การจัดการชื่อเสียงสำหรับสถานพยาบาล

โลกมีความเชื่อมโยงกันมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา — แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้ให้ช่องทางสำหรับการสื่อสารทั่วโลกที่เกือบจะทันที และด้วยเหตุนี้ ชื่อเสียงจึงสามารถถูกทำลายได้อย่างรวดเร็ว สถานพยาบาล ไม่ว่าจะเป็นโรงพยาบาลขนาดใหญ่หรือสถานดูแลขนาดเล็ก จำเป็นต้องควบคุมดูแลชื่อเสียงของพวกเขาผ่านการประชาสัมพันธ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาข้อมูลที่ละเอียดอ่อนที่พวกเขาได้รับความไว้วางใจให้ปกป้อง

ความครอบคลุมในการดูแล

ไม่เคยมีความชัดเจนมากไปกว่านี้ในทุกวันนี้ว่าอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการครอบคลุมมากขึ้น เมื่อมีข้อมูลเพิ่มเติมที่แสดงให้เห็นการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมและประชากรที่สหรัฐฯ รู้สึก เจ้าหน้าที่สาธารณสุขพบว่ามีปัญหาร้ายแรงกับผู้ที่ได้รับการดูแลในระดับใด ซึ่งมักเกิดจากบางสิ่งที่ดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญเท่ารหัสไปรษณีย์ ตัวอย่างเช่น มีความเหลื่อมล้ำอย่างมากในอัตราการยอมให้กลับเข้ารับการรักษาใหม่ระหว่างผู้ป่วยแอฟริกันอเมริกันและคอเคเซียน และการเข้าถึงการรักษาพยาบาลเชิงป้องกันของพวกเขายังคงแตกต่างกันอย่างน่าตกใจ

เพื่อต่อสู้กับความแตกต่างในการเข้าถึงการรักษา โรงพยาบาลต่างๆ ได้เริ่มมองหาการพยาบาลข้ามวัฒนธรรมเพื่อช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่างกัน การพยาบาลข้ามวัฒนธรรมมุ่งเน้นไปที่การนำการดูแลมาสู่ชุมชนที่ความรู้ด้านการดูแลสุขภาพอยู่ในระดับต่ำหรือที่อุปสรรคทางวัฒนธรรมทำให้ผู้อยู่อาศัยไม่ได้รับการดูแลที่เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อุปสรรคทางภาษาซึ่งมักจะขัดขวางชุมชนที่หลากหลายไม่ให้เข้าถึงการดูแลสุขภาพ สามารถเอาชนะด้วยการพยาบาลข้ามวัฒนธรรม ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่ง เมื่อพิจารณาว่าในปี 2559 ชาวอเมริกันมากกว่า 20% พูดภาษาอื่นที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษที่บ้านได้อย่างไร

ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เพื่อให้ครอบคลุมมากขึ้นเป็นการประชาสัมพันธ์ที่ดีสำหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพโดยรวม การตัดสินใจทำควรเกิดจากจุดยืนทางศีลธรรมและจริยธรรม แทนที่จะเป็นเพียงจุดเดียวตามชื่อเสียง มิฉะนั้น ความพยายามเหล่านี้ในการเปลี่ยนแปลงให้ดีขึ้น อาจมองว่าไม่จริงใจและเคือง ชื่อเสียงที่ดีและประชาสัมพันธ์นั้นใช้ได้ แต่การทำให้มั่นใจว่าสมาชิกทุกคนในชุมชนสามารถเข้าถึงการรักษาพยาบาลที่มีคุณภาพได้อย่างเท่าเทียมกัน ควรมีความสำคัญอันดับแรกสำหรับบุคลากรทางการแพทย์ทุกคน หากต้องการทราบเกี่ยวกับช่องว่างเหล่านี้ในความคุ้มครองและยังคงปฏิเสธที่จะทำการแก้ไขให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้จะเป็นการละเมิดคำสาบานของชาวฮิปโปเครติกโดยเฉพาะอย่างยิ่งความรู้สึกโดยรวมของ "อย่าทำอันตราย"

จริยธรรมที่เหลืออยู่

น่าเสียดายที่ประเด็นขัดแย้งด้านจริยธรรมไม่ได้ขาดแคลนสำหรับผู้บริหารด้านการดูแลสุขภาพ ผู้บริหารเหล่านี้ถูกคาดหวังให้รักษาโรงพยาบาลให้มีศักยภาพทางการเงิน หลีกเลี่ยงการฟ้องร้องที่อาจเกิดขึ้นทั้งหมด และไม่ลำเอียงเมื่อต้องรับมือกับความสัมพันธ์ที่มีอิทธิพล ทั้งหมดในขณะที่ยังคงมีจริยธรรม การกระทำที่สมดุลนี้อาจก่อให้เกิดความท้าทายร้ายแรง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกใหม่ที่สื่อสังคมและความปลอดภัยของข้อมูลเป็นแง่มุมของชีวิตประจำวันที่ต้องจับตามอง

การปฏิบัติตามข้อกำหนด HIPAA ที่เหลืออยู่ในสังคมดิจิทัลและสื่อสังคมที่ขับเคลื่อนด้วยสื่อใหม่นี้อาจมีความปลอดภัยน้อยกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการรักษาข้อมูลผู้ป่วยและบันทึกข้อมูลให้ปลอดภัยและพ้นจากมืออันตราย บางครั้งมือเหล่านั้นเป็นของสมาชิกทีมผู้ดูแลระบบเอง ตัวอย่างเช่น ในปี 2018 พยาบาลชาวเท็กซัสถูกไล่ออกเนื่องจากละเมิดกฎระเบียบ HIPAA บนโซเชียลมีเดียโดยให้ข้อมูลที่เพียงพอเกี่ยวกับผู้ป่วยที่สามารถระบุตัวตนได้ง่าย แสดงให้เห็นว่าไม่จำเป็นต้องเป็นแฮ็กเกอร์ผู้เชี่ยวชาญหรือผู้ค้าข้อมูลตลาดมืดที่สามารถปล่อยให้ข้อมูลส่วนตัวหลุดลอยไปได้ เข้าสู่กระแสหลัก

แม้ว่าการละเมิด HIPAA สามารถเกิดขึ้นได้โดยไม่มีเจตนาร้าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อโซเชียลมีเดียเข้ามาเกี่ยวข้อง แต่ก็มีแนวโน้มที่น่าตกใจมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อคติของผู้ป่วยที่เกิดขึ้นจริงจากแพทย์อาจเป็นปัญหาด้านจริยธรรมที่เป็นปัญหามากขึ้น และอาจถึงขั้นเสียชีวิตได้

แพทย์หลายคนมีอคติในหลายๆ ด้าน และไม่ได้มาจากความเชื่อทางศาสนาหรือการเมืองเสมอไป แต่พวกเขาอาจรู้สึกลำเอียงต่อการรักษาและยาบางอย่างที่จะให้ผลกำไรมากขึ้นสำหรับพวกเขาแต่ละคน ไม่ว่าการรักษาที่เฉพาะเจาะจงจะเป็นทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับผู้ป่วยที่พวกเขากำลังรักษาหรือไม่ก็ตาม ในโลกที่ผู้ป่วยกังวลว่าแพทย์ของตนจะทำหน้าที่เพื่อประโยชน์สูงสุดของตนหรือดึงดูดบริษัทยาที่จ่ายเงินให้แทนหรือไม่ มันก็สมเหตุสมผลที่ความกังวลอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับปัญหาอคติของแพทย์ โชคดีที่ปัญหาเรื่องอคติกำลังถูกแก้ไขโดยสิ่งที่อาจดูเหมือนไม่น่าเป็นไปได้:

มีการใช้ AI อย่างแข็งขันในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพด้วยความพยายามที่จะลบความเป็นไปได้ของอคติในส่วนของแพทย์ ทำให้การวินิจฉัยและการรักษาโดยรวมมีวัตถุประสงค์มากขึ้นโดยเนื้อแท้และดังนั้นจึงมีจริยธรรมมากขึ้น อย่างไรก็ตาม AI ที่ใช้อยู่อาจเป็นดาบสองคม เนื่องจากเพื่อการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาต้องการการเข้าถึงข้อมูลผู้ป่วยจำนวนมาก ความเสี่ยงที่จะถูกละเมิด HIPAA โดยไม่ได้ตั้งใจหรือข้อมูลสูญหายจากการละเมิด

ด้วยข้อกังวลที่เห็นได้ชัดจากผู้ป่วยที่เกี่ยวข้องกับอคติของแพทย์และการละเมิดเวชระเบียนส่วนบุคคลและส่วนตัวที่อาจเกิดขึ้นได้ การละเลย การละเมิด หรือการฟ้องร้องเพียงครั้งเดียวอาจส่งผลเสียต่อการปฏิบัติส่วนตัวในชั่วข้ามคืน ในขณะที่คำแพร่กระจายออกไปว่าฝ่ายบริหารไม่สามารถเชื่อถือได้ในการเก็บข้อมูลเป็นส่วนตัวหรือสั่งยาและการรักษาในลักษณะที่เป็นกลาง จะต้องดำเนินการขั้นตอนใหญ่เพื่อเปลี่ยนความคิดเห็นสาธารณะนั้นกลับคืนมาและได้รับความไว้วางใจจากผู้ที่ได้รับผลกระทบ แม้ว่าความคิดเห็นของสาธารณชนจะไม่ได้ผลเสมอไป แต่ก็มีผลกระทบอื่นๆ ที่อาจก่อให้เกิดการถอนรากถอนโคนของธุรกิจได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อการปฏิบัติด้านโรคผิวหนังอย่างใดอย่างหนึ่งไม่ใส่ใจกับข้อมูลผู้ป่วยและยอมจ่ายราคา:

“ในกรณีการละเมิด HIPAA คดีหนึ่ง แพทย์ผิวหนังทำแฟลชไดรฟ์ที่ไม่ได้เข้ารหัสซึ่งมีข้อมูลด้านสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครองหาย กลุ่มนี้ถูกปรับ $150,000 และจำเป็นต้องติดตั้งแผนปฏิบัติการแก้ไข”

การจ่ายค่าตอบแทนจากความผิดพลาดเป็นความจริงที่โชคร้ายที่อยู่เบื้องหลังการดำเนินธุรกิจประเภทใดก็ตามที่ให้บริการแก่สาธารณชน ไม่ว่าจะในภาคส่วนการดูแลสุขภาพหรืออย่างอื่น เป็นเหตุผลเดียวกันกับที่ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากต้องลงทุนในการประกันภัยความรับผิด เนื่องจากเจ้าของธุรกิจไม่สามารถคาดเดาได้อย่างแท้จริงว่าแต่ละวันจะนำอะไรมาบ้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคส่วนที่เป็นส่วนตัวและเหมาะสมยิ่งในด้านการดูแลสุขภาพ

ความจริงใจ

เมื่อไม่ได้มุ่งเน้นที่การรักษาหรือสร้างชื่อเสียงที่มีรอยแผลเป็นขึ้นมาใหม่ การตลาดที่ครอบคลุมด้านการดูแลสุขภาพมักจะเป็นอีกด้านหนึ่งที่ทุจริตอย่างมีจริยธรรม แน่นอน จากมุมมองทางธุรกิจ บริษัทใดๆ ก็ตามต้องการจะก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุดและให้คำมั่นสัญญาให้มากที่สุด อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนี้อาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่อันตรายสำหรับโรงพยาบาลและคลินิก ผลลัพธ์ที่เกินความคาดหมายและการกล่าวอ้างที่เป็นเท็จไม่เพียงแต่เป็นความผิดทางจริยธรรมเท่านั้น แต่ยังนำไปสู่ปัญหาทางกฎหมายที่ร้ายแรงอีกด้วย

ใช้ผลิตภัณฑ์เสริมอาหารสมุนไพรยอดนิยมเช่น Airborne แม้ว่าจะไม่ใช่สถานพยาบาลเอกชน แต่พวกเขาก็เป็น (และยังคงเป็น) ชื่อใหญ่ในด้านการดูแลสุขภาพ อย่างน้อยก็เมื่อพูดถึงอาหารเสริมที่ซื้อเองจากร้าน “การตลาดของผลิตภัณฑ์อ้างว่าช่วยปัดเป่าแบคทีเรียและเชื้อโรคที่เป็นอันตราย ป้องกันโรคในชีวิตประจำวันเช่นไข้หวัดใหญ่และไข้หวัด ไม่มีการศึกษาใดที่สนับสนุนการกล่าวอ้างประสิทธิภาพของ Airborne ซึ่งเป็นไปตามมาตรฐานทางวิทยาศาสตร์ ดังนั้นศูนย์วิทยาศาสตร์เพื่อสาธารณประโยชน์ (CSPI) จึงมีส่วนร่วม เรื่องอื้อฉาวที่มีชื่อเสียงจบลงด้วยการตั้งถิ่นฐานครั้งใหญ่โดย Airborne ต้องจ่าย 23.3 ล้านดอลลาร์ในคดีฟ้องร้องในชั้นเรียนและอีก 7 ล้านดอลลาร์ในภายหลังตาม NPR”

น่าเสียดายที่โรงพยาบาล สถานสงเคราะห์ และบ้านพักคนชราจำนวนมากไม่ได้อยู่เหนือการกล่าวอ้างที่ทำให้เข้าใจผิดเพื่อที่จะได้รับผลประโยชน์ทางการเงินต่อไป สิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้มีความผิดในการยกย่องว่าบริการด้านสุขภาพของพวกเขาน่าทึ่งเพียงใดและจ่ายเงินหลายแสนดอลลาร์เพื่อทำเช่นนั้น เมื่อในความเป็นจริงพวกเขามีพนักงานไม่เพียงพอและ CNAs ที่ให้บริการด้านสุขภาพส่วนใหญ่มักจะทำงานหนักเกินไปและได้รับค่าจ้างต่ำเกินไป ยิ่งไปกว่านั้น โรงพยาบาลและสถานพยาบาลใช้เงินไป 67 ล้านดอลลาร์ในปี 2556 เพียงลำพังกับนักการเมืองที่วิ่งเต้น ความหมกมุ่นอยู่กับการสร้างชื่อเสียงเชิงบวกโดยแลกกับการรักษาพยาบาลที่มีคุณภาพ ถือเป็นการต่อต้านทุกสิ่งที่การดูแลสุขภาพควรจะเป็น

การพูดความจริงในสถานพยาบาลไม่ได้เป็นเพียงการรักษาชื่อเสียงในเชิงบวกที่ได้รับมาอย่างดี แต่ยังรวมถึงการเคารพในความสามารถของผู้ป่วยในการตัดสินใจด้วย เมื่อผู้ให้บริการด้านการแพทย์ระงับข้อมูลจากผู้ป่วย พวกเขากำลังมุ่งหน้าลงทางลาดชันที่ซึ่งความเป็นอิสระของผู้ป่วยอาจตกอยู่ในความเสี่ยง ในขณะเดียวกันก็เสี่ยงต่อชื่อเสียงของพวกเขาในฐานะโรงพยาบาล สถานปฏิบัติส่วนตัว หรือแพทย์เฉพาะบุคคลที่อาจไม่มีวันหาย อีกครั้ง. ในท้ายที่สุด ชื่อเสียงของผู้ให้บริการด้านการแพทย์ควรได้รับจากการกระทำของพวกเขา ไม่ใช่ด้วยการบิดเบือนความจริง ไม่ว่าก่อนหรือหลังเรื่องอื้อฉาวจะเกิดขึ้นก็ตาม

ชื่อเสียงของธุรกิจเป็นสิ่งที่มีค่าที่สุดอย่างหนึ่งที่พวกเขามีอยู่ แม้ว่าการรักษาและปลูกฝังชื่อเสียงในเชิงบวกในท้ายที่สุดจะเป็นสิ่งสำคัญที่สุด แต่ก็ต้องทำอย่างมีจริยธรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการดูแลสุขภาพ การรวมกลุ่ม การตลาดอย่างมีจริยธรรม และความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ต่อความจริงจะทำให้ชื่อเสียงของสถานพยาบาลดีขึ้นมากกว่าจำนวนเงินที่ใช้ไป