Пять основных областей для превращения данных в действенные результаты

Дни, когда вы задавались вопросом, что думают ваши клиенты, давно прошли благодаря массовому внедрению программного обеспечения для аналитики и отслеживания. Теперь вы можете сортировать, казалось бы, бесконечные ряды данных, чтобы точно знать, как ваши клиенты просматривают, взаимодействуют и конвертируют (или нет).

Понятно, что это может быть немного ошеломляющим, когда вы впервые погрузитесь в свою аналитику. Без дополнительного контекста данные представляют собой не что иное, как набор чисел. Но если ваша команда тратит много времени на обдумывание идей, создание фрагментов контента и разработку обширных маркетинговых стратегий, разве вы не хотите знать, действительно ли вы получаете отдачу от этих инвестиций?

Самые успешные интернет-магазины знают, как использовать данные и превращать их в действенные идеи, которые могут определять всю их маркетинговую стратегию. Для начала сосредоточьтесь на этих пяти ключевых областях вашего веб-сайта, чтобы вы могли начать сбор и анализ данных для принятия разумных бизнес-решений.

Домашняя страница

На вашей домашней странице многие покупатели начинают свой путь и впервые взаимодействуют с вашим брендом. Важно произвести хорошее впечатление, и, проанализировав свои данные, вы сможете выяснить, где что-то может пойти не так.

Во-первых, используйте инструмент аналитики, чтобы просмотреть время загрузки домашней страницы. Интернет-покупатели сталкиваются с бесчисленными вариантами и не будут долго ждать загрузки вашего сайта, прежде чем потеряют интерес и перейдут на другой сайт с аналогичными предложениями. На самом деле, всего одна секунда дополнительного времени загрузки страницы может снизить коэффициент конверсии на семь процентов, а коэффициент просмотра страницы — на 11 процентов.

Если ваша домашняя страница загружается слишком медленно ( стремитесь к трем секундам или меньше ), рассмотрите возможность использования файлов JPEG вместо PNG , уменьшите размер изображений и используйте сеть доставки контента (CDN) для загрузки файлов из ближайшего центра обработки данных рядом с вашими посетителями.

Вы также можете оптимизировать макет своей домашней страницы, проанализировав свои данные, чтобы узнать, какие страницы продуктов приносят больше всего трафика и конверсий, а также какие термины или ключевые слова чаще всего ищут в строке поиска вашего сайта. Это поможет вам найти наилучший метод категоризации ваших продуктов для удобства просмотра. Вам также следует рассмотреть возможность размещения продуктов с наибольшей конверсией на видном месте на главной странице.

Целевые страницы

Настройка целевых страниц для специальных рекламных акций и другого премиум-контента может помочь вам ориентироваться на специализированную аудиторию, а также узнать, какие маркетинговые тактики лучше всего работают для вашего бренда. Посмотрите, какие каналы (социальные сети, реклама, электронная почта или другие каналы) направляют больше всего трафика на вашу целевую страницу, а также какие посетители из этих каналов конвертируются.

Вы можете протестировать целевую страницу, чтобы оптимизировать макет и контент с помощью A/B-тестирования. Создайте две похожие целевые страницы, но с одним вариантом, таким как цвет, размер фотографии или текст, и посмотрите, какая из них конвертирует больше посетителей в продажи.

Одним из важных атрибутов A/B-тестирования является ваш призыв к действию (CTA). Размещение вашего CTA, предлагаемое действие или продвижение, а также используемые цвета и язык могут положительно или отрицательно повлиять на коэффициент конверсии вашей целевой страницы.

Получая данные от посетителей, вы узнаете, какой вариант работает лучше, и сможете продолжать настраивать свою целевую страницу, пока не будет оптимизирован каждый элемент.

Страницы продукта

Страницы вашего продукта часто являются последней остановкой посетителя перед конверсией или уходом с вашего сайта.

Это еще одна область, в которой A/B-тестирование может помочь вам точно определить, какие элементы вашей страницы эффективны. Важно продумать и протестировать каждый элемент страниц вашего продукта, чтобы убедиться, что они оптимизированы, включая копию продукта, фотографии / видео, обзоры, разделы дополнительных продаж и даже гиперссылки, которые отображаются в результатах поиска Google.

Используйте планировщик ключевых слов, чтобы выяснить, за какие длинные ключевые слова вы можете конкурировать, а затем используйте их на странице продукта, чтобы улучшить органическую поисковую оптимизацию и получить более целенаправленных и мотивированных посетителей. Ключевые слова «длинный хвост» — это более специализированные дескрипторы, за которые будет конкурировать меньшее количество продавцов (например, «красные кожаные туфли с высоким сводом» или «камуфляжная палатка для кемпинга в лесу»). Вы также можете просмотреть ключевые слова, которые посетители чаще всего ищут на панели поиска вашего веб-сайта в аналитическом программном обеспечении, чтобы убедиться, что язык страницы вашего продукта отражает этот язык.

Добавление дополнительной информации о продукте через обзоры клиентов или раздел часто задаваемых вопросов также может помочь укрепить доверие к бренду и уменьшить количество запросов в службу поддержки в будущем, поскольку посетители будут более информированы и уверены в своих покупках.

Почтовые кампании

Оптимизация ваших кампаний по электронной почте имеет решающее значение, потому что маркетинг по электронной почте является одной из самых дешевых и самых прибыльных стратегий для розничных продавцов.

Анализ данных вашей электронной почты с течением времени может повысить качество вашего списка подписчиков и помочь вам лучше определить путь клиента, узнав, какие типы контента или предложений наиболее эффективны для клиентов на разных этапах воронки продаж. Вы можете использовать электронный маркетинг, чтобы не только определить, кто является вашими лучшими клиентами, но и увеличить продажи за счет отказа от корзины и кампаний лояльности.

Многие программы автоматизации электронной почты позволяют вам проводить A/B-тестирование отдельных электронных писем, тестируя две версии в небольшой части вашего списка (обычно около 10 процентов), а затем автоматически отправляя остальной части вашего списка электронное письмо с более высокой производительностью. Одним из наиболее важных показателей для анализа является рейтинг кликов по электронной почте (CTR).

С помощью A/B-тестирования вы можете определить, какие призывы к действию, изображения, макет и обмен сообщениями более эффективны для привлечения кликов. Когда ваш CTR растет, вы знаете, что предоставляете контент, который интересует людей.

После того, как вы добьетесь хорошего CTR (средний CTR находится в диапазоне 3,5% ), вам также следует проанализировать коэффициенты конверсии электронной почты. Эта метрика указывает на то, сколько клиентов не только нажимали на содержимое вашей электронной почты, но и прошли весь путь до процесса оформления заказа. Если у вас высокий рейтинг кликов по электронной почте, но низкий коэффициент конверсии, вы можете сделать вывод, что ваши целевые страницы, страницы продукта или оформления заказа не оптимизированы в полной мере.

Страница оформления заказа

Как и в случае со временем загрузки страницы, онлайн-покупатели не выносят длительных или чрезмерно сложных процессов оформления заказа. Чтобы выяснить, как работает ваша страница оформления заказа, посмотрите на коэффициент отказа от корзины. В среднем почти 70% покупателей заполняют свои корзины без совершения конверсии , а это означает, что у вас есть много возможностей извлечь выгоду, если вы сможете придумать, как повторно привлечь этих покупателей.

Исследование, проведенное Baymard Institute, показало, что 41,6% посетителей бросают свои тележки, уже начав процесс оформления заказа. Покупатели указали, что их основными причинами для этого являются сложные или длительные процессы оформления заказа, скрытые сборы, которые не были замечены до начала процесса оформления заказа (например, доставка и налоги), и разочарование из-за того, что им приходилось создавать учетную запись перед оформлением заказа.

Чтобы снизить процент отказа от корзины, подумайте, как сделать процесс оформления заказа более прозрачным и безболезненным для ваших посетителей. Один из способов повысить коэффициент конверсии как для настольных, так и для мобильных покупателей — сделать процесс оформления заказа одной страницей. Вы также можете интегрировать варианты оплаты в один клик, такие как Amazon Pay или Apple Pay, которые автоматически заполняют информацию о доставке и оплате клиента, что может быть особенно утомительно для них при вводе вручную на небольших экранах мобильных устройств.

Вы также можете сэкономить время посетителей и сократить количество отказов от корзины, разрешив им оформить заказ без создания учетной записи на вашем сайте. Вы всегда можете получить их личную информацию через всплывающие окна, предлагающие скидки на корзину. Наконец, повысьте прозрачность и доверие к бренду, показывая покупателям общую стоимость их корзины до того, как они перейдут на страницу оформления заказа.

Последние мысли

Бренды, которые не полностью полагаются на данные при принятии как внутренних, так и внешних решений, сталкиваются с растущим риском отставания.

Внедрение всеобъемлющей аналитической панели , такой как Springbot, упрощает выполнение маркетинговых стратегий и анализ сопутствующих данных в одном месте. Способность принимать проницательные бизнес-решения исходит из гармоничного сочетания правильной аналитики и настойчивости и творчества, позволяющих превращать идеи в действия.

Трейси Уоллес — главный редактор BigCommerce, где она освещает все аспекты электронной коммерции: маркетинг, дизайн, разработку, стратегию, а также новые тенденции, включая омниканальность и облачную реплатформизацию. Она часто упоминается в таких изданиях, как Forbes, Entrepreneur, Mashable и ELLE, наряду с ведущими партнерами BigCommerce, такими как HubSpot и Square. Она начала свою карьеру в электронной коммерции с Shoptiques, поддерживаемой Y-Combinator.