koło życia , zmniejszyć margines błędu i wykazać się podobnym poczuciem wartości.

Porównując i porównując swoje metody z klientami, powinieneś być w stanie zidentyfikować określone sygnatury lub działania kamieni milowych, które odzwierciedlają, gdzie procesy mają największe znaczenie i/lub wymagają poprawy.

Na tym etapie inicjatywy mapowania łańcucha wartości, miejmy nadzieję, zobaczysz, jak wyłaniają się głębokie spostrzeżenia – rzeczy, których być może wcześniej nie odkryłeś ani nie rozwiązałeś.

Być może istnieje rozbieżność między zapewnieniem jakości a produkcją, która wiąże się ze spadkiem zamówień klientów. A może okaże się, że Twoja firma ma niesamowity proces kontroli na miejscu, oszczędzając klientom tysiące dolarów.

Czy uwzględniłeś to w zróżnicowaniu swojej marki? Czy rozważałeś możliwość pobierania opłat za ukryte lub zakładane środki?

Sformułuj informacje, a odkryjesz aspekty działalności, które pomogą wzmocnić Twoją pozycję na rynku.

Łańcuch wartości jest Twoim punktem odniesienia

Kiedy ludzie zrozumieją dokładnie Twoje procedury i zobaczą, co wyróżnia Twoją firmę, tym bardziej będą pewni, że będą w stanie dotrzymać obietnicy Twojej marki.

Pomogliśmy firmom załamać lub rozszerzyć linie produktów, łącząc je w pakiet ofert, za które ich klienci byli gotowi zapłacić więcej. Inni klienci byli w stanie spieniężyć określone procesy i włączyć je jako wyróżniki w gwarancjach serwisowych.

Wszystko dlatego, że udokumentowali każdy etap swoich łańcuchów wartości.

Stopniowe ulepszenia mogą zmienić Twoją markę tak, aby nie tylko przewyższała konkurencję, ale także przetrwała ich. Nigdy nie widziałem łańcucha wartości, który by się wielokrotnie nie zwracał.

Zachęcamy do kontaktu, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o procesie brandingu oraz o tym, jak pomagamy firmom tworzyć marki, które wzbudzają wiarę wśród ich wyborców.