Электронная торговля: предотвращение возвратных платежей для вашего бизнеса

Что такое возврат кредитной карты

Возвратный платеж по кредитной карте традиционно предназначался для защиты потребителя от мошеннических действий или от введения клиентов в заблуждение ложными обещаниями или некачественными продуктами. Это стало особенно актуальным в то время, когда большинство покупок совершается в Интернете.

С точки зрения бизнеса электронной коммерции возврат платежа по кредитной карте может нанести ущерб не только вашей деловой репутации, но и негативно повлиять на вашу способность иметь учетную запись продавца.

В случае, если в отношении вашего бизнеса был произведен возвратный платеж, и вы считаете, что это ошибка, вам необходимо будет официально представить письмо о споре, содержащее доказательства, подтверждающие вашу невиновность в этом вопросе. Несколько примеров доказательств, которые могут помочь в вашем деле, могут состоять из товарного чека, доказательства того, что товар был доставлен в нужное место и в указанном состоянии, или просто истории ранее не оспариваемых заказов, выполненных к удовлетворению клиента.

Хотя не существует гарантированного способа оспорить возвратный платеж, вот некоторые из факторов, которые помогут вам достичь цели. Что касается споров с клиентами, они могут просто заявить, что платеж является мошенническим, и они его не произвели. В более сложных ситуациях они могут заявить, что продукт не соответствует рекламируемому, и в этом случае им, вероятно, придется предоставить доказательства.

Шаги по уменьшению вероятности возвратных платежей

Важность принятия мер по сокращению количества споров с клиентами и возвратных платежей невозможно переоценить. Многократные возвратные платежи и споры с вашей учетной записью продавца могут оказать пагубное влияние не только на ваш бизнес и его способность работать эффективно, но и негативно повлиять на ваш кредитный рейтинг. Это ограничит доступные варианты в будущем и любой потенциал увеличения и роста кредита.

Бизнес модель

Начать с сильной бизнес-модели — это один из шагов, который можно предпринять, чтобы уменьшить вероятность возврата платежа. Эффективная и оптимизированная модель гарантирует, что ваши процедуры и процессы не будут иметь задержек или неадекватных отказоустойчивых мер для их устранения. Одним из примеров этого может быть определенное время оборота для обработки возвратов или отмен. Это гарантирует, что никакие платежи не будут произведены по ошибке или не будет инициирован спор с клиентом. Идеальная отказоустойчивая мера может состоять в чем-то таком простом, как общение с клиентом во время процесса. Электронные письма с подтверждением на всех этапах обработки могут иметь решающее значение. Будьте в курсе! Наличие надежных процедур — это только полдела. Правильное исполнение обязательно.

Реализация бизнес-модели

При плохом исполнении даже самые лучшие процедуры ничего не значат. Обеспечение своевременного выполнения процедур имеет первостепенное значение для достижения целей вашей бизнес-модели. Это включает в себя точную и безопасную обработку информации, недопущение дезинформации клиентов с помощью ложных стандартов качества, сроков или информации о продукте, а также соблюдение самых высоких стандартов обслуживания клиентов в целом.

Четко сформулированные политики

Четкое изложение правил в процессе покупки — это верный способ избежать споров в будущем, а также дать вам опору в случае возникновения спора или возврата платежа. В частности, с точки зрения отмены и возврата заказа, четко сформулированные и простые для понимания правила того, как заказ может быть отменен или возвращен, гарантируют, что клиент будет проинформирован, а вы в конечном итоге защищены.

Службы поддержки

Службы поддержки, такие как аналитика и мониторинг процессов, могут гарантировать, что, когда придет время, когда возникнет спор или возвратный платеж, у вас будут все необходимые данные для надлежащего решения. Наличие информации о транзакциях даст вам возможность бороться с ошибками с точки зрения доказательств. Это может включать историю транзакций клиента, а также данные карты и местонахождения покупки для борьбы с мошенничеством клиентов.

Что такое смягчение возвратных платежей

Смягчение возвратных платежей — это процесс, в ходе которого компания предпринимает шаги для борьбы с незаконными возвратными платежами. Есть много вещей, которые могут привести к тому, что смягчение возвратных платежей станет необходимым шагом для бизнеса. Эти проблемы включают преступное мошенничество, «дружественные» возвратные платежи и ошибки продавца.

Уголовное мошенничество — это преднамеренное совершение мошеннического действия, в то время как «дружественные» возвратные платежи называются так потому, что они обычно происходят из-за добросовестной ошибки. Это никоим образом не уменьшает серьезность последствий, которые могут иметь множественные «дружественные» возвратные платежи. Ошибка продавца обычно возникает из-за какого-то недосмотра или внутренней ошибки. Смягчение может быть единственным способом исправить репутацию бизнеса из-за того положения, в котором его поставили возвратные платежи. Вот некоторые из инструментов, из которых может состоять стратегия смягчения последствий:

• Технология защиты от мошенничества
• Оповещения о возврате средств
• Фильтры мошенничества для анализа транзакций
• Применение превентивной тактики (подтверждение, проверка личности/местонахождения и т. д.)

Сильная стратегия смягчения может быть тем, что в конечном итоге спасет ваш бизнес от грани краха. Большое количество споров и возвратных платежей приведет к потере возможности обрабатывать транзакции по кредитным картам. Конечная цель реализации этих стратегий состоит в том, чтобы добиться отмены возвратных платежей, в идеале защищая вас от несправедливых споров и возвратных платежей, помогая имиджу вашего бизнеса оставаться незапятнанным и гарантируя, что вы не потеряете причитающуюся вам прибыль.

Что такое оповещения о возврате платежа

Предупреждение о возврате платежа предназначено для немедленного информирования вас о возврате платежа до того, как проблема выйдет из-под контроля. Традиционно компания-эмитент кредитной карты информировала вас о споре, и у вас не было достаточно времени, чтобы отреагировать на проблему.

Предупреждение дает вам возможность должным образом решить проблему, прежде чем она дойдет до компании-эмитента кредитной карты и негативно повлияет на ваш торговый счет. Получение оповещения поможет вам избежать комиссий и отрицательных оценок вашей учетной записи, которые в противном случае повлияли бы на ваш бизнес.

К сожалению, оповещения не являются гарантированной мерой, позволяющей избежать проблем, связанных с возвратными платежами. Не все банки и учреждения участвуют в оповещениях, что оставляет пробел в потенциальных оповещениях. Преимущества намного перевешивают затраты с точки зрения защиты, даже с учетом перерыва в обслуживании. Последствия возврата платежа или спора могут намного превысить стоимость того, что было куплено, или предоставленной услуги. Эта услуга добавит уровень защиты, который дополнит другие шаги, которые вы предприняли, чтобы избежать возвратных платежей и споров.

Воспринимайте каждую меру предосторожности как подстраховку. Ни один из них не даст стопроцентного результата в одиночку, но работая вместе, они имеют более высокую вероятность предотвращения споров.

Вывод

Лучшее понимание возвратных платежей по кредитным картам окажется лучшим способом их избежать. Понимание признаков и принятие мер по их устранению — необходимая часть вашей бизнес-модели и стратегии продвижения вперед. Выполнение шагов, перечисленных выше, и внедрение дополнительных методов, адаптированных к вашей конкретной отрасли, поможет справиться с возвратными платежами и спорами, когда они возникают.

К сожалению, маловероятно, что возвратные платежи и споры когда-либо не будут иметь значения в коммерческом пространстве. Несмотря на то, что работа с ними останется обязательной частью повседневного бизнеса в обозримом будущем, развитие технологий и усовершенствованных практик происходит с каждым днем. Этот прогресс в области технологий и бизнес-практики — это свет в конце туннеля. Сосредоточение внимания на сокращении возвратных платежей в вашем бизнесе следует практиковать ежедневно, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов и репутацию вашей компании.

___
Марк Сэндс
источник: SiteProNews