3 nowe kanały marketingowe do wykorzystania w okresie świątecznym

Dla marketerów dostępnych jest więcej kanałów komunikacji z kupującymi niż kiedykolwiek wcześniej i chociaż poczta elektroniczna nadal jest liderem, te nowsze platformy nie pozostają daleko w tyle.

Powiadomienia push, marketing SMS i Facebook Messenger to tylko trzy opcje nowych działań marketingowych w okresie świątecznym. Każdy z tych kanałów zapewnia wysoce spersonalizowane wrażenia użytkowników, co prowadzi do bardziej dostosowanych interakcji i lepszej obsługi klienta.

Powiadomienia push

Powiadomienia push to świetny sposób na dotarcie do segmentu subskrybentów, którzy są bardzo zaangażowani i chcą być na bieżąco z najnowszymi informacjami z Twojej witryny. Umożliwiają również bezpośrednie dotarcie do subskrybentów, gdy są poza Twoją witryną. Jest to doskonałe narzędzie do wysyłania wiadomości o pilnych potrzebach, takich jak wyprzedaże błyskawiczne lub powiadomienia o zwrocie zapasów.

Ponieważ wymagają one większego zaangażowania niż zwykłe zaoferowanie adresu e-mail, jest to wyraźny sygnał zainteresowania i zamiaru, gdy ktoś się zgodzi. Twoi najbardziej aktywni i zaangażowani subskrybenci są tym, czego można się spodziewać wśród tych konsumentów.

Korzystanie z powiadomień push w czasie wakacji

Jak w pełni wykorzystać ten bardzo zainteresowany i otwarty kanał podczas wakacji? W zależności od branży i bazy klientów, opcje są prawie nieograniczone.

Powiadomienia push mogą być doskonałym sposobem na przypomnienie subskrybentom o ważnych terminach wysyłki, które szybko się zbliżają, budując pilność, zachęcając do konwersji i uzyskując zgodę na wykorzystanie do przyszłego remarketingu. Ekskluzywna wyprzedaż błyskawiczna dla użytkowników powiadomień push może być kolejnym sposobem na kultywowanie tego zaangażowania i zdobywanie kolejnych opcji.

Ponieważ święta dotyczą konkretnych dat, terminów wysyłki i znalezienia odpowiedniego prezentu, sensowne jest, aby ton tych powiadomień pozostał informacyjny. Zamiast od razu zamieniać powiadomienia push w kolejną drogę do sprzedaży, zastanów się, czy Twoja świąteczna strategia będzie wyłącznie pomocna.

Rozważ opcje promowania przydatnych treści w swojej witrynie (takich jak przewodniki po prezentach) za pomocą tych powiadomień. Kupujący są często zestresowani i przytłoczeni wyborami o tej porze roku, więc wszystko, co odciąży ich z talerza, jest pewną wygraną i może pomóc w budowaniu zaufania i lojalności w nowym roku.

Marketing SMS-owy

Marketing tekstowy to świetny sposób na bezpośrednią interakcję z konsumentami w medium, które prawie na pewno zostanie sprawdzone. Skrzynki odbiorcze na platformach e-mail i społecznościowych mogą być zaśmiecone lub ignorowane, ale wiadomości tekstowe są zwykle otwierane w ciągu trzech minut.

Nie tylko teksty są bardzo widocznym medium, ale według Google 34% zakupów online odbywa się obecnie na urządzeniach mobilnych. Konsumenci spędzają dużo czasu na swoich telefonach, więc chodźmy tam, gdzie są ludzie!

Korzystanie z marketingu SMS w czasie wakacji

W święta wykorzystaj marketing SMS, aby kultywować interakcje 1:1, które są nieformalne i spersonalizowane na podstawie historii klienta z Twoją marką. Sugeruj przedmioty związane z tymi, które kupili lub przeglądali w przeszłości, wyślij wcześniejszy dostęp do wyprzedaży błyskawicznej lub poproś o opinie stałych klientów. Justuno niedawno nawiązało współpracę z trzema firmami zajmującymi się marketingiem SMS-owym, aby zapewnić naszym klientom jednoetapową integrację. Oto dwie świąteczne strategie od dwóch naszych partnerów marketingowych SMS, Retention Rocket i Attentive Mobile:

Jon Stern z Retention Rocket sugeruje korzystanie z marketingu tekstowego w celu zwiększenia wydatków na płatne reklamy, a także szerzenia świątecznej radości. Nie możemy się bardziej zgodzić, że jest to idealny kanał do przyjęcia podejścia tematycznego i wykorzystania go wraz z innymi działaniami społecznymi.

Wykorzystaj wiadomości tekstowe, aby zaangażować klientów i szerzyć świąteczną radość. Wysyłaj spersonalizowane i precyzyjnie ukierunkowane filmy, zdjęcia, gify i wiadomości tekstowe, aby zapewnić najwyższy zwrot z wydatków na reklamę.

Brooke Burdge z firmy Attentive Mobile podkreśla znaczenie mobilnych zakupów podczas wakacji. Wszyscy intensyfikują swoją grę marketingową iw rezultacie konkurencja o uwagę konsumentów jest zacięta. Marketing tekstowy przełamuje bałagan i staje się świetnym źródłem informacji, które zachęca do odwiedzenia Twojej witryny kupujących przede wszystkim na urządzeniach mobilnych.

Oczekuje się, że ten sezon 2019 ustanowi nowe rekordy w zakupach mobilnych. Jako marketerowi może być trudno przebić się przez świąteczny hałas — skrzynki e-mail stają się bardziej zatłoczone, a koszty reklamy w mediach społecznościowych rosną. Wiadomości tekstowe dają sprzedawcom nowy sposób na przyciągnięcie kupujących najpierw na urządzeniach mobilnych i zwiększenie przychodów. Dzięki oczekującej na opatentowanie rejestracji subskrybentów „dwóch dotknięć” firmy Attentive z Internetu mobilnego, marki mogą szybko rozwinąć nowy kanał wydajności, który zapewnia ponad 30% współczynniki klikalności i ponad 25-krotny zwrot z inwestycji. Klienci będący w ruchu docenią pomocne przypomnienia SMS/MMS o ofertach ograniczonych czasowo, porzuconych koszykach, spersonalizowanych pomysłach na prezenty… a nawet obsługę klienta za pośrednictwem wiadomości tekstowych.

Zastanów się nad wzięciem strony od tych partnerów, gdy zamierzasz włączyć marketing SMS do swojej strategii zarówno na święta, jak i przez cały rok. Mobilność staje się coraz ważniejsza każdego dnia, a wykorzystanie tekstów, aby sprostać tym klientom, którzy są w ruchu, może być kluczem do odblokowania nowych możliwości rozwoju dla Twojej marki.

SMS dla sprzedawców stacjonarnych

Nie zapomnij: marketing SMS to doskonały sposób na przyciągnięcie ruchu pieszego do tradycyjnych lokalizacji. Na przykład wyślij SMS-y kierowane geograficznie do subskrybentów w promieniu 10 mil od Twojego sklepu B&M, z ofertą ważną tylko dzisiaj. Tutaj jedziesz pilnie z ofertą ograniczoną czasowo, ale przy tak małym promieniu celu upewniasz się, że nie przeszkadzasz tym, którzy nie mogą realnie skorzystać z oferty.

komunikator facebookowy

Rozejrzyj się szybko po naszym blogu, a zobaczysz wiele postów na temat korzystania z czat-botów Facebook Messenger. Jesteśmy wielkimi fanami tego rodzaju automatyzacji marketingu i współpracujemy z kilkoma firmami, aby umożliwić to naszym klientom.

Zgoda na Facebook Messenger zapewnia jeszcze szybszą drogę niż e-mail do łączenia się z klientami i może być wysoce dostosowana do każdego rodzaju interakcji. Możesz użyć Messengera do nowego przepływu klientów, odzyskiwania porzuconych koszyków lub kampanii odzyskiwania zwrotnej dla gościa, który cię nawiedził. Wspaniałą cechą botów Messengera jest to, że mogą obejmować dowolną część podróży klienta, w tym interakcje po zakupie.

W okresie świątecznym rozważ użycie Messengera do działań po zakupie, które budują lojalność i wzmacniają pozytywne nastroje. Obsługa klienta jest jednym z największych problemów z zasobami w okresie świątecznym. Możliwość zautomatyzowania mniejszych problemów, takich jak śledzenie zamówień, często zadawane pytania i ogólne zapytania, może ogromnie pomóc w skróceniu czasu oczekiwania i złagodzeniu frustracji klientów.

Możesz także użyć Messengera do ratowania porzuconych wózków podczas wakacji. Skrzynki e-mail mogą zostać zatkane niekończącym się napływem wiadomości od każdego sprzedawcy, któremu ktoś przekazał swój adres e-mail… kiedykolwiek.

W przypadku Messengera istnieje znacznie mniejsza konkurencja o nieruchomości w skrzynce odbiorczej, więc wiadomości porzucone w koszyku są bardziej narażone na konwersję w tym miejscu. Sprawdź, co Ben Parr z Octane AI ma do powiedzenia na temat używania botów komunikatorów do koszyka i przeglądania wiadomości o porzuceniu:

Użyj reklam Octane AI + Click-to-Messenger, aby automatycznie wysyłać wiadomości uzupełniające o wysokim współczynniku konwersji (takie jak wiadomości dotyczące koszyka i porzucenia przeglądania) do klientów, którzy kliknęli Twoje reklamy na Facebooku. Następnie połącz swoje konto Octane AI z najlepszymi narzędziami e-commerce (takimi jak Justuno, Klaviyo, Yotpo i Recharge), aby zwiększyć liczbę zgłoszeń i koordynować kampanie marketingowe za pośrednictwem poczty e-mail i Messengera.

Facebook Messenger stanowi idealne narzędzie do spersonalizowanej interakcji o niskich stawkach, która zachęca konsumentów do odwiedzania Twojej witryny i pozostaje dostępna w skrzynce odbiorczej do rozważenia w przyszłości.

Bądź selektywny

W święta to maraton, a nie sprint. Te trzy kanały są idealne ze względu na ich natychmiastowy wpływ i zdolność do skoncentrowania się na określonych segmentach i punktach styku na ścieżce klienta.

Ale może to być również miecz obosieczny; jeśli przesadzisz lub nie odniesiesz się do ich obecnego sposobu myślenia – na pewno zrezygnują z subskrypcji. Nie ma nic bardziej irytującego niż korzystanie z jednego z tych kanałów o wysokim dostępie i bombardowanie nieistotnymi wiadomościami.

To nie jest pora roku na wymyślanie koła na nowo, raczej jest to czas na wzmocnienie tożsamości marki i dostosowanie się do oczekiwań klientów. Wykorzystaj te trzy nowe kanały marketingowe, aby wzmocnić swoją obecność, uzupełnić inne działania marketingowe i zapewnić wartość swoim subskrybentom.

Chcesz więcej świątecznych treści marketingowych? Sprawdź nasz kącik świąteczny z zasobami dla wszystkich Twoich świątecznych potrzeb marketingowych w e-commerce.