3 Saluran Pemasaran Baru untuk Digunakan Musim Liburan Ini

Ada lebih banyak saluran yang tersedia bagi pemasar untuk berkomunikasi dengan pembeli daripada sebelumnya, dan sementara email masih menjadi yang terdepan, platform yang lebih baru ini tidak jauh di belakang.

Pemberitahuan push, pemasaran SMS, dan Facebook Messenger hanyalah tiga opsi untuk upaya pemasaran baru di musim liburan ini. Masing-masing saluran ini memungkinkan pengalaman pengunjung yang sangat dipersonalisasi, yang mengarah ke interaksi yang lebih disesuaikan dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Pemberitahuan push

Pemberitahuan push adalah cara yang bagus untuk menjangkau segmen pelanggan Anda yang sangat terlibat dan ingin mengetahui yang terbaru dari situs Anda. Mereka juga memungkinkan Anda untuk menjangkau pelanggan secara langsung ketika mereka keluar dari situs Anda. Ini adalah alat yang hebat untuk pesan yang didorong oleh urgensi seperti penjualan kilat atau pemberitahuan stok kembali.

Karena ini membutuhkan komitmen yang lebih besar daripada sekadar menawarkan alamat email, ini adalah sinyal minat dan niat yang jelas ketika seseorang memilih ikut serta. Pelanggan Anda yang paling aktif dan terlibat adalah apa yang diharapkan untuk ditemukan di antara konsumen ini.

Menggunakan pemberitahuan push selama liburan

Bagaimana Anda memanfaatkan sepenuhnya saluran yang sangat diminati dan reseptif ini selama liburan? Bergantung pada industri dan basis pelanggan Anda, pilihannya hampir tidak terbatas.

Pemberitahuan push dapat menjadi cara yang sempurna untuk mengingatkan pelanggan tentang tenggat waktu pengiriman penting yang semakin dekat, membangun urgensi, menarik konversi, dan mendapatkan izin keikutsertaan untuk digunakan untuk pemasaran ulang di masa mendatang. Penjualan kilat eksklusif untuk pengguna pemberitahuan push Anda dapat menjadi cara lain untuk menumbuhkan keterlibatan ini dan mendapatkan keikutsertaan lebih lanjut.

Karena liburan adalah tentang tanggal tertentu, tenggat waktu pengiriman, dan menemukan hadiah yang tepat – masuk akal jika nada pemberitahuan ini tetap bersifat informasi. Daripada segera mengubah pemberitahuan push menjadi jalan lain untuk menjual, pertimbangkan untuk membuat strategi liburan Anda tentang membantu.

Pertimbangkan opsi untuk mempromosikan konten bermanfaat di situs Anda (seperti panduan hadiah) dengan pemberitahuan ini. Pembeli sering kali stres dan kewalahan dengan pilihan sepanjang tahun ini, jadi apa pun yang membutuhkan upaya dari piring mereka adalah kemenangan yang pasti, dan dapat membantu membangun kepercayaan dan loyalitas di tahun baru.

pemasaran SMS

Pemasaran berbasis teks adalah cara yang bagus untuk berinteraksi satu lawan satu dengan konsumen dalam media yang hampir dijamin untuk diperiksa. Kotak masuk di email dan platform sosial dapat menjadi berantakan atau diabaikan, tetapi pesan teks cenderung dibuka dalam waktu tiga menit.

Tidak hanya teks merupakan media yang sangat terlihat, tetapi menurut Google, 34% pembelian online sekarang terjadi di perangkat seluler. Konsumen menghabiskan banyak waktu di ponsel mereka, jadi mari kita pergi ke tempat orang-orang berada!

Menggunakan pemasaran SMS selama liburan

Untuk liburan, gunakan pemasaran SMS untuk mengembangkan interaksi 1:1 yang informal dan dipersonalisasi berdasarkan riwayat pelanggan dengan merek Anda. Sarankan item yang terkait dengan yang mereka beli atau jelajahi di masa lalu, kirim akses awal ke flash sale, atau minta umpan balik dari pelanggan jangka panjang. Justuno baru-baru ini bermitra dengan tiga perusahaan pemasaran SMS untuk menjadikan ini sebagai integrasi satu langkah bagi pelanggan kami. Berikut dua strategi liburan dari dua mitra pemasaran SMS kami, Retention Rocket dan Attentive Mobile:

Jon Stern dari Retention Rocket menyarankan untuk menggunakan pemasaran teks untuk meningkatkan pengeluaran iklan berbayar Anda serta menyebarkan keceriaan liburan. Kami sangat setuju bahwa ini adalah saluran yang sempurna untuk mengambil pendekatan bertema dan memanfaatkannya bersama dengan upaya sosial lainnya.

Manfaatkan pesan teks untuk melibatkan pelanggan Anda dan menyebarkan keceriaan liburan. Kirimkan video, gambar, gif, dan pesan teks yang dipersonalisasi dan ditargetkan dengan tepat untuk memastikan pengembalian tertinggi atas pembelanjaan iklan Anda.

Brooke Burdge, dari Attentive Mobile menekankan pentingnya pengalaman belanja mobile selama liburan. Semua orang meningkatkan permainan pemasaran mereka dan sebagai hasilnya, persaingan untuk mendapatkan perhatian konsumen sangat ketat. Pemasaran teks menerobos kekacauan dan menjadi sumber yang bagus untuk mengarahkan pembeli yang mengutamakan seluler ke situs Anda.

Musim 2019 ini diperkirakan akan mencetak rekor baru untuk belanja seluler. Sebagai pemasar, mungkin sulit untuk menembus kebisingan liburan—kotak masuk email menjadi lebih ramai, dan biaya iklan sosial melonjak. Pesan teks memberi pengecer cara baru untuk menarik pembeli yang mengutamakan seluler dan mendorong pendapatan tambahan. Dengan pendaftaran pelanggan "dua ketuk" yang menunggu paten dari web seluler, merek dapat dengan cepat meningkatkan saluran kinerja baru yang memberikan 30%+ rasio klik-tayang dan 25x+ ROI. Pembeli yang sedang bepergian akan menghargai pengingat SMS/MMS yang bermanfaat tentang penawaran waktu terbatas, kereta yang ditinggalkan, ide panduan hadiah yang dipersonalisasi… bahkan layanan pelanggan melalui teks.

Pertimbangkan untuk mengambil halaman dari mitra ini ketika Anda mendekati integrasi pemasaran SMS ke dalam strategi Anda untuk liburan dan sepanjang tahun. Seluler menjadi semakin penting setiap hari, dan memanfaatkan teks untuk memenuhi kebutuhan pembeli yang sedang bepergian ini dapat menjadi kunci untuk membuka peluang pertumbuhan baru bagi merek Anda.

SMS untuk pengecer fisik

Jangan lupa: Pemasaran SMS adalah cara sempurna untuk mengarahkan lalu lintas pejalan kaki ke lokasi fisik. Misalnya, kirim teks bertarget geografis ke pelanggan dalam jarak 10 mil dari toko B&M Anda, dengan penawaran yang hanya berlaku hari ini. Di sini Anda mendorong urgensi dengan tawaran waktu terbatas, tetapi dengan radius target yang begitu kecil, Anda memastikan untuk tidak mengganggu mereka yang tidak dapat memanfaatkan kesepakatan secara layak.

Facebook Messenger

Lihat sekilas blog kami dan Anda akan melihat banyak postingan tentang penggunaan bot obrolan Facebook Messenger. Kami adalah penggemar berat otomatisasi pemasaran jenis ini, dan bermitra dengan beberapa perusahaan untuk memungkinkan hal ini bagi klien kami.

Keikutsertaan Facebook Messenger memberi Anda rute yang lebih cepat daripada email untuk terhubung dengan pelanggan Anda, dan dapat sangat disesuaikan untuk semua jenis interaksi. Anda dapat menggunakan Messenger untuk arus pelanggan baru, memulihkan kereta yang ditinggalkan, atau kampanye menang-balik untuk pengunjung yang membuat Anda hantu. Hal hebat tentang bot Messenger adalah mereka dapat mencakup bagian mana pun dari perjalanan pelanggan, termasuk interaksi pasca-pembelian.

Untuk liburan, pertimbangkan untuk menggunakan Messenger untuk aktivitas pascapembelian yang membangun loyalitas dan memperkuat sentimen positif. Dukungan pelanggan adalah salah satu sumber daya terbesar selama liburan. Mampu mengotomatiskan masalah yang lebih kecil seperti pelacakan pesanan, FAQ, dan pertanyaan umum dapat sangat membantu dengan waktu tunggu dan mengurangi frustrasi pelanggan.

Anda juga dapat menggunakan Messenger untuk menyelamatkan gerobak yang ditinggalkan selama liburan. Kotak masuk email bisa menjadi tersumbat dengan serangan tak berujung pesan dari setiap pengecer seseorang telah memberikan email mereka ke ... selamanya.

Dengan Messenger, persaingan untuk real estat kotak masuk jauh lebih sedikit, sehingga pesan keranjang yang ditinggalkan lebih mungkin untuk dikonversi di sini. Lihat apa yang dikatakan Ben Parr dari Octane AI tentang menggunakan bot messenger untuk keranjang dan menelusuri pesan pengabaian:

Gunakan iklan Octane AI + Click-to-Messenger untuk secara otomatis mengirim pesan tindak lanjut dengan konversi tinggi (seperti troli dan jelajahi pesan pengabaian) kepada pelanggan yang mengklik iklan Facebook Anda. Kemudian hubungkan akun Octane AI Anda ke alat e-commerce teratas Anda (seperti Justuno, Klaviyo, Yotpo, dan Recharge) untuk meningkatkan keikutsertaan dan mengoordinasikan kampanye pemasaran Anda di seluruh email dan Messenger.

Facebook Messenger menyediakan sarana yang ideal untuk interaksi pribadi yang berisiko rendah yang mendorong konsumen untuk mengunjungi situs Anda dan tetap dapat diakses di kotak masuk mereka untuk pertimbangan di masa mendatang.

Jadilah selektif

Dengan liburan, itu maraton bukan lari cepat. Ketiga saluran ini ideal karena dampak langsungnya, dan kemampuan untuk fokus pada segmen dan titik kontak tertentu dalam perjalanan pelanggan.

Tapi ini juga bisa menjadi pedang bermata dua; jika Anda berlebihan, atau tidak menarik pola pikir mereka saat ini—mereka pasti akan berhenti berlangganan. Tidak ada yang lebih menyebalkan daripada memilih salah satu saluran akses tinggi ini dan dibombardir dengan pesan yang tidak relevan.

Ini bukan waktu tahun untuk menemukan kembali roda, melainkan waktu untuk memperkuat identitas merek Anda dan bersandar pada harapan pelanggan Anda. Manfaatkan ketiga saluran pemasaran baru ini untuk memperkuat kehadiran Anda, melengkapi upaya pemasaran lainnya, dan memberikan nilai bagi pelanggan Anda.

Ingin lebih banyak konten pemasaran liburan? Lihat sudut liburan kami dengan sumber daya untuk semua kebutuhan pemasaran liburan e-niaga Anda.