3 nouveaux canaux marketing à utiliser en cette saison des Fêtes

Il y a plus de canaux que jamais à la disposition des spécialistes du marketing pour communiquer avec les acheteurs, et bien que le courrier électronique soit toujours le leader du peloton, ces nouvelles plates-formes ne sont pas loin derrière.

Les notifications push, le marketing par SMS et Facebook Messenger ne sont que trois des options pour de nouveaux efforts de marketing cette saison des fêtes. Chacun de ces canaux permet une expérience visiteur hautement personnalisée, conduisant à des interactions plus personnalisées et à une meilleure expérience client.

Notifications push

Les notifications push sont un excellent moyen d'atteindre le segment de vos abonnés qui sont hyper-engagés et qui souhaitent être au courant des dernières nouveautés de votre site. Ils vous permettent également d'atteindre directement les abonnés lorsqu'ils ne sont pas sur votre site. C'est un excellent outil pour les messages urgents tels que les ventes flash ou les notifications de retour en stock.

Étant donné que ceux-ci nécessitent un engagement plus important que la simple offre d'une adresse e-mail, c'est un signal clair d'intérêt et d'intention lorsque quelqu'un s'engage. Vos abonnés les plus actifs et les plus engagés sont ce que l'on s'attendrait à trouver parmi ces consommateurs.

Utiliser les notifications push pendant les vacances

Comment utilisez-vous pleinement ce canal très intéressant et réceptif pendant les vacances ? Selon votre secteur d'activité et votre clientèle, les options sont presque infinies.

Les notifications push peuvent être le moyen idéal pour rappeler aux abonnés les délais d'expédition importants qui approchent à grands pas, créer une urgence, inciter les conversions et obtenir des autorisations d'activation à utiliser pour le remarketing futur. Une vente flash exclusive pour vos utilisateurs de notifications push peut être un autre moyen de cultiver cet engagement et d'obtenir d'autres opt-ins.

Étant donné que les vacances concernent des dates précises, des délais d'expédition et la recherche du bon cadeau, il est logique que le ton de ces notifications reste informatif. Plutôt que de transformer immédiatement les notifications push en un simple moyen de vendre, envisagez de faire en sorte que votre stratégie de vacances soit utile.

Envisagez des options pour promouvoir du contenu utile sur votre site (comme des guides de cadeaux) avec ces notifications. Les acheteurs sont souvent stressés et submergés de choix à cette période de l'année, donc tout ce qui leur enlève des efforts est une victoire certaine et peut aider à renforcer la confiance et la fidélité dans la nouvelle année.

Commercialisation par SMS

Le marketing textuel est un excellent moyen d'interagir en tête-à-tête avec les consommateurs dans un média qui est presque garanti d'être vérifié. Les boîtes de réception des e-mails et des plateformes sociales peuvent devenir encombrées ou ignorées, mais les messages texte ont tendance à être ouverts dans les trois minutes.

Non seulement les SMS sont un support très visible, mais selon Google, 34 % des achats en ligne se font désormais sur des appareils mobiles. Les consommateurs passent beaucoup de temps sur leur téléphone, alors allons là où sont les gens !

Utiliser le SMS marketing pendant les vacances

Pour les fêtes, utilisez le marketing par SMS pour cultiver des interactions 1:1 informelles et personnalisées basées sur l'historique d'un client avec votre marque. Suggérez des articles liés à ceux qu'ils ont achetés ou consultés dans le passé, envoyez un accès anticipé aux ventes flash ou demandez des commentaires à des clients de longue date. Justuno s'est récemment associé à trois sociétés de marketing par SMS pour en faire une intégration en une étape pour nos clients. Voici deux stratégies de vacances de deux de nos partenaires de marketing par SMS, Retention Rocket et Attentive Mobile :

Jon Stern de Retention Rocket suggère d'utiliser le marketing de texte pour amplifier vos dépenses publicitaires payantes ainsi que pour répandre la joie des fêtes. Nous sommes tout à fait d'accord pour dire qu'il s'agit du canal idéal pour adopter une approche thématique et l'exploiter parallèlement à d'autres efforts sociaux.

Tirez parti de la messagerie texte pour engager vos clients et répandre l'esprit des Fêtes. Envoyez des vidéos, des images, des gifs et des messages texte personnalisés et ciblés avec précision pour garantir les meilleurs retours sur vos dépenses publicitaires.

Brooke Burdge, d'Attentive Mobile, souligne l'importance de l'expérience d'achat mobile pendant les vacances. Tout le monde intensifie son jeu marketing et, par conséquent, la concurrence pour attirer l'attention des consommateurs est féroce. Le marketing textuel brise le désordre et devient une excellente ressource pour attirer les acheteurs mobiles vers votre site.

Cette saison 2019 devrait établir de nouveaux records pour le shopping mobile. En tant que spécialiste du marketing, il peut être difficile de traverser le bruit des fêtes : les boîtes de réception des e-mails sont de plus en plus encombrées et les coûts de la publicité sur les réseaux sociaux augmentent. La messagerie texte offre aux détaillants une nouvelle façon d'attirer les acheteurs mobiles et de générer des revenus supplémentaires. Avec l'inscription d'abonné « en deux clics » en instance de brevet d'Attentive à partir du Web mobile, les marques peuvent rapidement développer un nouveau canal de performance qui offre des taux de clics supérieurs à 30 % et un retour sur investissement supérieur à 25 fois. Les acheteurs en déplacement apprécieront les rappels SMS/MMS utiles sur les offres à durée limitée, les paniers abandonnés, les idées de guides cadeaux personnalisés… même le service client par SMS.

Envisagez de vous inspirer de ces partenaires lorsque vous envisagez d'intégrer le marketing par SMS dans votre stratégie pour les vacances et tout au long de l'année. Le mobile devient de plus en plus important chaque jour, et tirer parti des SMS pour rencontrer ces acheteurs en déplacement peut être la clé pour débloquer de nouvelles opportunités de croissance pour votre marque.

SMS pour les détaillants physiques

N'oubliez pas : le marketing par SMS est un moyen idéal pour générer du trafic vers des sites physiques. Par exemple, envoyez des SMS géo-ciblés aux abonnés à moins de 10 miles de votre magasin B&M, avec une offre valable pour aujourd'hui uniquement. Ici, vous conduisez l'urgence avec une offre à durée limitée, mais avec un rayon cible si petit, vous vous assurez de ne pas déranger ceux qui ne peuvent pas profiter de l'offre.

Facebook Messenger

Jetez un coup d'œil sur notre blog et vous verrez de nombreux articles sur l'utilisation des chat-bots de Facebook Messenger. Nous sommes de grands fans de ce type d'automatisation du marketing et nous nous sommes associés à plusieurs entreprises pour rendre cela possible pour nos clients.

Les opt-ins Facebook Messenger vous offrent un itinéraire encore plus rapide que le courrier électronique pour vous connecter avec vos clients, et peuvent être hautement personnalisés pour tout type d'interaction. Vous pouvez utiliser Messenger pour un nouveau flux de clients, récupérer des paniers abandonnés ou une campagne de reconquête pour un visiteur qui vous a fantôme. L'avantage des bots Messenger est qu'ils peuvent couvrir n'importe quelle partie du parcours client, y compris les interactions post-achat.

Pour les fêtes, pensez à utiliser Messenger pour les activités post-achat qui fidélisent et renforcent le sentiment positif. Le support client est l'une des plus grandes contraintes de ressources pendant les vacances. Pouvoir automatiser les petits problèmes comme le suivi des commandes, les FAQ et les demandes générales peut aider énormément à réduire les temps d'attente et à atténuer les frustrations des clients.

Vous pouvez également utiliser Messenger pour sauver des chariots abandonnés pendant les vacances. Les boîtes de réception des e-mails peuvent être obstruées par l'assaut sans fin de messages de chaque détaillant à qui quelqu'un a donné son e-mail… jamais.

Avec Messenger, il y a beaucoup moins de concurrence pour l'immobilier de la boîte de réception, donc les messages de panier abandonnés sont plus susceptibles d'être convertis ici. Découvrez ce que Ben Parr d'Octane AI a à dire sur l'utilisation de robots de messagerie pour le panier et parcourez les messages d'abandon :

Utilisez les publicités Octane AI + Click-to-Messenger pour envoyer automatiquement des messages de suivi à fort taux de conversion (tels que des messages d'abandon de panier et de navigation) aux clients qui cliquent sur vos publicités Facebook. Connectez ensuite votre compte Octane AI à vos principaux outils de commerce électronique (tels que Justuno, Klaviyo, Yotpo et Recharge) pour augmenter les opt-ins et coordonner vos campagnes marketing par e-mail et Messenger.

Facebook Messenger est le véhicule idéal pour une interaction personnalisée à faible enjeu qui encourage les consommateurs à visiter votre site et reste accessible dans leur boîte de réception pour une considération future.

Soyez sélectif

Avec les vacances, c'est un marathon pas un sprint. Ces trois canaux sont idéaux en raison de leur impact immédiat et de leur capacité à se concentrer sur des segments et des points de contact spécifiques dans le parcours client.

Mais cela peut aussi être une arme à double tranchant ; si vous en faites trop ou si vous ne faites pas appel à leur état d'esprit actuel, ils se désabonneront certainement. Il n'y a rien de plus ennuyeux que d'opter pour l'un de ces canaux à accès élevé et d'être bombardé de messages non pertinents.

Ce n'est pas le moment de réinventer la roue, c'est plutôt le moment de renforcer l'identité de votre marque et de vous pencher sur les attentes de vos clients. Utilisez ces trois nouveaux canaux de marketing pour amplifier votre présence, compléter d'autres efforts de marketing et apporter de la valeur à vos abonnés.

Vous voulez plus de contenu marketing pour les fêtes ? Consultez notre coin des fêtes avec des ressources pour tous vos besoins de marketing de vacances en e-commerce.