보고서 발표: 데이터를 고객을 위한 통찰력으로 전환

캠페인 성공에 대한 보고는 단순히 고객 차트와 데이터를 보여주는 것이 아닙니다. 고객이 비즈니스 목표에 연결할 수 있는 방식으로 보고서를 제시할 수 있어야 합니다. 키워드에 대해 높은 순위를 기록하거나 Facebook 광고가 수천 건의 노출을 발생시킨다는 것을 보여주는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이것이 유동인구, 문의 또는 매장 판매에 어떤 영향을 미칩니까? 그들의 비즈니스에 그것이 무엇을 의미하는지 보여주고 그들이 다음 단계를 안내하는 데 사용할 수 있는 통찰력을 얻어야 합니다.

각 디지털 마케팅 도구에는 해당 메트릭이 있습니다. 그리고 이러한 메트릭은 비즈니스마다 다른 의미를 가질 수 있습니다. 각각에 대한 주요 지표를 이해하고 이를 비즈니스 유형과 연결하여 사용할 수 있는 통찰력을 고객에게 제공하십시오.

로컬 SEO로 리드 유치 및 육성

SEO의 목표는 고객을 검색 엔진 결과 페이지의 상단으로 가져오는 것이므로 고객에게 보고할 주요 측정항목은 항상 키워드 검색량 과 순위 입니다. 이러한 측정항목을 보고할 때 키워드 순위가 고객이 키워드를 찾는 데 도움이 된다는 점을 고객에게 강조하는 것이 중요합니다. 일반적으로 이는 이미 자신과 유사한 제품 및 서비스를 찾고 있는 고객이 비즈니스를 찾을 수 있도록 돕는 것을 의미합니다.

그러나 Local SEO의 경우 고객이 고객을 방문하거나 문의하거나 약속을 잡도록 돕는 것도 의미합니다. 이동 중에 휴대기기에서 검색하는 경우 특히 그렇습니다. Google의 연구에 따르면 검색 결과에서 지역 정보를 찾은 4명 중 3명이 매장을 방문할 가능성이 더 높은 것으로 나타났습니다. 지역 SEO 보고서를 제출할 때 온라인 목록에서 길찾기, 연락처 정보, 영업 시간 및 기타 관련 정보를 제공하고 일관성 있게 유지하는 것이 캠페인 성공에 중요한 이유를 설명하십시오.

SEO 노력이 잠재 고객의 구매 결정에 어떻게 영향을 미치는지 강조하는 것도 중요합니다. 고객의 고객 결정에 직접적인 영향을 미치는 정보는 비즈니스 유형에 따라 다릅니다. 소매 쇼핑객의 87%는 종종 매장을 방문하기 전에 정보를 찾고, 75%는 품목 가용성 과 가격 을 확인합니다. 고객이 레스토랑을 소유하고 있는 경우 연구에 따르면 리뷰 가 고객의 식사 여부에 직접적인 영향을 미치는 것으로 입증되었으므로 리뷰에 중점을 둡니다.

마지막으로 로컬 SEO는 고객이 고객의 사업장이나 사무실에 들어왔다고 끝나지 않습니다. 고객의 79%는 매장에 있는 동안에도 여전히 정보를 찾고 있으며 35%는 방문 후에도 정보를 찾고 있습니다. 이러한 고객의 대부분은 검색 엔진이나 소매업체 자체 웹사이트를 사용합니다. 고객에게 중요한 쇼핑 정보를 제공할 수 있도록 최적화하도록 조언하세요. 레스토랑을 소유한 고객의 경우 가시성과 평판을 향상시키기 위해 고객에게 리뷰를 요청하도록 권장합니다.

PPC를 통한 고객 행동 장려

PPC 보고서를 고객의 비즈니스와 연결하는 것은 까다로울 수 있습니다. 한편으로는 주요 메트릭이 비즈니스와 관련되기 쉽기 때문에 상당히 간단할 수 있습니다. 반면에 노이즈에서 신호를 분리하는 것은 어려울 수 있습니다. 또한 고객이 처리할 수 없는 숫자를 덜컥 거리는 함정에 빠지기 쉽습니다.

문제는 이 모든 데이터를 컨텍스트에 넣고 초점을 맞출 올바른 메트릭을 선택하는 것입니다. 그렇게 하려면 고객의 비즈니스 목표와 그들이 속한 산업에 대해 잘 알고 있어야 합니다.

노출 수, 전환 수, 클릭률 및 전환당비용 은 모든 PPC 보고서에서 항상 언급해야 하는 측정항목입니다. 너무 많은 정보로 고객을 압도하지 않으려면 먼저 전환 액션 , 즉 고객이 광고를 본 후 고객이 취하기를 바라는 액션에 초점을 맞추십시오. 이는 고객에게 더 의미가 있으며 매장 트래픽과 같은 표준 오프라인 KPI와 직접적인 관계가 있습니다.

적절한 전환 액션은 비즈니스마다 다릅니다. 그러나 일반적으로 법률 또는 회계 회사와 같은 전문 서비스는 고객이 약속을 잡기를 원할 수 있으므로 사이트링크 확장을 사용하여 양식 방문 페이지에 문의하는 것이 좋습니다. 이것은 또한 호텔에 사용될 수 있으므로 고객은 즉시 숙박 시설을 예약할 수 있고 제품을 홍보하는 고객은 프로모션 코드를 사용하여 PPC에서 생성된 판매를 추적할 수 있습니다.

다음 단계는 이 데이터를 컨텍스트에 넣는 것입니다. 실적이 급등하거나 급락하는 경우 이를 설명할 수 있는 비즈니스 또는 산업의 일반적인 계절적 추세와 관련시키십시오. 특정 광고가 전환율이 좋은 경우 다른 채널의 광고를 유사한 것으로 수정할 수 있습니다. PPC가 다른 마케팅 활동을 보강할 수 있는 방법을 찾기 위해 고객의 비즈니스에 대해 반드시 지식이 있어야 할 필요는 없습니다. 그러나 보고서의 정보를 그들이 사용할 수 있는 것으로 처리해야 합니다.

소셜 미디어를 통한 고객 인식, 참여 및 통찰력

Deloitte의 최근 연구에 따르면 고객의 78%가 다른 어떤 외부 요인보다 입소문이 구매 결정에 영향을 미친다고 말합니다. 기업이 겪는 어려움은 전통적인 입소문을 정확하게 측정할 수 없다는 것입니다.

그러나 소셜 미디어를 통해 고객은 온라인에서 자신의 의견과 권장 사항을 표명했습니다. Facebook과 같은 소셜 미디어 네트워크를 사용하면 고객이 좋아요 , 댓글 및 공유 와 같은 측정항목을 통해 브랜드 인지도, 감정 및 참여도를 측정할 수 있습니다. 그리고 더 중요한 것은 고객이 고객의 반응에 대한 통찰력을 얻을 수 있다는 것입니다.

그러나 소셜 미디어 네트워크는 단순히 입소문을 위한 수단에서 광고로까지 확장되었습니다. Facebook 지역 인식 광고의 성과를 보고할 때는 게시물의 도달 범위 와 클릭 수 에 중점을 둡니다. Facebook 광고를 본 다음 매장에서 제품을 구매한 사람들의 99%가 광고를 클릭하지 않았기 때문에 도달이 중요합니다. 클릭으로 참여도를 측정하는 것은 여전히 ​​중요합니다. 클릭을 통해 광고가 사람들의 즉각적인 행동을 유도할 만큼 설득력이 있는지 알 수 있기 때문입니다. 클릭수는 광고의 참여도를 알려줍니다. 고객은 실제 고객이 될 준비가 될 때까지 청중에게 더 오랫동안 기억에 남을 수 있습니다.

전반적으로 소셜 미디어 보고서는 사람, 고객의 현재 및 잠재 고객에 관한 것이어야 합니다. 페이지 좋아요 수만 집계하는 것 이상을 제공하세요. 청중에 대한 통찰력을 제공하십시오.

캠페인 보고서를 발표하는 것은 성공을 강조할 수 있는 기회입니다. 하지만 그 이상이기도 합니다. 간단한 진행 상황 업데이트로 시작하면 고객이 인식하지 못한 기회를 발견할 수 있으며 고객과 대행사에서 더 많은 비즈니스를 창출할 수 있습니다.

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