Представление отчетов: превратите данные в ценную информацию для клиентов

Отчет об успехе вашей кампании — это не просто показ диаграмм и данных о клиентах. Вы должны иметь возможность представлять отчеты таким образом, чтобы ваши клиенты могли связать их с бизнес-целями. Недостаточно показать им, что они высоко ранжируются по ключевому слову или что их реклама в Facebook генерирует тысячи показов. Как это влияет на посещаемость, запросы или продажи в магазине? Вы должны показать, что это значит для их бизнеса, и собрать информацию, которую они могут использовать, чтобы определить свои следующие шаги.

Каждый инструмент цифрового маркетинга имеет свои соответствующие показатели. И эти показатели могут иметь разное значение для разных компаний. Предоставьте своим клиентам информацию, которую они могут использовать, поняв ключевые показатели для каждого и сопоставив их с их типом бизнеса.

Привлекайте и взращивайте потенциальных клиентов с помощью локального SEO

Поскольку цель SEO — вывести клиентов на вершину страницы результатов поисковой системы, ключевыми показателями, о которых следует сообщать клиентам, всегда являются объем поиска по ключевым словам и рейтинг . Сообщая об этих показателях, важно подчеркнуть для своих клиентов, что ранжирование по ключевым словам помогает клиентам найти их. В целом это означает, что клиенты, которые уже ищут продукты и услуги, похожие на их, помогают найти бизнес.

Но для локального SEO это также означает помощь клиентам в посещении, запросе или назначении встреч с клиентами. Это особенно верно для поиска на ходу с мобильных устройств: исследование Google показывает, что 3 из 4, которые находят местную информацию в результатах поиска, с большей вероятностью посетят магазин. Представляя отчет о местном SEO, объясните, почему доступность маршрутов, контактной информации, часов работы и другой соответствующей информации во всех онлайн-списках имеет решающее значение для успеха их кампании.

Также важно подчеркнуть, как ваши усилия по поисковой оптимизации влияют на решения потенциальных клиентов о покупке. Информация, которая оказывает прямое влияние на решения ваших клиентов о клиентах, будет зависеть от типа бизнеса. 87% розничных покупателей часто ищут информацию перед посещением магазина, а 75% проверяют наличие товара и цену . Если ваш клиент владеет рестораном, сосредоточьтесь на его отзывах, поскольку исследования доказали, что они напрямую влияют на то, обедают ли клиенты там или нет.

Наконец, локальное SEO не заканчивается, когда клиент входит в заведение или офис ваших клиентов. 79% покупателей продолжают искать информацию, даже находясь в магазине, а 35% — после посещения. Большинство этих клиентов используют поисковые системы или собственный веб-сайт продавца. Посоветуйте своим клиентам оптимизировать их, чтобы убедиться, что они предоставляют важную информацию о покупках. Клиентам, которые владеют ресторанами, порекомендуйте запрашивать отзывы у клиентов, чтобы повысить их узнаваемость и репутацию.

Поощрение действий клиентов с помощью контекстной рекламы

Связать отчеты PPC с бизнесом вашего клиента может быть непросто. С одной стороны, это может быть довольно просто, так как ключевые показатели легко связать с их бизнесом. С другой стороны, может быть трудно отделить сигнал от шума. Также легко попасть в ловушку, набрасывая числа, которые ваши клиенты не смогут обработать.

Задача состоит в том, чтобы поместить все эти данные в контекст и выбрать правильные показатели, на которых следует сосредоточиться. Для этого вы должны хорошо знать бизнес-цели вашего клиента и отрасль, в которой он работает.

Показы , конверсии , рейтинг кликов и цена за конверсию — это показатели, которые всегда необходимо упоминать в любом отчете о плате за клик. Чтобы не перегружать клиентов слишком большим количеством информации, сначала сосредоточьтесь на действиях-конверсиях — действиях, которые ваши клиенты хотят, чтобы их клиенты совершали после просмотра рекламы. Они более значимы для ваших клиентов и имеют прямое отношение к стандартным ключевым показателям производительности физических устройств, таким как посещаемость магазина.

Соответствующее действие-конверсия будет отличаться в зависимости от бизнеса. Но в целом профессиональные службы, такие как юридические или бухгалтерские фирмы, могут захотеть, чтобы клиенты назначали встречу, поэтому рекомендуем использовать расширение сайта для целевой страницы контактной формы. Это также можно использовать для отелей, чтобы клиенты могли сразу бронировать жилье, а клиенты, продвигающие продукт, могут использовать промо-коды для отслеживания продаж, полученных с помощью PPC.

Следующий шаг — поместить эти данные в контекст. Если есть всплески или провалы в производительности, свяжите это с сезонными тенденциями, типичными для их бизнеса или отрасли, которые могут объяснить это. Если определенное объявление хорошо конвертируется, они могут изменить свою рекламу на других каналах на нечто подобное. Вам не обязательно хорошо разбираться в бизнесе вашего клиента, чтобы найти способы, с помощью которых контекстная реклама может дополнить другие маркетинговые усилия. Но вам нужно обработать информацию в отчете во что-то, что они могут использовать.

Осведомленность клиентов, взаимодействие и понимание с помощью социальных сетей

Согласно недавнему исследованию Deloitte, 78% клиентов говорят, что сарафанное радио влияет на их решение о покупке больше, чем любой другой внешний фактор. Трудность для бизнеса заключается в том, что традиционное молва не может быть точно измерена.

Однако в социальных сетях клиенты стали высказывать свое мнение и рекомендации в Интернете. социальные сети, такие как Facebook, позволяют вашим клиентам оценивать узнаваемость бренда, настроение и взаимодействие с помощью таких показателей, как «Нравится », « Комментарии » и «Поделиться ». И что еще более важно, это позволяет вашим клиентам получить представление о том, на что реагируют их клиенты.

Но социальные сети превратились из простого средства передачи информации в рекламу. При составлении отчетов об эффективности Facebook Local Awareness Ads сосредоточьтесь на охвате ваших сообщений и количестве кликов , которые они получают. Охват важен, потому что 99% людей, увидевших рекламу в Facebook, а затем купивших товар в магазине, не нажали на рекламу. Измерение вовлеченности с помощью кликов по-прежнему важно, так как они говорят вам, достаточно ли привлекательна ваша реклама, чтобы заставить людей действовать сразу. в то время как клики говорят вам, насколько активно ваши объявления получают. Ваши клиенты могут оставаться в центре внимания аудитории дольше, пока они не будут готовы стать реальными клиентами.

В целом, отчеты в социальных сетях должны быть о людях, текущих и потенциальных клиентах вашего клиента. Дайте им больше, чем просто количество лайков страницы. Дайте им представление об их аудитории.

Представление отчетов о кампаниях — это возможность подчеркнуть успех. Но это еще не все. То, что начинается как простое обновление информации о ходе работы, может открыть возможности, о которых ваши клиенты не знали, и способ для них — и вашего агентства — расширить бизнес.

Спросите наших менеджеров проектов о возможностях создания отчетов на панели инструментов SEOReseller. Запланируйте пошаговое руководство или позвоните по бесплатному номеру 1-800-250-6106.