3 nuevos canales de marketing para usar esta temporada navideña

Hay más canales disponibles que nunca para que los especialistas en marketing se comuniquen con los compradores, y aunque el correo electrónico sigue siendo el líder del grupo, estas nuevas plataformas no se quedan atrás.

Las notificaciones automáticas, el marketing por SMS y Facebook Messenger son solo tres de las opciones para nuevos esfuerzos de marketing en esta temporada navideña. Cada uno de estos canales permite una experiencia de visitante altamente personalizada, lo que lleva a interacciones más personalizadas y una mejor experiencia del cliente.

Notificaciones push

Las notificaciones automáticas son una excelente manera de llegar al segmento de sus suscriptores que están muy comprometidos y desean estar al día con lo último de su sitio. También le permiten llegar a los suscriptores directamente cuando están fuera de su sitio. Esta es una gran herramienta para mensajes urgentes, como ventas flash o notificaciones de reposición de existencias.

Dado que estos requieren un compromiso mayor que simplemente ofrecer una dirección de correo electrónico, es una señal clara de interés e intención cuando alguien se suscribe. Sus suscriptores más activos y comprometidos son lo que uno esperaría encontrar entre estos consumidores.

Uso de notificaciones push durante las vacaciones

¿Cómo utiliza plenamente este canal receptivo y de gran interés durante las vacaciones? Dependiendo de su industria y base de clientes, las opciones son casi infinitas.

Las notificaciones automáticas pueden ser la manera perfecta de recordar a los suscriptores los plazos de envío importantes que se acercan rápidamente, generando urgencia, atrayendo conversiones y obteniendo permisos de suscripción para utilizar en futuros remarketing. Una venta flash exclusiva para sus usuarios de notificaciones automáticas puede ser otra forma de cultivar este compromiso y obtener más suscripciones.

Dado que las festividades tienen que ver con fechas específicas, plazos de envío y encontrar el regalo adecuado, tiene sentido que el tono de estas notificaciones siga siendo informativo. En lugar de convertir inmediatamente las notificaciones automáticas en otra vía para vender, considere hacer que su estrategia de vacaciones sea útil.

Considere opciones para promocionar contenido útil en su sitio (como guías de obsequios) con estas notificaciones. Los compradores a menudo están estresados ​​​​y abrumados con las opciones en esta época del año, por lo que cualquier cosa que les quite esfuerzo es una victoria segura y puede ayudar a generar confianza y lealtad en el nuevo año.

comercialización de SMS

El marketing basado en texto es una excelente manera de interactuar uno a uno con los consumidores en un medio que casi garantiza que se verificará. Las bandejas de entrada tanto en el correo electrónico como en las plataformas sociales pueden abarrotarse o ignorarse, pero los mensajes de texto tienden a abrirse en tres minutos.

Los textos no solo son un medio muy visible, sino que, según Google, el 34% de las compras en línea ahora se realizan en dispositivos móviles. Los consumidores pasan mucho tiempo en sus teléfonos, ¡así que vayamos donde está la gente!

Uso del marketing por SMS durante las vacaciones

Para las fiestas, utilice el marketing por SMS para cultivar interacciones 1:1 que sean informales y personalizadas en función del historial de un cliente con su marca. Sugiera artículos relacionados con los que compraron o buscaron en el pasado, envíe acceso temprano a ventas flash o solicite comentarios de clientes a largo plazo. Justuno se asoció recientemente con tres empresas de marketing por SMS para hacer de esta una integración de un solo paso para nuestros clientes. Estas son dos estrategias navideñas de dos de nuestros socios de marketing por SMS, Retention Rocket y Attentive Mobile:

Jon Stern, de Retention Rocket, sugiere utilizar el marketing de texto para aumentar la inversión en anuncios pagados y difundir la alegría navideña. No podríamos estar más de acuerdo en que este es el canal perfecto para adoptar un enfoque temático y aprovecharlo junto con otros esfuerzos sociales.

Aproveche los mensajes de texto para atraer a sus clientes y difundir la alegría navideña. Envíe videos, imágenes, gifs y mensajes de texto personalizados y dirigidos con precisión para garantizar la mayor rentabilidad de su inversión publicitaria.

Brooke Burdge, de Attentive Mobile, destaca la importancia de la experiencia de compra móvil durante las fiestas. Todo el mundo está intensificando su juego de marketing y, como resultado, la competencia por la atención del consumidor es feroz. El marketing de texto se abre paso entre el desorden y se convierte en un gran recurso para atraer a su sitio a los primeros compradores móviles.

Se espera que esta temporada 2019 establezca nuevos récords para las compras móviles. Como especialista en marketing, puede ser difícil superar el ruido de las fiestas: las bandejas de entrada de los correos electrónicos se llenan más y los costos de publicidad social aumentan. Los mensajes de texto brindan a los minoristas una nueva forma de atraer a los primeros compradores móviles y generar ingresos incrementales. Con el registro de suscriptor de "dos toques" pendiente de patente de Attentive desde la web móvil, las marcas pueden ampliar rápidamente un nuevo canal de rendimiento que ofrece tasas de clics superiores al 30 % y un ROI superior a 25 veces. Los compradores en movimiento apreciarán los útiles recordatorios de SMS/MMS sobre ofertas por tiempo limitado, carritos abandonados, ideas de guías de regalos personalizados... incluso servicio al cliente a través de mensajes de texto.

Considere tomar una página de estos socios cuando se acerque a integrar el marketing por SMS en su estrategia tanto para las vacaciones como durante todo el año. Los dispositivos móviles se están volviendo más importantes cada día, y aprovechar los mensajes de texto para conocer a estos compradores en movimiento puede ser la clave para desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento para su marca.

SMS para minoristas tradicionales

No lo olvide: el marketing por SMS es una manera perfecta de atraer tráfico peatonal a ubicaciones físicas. Por ejemplo, envíe mensajes de texto con orientación geográfica a los suscriptores dentro de las 10 millas de su tienda B&M, con una oferta válida solo para hoy. Aquí está impulsando la urgencia con una oferta por tiempo limitado, pero con un radio objetivo tan pequeño se asegura de no molestar a aquellos que no pueden aprovechar la oferta de manera factible.

Facebook Messenger

Echa un vistazo rápido a nuestro blog y verás muchas publicaciones sobre el uso de los chatbots de Facebook Messenger. Somos grandes admiradores de este tipo de automatización de marketing y nos asociamos con varias empresas para hacerlo posible para nuestros clientes.

Las suscripciones de Facebook Messenger le brindan una ruta aún más rápida que el correo electrónico para conectarse con sus clientes, y se pueden personalizar en gran medida para cualquier tipo de interacción. Puede usar Messenger para un nuevo flujo de clientes, recuperar carritos abandonados o una campaña de recuperación para un visitante que lo superó. Lo mejor de los bots de Messenger es que pueden cubrir cualquier parte del viaje del cliente, incluidas las interacciones posteriores a la compra.

Para las fiestas, considere usar Messenger para actividades posteriores a la compra que generen lealtad y refuercen el sentimiento positivo. La atención al cliente es una de las mayores tensiones de recursos durante las vacaciones. Ser capaz de automatizar los problemas más pequeños, como el seguimiento de pedidos, las preguntas frecuentes y las consultas generales, puede ayudar enormemente con los tiempos de espera y aliviar las frustraciones de los clientes.

También puedes usar Messenger para rescatar carritos abandonados durante las vacaciones. Las bandejas de entrada de correo electrónico pueden obstruirse con la avalancha interminable de mensajes de todos los minoristas a los que alguien le ha dado su correo electrónico... alguna vez.

Con Messenger, hay mucha menos competencia por el espacio de la bandeja de entrada, por lo que es más probable que los mensajes de carritos abandonados se conviertan aquí. Vea lo que dice Ben Parr de Octane AI sobre el uso de bots de mensajería para los mensajes de abandono del carro y la exploración:

Use Octane AI + Click-to-Messenger ads para enviar automáticamente mensajes de seguimiento de alta conversión (como mensajes de abandono del carro y navegación) a los clientes que hacen clic en sus anuncios de Facebook. Luego, conecte su cuenta de Octane AI a sus principales herramientas de comercio electrónico (como Justuno, Klaviyo, Yotpo y Recharge) para aumentar las suscripciones y coordinar sus campañas de marketing a través del correo electrónico y Messenger.

Facebook Messenger proporciona el vehículo ideal para una interacción personalizada de bajo riesgo que alienta a los consumidores a visitar su sitio y permanece accesible en su bandeja de entrada para futuras consideraciones.

ser selectivo

Con las vacaciones, es un maratón, no un sprint. Estos tres canales son ideales debido a su impacto inmediato y su capacidad para hipercentrarse en segmentos y puntos de contacto específicos en el recorrido del cliente.

Pero esto también puede ser un arma de doble filo; si te excedes o no atraes su mentalidad actual, seguramente se darán de baja. No hay nada más molesto que optar por uno de estos canales de alto acceso y ser bombardeado con mensajes irrelevantes.

Este no es el momento del año para reinventar la rueda, sino que es un momento para reforzar la identidad de su marca y apoyarse en las expectativas de sus clientes. Utilice estos tres nuevos canales de marketing para ampliar su presencia, complementar otros esfuerzos de marketing y brindar valor a sus suscriptores.

¿Quieres más contenido de marketing de vacaciones? Consulte nuestro rincón navideño con recursos para todas sus necesidades de marketing navideño de comercio electrónico.