3 новых маркетинговых канала, которые можно использовать в этот праздничный сезон

Сейчас маркетологам доступно больше каналов для общения с покупателями, чем когда-либо прежде, и, хотя электронная почта по-прежнему лидирует, эти новые платформы не сильно отстают.

Push-уведомления, SMS-маркетинг и Facebook Messenger — это всего лишь три варианта новых маркетинговых усилий в этот праздничный сезон. Каждый из этих каналов позволяет максимально персонализировать взаимодействие с посетителями, что приводит к более индивидуальному взаимодействию и лучшему обслуживанию клиентов.

Всплывающие уведомления

Push-уведомления — отличный способ охватить сегмент ваших подписчиков, которые очень заинтересованы и хотят быть в курсе последних новостей с вашего сайта. Они также позволяют вам связываться с подписчиками напрямую, когда они не на вашем сайте. Это отличный инструмент для срочных сообщений, таких как срочные продажи или уведомления о наличии товара.

Поскольку это требует большей приверженности, чем просто предложение адреса электронной почты, это четкий сигнал заинтересованности и намерения, когда кто-то соглашается. Среди этих потребителей можно было бы ожидать найти самых активных и вовлеченных подписчиков.

Использование push-уведомлений в праздничные дни

Как вы полностью используете этот весьма заинтересованный и восприимчивый канал во время праздников? В зависимости от вашей отрасли и клиентской базы варианты практически безграничны.

Push-уведомления могут быть идеальным способом напомнить подписчикам о важных сроках доставки, которые быстро приближаются, повысить срочность, заманчивые конверсии и получить разрешение на использование для будущего ремаркетинга. Эксклюзивная флэш-распродажа для пользователей ваших push-уведомлений может стать еще одним способом повысить вовлеченность и получить дополнительные подписки.

Поскольку праздники связаны с конкретными датами, сроками доставки и поиском подходящего подарка, имеет смысл, чтобы тон этих уведомлений оставался информационным. Вместо того, чтобы сразу же превращать push-уведомления в еще один способ продажи, подумайте о том, чтобы ваша праздничная стратегия была направлена ​​на то, чтобы быть полезной.

Рассмотрите варианты продвижения полезного контента на вашем сайте (например, руководств по подаркам) с помощью этих уведомлений. В это время года покупатели часто находятся в состоянии стресса и перегружены выбором, поэтому все, что отвлекает от их тарелки, является несомненной победой и может помочь укрепить доверие и лояльность в новом году.

SMS-маркетинг

Текстовый маркетинг — отличный способ взаимодействия один на один с потребителями в среде, которая почти гарантированно будет проверена. Почтовые ящики как в электронной почте, так и в социальных сетях могут быть загромождены или проигнорированы, но текстовые сообщения, как правило, открываются в течение трех минут.

Мало того, что тексты являются хорошо видимым средством массовой информации, но, по данным Google, 34% онлайн-покупок в настоящее время совершаются на мобильных устройствах. Потребители проводят много времени со своими телефонами, так что давайте идти туда, где есть люди!

Использование SMS-маркетинга в праздничные дни

В праздничные дни используйте SMS-маркетинг, чтобы культивировать взаимодействие 1:1, которое является неформальным и персонализированным на основе истории взаимодействия клиента с вашим брендом. Предлагайте товары, связанные с теми, которые они приобрели или просматривали в прошлом, отправляйте ранний доступ к срочным распродажам или запрашивайте отзывы у постоянных клиентов. Недавно Justuno заключила партнерское соглашение с тремя маркетинговыми SMS-компаниями, чтобы сделать интеграцию для наших клиентов одноэтапной. Вот две праздничные стратегии от двух наших партнеров по SMS-маркетингу, Retention Rocket и Attentive Mobile:

Джон Стерн из Retention Rocket предлагает использовать текстовый маркетинг, чтобы увеличить расходы на платную рекламу, а также распространить праздничное настроение. Мы не можем не согласиться с тем, что это идеальный канал для использования тематического подхода и его использования наряду с другими социальными мероприятиями.

Используйте текстовые сообщения, чтобы привлечь клиентов и поделиться праздничным настроением. Отправляйте персонализированные и точно ориентированные видео, изображения, GIF-файлы и текстовые сообщения, чтобы обеспечить максимальную отдачу от ваших рекламных расходов.

Брук Бердж из Attentive Mobile подчеркивает важность мобильных покупок во время праздников. Все активизируют свою маркетинговую игру, и в результате конкуренция за внимание потребителей становится жесткой. Текстовый маркетинг избавляет от беспорядка и становится отличным ресурсом для привлечения мобильных покупателей на ваш сайт.

Ожидается, что в этом сезоне 2019 года будут установлены новые рекорды мобильных покупок. Маркетологу может быть трудно пробиться сквозь праздничный шум — почтовые ящики становятся более переполненными, а расходы на социальную рекламу резко возрастают. Обмен текстовыми сообщениями дает ритейлерам новый способ привлечения покупателей, ориентированных на мобильные устройства, и увеличения доходов. С помощью запатентованной Attentive подписки подписчика «в два касания» из мобильного Интернета бренды могут быстро масштабировать новый канал производительности, который обеспечивает рейтинг кликов 30%+ и рентабельность инвестиций 25x+. Те, кто совершает покупки на ходу, оценят полезные SMS/MMS-напоминания о предложениях с ограниченным сроком действия, брошенных корзинах, персонализированных идеях подарков… даже об обслуживании клиентов с помощью текстовых сообщений.

Подумайте о том, чтобы взять пример у этих партнеров, когда будете интегрировать SMS-маркетинг в свою стратегию как в праздничные дни, так и в течение всего года. Мобильные устройства становятся все более важными с каждым днем, и использование текстовых сообщений для общения с покупателями в пути может стать ключом к открытию новых возможностей для роста вашего бренда.

СМС для обычных ритейлеров

Не забывайте: SMS-маркетинг — это идеальный способ привлечь посетителей в обычные магазины. Например, отправьте тексты с геотаргетингом подписчикам в радиусе 10 миль от вашего магазина B&M с предложением, которое действительно только сегодня. Здесь вы создаете срочность с ограниченным по времени предложением, но с таким небольшим целевым радиусом вы следите за тем, чтобы не беспокоить тех, кто не может реально воспользоваться сделкой.

Facebook-мессенджер

Быстро просмотрите наш блог, и вы увидите много сообщений об использовании чат-ботов Facebook Messenger. Мы большие поклонники этого типа автоматизации маркетинга и сотрудничаем с несколькими компаниями, чтобы сделать это возможным для наших клиентов.

Подписка Facebook Messenger дает вам еще более быстрый способ связи с вашими клиентами, чем электронная почта, и может быть настроена для любого типа взаимодействия. Вы можете использовать Messenger для нового потока клиентов, восстановления брошенных корзин или кампании по отыгрышу посетителя, который вас обманул. Отличительной чертой ботов Messenger является то, что они могут охватывать любую часть пути клиента, включая взаимодействие после покупки.

В праздничные дни рассмотрите возможность использования Messenger для действий после покупки, которые укрепляют лояльность и укрепляют положительные эмоции. Служба поддержки — одна из самых больших нагрузок в праздничные дни. Возможность автоматизировать более мелкие вопросы, такие как отслеживание заказов, ответы на часто задаваемые вопросы и общие запросы, может очень помочь сократить время ожидания и облегчить разочарование клиентов.

Вы также можете использовать Messenger для спасения брошенных тележек во время праздников. Почтовые ящики могут быть забиты бесконечным потоком сообщений от каждого розничного продавца, которому кто-то дал свою электронную почту… когда-либо.

С Messenger гораздо меньше конкуренции за входящие сообщения, поэтому сообщения о брошенной корзине с большей вероятностью конвертируются здесь. Посмотрите, что Бен Парр из Octane AI говорит об использовании ботов-мессенджеров для корзины и просмотрите сообщения об отказе:

Используйте рекламу Octane AI + Click-to-Messenger, чтобы автоматически отправлять последующие сообщения с высокой конверсией (например, сообщения о корзине и отказе от просмотра) клиентам, которые нажимают на ваши объявления в Facebook. Затем подключите свою учетную запись Octane AI к своим основным инструментам электронной коммерции (таким как Justuno, Klaviyo, Yotpo и Recharge), чтобы увеличить количество подписок и координировать свои маркетинговые кампании по электронной почте и Messenger.

Facebook Messenger обеспечивает идеальное средство для персонализированного взаимодействия с низкими ставками, которое побуждает потребителей посещать ваш сайт и остается доступным в их почтовом ящике для дальнейшего рассмотрения.

Будьте избирательны

С праздниками это марафон, а не спринт. Эти три канала идеальны из-за их непосредственного воздействия и способности уделять особое внимание конкретным сегментам и точкам взаимодействия на пути клиента.

Но это также может быть палкой о двух концах; если вы переусердствуете или не апеллируете к их нынешнему мышлению — они обязательно отпишутся. Нет ничего более раздражающего, чем выбрать один из этих каналов с высоким доступом и быть засыпанным не относящимися к делу сообщениями.

Это не время года, чтобы изобретать велосипед, скорее, это время, чтобы укрепить индивидуальность вашего бренда и опереться на ожидания ваших клиентов. Используйте эти три новых маркетинговых канала, чтобы усилить свое присутствие, дополнить другие маркетинговые усилия и принести пользу своим подписчикам.

Хотите больше праздничного маркетингового контента? Посетите наш праздничный уголок с ресурсами для всех ваших потребностей в праздничном маркетинге электронной коммерции.