3 เดือนผ่านไป โควิด-19 เปลี่ยนแปลงการตลาดอย่างถาวร
เผยแพร่แล้ว: 2022-06-03แม้ว่าไวรัสโคโรน่าสายพันธุ์ใหม่จะยังคงแพร่กระจายไปทั่วโลกและเหตุการณ์ความไม่สงบในสหรัฐฯ ที่พุ่งสูงขึ้น การวิเคราะห์ระบุว่าการใช้จ่ายด้านโฆษณาอาจถึงจุดต่ำสุด ส่งผลให้ภาคการตลาดที่ได้รับผลกระทบฟื้นตัวในไตรมาสที่ 3 ตลอดหลายเดือนแห่งความวุ่นวาย CMOs ได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่ามีความยืดหยุ่นและรอบรู้บ่อยครั้งอย่างน่าประหลาดใจ โดยใช้ช่วงเวลาของความไม่แน่นอนอย่างลึกซึ้งในการปรับแบรนด์ของตนตามวัตถุประสงค์ จัดหาสินค้าและบริการที่จำเป็น หรือเพียงแค่ทำหน้าที่เป็นเสียงของเหตุผลในเวลาที่ข้อมูลบิดเบือนมีมาก เมื่อสิ่งต่างๆ เริ่มเปิดใหม่ แบรนด์ต่างๆ กำลังกลับมาสู่โลกที่ธุรกิจเกือบทั้งหมดได้รับการรีเซ็ตโดยพื้นฐาน รวมถึงวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับผู้บริโภค
“สิ่งที่โควิดทำคือบีบให้นักการตลาดจำนวนมากถอยกลับไปคิดใหม่ความสัมพันธ์กับผู้บริโภค” Bob Liodice ซีอีโอของ Association of National Advertisers (ANA) กล่าวกับ Marketing Dive ในการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ "มีการพลิกกลับอย่างน่าอัศจรรย์ในข้อความทางการตลาดที่เกิดขึ้น การวิเคราะห์ของเราแสดงให้เห็นว่าความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์มีความเข้มแข็ง"
แม้ว่าการมองโลกในแง่ดีบางอย่างเริ่มปรากฏให้เห็นหลังจากช่วงเวลาแห่งความหายนะและความเศร้าหมองเป็นเวลานาน แต่ภาพระยะยาวสำหรับนักการตลาดก็อาจไม่สดใสนัก นักวิเคราะห์หลายคนที่สัมภาษณ์เรื่องนี้สงสัยว่างานนี้กลายเป็นเรื่องง่ายหรือง่ายขึ้น และหลายคนเน้นย้ำว่าการแพร่ระบาดครั้งใหญ่แสดงให้เห็นตัวอย่างว่าแบรนด์ต่างๆ จะต้องคล่องตัวต่อไปในการนำทางวิกฤตในอนาคตอย่างไร
ตั้งแต่การดำเนินการภายในไปจนถึงการส่งข้อความถึงผู้บริโภค แง่มุมสำคัญของการตลาดได้กลายเป็นเป้าหมายที่เคลื่อนไหวซึ่งมีความผันผวนซึ่งอาจเกิดขึ้นได้แม้หลังจากวิกฤตสุขภาพในปัจจุบันคลี่คลายลง เป็นเรื่องล่อแหลมที่รวมอยู่ในการสนทนาระดับชาติได้เร็วเพียงใดจากการมุ่งเน้นไปที่ COVID-19 ไปสู่ความยุติธรรมทางเชื้อชาติ หลังจากการประท้วงครั้งใหญ่เกี่ยวกับการเสียชีวิตของจอร์จ ฟลอยด์ ขณะอยู่ในการควบคุมตัวของตำรวจ ในเวลาเดียวกัน การระบาดใหญ่ได้เพิ่มความร่วมมือภายในและเร่งการตอบสนองต่อปัญหาเร่งด่วนดังกล่าว ซึ่งบ่งชี้ว่านักการตลาดที่รอบรู้ยังคงสามารถเผชิญกับความท้าทายของภูมิทัศน์ที่สร้างใหม่ได้
Ewan McIntyre รองประธานฝ่ายวิเคราะห์การตลาดของ Gartner บอกกับ Marketing Dive เมื่อต้นเดือนมิถุนายนว่า "หลักการ Agile ถูกเล่นมากเกินไป แต่ปีนี้เป็นปีที่มีการทดสอบจริงๆ" “ฉันไม่ได้แค่คิดว่านั่นคือโควิด ฉันคิดว่าเราเคยเห็นสิ่งนี้ในช่วง 10 วันที่ผ่านมา [ของการประท้วง] เกี่ยวกับแบรนด์ต่างๆ ที่ต้องคล่องตัวสุดๆ ในแบบที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับตำแหน่งของตนเองและความหมาย
McIntyre กล่าวเสริมว่า "ส่วนหนึ่งเป็นเรื่องเกี่ยวกับสิ่งที่คุณหมายถึงแบรนด์ และอีกส่วนหนึ่งคือความคล่องแคล่วในการทำความเข้าใจสถานการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและตอบสนองต่อสถานการณ์เหล่านี้อย่างเหมาะสม" “เราต้องแน่ใจว่าเราจะไม่สูญเสียโมเมนตัมกับสิ่งนั้น”
ความเข้มงวดกำลังมา?
นักการตลาดอาจประสบปัญหาในการรักษาโมเมนตัมหากทรัพยากรหดตัว ทว่า CMOs ไม่ได้สั่นคลอนอย่างหนักอย่างที่บางคนอาจคาดไว้ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ แม้ว่าอายุงานเฉลี่ยของพวกเขายังคงตกต่ำอยู่ก็ตาม
“มันไม่ใช่สถานการณ์เชิงลบในระดับสากล” แมคอินไทร์กล่าว "มีกลุ่มคนสำคัญพอสมควรที่ได้เพิ่มงบประมาณในปี 2020 คุณคงเห็นแล้วว่า [ทำไม] ถึงเป็นสถานการณ์นี้ หากคุณนึกถึงการเพิ่มจำนวนข้อความในกลุ่มอุตสาหกรรมประเภทต่างๆ"
ANA ได้ตรวจพบความเชื่อมั่นในหมู่นักการตลาดที่เป็นสมาชิกเช่นเดียวกัน ร้อยละ 36 ของ CMO ที่สำรวจโดยกลุ่มได้เพิ่มการลงทุนด้านเทคโนโลยีของพวกเขาในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา Liodice กล่าวและ 12.5% ได้เพิ่มงบประมาณสื่อของพวกเขา
Liodice กล่าวว่า "จริงอยู่ พวกมันเป็นตัวเลขที่น้อยกว่า หมายความว่ามีจำนวนมากที่ไม่ได้ทำสิ่งเหล่านั้น “แต่ถ้าบางคนกำลังทำมันอยู่ ในขณะที่สภาพการณ์ดีขึ้นเรื่อยๆ ฉันคิดว่าคุณจะเริ่มเห็นการแกว่งของลูกตุ้มอีกครั้งในอีกทางหนึ่ง”
แม้ว่าเศรษฐกิจจะฟื้นตัวบ้าง แต่นักวิเคราะห์คนอื่นๆ ก็ยังไม่แน่ใจว่าแนวโน้มของนักการตลาดจะยังคงเป็นบวกในเดือนหน้าและขยายไปสู่ปี 2564
"พฤติกรรมของการทำความเข้าใจว่านี่เป็นความท้าทายด้านการเงินและงบประมาณในระยะยาวยังไม่เกิดขึ้น"
ยวน แมคอินไทร์
Gartner รองประธานนักวิเคราะห์
ตาม McIntyre CFO และผู้ดูแลทางการเงินอื่นๆ มักจะเปลี่ยนจากการรักษากระแสเงินสด ซึ่งเป็นความจำเป็นที่เกิดจากวันแรกๆ ของการระบาดใหญ่ ไปเป็นการจัดลำดับความสำคัญของการเติบโตและผลกำไรอีกครั้ง ซึ่งเป็นแนวความคิดที่สร้างแรงกดดันให้กับนักการตลาดก่อนเกิดการระบาดของไวรัสโคโรน่า
“พฤติกรรมของการทำความเข้าใจว่านี่เป็นความท้าทายด้านการเงินและงบประมาณในระยะยาวยังไม่เกิดขึ้น” แมคอินไทร์กล่าว “ฉันไม่ต้องการที่จะกล้าที่จะบอกว่ามันจะเป็นช่วงเวลาของความเข้มงวด แต่ฉันคิดว่าจะต้องมีช่วงเวลาที่อย่างน้อยที่สิ่งต่าง ๆ เข้มงวดกว่าที่เคยเป็นมาในอดีต
“คุณไม่จำเป็นต้องอยู่ในอุตสาหกรรมสายการบินเพื่อให้สิ่งนี้เป็นผลสืบเนื่อง” แมคอินไทร์กล่าวเสริม
ยังไม่หมดปัญหาที่ตัวชี้วัดปกติบางอย่างของสุขภาพทางเศรษฐกิจกำลังทำให้เข้าใจผิดในขณะนี้ ซึ่งอาจสร้างความมั่นใจที่ผิดพลาดได้ ตัวอย่างเช่น การที่ตลาดหุ้นเติบโตอย่างน่าประทับใจในช่วงหลังๆ อาจเป็นความจริงที่ยาก: การระบาดใหญ่และผลที่ตามมายังคงอยู่ในช่วงเริ่มต้น และประเภทของการแก้ปัญหาในวงกว้างที่จะเร่งการกลับสู่ภาวะปกตินั้นยังไม่ปรากฏอยู่ในภาพ
“ยกเว้นบริษัทไม่กี่แห่งที่พบว่าตัวเองอยู่ด้านขวาของการระบาดใหญ่ ไม่ว่าคุณจะลดค่าใช้จ่ายลงอย่างไร การใช้จ่ายของผู้บริโภคจะลดลง งบประมาณจะตึงตัว และตามที่ Forrester คาดการณ์ไว้ การใช้จ่ายด้านการตลาดจะลดลง — ขอบเขตจะขึ้นอยู่กับว่าสถานการณ์ของการรักษา วัคซีน [และ] ภูมิคุ้มกันจะเป็นอย่างไร" Dipanjan Chatterjee รองประธาน นักวิเคราะห์หลักของ Forrester กล่าวในความคิดเห็นทางอีเมลถึง Marketing Dive
ทิศทางที่ล่อแหลมสำหรับเศรษฐกิจที่กำลังก้าวไปข้างหน้าทำให้หน้าที่ของนักการตลาดในตอนนี้ต้องวางแผนสำหรับผลลัพธ์ที่แตกต่างกันมากมาย และวิธีที่แต่ละอย่าง — จากการฟื้นตัวอย่างมีนัยสำคัญไปสู่การไม่มีเลย — จะลดระดับลงไปในทุกด้านของธุรกิจของพวกเขา
“เราจำเป็นต้องเชี่ยวชาญและยืดหยุ่นมากในการค้นหาตัวเลือกต่างๆ ที่จะออกมาให้เรา และเราจำเป็นต้องเตรียมพร้อมจากมุมมองการวางแผนว่าเราจะทำอะไรภายใต้สถานการณ์เหล่านั้นทั้งหมด – จากมุมมองการลงทุนด้านสื่อ จาก มุมมองการจัดการพนักงาน จากมุมมองของการจัดการหน่วยงาน” Liodice กล่าว
อนาคตอันไกลโพ้น
ไม่ว่าเศรษฐกิจจะก่อตัวอย่างไร การดำเนินการทางการตลาดแบบวันต่อวันจะดูแตกต่างไปจากที่เคยทำก่อนเกิดโควิด-19 อย่างเห็นได้ชัด และอาจเป็นไปได้ตลอดไป
การทำงานระยะไกลที่ได้รับการสนับสนุนจากแอปสื่อสารดิจิทัลอย่าง Zoom ได้รับการยอมรับจากกระแสหลัก และบริษัทต่างๆ ซึ่งรวมถึง Facebook และ Twitter มีแผนที่จะอนุญาตให้พนักงานทำงานจากที่บ้านได้ตลอดไป แบรนด์ผู้บริโภคบางแบรนด์จะปฏิบัติตามผู้นำดังกล่าว เนื่องจากซีเอ็มโอตระหนักดีว่าการตั้งค่าระยะไกลไม่ได้เป็นอุปสรรคต่อการทำงานร่วมกันเสมอไป และในบางกรณี จริงๆ แล้วสามารถเร่งการผลิตได้
Liodice กล่าวว่า "ได้รับการยอมรับว่ามีประสิทธิภาพที่ดีในการดำเนินงานทั้งในฐานะธุรกิจและแบรนด์" "ส่วนที่ดีของสิ่งนี้จะยังคงอยู่ วิธีการที่เราทำธุรกิจจะมีการเปลี่ยนแปลงโดยพื้นฐาน"
การรับรู้ว่าทีมการตลาดภายในสามารถทำงานอย่างใกล้ชิดแม้จะอยู่ห่างไกลกัน มีแนวโน้มว่าจะเป็นข่าวร้ายสำหรับหน่วยงานภายนอก ซึ่งได้รับผลกระทบจากการเลิกจ้างและมาตรการลดต้นทุนอันเป็นผลจากการระบาดใหญ่ไปแล้ว การคาดการณ์ล่าสุดของ Forrester ชี้ให้เห็นว่าหน่วยงานต่างๆ สามารถปลดพนักงานได้มากถึง 52,000 ตำแหน่งในอีก 2 ปีข้างหน้า เนื่องจากทางเลือกในครัวเรือนและเศรษฐกิจแบบ gig Economy เพิ่มมากขึ้น ประกอบกับความทุกข์ยากที่แพร่หลายในกลุ่มก่อนเกิดโรคระบาด
ไม่ได้หมายความว่ากลุ่มบริษัทตัวแทนขนาดใหญ่จะล่มสลาย McIntyre ตั้งข้อสังเกตว่า CMO จำนวนมากยังคงให้ความสำคัญกับความไว้วางใจของสถาบัน ขนาด และความหลากหลายของบริการที่กลุ่มผู้ถือครองหลักสามารถให้ได้ แต่เมื่อพูดถึงบริการที่ดูแลจัดการอย่างดีซึ่งมีราคาแพงหรือใช้เวลามากในการพัฒนาภายในบริษัท สปอตไลต์ที่ใหญ่กว่านั้นอาจตั้งขึ้นในบริษัทอิสระหรือบริษัทบูติก
แมคอินไทร์กล่าวว่า "คุณอาจเห็น ... การเปลี่ยนไปใช้พันธมิตรบางรายที่สามารถทำได้ด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าและคล่องตัวมากขึ้นเช่นกัน" แมคอินไทร์กล่าว
สตูดิโอการผลิต เช่นเดียวกับหลายหน่วยงาน ได้เห็นธุรกิจใหม่ ๆ ที่แห้งแล้งอันเป็นผลมาจากการระบาดใหญ่ ทว่าแบรนด์ต่างๆ ไม่ได้หยุดสร้างแคมเปญใหม่ๆ ด้วยความพยายามใหม่ๆ ที่ใช้ประโยชน์จากเนื้อหา เช่น ฟุตเทจที่เก็บถาวร กลวิธีทำเอง และแอนิเมชั่น เพื่อให้ได้มาโดยไม่ต้องมีการถ่ายทำด้วยตนเอง
"มีความคิดสร้างสรรค์จำนวนมหาศาล ทุกคนถูกบังคับให้เปลี่ยนไปใช้สภาพแวดล้อมเสมือนจริง" Liodice กล่าว
ในขณะที่งานการผลิตปกติจำนวนมากมีแนวโน้มที่จะลดลง — Liodice ประมาณการระหว่าง 50% ถึง 60% ในอนาคตอันใกล้ — ประสิทธิภาพใหม่ที่ค้นพบระหว่างการระบาดใหญ่อาจกลายเป็นที่ฝังแน่นในคู่มือการตลาดในระยะยาว
"ส่วนที่ดีของสิ่งนี้จะยังคงอยู่ วิธีการที่เราทำธุรกิจจะมีการเปลี่ยนแปลงโดยพื้นฐาน"
Bob Liodice
สมาคมผู้โฆษณาแห่งชาติ, CEO
สิ่งสำคัญประการหนึ่งที่ขาดหายไปจากการตั้งค่าระยะไกลอาจทำให้นักการตลาด — โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มีความสามารถรุ่นใหม่ — กระตือรือร้นที่จะกลับไปที่สำนักงาน: ชุมชนและวัฒนธรรมที่สามารถขับเคลื่อนแนวคิดที่ล้ำหน้าอย่างแท้จริงและการเชื่อมโยงในอุตสาหกรรม
แมคอินไทร์กล่าวว่า “ความท้าทายคือความสามารถที่ดีที่สุดและฉลาดที่สุด ไม่จำเป็นต้องมีความสุขแค่ได้นั่ง (นั่ง) ในอพาร์ตเมนต์เล็ก ๆ ของพวกเขาในนิวยอร์ก” "ฉันจะไม่เดิมพันฟาร์มสำหรับทุกคนที่ต้องการทำงานจากระยะไกล มันเป็นข้อความที่ชาญฉลาดสำหรับตอนนี้และแน่นอนว่ามันอยู่ในที่ที่ผู้คนอยู่ แต่ฉันคิดว่าสิ่งนี้จะมีวิวัฒนาการและต้องเป็นแบบจำลองไฮบริด"
คนเกียจคร้านทิ้งไว้ข้างหลัง
การผสมพันธุ์แบบเดียวกันนั้น ซึ่งช่องทางดิจิทัลและทางกายภาพจะผสมผสานกันต่อไป สะท้อนจากการลงทุนด้านเทคโนโลยีที่กระตุ้นโดยการระบาดใหญ่ กลยุทธ์แบรนด์ที่ใหญ่กว่าก่อนเกิดโควิด-19 นั้น อีคอมเมิร์ซได้ก้าวขึ้นสู่อันดับต้น ๆ ของวาระการประชุมสำหรับนักการตลาดที่ต้องการมีส่วนร่วมกับกลุ่มคนที่ติดอยู่ที่บ้านและอาจยังคงระมัดระวังในการจับจ่ายซื้อของในอนาคตอันใกล้
"ในขณะที่ผู้คนกำหนดแนวคิดเกี่ยวกับอนาคตของผลิตภัณฑ์ การบริการ และวิธีการดูแลลูกค้า เราจะเห็นคลื่นลูกใหม่แห่งนวัตกรรม"
เจเน็ต บาลิส
Ernst & Young ผู้นำที่ปรึกษาระดับโลกด้านสื่อและความบันเทิง
บริษัทต่างๆ อย่าง PepsiCo ได้เปิดตัวโครงการริเริ่มที่มุ่งตรงสู่ผู้บริโภคโดยตรง และแม้แต่หมวดหมู่ที่มีมูลค่าสูงและมีมูลค่าสูง ซึ่งปกติแล้วอยู่นอกขอบเขตของการช็อปปิ้งออนไลน์ เช่น ยานยนต์ ก็กำลังได้รับความสนใจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
"[การระบาดใหญ่] ได้สร้างความเร่งอย่างรวดเร็วอย่างมาก สิ่งแรกและสำคัญที่สุดในแง่ของพฤติกรรมของลูกค้า และจากนั้นในแง่ของลำดับความสำคัญของผู้นำ ซึ่งสิ่งที่ฉันคิดว่าจะใช้เวลาหลายปีตอนนี้ใช้เวลาไม่กี่สัปดาห์หรือหลายเดือน" Balis หัวหน้าที่ปรึกษาระดับโลกด้านสื่อและความบันเทิงของ Ernst & Young และผู้นำด้านการปฏิบัติทางการตลาดของอเมริกากล่าวกับ Marketing Dive "ไม่ว่าจะในแง่ของลำดับความสำคัญอีคอมเมิร์ซหรือลำดับความสำคัญของข้อมูลลูกค้าเพื่อเปิดใช้งานการกำหนดเป้าหมาย เราเห็นการเร่งอย่างรวดเร็ว"
ศักยภาพในการเติบโตในด้านดังกล่าวนั้นน่าดึงดูดใจ แต่การเปลี่ยนไปสู่รูปแบบธุรกิจที่เน้นด้านดิจิทัลนั้นไม่เคยง่ายสำหรับนักการตลาดมาก่อน และจะไม่ง่ายไปกว่านี้ในไทม์ไลน์ที่เร่งรีบและด้วยการแข่งขันที่มากขึ้นในตลาด ในบางแง่มุม COVID-19 ได้ทำหน้าที่เสมือนการเตือนผู้ที่ล้าหลังไปแล้ว และ Luddites ดิจิทัลจะต้องเคลื่อนไหวให้เร็วกว่าที่เคยเพื่อตามให้ทัน
“เป็นการเร่งความเร็วของการเปลี่ยนแปลงสำหรับคนเกียจคร้านบางคน” แมคอินไทร์กล่าว "มีการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญอย่างมากสู่ดิจิทัลในทุกช่องทางที่ชำระเงิน เป็นเจ้าของ และสร้างรายได้ และตอนนี้เหลืองบประมาณการตลาดไม่ถึง 20% ให้ใช้งานแบบออฟไลน์
“ฉันไม่คิดว่ามันจะกลับมา แต่ฉันก็ไม่คิดว่านั่นจะวนเวียนตายจากสื่อและเหตุการณ์แบบดั้งเดิม” แมคอินไทร์กล่าว
'คลื่นลูกใหม่ของนวัตกรรม'
ในขณะที่กลุ่มต่างๆ เช่น อีคอมเมิร์ซจะกลายเป็นมาตรฐานใหม่สำหรับนักการตลาด ช่องทางอื่นๆ ที่เกิดขึ้นใหม่จะเริ่มเห็นการใช้งานจริงและการยอมรับของผู้บริโภคมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่มือถือ
การชำระเงินแบบไร้สัมผัสซึ่งต้องดิ้นรนเพื่อให้ได้มาซึ่งแรงฉุดลากในสหรัฐฯ ได้เริ่มขึ้นแล้ว เนื่องจากผู้บริโภคที่กังวลและใส่ใจสุขภาพพยายามหลีกเลี่ยงการจับเงินสด ในขณะที่เครื่องมืออย่าง Augmented Reality (AR) ให้ประโยชน์มากขึ้นทั้งในแคมเปญที่ผู้บริโภคเผชิญหน้าและในห่วงโซ่อุปทาน . ตัวอย่างเช่น Lowe เพิ่งเปิดตัวเครื่องมือวิดีโอแชทที่ให้คำปรึกษาเสมือนจริงแก่มืออาชีพซึ่งนำโดย AR และเทคโนโลยีการมองเห็นด้วยคอมพิวเตอร์
"ขอบเขตเหล่านี้ที่เราเห็นระหว่างโลกทางกายภาพและโลกดิจิทัลกำลังเบลอมากขึ้น" บาลิสกล่าว "หมายความว่าอย่างไรในแง่ของโอกาสในการทำชุดบริการตนเอง สำรวจความเป็นไปได้ของความเป็นจริงเสริม คิดเกี่ยวกับประสบการณ์แบรนด์ที่เต็มไปด้วยเนื้อหาที่สามารถนำเสนอแตกต่างกัน?
“ในขณะที่ผู้คนกำหนดแนวคิดเกี่ยวกับอนาคตของผลิตภัณฑ์ การบริการ และวิธีการดูแลลูกค้า เราจะเห็นคลื่นลูกใหม่แห่งนวัตกรรม” บาลิสกล่าวเสริม
แต่ในลักษณะเดียวกับที่โอกาสบางอย่างปรากฏขึ้นในชั่วข้ามคืน โอกาสอื่นๆ อาจหายไปอย่างรวดเร็วเช่นกัน นักวิเคราะห์เสริมอย่างต่อเนื่องว่าประเภทของการวางแผนสื่อและนักการตลาดรอบการลงทุน 12 ถึง 20 เดือนในช่วงก่อนเกิดโรคระบาดอาจไม่เหมาะกับ "ความปกติใหม่" ของอุตสาหกรรม และอะไรก็ตามที่ขัดขวางมันต่อไป
"เป็นปีแห่งการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในปี 2020 แต่จะมีการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ข้างหน้า" แมคอินไทร์กล่าว “ถ้าไม่ใช่โควิดและไม่ใช่ความท้าทายที่เรามีในช่วง 10 วันที่ผ่านมา มันจะเป็นวิกฤตสภาพภูมิอากาศ”