このホリデーシーズンに使用する3つの新しいマーケティングチャネル

マーケターが買い物客とコミュニケーションをとるために利用できるチャネルはこれまでになく増えており、電子メールは依然としてパックのリーダーですが、これらの新しいプラットフォームはそれほど遅れをとっていません。

プッシュ通知、SMSマーケティング、およびFacebook Messengerは、このホリデーシーズンの新しいマーケティング活動の選択肢の3つにすぎません。 これらの各チャネルは、高度にパーソナライズされた訪問者エクスペリエンスを可能にし、より調整されたインタラクションとより良い顧客エクスペリエンスにつながります。

プッシュ通知

プッシュ通知は、エンゲージメントが高く、サイトの最新情報を入手したいサブスクライバーのセグメントに到達するための優れた方法です。 また、サイトを離れているときにサブスクライバーに直接連絡することもできます。これは、フラッシュセールや在庫切れ通知などの緊急性に基づくメッセージに最適なツールです。

これらは単に電子メールアドレスを提供するよりも大きなコミットメントを必要とするため、誰かがオプトインしたときの明確な関心と意図の合図です。 あなたの最も活発で熱心な加入者は、これらの消費者の中で見つけることを期待するものです。

休暇中にプッシュ通知を使用する

休暇中にこの非常に興味深く受容的なチャネルをどのように十分に活用しますか？ 業界や顧客ベースにもよりますが、選択肢はほぼ無限です。

プッシュ通知は、急接近し、緊急性を高め、コンバージョンを促し、将来のリマーケティングに利用するためのオプトイン許可を取得する重要な出荷期限をサブスクライバーに思い出させるのに最適な方法です。 プッシュ通知ユーザー向けの独占的なフラッシュセールは、このエンゲージメントを促進し、さらにオプトインを獲得するためのさらに別の方法です。

休日はすべて特定の日付、発送期限、適切なギフトの検索に関するものであるため、これらの通知のトーンが情報を提供し続けることは理にかなっています。 プッシュ通知をすぐに売り込むための別の手段に変えるのではなく、休暇の戦略をすべて役立つものにすることを検討してください。

これらの通知を使用して、サイトで役立つコンテンツ（ギフトガイドなど）を宣伝するためのオプションを検討してください。 買い物客はこの時期にストレスを感じたり、選択肢に圧倒されたりすることが多いため、努力を惜しまないものは確実に勝利し、新年に信頼と忠誠を築くのに役立ちます。

SMSマーケティング

テキストベースのマーケティングは、チェックがほぼ確実な媒体で消費者と1対1でやり取りするための優れた方法です。 電子メールとソーシャルプラットフォームの両方の受信トレイは、雑然としたり無視されたりする可能性がありますが、テキストメッセージは3分以内に開かれる傾向があります。

テキストは非常に目立つ媒体であるだけでなく、Googleによると、オンライン購入の34％は現在モバイルデバイスで発生しています。 消費者は自分の携帯電話に多くの時間を費やしているので、人々がいるところに行きましょう！

休暇中にSMSマーケティングを使用する

休日には、SMSマーケティングを使用して、顧客のブランドとの履歴に基づいて非公式でパーソナライズされた1対1のインタラクションを育成します。 過去に購入または閲覧したアイテムに関連するアイテムを提案したり、フラッシュセールへの早期アクセスを送信したり、長期的な顧客からのフィードバックを求めたりします。 Justunoは最近、3つのSMSマーケティング会社と提携して、これをお客様のワンステップ統合にしました。 SMSマーケティングパートナーの2つであるRetentionRocketとAttentiveMobileの2つのホリデー戦略を次に示します。

RetentionRocketのJonSternは、テキストマーケティングを使用して、有料広告の支出を増やし、休日の歓声を広めることを提案しています。 これがテーマに沿ったアプローチを取り、他の社会的取り組みと一緒に活用するのに最適なチャネルであることに、これ以上同意することはできませんでした。

テキストメッセージを活用して、顧客を引き付け、休日の歓声を広めます。 パーソナライズされた正確にターゲットを絞った動画、写真、GIF、テキストメッセージを送信して、広告費用の最大の収益を確保します。

AttentiveMobileのBrookeBurdgeは、休暇中のモバイルショッピング体験の重要性を強調しています。 誰もがマーケティングゲームを強化しており、その結果、消費者の注目を集めるための競争は熾烈です。 テキストマーケティングは煩雑さを解消し、モバイルファーストの買い物客をサイトに誘導するための優れたリソースになります。

この2019年シーズンは、モバイルショッピングの新記録を樹立することが期待されています。 マーケティング担当者として、休日の騒ぎを打破するのは難しい場合があります。電子メールの受信トレイがより混雑し、ソーシャル広告のコストが急上昇します。 テキストメッセージングは​​、小売業者にモバイルファーストの買い物客を引き付け、収益を増やすための新しい方法を提供します。 Attentiveの特許出願中のモバイルWebからの「ツータップ」サブスクライバーサインアップにより、ブランドは30％以上のクリック率と25倍以上のROIを実現する新しいパフォーマンスチャネルをすばやくスケールアップできます。 外出中の買い物客は、期間限定のオファー、放棄されたカート、パーソナライズされたギフトガイドのアイデア、さらにはテキストによるカスタマーサービスについての役立つSMS/MMSリマインダーを高く評価します。

休日と年間の両方でSMSマーケティングを戦略に統合する場合は、これらのパートナーからページを取得することを検討してください。 モバイルは日々ますます重要になっています。テキストを活用して外出先でこれらに対応することは、ブランドの新たな成長機会を開拓するための鍵となる可能性があります。

実店舗の小売業者向けのSMS

忘れないでください：SMSマーケティングは、実店舗への足のトラフィックを促進するのに最適な方法です。 たとえば、ジオターゲティングされたテキストをB＆Mストアから10マイル以内のサブスクライバーに送信し、そのオファーは今日のみ有効です。 ここでは、限られた時間のオファーで緊急性を高めていますが、ターゲット半径が非常に小さいため、取引をうまく利用できない人に迷惑をかけないようにしています。

Facebookメッセンジャー

私たちのブログをざっと見てみると、FacebookMes​​sengerチャットボットの使用に関する多くの投稿が表示されます。 私たちはこのタイプのマーケティング自動化の大ファンであり、クライアントのためにこれを可能にするためにいくつかの企業と提携しています。

Facebook Messengerのオプトインは、顧客と接続するための電子メールよりもさらに高速なルートを提供し、あらゆるタイプの対話に合わせて高度にカスタマイズできます。 メッセンジャーを使用して、新しい顧客の流れ、放棄されたカートの回収、またはあなたを幽霊にした訪問者のウィンバックキャンペーンを行うことができます。 メッセンジャーボットの優れている点は、購入後のやり取りを含め、カスタマージャーニーのあらゆる部分をカバーできることです。

休日には、忠誠心を高め、前向きな感情を強化する購入後の活動にメッセンジャーを使用することを検討してください。 カスタマーサポートは、休暇中の最大のリソース負担の1つです。 注文追跡、FAQ、一般的な問い合わせなどの小さな問題を自動化できると、待ち時間が大幅に短縮され、顧客の不満が緩和されます。

メッセンジャーを使用して、休暇中に放棄されたカートを救助することもできます。 電子メールの受信トレイは、誰かが電子メールを送信したすべての小売業者からのメッセージの無限の猛攻撃で詰まる可能性があります。

Messengerを使用すると、受信トレイの不動産をめぐる競争がはるかに少なくなるため、放棄されたカートメッセージがここで変換される可能性が高くなります。 OctaneAIのBenParrが、カートにメッセンジャーボットを使用することについて何と言っているかを確認し、放棄メッセージを参照してください。

Octane AI + Click-to-Messenger広告を使用して、Facebook広告をクリックした顧客に、コンバージョン率の高いフォローアップメッセージ（カートや閲覧放棄メッセージなど）を自動的に送信します。 次に、Octane AIアカウントをトップのeコマースツール（Justuno、Klaviyo、Yotpo、Rechargeなど）に接続して、オプトインを増やし、メールとメッセンジャー全体でマーケティングキャンペーンを調整します。

Facebook Messengerは、消費者がサイトにアクセスし、将来の検討のために受信トレイからアクセスできるようにする、ローステークスでパーソナライズされたインタラクションに理想的な手段を提供します。

選択する

休日はスプリントではなくマラソンです。 これらの3つのチャネルは、すぐに影響があり、カスタマージャーニーの特定のセグメントとタッチポイントにハイパーフォーカスできるため、理想的です。

しかし、これは両刃の剣でもあり得ます。 あなたがそれをやり過ぎたり、彼らの現在の考え方に訴えなかったりすると、彼らは確かに退会するでしょう。 これらのハイアクセスチャネルの1つにオプトインし、無関係なメッセージが殺到することほど迷惑なことはありません。

これは、車輪の再発明を行う時期ではなく、ブランドアイデンティティを強化し、顧客の期待に傾倒する時期です。 これらの3つの新しいマーケティングチャネルを利用して、プレゼンスを拡大し、他のマーケティング活動を補完し、サブスクライバーに価値を提供します。

より多くのホリデーマーケティングコンテンツが必要ですか？ すべてのeコマースホリデーマーケティングのニーズに対応するリソースを備えたホリデーコーナーをご覧ください。