Давайте послушаем экспертов: главные тенденции электронной коммерции на 2020 год

Хотя электронная коммерция является одним из основных элементов розничной торговли, способы ее использования продолжают развиваться — и это не изменится в 2020 году. Используя услуги «Купить онлайн, забрать в магазине», электронная коммерция интегрируется во все сферы нашей повседневной жизни. Поскольку потребители продолжают полагаться на цифровые технологии, какие инновации мы увидим для покупателей, которые требуют скорости, удобства и аутентичности?

Узнайте от нашей исполнительной команды о том, как, по их мнению, будет выглядеть ландшафт электронной коммерции в 2020 году и далее:

Потребители не хотят слышать это от вас; они разговаривают между собой.

Согласно опросу Edelman Brand Trust Survey 2019 года, в среднем только 34% покупателей говорят, что доверяют большинству брендов, которые они покупают и используют. Устав от рекламы, влиятельных лиц, скандалов и мошенничества, клиенты теперь доверяют друг другу гораздо больше, чем брендам. И благодаря множеству каналов для общения друг с другом они полагаются друг на друга, чтобы узнать больше о брендах и их продуктах, вместо того, чтобы слышать это прямо из источника.

«Покупатели доверяют друг другу гораздо больше, чем брендам, и с помощью пользовательского контента (UGC), такого как отзывы клиентов, фотографии и вопросы и ответы, потребители разговаривают друг с другом, чтобы узнать больше о продуктах или (часто неосознанно) быть защитники бренда», — сказал Джо Рорлих, наш директор по доходам.

Рейтинги и обзоры — невероятно популярный способ общения покупателей. Почти все (98%) потребители изучают обзоры продуктов перед покупкой, часто находя их более влиятельными, чем рекомендации экспертов.

«В 2020 году, пока бренды работают над решением проблемы падения доверия потребителей, они будут продолжать использовать контент, созданный реальными людьми — будь то покупатели или даже их собственные сотрудники — и экспериментировать с тем, как они демонстрируют его на протяжении всего пути к покупке». — сказал Рорлих.

Маркетинг влияния изменится, но он останется

Бренды — не единственное, чему не доверяют потребители — влиятельные лица также входят в этот список. Согласно исследованию Mobile Marketer, только 29% покупателей заявили, что совершили покупку на основе публикации влиятельного лица. Потребители знают, что инфлюенсерам платят за то, чтобы они хвалили бренды, и сомневаются, что они на самом деле используют продукты (например, чай для плоского живота!).

В ответ FTC приняла жесткие меры в отношении маркетинговой тактики, требуя от влиятельных лиц четко отмечать сообщения, за которые им платят, и явно заявлять, что им платит бренд. Но даже с этими правилами покупатели все еще подозрительны.

«Независимо от того, как покупатели отзываются о контенте инфлюенсеров, если бренды видят высокую рентабельность инвестиций в инфлюенсеров, они будут продолжать это делать», — сказала Софи Лайт-Уилкинсон, наш вице-президент по маркетингу в регионе EMEA. «Бюджеты будут зависеть от того, на что реагируют потребители. Что изменят бренды, так это их прозрачность и образование в области маркетинга влияния, чтобы убедиться, что они предоставляют потребителям аутентичный контент, которого они жаждут».

В дальнейшем, подчиняясь требованиям подлинности со стороны потребителей, бренды будут влиять на маркетинг, скорее всего, перейдут от знаменитостей и супер-инфлюенсеров к микро-инфлюенсерам.

Интернет-магазины стали общественным событием

Потребители, полагающиеся на мнения других потребителей, привели к росту сообществ, ориентированных на покупки, — как тех, которые управляются брендами, так и тех, которые являются независимыми платформами. От Lego Ideas до косметического сообщества Sephora и Influenster , компании, которую мы приобрели в прошлом году, потребители объединяются в нишевые группы, чтобы поделиться своими мыслями о продуктах, которые они пробовали, и открыть для себя продукты, которые им понравятся.

«Когда-то электронная коммерция была уединенной практикой, теперь она стала невероятно социальной, поскольку пользовательский контент, такой как рейтинги, обзоры и потребительские фотографии, стал важным активом в путешествии современных потребителей по магазинам», — сказала Элизабет Шерле, соучредитель и Президент Influenster. «Покупатели теперь постоянно ищут рекомендации своих сверстников и хотят увидеть, как товар выглядит в руках (или на теле) таких же, как они, — мы обнаружили, что 68% потребителей хотят видеть товары в реальном жизненном контексте, и треть потребителей считают отзывы с фотографиями более достоверными».

Эти сообщества полезны не только для покупателей — бренды также могут многому научиться на том, чем делятся их потребители. Содействуя и участвуя в разговорах с клиентами, компании могут получить ценную информацию о предпочтениях и поведении потребителей. Рорлих считает, что « мы увидим, как больше брендов вводят новшества в способы связи своих покупателей друг с другом, возможно, с помощью новых моделей сообществ брендов (таких как сообщество LEGO’s Idea), программ лояльности и мероприятий (таких как тренировочные занятия Lululemon в магазине). ”

Амазон не единственный шериф в городе

Хотя это, конечно, не исчезнет, ​​влияние Amazon на рынке электронной коммерции ослабевает. Такие бренды, как Nike и Birkenstock, уходят с этой платформы, в то время как крупные компании DTC, такие как Glossier и Bonobos, доказали, что платформа им никогда не была нужна. Ритейлеры, такие как Walmart и Target, также зарекомендовали себя как достойные конкуренты, особенно в продуктовой вертикали.

«После многих лет, когда американские ритейлеры уступали долю кошельков Amazon, основные американские ритейлеры, наконец, обогнали Amazon и наращивают электронную коммерцию более быстрыми темпами, причем более быстрый рост электронной коммерции в 2019 году наблюдался в Walmart, Target, Home Depot, Lowes, и многие другие», — сказал Лоран Гутт, наш вице-президент по корпоративному развитию. «Эти ритейлеры, наконец, используют свои активы — существующие магазины, распределительные центры, платежные инструменты и карты, программы лояльности и приложения, которые люди действительно загружают и используют. Масштабные инновации в области самовывоза из магазина и местной доставки имеют первостепенное значение для дальнейшего роста в этой области».

Несмотря на то, что гигант розничной торговли продолжает расти, никто не сдается. В 2020 году бренды будут усердно работать, чтобы выделиться и использовать слабые стороны Amazon, такие как отсутствие сильного физического присутствия и снижение доверия потребителей, в своих интересах. Крупные ритейлеры видят путь к победе, особенно в сфере продуктовых магазинов.

Электронная коммерция охватывает видео

В то время как прямая трансляция, безусловно, используется в США и Европе — мы можем смотреть, как геймеры играют на стримах Twitch или задавать вопросы знаменитостям в прямом эфире в Instagram — другие рынки, такие как Китай, широко внедрили ее в пространство электронной коммерции. Неотъемлемая часть пути открытия, прямая трансляция — это вариант , который выбирают китайские потребители при поиске новых продуктов и принятии решения о том, что купить. Фактически, согласно отчету Deloitte , их рынок прямых трансляций достиг 4,4 миллиарда долларов в 2018 году, увеличившись на 32% в годовом исчислении .

«Я действительно с нетерпением жду дальнейшего развития видеообзоров, особенно покупок в прямом эфире», — сказал Лукас Тилеман, наш старший вице-президент по управлению продуктами. «Наблюдая взрывной рост в Азии, но еще не завоевав популярность в США, покупки в прямом эфире сочетают в себе традиционные услуги покупок на дому, такие как QVC, с маркетингом влияния. Прямые трансляции могут быть чем угодно, от показа мод до обзора знаменитостями своего любимого продукта, и часто включают специальные рекламные акции, которые продолжаются до конца видео, чтобы создать у зрителей ощущение срочности. Во время просмотра в режиме реального времени покупатели могут комментировать и задавать вопросы стримеру о продуктах, чтобы быстро сообщить о своей покупке».

Учитывая взрывную популярность этого типа контента в Азии, нет сомнений, что он рано или поздно попадет в США. Однако остается вопрос, сможет ли уже существующий потоковый бренд окунуться в это пространство? Или появится совершенно новая платформа?

_____________________________________________________________________________________________

Эти прогнозы говорят о тенденциях электронной коммерции, которые будут определять ландшафт розничной торговли в 2020 году и далее. Умение опережать тенденции этого года поможет вашему бизнесу выделиться среди других брендов и розничных продавцов в вашей отрасли. Чтобы узнать больше о тенденциях, за которыми мы следим, и о том, как сделать вашу электронную коммерцию успешной в 2020 году, загрузите наш веб-семинар о тенденциях электронной коммерции в 2020 году .