Article4 バリュー チェーン マッピングへのステップ
公開: 2022-08-12最近、ビジネス パフォーマンスにとってバリュー チェーン マッピングが重要である理由を説明しましたが、製品やサービスの内部提供サイクルをどのように定義して文書化しますか? 誰が関与していますか？
このプロセスは非常にスケーラブルですが、企業はそれぞれ異なるため、アプローチも異なります。 その結果、どのような手順を実行する必要があるかがすぐには明確にならない場合があります。
ビジネス モデル、製品の価格設定、販売およびマーケティング戦略など、組織のあらゆる側面がバリュー チェーンのマッピング方法に影響を与えます。
そのことを念頭に置いて、会社のバリュー チェーンをマッピングするのに役立つ戦略的考慮事項を概説するフレームワークをまとめました。 そして、今度は、市場での成長のためにブランドを位置付けます。
1. プロジェクト リーダーを指名する
外部のコンサルタントであろうと内部のビジネス アナリストであろうと、プロセスを計画し、組織し、先頭に立つことができる人が必要です。 経営幹部の誰かかもしれません。 ただし、プロセスには中立的なファシリテーターが必要なため、製品やサービスの責任者であってはなりません。
プロジェクト リーダーはチャンピオンではなく、バリュー チェーン マッピングのイネーブラーと考えてください。 あなたのチャンピオンは、関与してイニシアチブを推進する部門長になります。
2. マネージャーと対象分野の専門家を巻き込む
個人がバリュー チェーン全体を定義して文書化することは不可能です。 効果的なマッピングには、さまざまなステップ、移行ポイント、
数百人または数千人の従業員を抱える企業の場合、これは不可能ではないにしても非常に困難に思えるかもしれません。 しかし、数人のグローバル ビジネス ユニット マネージャーと対象分野の専門家を集めるだけでよい場合もあります。
バリュー チェーン マッピング ワークショップを実施する場合、通常は 5 人から 10 人が参加します。 私たちのアドバイスは、リーダーシップと運用レベルで主要な部門の小さなセクションを組み立てることです.
会社とその部門で物事がどのように動くかを知っている人々のチームが必要です。 彼らは、影響や意見の相違なしにプロセスやステップについて自由に話すことができ、最初から最後まで参加でき、変化に対してオープンであるべきです。
3. 正しい質問をする
バリュー チェーン マッピングの発見段階で取り組むべき重要な質問には、次のようなものがあります。
- バイヤーは何を最も重視し、それはペルソナによってどのように異なるのでしょうか?
- クライアントのどのような問題に対処しますか?
- バイヤーが各段階で気になるアイテムをどのように届けますか?
- 各ステップに隠された価値とは? つまり、このステップをスキップするとどうなるでしょうか?
- (もしあれば) 何を譲ることができますか?
- プロセスをより良く、より大きく、より高価なものにするために、プロセスに何を追加できますか?
- より速く、より安く、より競争力のあるものにするために、何を差し引くことができるでしょうか?
- 製品やサービスを加速または崩壊させるために、何を組み合わせることができますか?
- 私たちを差別化するのに役立つものは何ですか?
- ゼロから再構築するためのお金と時間があれば、私たちは何を変えますか?
運用モデルから内部構造まで、すべてのビジネスは異なります。 しかし、すべてのビジネスには、商品やサービスを最初から最後まで提供するためのプロセスまたは方法があります。
ほとんどの企業は、それを紙に定義したり、顧客にとって重要なマイルストーンを定義することを検討したりしたことがありません.
何が組織を動かし、どこに価値を付加するのかを理解することから始めましょう。 メーカーの場合、プロセスはありますか
または、競合他社が採用していない付加価値を顧客に提供するプロセスがありますか?
これらは、営業チームやマーケティング チームによって、当たり前のこと、不明なこと、忘れられていることがよくあります。 多くの場合、それらが価格ポイントを定義したり、明らかになったときに USP になったりするのに役立ちます。
コンテキストを確立するための質問をチームに用意することで、あいまいなプロセスの問題を修正し、機会を明らかにすることがはるかに容易になります。
サービスまたは製品を提供するために実行するすべてのステップとアクションを図解します。カードまたはホワイトボードで十分です。 次に、チーム外の誰かに理解と検証を依頼します。
ギャップはありますか？ それは明らかですか？ 意味がわからない場合は、さらに絞り込みます。 しかし、何も取り残されていないことを確認してください。
4. 情報を組み立てる
情報を収集したら、手順を重要な段階として明確にします。 これは、配信に沿ってさまざまなアクションすべてをより大きなバケットにグループ化し、ラベルを付けるのに役立ちます
場合によっては、顧客がプロセスまたは製品のステージの途中に入ることがあります。 たとえば、建設会社は、プロジェクトの計画やエンジニアリングの初期段階に関与することはあまりありません。 または、顧客との関係が保守や施設の拡張などの分野にまで及ばない可能性があります。
製造業者は、クライアントをめったに含まない R&D 段階を実装することがよくあります。 私は、製造業者が無料の品質テストと見なしている破壊的および非破壊的テストに喜んでお金を払う購入者を見てきました.
小規模な企業は、品質保証プロセスに対して、より高度な手段を講じている可能性があります。 これらの手段は、より高い価格帯を守るため、またはより正確でタイムリーな配送を保証するために使用できます。 しかし、文書化されていないままにしておくと、それらは浪費されます
プロセスが顧客と重複することで、より多くの信頼を築くことができます
また、自社の方法を顧客と比較対照することで、プロセスが最も重要な箇所や改善が必要な箇所を反映する、線引きされた署名やマイルストーン アクティビティを特定できるはずです。
バリュー チェーン マッピング イニシアチブのこの時点で、深遠な洞察が得られることを期待しています。
おそらく、品質保証と生産の間に断絶があり、それが顧客注文の減少につながっているのでしょう。 あるいは、あなたの会社は、顧客が何千ドルも節約できる驚くべきオンサイト検査プロセスを持っていることが判明するかもしれません。
それをブランドの差別化に織り込みましたか？ 隠された、または想定された措置に対する課金の可能性を考慮しましたか?
情報を整理すると、市場での地位を強化するのに役立つビジネスの側面が明らかになります。
バリュー チェーンはベンチマークです
人々があなたの正確な手順を理解し、あなたの会社の違いを理解することができれば、ブランドの約束を果たす能力に自信を持つことができます.
私たちは、企業が製品ラインを縮小または拡大するのを支援し、顧客がより多くのお金を払っても構わないと思っている一連の製品にそれらをバンドルしました. 他のクライアントは、特定のプロセスを収益化し、それらをサービス保証の差別化要因として組み込むことができました.
すべては、バリュー チェーンのすべての段階を文書化したからです。
漸進的な改善により、競合他社よりも優れたパフォーマンスを発揮するだけでなく、競合他社よりも長持ちするようにブランドを変革できます。 何倍も元が取れなかったバリュー チェーンは見たことがありません。
ブランディング プロセスの詳細や、企業が構成員の信念を刺激するブランドの作成を支援する方法について詳しく知りたい場合は、お気軽にお問い合わせください。