Джо Гэлвин из Vistage: бизнес после коронавируса будет другим

Таким образом, страхование по безработице, понимание того, что они будут продолжать получать зарплату. И если их уволят или уволят, у них будет возможность получить доступ к средствам. Я думаю, это действительно важно. Малый и средний бизнес, как через своих местных банкиров, так и через программы, поддерживаемые государством, имеют возможность получить промежуточные кредиты и средства, необходимые им для продолжения бизнеса, потому что опять же, в зависимости от того, как долго существует кризис в области здравоохранения, насколько глубок экономический кризис будет и как быстро мы можем нарастить.

Как решить проблемы безработицы

Поэтому я хотел бы, чтобы больше было сделано для решения проблем безработицы. Я знаю, что говорят о тысяче долларов на каждую семью. Ну, для тех из нас, кто может продолжать работать в наших действительно надежных в финансовом отношении компаниях, я бы предпочел, чтобы эти деньги направлялись тем людям, которые в этом нуждаются, людям, которые живут в условиях почасовой оплаты труда или гиг-экономики, водителям Uber, которые мы с вами регулярно пользуемся услугами официанток на месте, людей, которые убирают номера в отелях для тех из нас, кто путешествует по делам.

Я хотел бы, чтобы больше энергии было направлено на то, чтобы эти потребители могли сохранить свое место в обществе. Поэтому, когда возможность работать возвращается, они могут вернуться без разрушительных финансовых последствий или реального обещания голода в нашей стране в местах, где мы не испытывали его раньше.

Поэтому я хотел бы, чтобы больше было направлено на поддержку потребителей и возможность помочь малому и среднему бизнесу. Я думаю, что наши крупные предприятия получили большой импульс от снижения налогов, и многие из них решили делать самые разные вещи с этими деньгами в эти дни. Но у них есть средства и ресурсы, чтобы позаботиться о себе. И мы действительно должны сплотиться вокруг, я думаю, наших малых предприятий и, что более важно, людей, которые работают на них, чтобы помочь им пережить этот период времени, потому что нам всем придется восстанавливаться после этого вместе.

Бизнес после коронавируса.

Тенденции малого бизнеса: какие отрасли с точки зрения малого бизнеса могут не вернуться?

Джо Гэлвин: Ну, я думаю, дело не в сегменте, а в отдельных предприятиях. Очевидно, что в ресторанном бизнесе это повредит. Авиакомпаний для малого бизнеса нет, за исключением, может быть, какой-то пригородной розничной торговли, дорогих самолетов, и я не собираюсь беспокоиться об этом. Я думаю, что некоторые из ваших производителей действительно пострадают. Предположим теперь, что Китай снова набирает обороты, и предположим, что вы находитесь где-то в этой цепочке поставок.

Бережливое производство — отличная идея. Своевременная инвентаризация была превосходной для финансового директора, пытающегося управлять денежными средствами и запасами. Но прямо сейчас вы можете производить, пока у вас есть запасы и пока ваша цепочка поставок продолжает функционировать. Так что будет пульсация, особенно если вы подключены к Китаю. Но мы видели, что многие люди, которые пострадали от тарифных войн, которые все еще продолжаются, — это те же люди, которые сейчас страдают от кризиса короны.

Будет некоторая потеря бизнеса

Так что я думаю, что там будет какая-то резня, я называю это коронной бойней. Там будет бойня. Но опять же, те предприятия, которые имеют хорошие прочные отношения со своими клиентами. Я думаю, вы будете вознаграждены и наказаны в будущем в зависимости от того, как вы относитесь к своим сотрудникам в течение этого периода времени и как вы относитесь к своим клиентам.

Я лично очень зол на одного из моих самых важных партнеров по путешествиям, особенно из-за того, как они относятся к определенной ситуации. И они будут впоследствии наказаны по ту сторону этого. Так же, как другой выступил за меня по-крупному, и они будут вознаграждены.

Таким образом, вы должны понимать тот факт, что в лояльности клиентов и сотрудников ваше доверие основано на истории взаимодействия и находится под сильным влиянием самых влиятельных людей. И это смена парадигмы. При смене парадигмы все возвращаются к нулю. Что бы вы ни делали раньше, какие бы кредиты хорошего парня или очки героя вы ни получали, не имеет значения. Что вы сделали после этого эффекта? Итак, я предостерегаю людей, я сказал, тщательно подумайте о том, как вы относитесь к людям, людям, которые работают на вас, и людям, которые используют ваш продукт сегодня, потому что воспоминания долгие, а кризисы короткие.

Бизнесу нужно двигаться вперед

Тенденции малого бизнеса: как насчет компаний с пошатнувшейся репутацией? И они заработали эту потрёпанную репутацию в прошлом, но в такое время активизируйтесь. Так что я думаю, как Facebook. Facebook, мы знаем, что у них были свои проблемы, много проблем в прошлом, но, похоже, они действительно активизируются в трудную минуту прямо сейчас. Что вы о них думаете?

Джо Гэлвин: Ну, опять же, мы не знаем, где дно, поэтому мы не знаем, насколько драматично это окажет влияние. Так что мы все строим догадки, спускаясь по склону.

Тенденции малого бизнеса: верно.

Джо Гэлвин: Но я снова думаю, что во время кризиса ваше самое последнее взаимодействие имеет тенденцию доминировать над взаимодействиями в предыдущем мире. Прямо сейчас, если у вас есть 20-летние отношения с кем-то, а затем в течение этого времени они идут налево, а не направо, вы, скорее всего, простите их.

Выбор партнеров для малого бизнеса

Если вы имели дело с кем-то всего пару раз, или у вас нет прочных отношений, или вы сказали, что у него не очень хорошая репутация, то с этого и нужно начинать. Так что да, вы могли бы помочь себе. Но опять же, как только это проходит, вы возвращаетесь к прежнему поведению, вы возвращаетесь туда, где были. Таким образом, это будет как краткосрочным, так и долгосрочным, в зависимости от последовательности вашего поведения.

Тенденции малого бизнеса: Amazon сделала несколько действительно интересных вещей. Они сказали: эй, мы собираемся нанять еще 100 000 человек и платить им на пару долларов больше в час, чтобы они помогали в центрах исполнения. А потом еще сказали, что собираются, и это как бы со стороны малого бизнеса, если вы не продаете предметы, которые считаются предметами первой необходимости, не отправляйте их в фулфилмент-центр, потому что сейчас мы сосредоточены на упрощении процесса получения нужных людям вещей. Так что это своего рода трудности для малого бизнеса, но для большего блага с точки зрения клиента, как малый бизнес относится к Amazon на данный момент?

Джо Гэлвин: Ну, я думаю, что для тех, кто связан с этой экосистемой и сидит за пределами этих предметов первой необходимости, это большое беспокойство, потому что теперь ваш бизнес находится в паузе. Если вы представляете цифровой бизнес, связанный с этой цифровой платформой, и они сказали: «Послушайте, в наши дни ваши вещи не попадут на цифровые полки».

Как меняется цифровой бизнес

Это явно будет проблемой. Вопрос в том, как долго это будет продолжаться? Я имею в виду, что, откровенно говоря, наше поведение при совершении покупок в Интернете, вероятно, не сильно изменилось. Я имею в виду, что мы заказываем вещи, которые нам действительно нужно заказывать прямо сейчас? Но опять же, приказывая, вы вкладываете деньги в экономику и делаете потребительские расходы.

Тенденции малого бизнеса: верно.

Джо Гэлвин: Еще пара мыслей, которые вызвали: если бы это произошло 20 лет назад до Amazon, до Facebook, до Интернета, подумайте, каким безумием это было бы.

Тенденции малого бизнеса: вау.

Джо Гэлвин: Верно? И еще у нас была еще одна мысль, если бы это происходило в ноябре, когда становится все темнее и холоднее… Теперь южное полушарие, очевидно, все идет по другому пути. Но сейчас становится светлее и теплее. Могли бы вы представить, насколько темнее это может быть? Так что я думаю, что это говорит о том, что наше человечество так далеко шагнуло вперед в цифровом и технологическом плане, что нам гораздо лучше пережить это и быть в состоянии достичь определенного уровня нормальности и понимания.

Что еще нужно знать?

Тенденции малого бизнеса. Итак, какие одна или две вещи, о которых мы, возможно, не говорили, вы слышите от своих членов руководства малого бизнеса, которые все еще думают или все еще давят на них, что, возможно, это скрыто под поверхностью, что мы не слышал о в СМИ?

Джо Гэлвин: Одна из вещей, которые есть у нас в Vistage, это наши сети, которые позволяют участникам по всей стране и по всему миру общаться на цифровых платформах. И мы изучили их, прислушались к ним и создали сеть по коронавирусу специально, чтобы помочь нашим членам общаться за пределами их местных групп. И теперь мы начинаем замечать вопросы о том, как мне обращаться с клиентами, верно?

Мои клиенты просят об отсрочке, или отменяют, или говорят: «Послушай, я не могу платить тебе в течение 90 дней». Итак, опять же, ваши клиенты будут вознаграждать или наказывать вас в зависимости от того, как вы себя ведете. Итак, как вы теперь отвечаете на эти вопросы клиентов, верно?

Как управлять распределенным отделом продаж

Вы приходите к своему клиенту и говорите, заплатите мне или уходите в дефолт, или вы работаете над этим? Или, если у вас есть команда по продажам, которая раньше работала в большом колл-центре и набирала доллары и давала пять друг другу, собираясь каждый день, а теперь все дома. Как вы управляете этим распределенным отделом продаж?

А потом, когда вы немного углубитесь в это, скажите: ну, эй, я не смог сделать свой ежеквартальный звонок. Я не смог выполнить свою ежеквартальную бонусную цель, потому что никто не покупает. Все эти предложения, те компании, которые получили финансовый год 31 марта, и они ждут эту большую хоккейную клюшку четвертого квартала. Спасибо за игру. Таких вещей не будет. Итак, как вы собираетесь провести повторную калибровку со стороны продаж и со стороны клиентов?

И много энергии уходит на финансовую сторону, и мы коснулись этого в программе SBA, HR 6201 и некоторых других вещах, которые люди делают в финансовой сфере. Но я думаю, что существует большая проблема с талантами. Мы только что… Февральская безработица была на уровне 3,5% при полной занятости. И война за таланты была самой острой проблемой. И знаете что, сейчас в войнах за таланты наступило перемирие, верно?

Что делать с наймом?

Некоторые люди продолжают нанимать, но большинство людей говорят, знаете что, я сейчас воздержусь, потому что я просто не знаю. Верно? Некоторым компаниям придется увольнять людей, и люди, которые хорошо работают, теперь будут свободными агентами на рынке.

И, как я уже сказал, как только мы пройдем через это, перейдем на другую сторону и начнем вылезать, вы увидите обратную игру музыкальных стульев, где все будут ходить, но вместо того, чтобы стулья убирали. , больше стульев будет добавляться каждый день. Поскольку рестораны хотят расширяться, производители хотят увеличивать масштабы. И они собираются вернуться к своим сотрудникам, которых им пришлось уволить. И если они угостили их прямо на выходе, они вернутся.

Джо Гэлвин: И мы знаем, что многие люди остаются на своей работе только потому, что им легче оставаться на своей работе, но как только вы увольняетесь, вы увольняетесь. И снова вы будете вознаграждены или наказаны в зависимости от того, как вы создали свою культуру, ведущую к этому. Как вы реализуете свою культуру, соответствует ли она тому, что вы сказали?

Или у вас была культура, которая сначала говорила о сотрудниках, а теперь вы ведете себя совершенно по-другому. И будешь ли ты за это вознагражден на тыльной стороне? Потому что, опять же, мы пройдем через это в какой-то момент времени. Для некоторых секторов будет больше боли, чем для других. Но когда вы доберетесь до другой стороны, решения, которые вы примете сегодня, будут иметь большое значение в отношении того, как долго и как трудно вам будет выкарабкиваться, а затем, как будет выглядеть эта новая нормальность.

Это часть серии интервью один на один с лидерами мнений. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио- или видеоинтервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше или подпишитесь через iTunes или Stitcher.