3 ช่องทางการตลาดใหม่ที่จะใช้ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

นักการตลาดมีช่องทางในการสื่อสารกับนักช็อปมากกว่าที่เคยเป็นมา และในขณะที่อีเมลยังคงเป็นผู้นำในกลุ่มนี้ แพลตฟอร์มที่ใหม่กว่าเหล่านี้ก็อยู่ไม่ไกลหลัง

การแจ้งเตือนแบบพุช การตลาดทาง SMS และ Facebook Messenger เป็นเพียงสามตัวเลือกสำหรับการทำการตลาดครั้งใหม่ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ แต่ละช่องทางเหล่านี้มอบประสบการณ์ผู้เข้าชมที่เป็นส่วนตัวสูง นำไปสู่การโต้ตอบที่ปรับให้เหมาะสมยิ่งขึ้นและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

การแจ้งเตือนแบบพุช

การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงกลุ่มสมาชิกที่มีส่วนร่วมมากเกินไปและต้องการทราบข้อมูลล่าสุดจากไซต์ของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ติดตามได้โดยตรงเมื่อพวกเขาออกจากไซต์ของคุณ.. นี่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับข้อความที่ขับเคลื่อนด้วยความเร่งด่วน เช่น การขายแฟลชหรือการแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าในสต๊อก

เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ต้องการความมุ่งมั่นที่มากกว่าแค่การเสนอที่อยู่อีเมล จึงเป็นสัญญาณที่ชัดเจนถึงความสนใจและความตั้งใจเมื่อมีผู้เลือกเข้าร่วม สมาชิกที่มีส่วนร่วมและมีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณคือสิ่งที่คาดหวังจากผู้บริโภคเหล่านี้

การใช้การแจ้งเตือนแบบพุชในช่วงวันหยุด

คุณจะใช้ประโยชน์จากช่องที่มีความสนใจและเปิดกว้างนี้ได้อย่างเต็มที่ในช่วงวันหยุดอย่างไร ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและฐานลูกค้าของคุณ ตัวเลือกต่างๆ นั้นแทบจะไม่มีที่สิ้นสุด

การแจ้งเตือนแบบพุชอาจเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการเตือนสมาชิกถึงกำหนดส่งที่สำคัญซึ่งใกล้จะถึงกำหนดส่งที่ใกล้เข้ามา สร้างความเร่งด่วน ดึงดูดให้เกิด Conversion และรับสิทธิ์เลือกเข้าร่วมเพื่อใช้สำหรับรีมาร์เก็ตติ้งในอนาคต การขายแฟลชสุดพิเศษสำหรับผู้ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชของคุณอาจเป็นอีกวิธีหนึ่งในการปลูกฝังการมีส่วนร่วมนี้และรับตัวเลือกเพิ่มเติม

เนื่องจากวันหยุดทั้งหมดเกี่ยวกับวันที่กำหนด กำหนดเวลาจัดส่ง และการค้นหาของขวัญที่เหมาะสม จึงสมเหตุสมผลที่น้ำเสียงของการแจ้งเตือนเหล่านี้จะยังคงเป็นข้อมูล แทนที่จะเปลี่ยนการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นช่องทางอื่นในการขายโดยทันที ให้พิจารณาสร้างกลยุทธ์วันหยุดของคุณทั้งหมดเกี่ยวกับการเป็นประโยชน์

พิจารณาตัวเลือกในการโปรโมตเนื้อหาที่เป็นประโยชน์บนไซต์ของคุณ (เช่น คู่มือของขวัญ) ด้วยการแจ้งเตือนเหล่านี้ นักช็อปมักเครียดและมีตัวเลือกมากมายในช่วงเวลานี้ของปี ดังนั้นทุกสิ่งที่ไม่ต้องพยายามเป็นผู้ชนะ และสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีในปีใหม่ได้

การตลาดทาง SMS

การตลาดแบบข้อความเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวกับผู้บริโภคในสื่อที่เกือบจะรับประกันว่าจะได้รับการตรวจสอบ กล่องขาเข้าทั้งบนอีเมลและแพลตฟอร์มโซเชียลอาจรกหรือถูกละเลย แต่ข้อความมักจะเปิดได้ภายในสามนาที

ข้อความไม่เพียงเป็นสื่อที่มองเห็นได้ชัดเจนเท่านั้น แต่จากข้อมูลของ Google พบว่า 34% ของการซื้อออนไลน์เกิดขึ้นบนอุปกรณ์พกพา ผู้บริโภคใช้เวลาส่วนใหญ่กับโทรศัพท์ของพวกเขา ดังนั้นไปในที่ที่ผู้คนอยู่กันเถอะ!

การใช้ SMS การตลาดในช่วงวันหยุด

สำหรับวันหยุด ใช้การตลาดผ่าน SMS เพื่อปลูกฝังการโต้ตอบแบบ 1:1 ที่ไม่เป็นทางการและเป็นส่วนตัวตามประวัติของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ แนะนำรายการที่เกี่ยวข้องกับผู้ที่พวกเขาเคยซื้อหรือเรียกดูในอดีต ส่งการเข้าถึงก่อนเปิดตัวเพื่อขายแฟลช หรือขอคำติชมจากลูกค้าระยะยาว เมื่อเร็วๆ นี้ Justuno ได้ร่วมมือกับบริษัทการตลาด SMS สามแห่งเพื่อทำให้การบูรณาการนี้เป็นขั้นตอนเดียวสำหรับลูกค้าของเรา ต่อไปนี้คือกลยุทธ์สองประการในวันหยุดจากพันธมิตรทางการตลาด SMS สองรายของเรา ได้แก่ Retention Rocket และ Attentive Mobile:

Jon Stern จาก Retention Rocket แนะนำให้ใช้การตลาดแบบข้อความเพื่อขยายการใช้จ่ายโฆษณาของคุณรวมถึงกระจายความรื่นเริงในวันหยุด เราไม่เห็นด้วยมากว่านี่เป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบในการใช้แนวทางตามธีมและใช้ประโยชน์จากช่องทางนี้ควบคู่ไปกับความพยายามทางสังคมอื่นๆ

ใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความเพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณและกระจายความรื่นเริงในวันหยุด ส่งวิดีโอ รูปภาพ gif และข้อความที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมาย เพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับผลตอบแทนสูงสุดจากค่าโฆษณาของคุณ

Brooke Burdge จาก Attentive Mobile เน้นย้ำถึงความสำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือในช่วงวันหยุด ทุกคนต่างก้าวขึ้นสู่เกมการตลาด การแข่งขันเพื่อเรียกร้องความสนใจของผู้บริโภคจึงรุนแรง การตลาดแบบข้อความช่วยขจัดความยุ่งเหยิงและกลายเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้ซื้อที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่มายังไซต์ของคุณ

ฤดูกาล 2019 นี้คาดว่าจะสร้างสถิติใหม่สำหรับการช้อปปิ้งบนมือถือ ในฐานะนักการตลาด อาจเป็นเรื่องยากที่จะฝ่าฟันความวุ่นวายในวันหยุด—กล่องจดหมายอีเมลจะแออัดมากขึ้น และค่าโฆษณาบนโซเชียลก็พุ่งสูงขึ้น การส่งข้อความช่วยให้ผู้ค้าปลีกมีวิธีใหม่ในการดึงดูดนักช็อปที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกและกระตุ้นรายได้ที่เพิ่มขึ้น ด้วยการลงชื่อสมัครใช้สมาชิกแบบ "แตะสองครั้ง" ที่รอการจดสิทธิบัตรของ Attentive จากเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แบรนด์ต่างๆ สามารถขยายช่องทางประสิทธิภาพใหม่ได้อย่างรวดเร็วซึ่งให้อัตราการคลิกผ่านมากกว่า 30% และ ROI มากกว่า 25 เท่า นักช็อปที่กำลังเดินทางจะต้องประทับใจกับการแจ้งเตือนทาง SMS/MMS ที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับข้อเสนอในเวลาจำกัด รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง แนวคิดแนะนำของขวัญในแบบของคุณ... แม้แต่การบริการลูกค้าผ่านข้อความ

พิจารณาใช้เพจจากพันธมิตรเหล่านี้เมื่อคุณเข้าใกล้การผสานการตลาดผ่าน SMS เข้ากับกลยุทธ์ของคุณทั้งในช่วงวันหยุดและตลอดทั้งปี มือถือมีความสำคัญมากขึ้นทุกวัน และการใช้ประโยชน์จากข้อความเพื่อพบกับนักช็อปเหล่านี้ในขณะเดินทางอาจเป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกโอกาสใหม่ๆ ในการเติบโตให้กับแบรนด์ของคุณ

SMS สำหรับผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง

อย่าลืมว่าการตลาดผ่าน SMS เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการเพิ่มจำนวนลูกค้าเข้าใช้ในสถานที่จริง ตัวอย่างเช่น ส่งข้อความที่กำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ไปยังสมาชิกภายในรัศมี 10 ไมล์จากร้าน B&M ของคุณ พร้อมข้อเสนอที่ใช้ได้เฉพาะวันนี้เท่านั้น ที่นี่คุณกำลังเร่งรีบด้วยข้อเสนอที่มีเวลาจำกัด แต่ด้วยรัศมีเป้าหมายที่เล็กเช่นนี้ คุณจึงมั่นใจได้ว่าจะไม่รบกวนผู้ที่ไม่สามารถใช้ประโยชน์จากข้อตกลงนี้ได้

Facebook Messenger

ดูบล็อกของเราอย่างรวดเร็วแล้วคุณจะเห็นโพสต์มากมายเกี่ยวกับการใช้แชทบ็อต Facebook Messenger เราเป็นแฟนตัวยงของการตลาดอัตโนมัติประเภทนี้ และร่วมมือกับหลายบริษัทเพื่อทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้สำหรับลูกค้าของเรา

การเลือกใช้ Facebook Messenger ช่วยให้คุณมีเส้นทางที่เร็วกว่าอีเมลสำหรับการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ และสามารถปรับแต่งได้อย่างมากสำหรับการโต้ตอบทุกประเภท คุณสามารถใช้ Messenger สำหรับกระแสลูกค้าใหม่ การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง หรือแคมเปญวินแบ็คสำหรับผู้เยี่ยมชมที่หลอกหลอนคุณ สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับบอทของ Messenger ก็คือสามารถครอบคลุมทุกส่วนของการเดินทางของลูกค้า รวมถึงการโต้ตอบหลังการซื้อ

ในช่วงวันหยุด ให้พิจารณาใช้ Messenger สำหรับกิจกรรมหลังการซื้อที่สร้างความภักดีและเสริมสร้างทัศนคติเชิงบวก การสนับสนุนลูกค้าเป็นหนึ่งในทรัพยากรที่ตึงเครียดมากที่สุดในช่วงวันหยุด ความสามารถในการทำให้ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การติดตามคำสั่งซื้อ คำถามที่พบบ่อย และการสอบถามทั่วไปสามารถช่วยได้อย่างมากกับเวลารอและบรรเทาความผิดหวังของลูกค้า

คุณยังสามารถใช้ Messenger เพื่อช่วยเหลือเกวียนที่ถูกทิ้งร้างในช่วงวันหยุดได้ กล่องขาเข้าของอีเมลอาจอุดตันด้วยข้อความจากผู้ค้าปลีกทุกรายที่ส่งอีเมล์ถึง...

ด้วย Messenger มีการแข่งขันกันน้อยกว่ามากสำหรับอสังหาริมทรัพย์ในกล่องจดหมาย ดังนั้นข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งจึงมีแนวโน้มที่จะแปลงที่นี่ ตรวจสอบสิ่งที่ Ben Parr จาก Octane AI พูดถึงเกี่ยวกับการใช้บอทผู้ส่งสารสำหรับตะกร้าสินค้าและเรียกดูข้อความการละทิ้ง:

ใช้โฆษณา Octane AI + Click-to-Messenger เพื่อส่งข้อความติดตามที่มี Conversion สูงโดยอัตโนมัติ (เช่น ตะกร้าสินค้าและเรียกดูข้อความการละทิ้ง) ไปยังลูกค้าที่คลิกโฆษณา Facebook ของคุณ จากนั้นเชื่อมต่อบัญชี Octane AI ของคุณกับเครื่องมืออีคอมเมิร์ซชั้นนำของคุณ (เช่น Justuno, Klaviyo, Yotpo และ Recharge) เพื่อเพิ่มการเลือกใช้และประสานงานแคมเปญการตลาดของคุณผ่านอีเมลและ Messenger

Facebook Messenger เป็นสื่อกลางในอุดมคติสำหรับการโต้ตอบแบบส่วนตัวที่มีเดิมพันน้อย ซึ่งสนับสนุนให้ผู้บริโภคเยี่ยมชมไซต์ของคุณและยังคงสามารถเข้าถึงได้ในกล่องจดหมายเพื่อการพิจารณาในอนาคต

เลือกสรรค์

ในวันหยุด เป็นการวิ่งมาราธอน ไม่ใช่ การวิ่ง ช่องทางทั้งสามนี้เหมาะอย่างยิ่งเนื่องจากมีผลกระทบในทันที และความสามารถในการไฮเปอร์โฟกัสบนเซ็กเมนต์และจุดสัมผัสที่เฉพาะเจาะจงในเส้นทางของลูกค้า

แต่นี่อาจเป็นดาบสองคมก็ได้ หากคุณหักโหมหรือไม่ดึงดูดความคิดปัจจุบันของพวกเขา พวกเขาจะเลิกติดตามอย่างแน่นอน ไม่มีอะไรน่ารำคาญไปกว่าการเลือกใช้หนึ่งในช่องทางที่เข้าถึงได้สูงและถูกทิ้งระเบิดด้วยข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง

นี่ไม่ใช่ช่วงเวลาของปีในการสร้างวงล้อใหม่ แต่เป็นเวลาที่จะเสริมสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์และพึ่งพาความคาดหวังของลูกค้า ใช้ช่องทางการตลาดใหม่สามช่องทางนี้เพื่อขยายการแสดงตนของคุณ ชมความพยายามทางการตลาดอื่นๆ และมอบคุณค่าให้กับสมาชิกของคุณ

ต้องการเนื้อหาการตลาดช่วงวันหยุดเพิ่มเติมหรือไม่ ตรวจสอบมุมวันหยุดของเราที่มีแหล่งข้อมูลสำหรับทุกความต้องการด้านการตลาดอีคอมเมิร์ซในช่วงวันหยุดของคุณ