3 noi canale de marketing pe care să le folosiți în acest sezon de sărbători

Există mai multe canale disponibile pentru marketing pentru a comunica cu cumpărătorii decât oricând înainte și, deși e-mailul este încă liderul pachetului, aceste platforme mai noi nu sunt cu mult în urmă.

Notificările push, marketingul prin SMS și Facebook Messenger sunt doar trei dintre opțiunile pentru noile eforturi de marketing în acest sezon de sărbători. Fiecare dintre aceste canale permite o experiență foarte personalizată a vizitatorilor, ceea ce duce la interacțiuni mai personalizate și o experiență mai bună pentru clienți.

Notificări

Notificările push sunt o modalitate excelentă de a ajunge la segmentul de abonați care sunt hiper-angajați și doresc să fie la curent cu cele mai recente de pe site-ul dvs. De asemenea, vă permit să ajungeți direct la abonați atunci când aceștia sunt în afara site-ului dvs.. Acesta este un instrument excelent pentru mesaje bazate pe urgență, cum ar fi vânzările flash sau notificările de stocare înapoi.

Deoarece acestea necesită un angajament mai mare decât pur și simplu oferirea unei adrese de e-mail, este un semnal clar de interes și intenție atunci când cineva se înscrie. Cei mai activi și mai implicați abonați ai tăi sunt ceea ce te-ai aștepta să găsești printre acești consumatori.

Utilizarea notificărilor push în timpul sărbătorilor

Cum utilizați pe deplin acest canal foarte interesat și receptiv în timpul sărbătorilor? În funcție de industria dvs. și baza de clienți, opțiunile sunt aproape nesfârșite.

Notificările push pot fi modalitatea perfectă de a reaminti abonaților termenele limită importante de expediere care se apropie rapid, de a crea urgență, de a atrage conversii și de a obține permisiuni de înscriere pentru a le utiliza pentru remarketingul viitor. O vânzare flash exclusivă pentru utilizatorii notificărilor push poate fi încă o modalitate de a cultiva acest angajament și de a obține înscrieri suplimentare.

Deoarece sărbătorile se referă la date specifice, termene limită de livrare și găsirea cadoului potrivit, este logic ca tonul acestor notificări să rămână informativ. În loc să transformi imediat notificările push într-o altă cale prin care să vinzi, ia în considerare ca strategia de vacanță să fie de ajutor.

Luați în considerare opțiunile de promovare a conținutului util pe site-ul dvs. (cum ar fi ghidurile de cadouri) cu aceste notificări. Cumpărătorii sunt adesea stresați și copleșiți de alegeri în această perioadă a anului, așa că orice lucru care le elimină efortul este un câștig sigur și poate ajuta la construirea încrederii și loialității în noul an.

Marketing prin SMS

Marketingul bazat pe text este o modalitate excelentă de a interacționa unu-la-unu cu consumatorii într-un mediu care este aproape garantat să fie verificat. Mesajele primite atât de pe e-mail, cât și de pe platformele sociale pot deveni aglomerate sau ignorate, dar mesajele text tind să fie deschise în decurs de trei minute.

Nu numai că textele sunt un mediu foarte vizibil, dar, potrivit Google, 34% din achizițiile online au loc acum pe dispozitive mobile. Consumatorii petrec mult timp pe telefoanele lor, așa că haideți unde sunt oamenii!

Utilizarea marketingului prin SMS în perioada sărbătorilor

De sărbători, utilizați marketingul prin SMS pentru a cultiva interacțiuni 1:1 care sunt informale și personalizate pe baza istoricului unui client cu marca dvs. Sugerați articole legate de cele pe care le-au cumpărat sau pe care le-au răsfoit în trecut, trimiteți acces anticipat la vânzări flash sau cereți feedback de la clienții pe termen lung. Justuno a colaborat recent cu trei companii de marketing prin SMS pentru a face din aceasta o integrare într-un singur pas pentru clienții noștri. Iată două strategii de vacanță de la doi dintre partenerii noștri de marketing prin SMS, Retention Rocket și Attentive Mobile:

Jon Stern de la Retention Rocket sugerează să utilizați text marketing pentru a vă amplifica cheltuielile publicitare plătite, precum și pentru a răspândi bucuria sărbătorilor. Nu am putea fi mai de acord că acesta este canalul perfect pentru a adopta o abordare tematică și pentru a o folosi alături de alte eforturi sociale.

Folosiți mesajele text pentru a vă implica clienții și a răspândi bucuria sărbătorilor. Trimiteți videoclipuri, imagini, gif-uri și mesaje text personalizate și direcționate cu precizie pentru a asigura cele mai mari profituri ale cheltuielilor dvs. publicitare.

Brooke Burdge, de la Attentive Mobile subliniază importanța experienței de cumpărături pe mobil în perioada sărbătorilor. Toată lumea își intensifică jocul de marketing și, ca urmare, concurența pentru atenția consumatorului este acerbă. Marketingul prin text scapă din aglomerație și devine o resursă excelentă pentru a conduce cumpărătorii care au în primul rând pe dispozitivele mobile către site-ul dvs.

Se așteaptă ca acest sezon 2019 să stabilească noi recorduri pentru cumpărături pe mobil. În calitate de agent de marketing, poate fi greu să treci peste zgomotul sărbătorilor – căsuțele de e-mail devin mai aglomerate, iar costurile publicității sociale cresc. Mesajele text le oferă retailerilor o nouă modalitate de a atrage cumpărători pe mobil și de a genera venituri incrementale. Cu înregistrarea de pe web mobil a abonaților Attentive, în așteptare de brevet, mărcile pot extinde rapid un nou canal de performanță care oferă rate de clic de peste 30% și rentabilitatea investiției de 25x+. Cumpărătorii aflați în mișcare vor aprecia mementourile utile prin SMS/MMS despre oferte pe durată limitată, cărucioare abandonate, idei de ghiduri personalizate de cadouri... chiar și serviciul pentru clienți prin text.

Luați în considerare o pagină de la acești parteneri atunci când abordați integrarea marketingului prin SMS în strategia dvs. atât pentru sărbători, cât și pe tot parcursul anului. Dispozitivul mobil devine din ce în ce mai important în fiecare zi, iar folosirea textelor pentru a-i întâlni pe acești cumpărători din mers poate fi cheia pentru a debloca noi oportunități de creștere pentru marca dvs.

SMS pentru comercianții cu amănuntul din cărămidă și mortar

Nu uitați: marketingul prin SMS este o modalitate perfectă de a conduce traficul pietonal către locații concrete. De exemplu, trimiteți mesaje text cu direcționare geografică către abonații pe o rază de 10 mile de magazinul dvs. B&M, cu o ofertă care este valabilă doar pentru astăzi. Aici sunteți urgent cu o ofertă de timp limitată, dar cu o rază țintă atât de mică, vă asigurați că nu îi deranjați pe cei care nu pot profita fezabil de ofertă.

Facebook Messenger

Aruncă o privire rapidă în jurul blogului nostru și vei vedea multe postări despre utilizarea bot-urilor de chat Facebook Messenger. Suntem mari fani ai acestui tip de automatizare a marketingului și am colaborat cu mai multe companii pentru a face acest lucru posibil pentru clienții noștri.

Opțiunile pentru Facebook Messenger vă oferă o rută și mai rapidă decât e-mailul pentru a vă conecta cu clienții și pot fi foarte personalizate pentru orice tip de interacțiune. Puteți folosi Messenger pentru un nou flux de clienți, recuperarea cărucioarelor abandonate sau o campanie de câștigare pentru un vizitator care v-a făcut fantomă. Lucrul grozav despre roboții Messenger este că pot acoperi orice parte a călătoriei clientului, inclusiv interacțiunile post-cumpărare.

De sărbători, luați în considerare utilizarea Messenger pentru activități ulterioare achiziției, care construiesc loialitate și întăresc sentimentul pozitiv. Asistența pentru clienți este una dintre cele mai mari stresuri de resurse în timpul sărbătorilor. Posibilitatea de a automatiza problemele mai mici, cum ar fi urmărirea comenzilor, întrebările frecvente și întrebările generale, poate ajuta enorm cu timpul de așteptare și atenuarea frustrărilor clienților.

De asemenea, puteți folosi Messenger pentru a salva cărucioarele abandonate în timpul sărbătorilor. Căsuțele de e-mail pot deveni înfundate cu atacul nesfârșit de mesaje de la fiecare comerciant cu amănuntul căruia cineva i-a dat e-mailul... vreodată.

Cu Messenger, există mult mai puțină concurență pentru proprietățile imobiliare din căsuța de e-mail, așa că mesajele abandonate din coșul de cumpărături au mai multe șanse să se convertească aici. Vezi ce are de spus Ben Parr de la Octane AI despre utilizarea botilor de mesagerie pentru coș și răsfoiește mesajele de abandon:

Utilizați reclame Octane AI + Click-to-Messenger pentru a trimite automat mesaje ulterioare cu o conversie ridicată (cum ar fi mesajele de abandonare a coșului și a răsfoirii) clienților care dau clic pe anunțurile dvs. de pe Facebook. Apoi conectați-vă contul Octane AI la cele mai importante instrumente de comerț electronic (cum ar fi Justuno, Klaviyo, Yotpo și Recharge) pentru a crește înscrierile și pentru a vă coordona campaniile de marketing prin e-mail și Messenger.

Facebook Messenger oferă vehiculul ideal pentru o interacțiune personalizată cu mize reduse, care încurajează consumatorii să vă viziteze site-ul și rămâne accesibil în căsuța lor de e-mail pentru o analiză ulterioară.

Fii selectiv

Cu sărbători, este un maraton, nu un sprint. Aceste trei canale sunt ideale datorită impactului lor imediat și a capacității de a se concentra asupra unor segmente și puncte de contact specifice în călătoria clientului.

Dar aceasta poate fi și o sabie cu două tăișuri; dacă exagerați sau nu faceți apel la mentalitatea lor actuală – cu siguranță se vor dezabona. Nu este nimic mai enervant decât a te înscrie pentru unul dintre aceste canale cu acces ridicat și a fi bombardat cu mesaje irelevante.

Acesta nu este momentul din an pentru a reinventa roata, mai degrabă este un moment pentru a vă consolida identitatea mărcii și a vă sprijini pe așteptările clienților. Utilizați aceste trei canale noi de marketing pentru a vă amplifica prezența, pentru a completa alte eforturi de marketing și pentru a oferi valoare abonaților dvs.

Vrei mai mult conținut de marketing de sărbători? Consultați colțul nostru de vacanță cu resurse pentru toate nevoile dvs. de marketing de vacanță prin comerțul electronic.