Prezentarea rapoartelor: Transformați datele în informații pentru clienți

Raportarea succesului campaniei tale nu înseamnă doar afișarea diagramelor și datelor clienților. Trebuie să fiți capabil să prezentați rapoarte într-un mod în care clienții dvs. se pot conecta la obiectivele lor de afaceri. Nu este suficient să le arăți că se clasează foarte bine pentru un cuvânt cheie sau că anunțurile lor Facebook generează mii de afișări. Cum afectează acest lucru traficul pietonal, întrebările sau vânzările în magazine? Trebuie să arătați ce înseamnă pentru afacerea lor și să culegeți informații pe care le pot folosi pentru a-și ghida următorii pași.

Fiecare instrument de marketing digital are valorile sale respective. Și aceste valori pot însemna lucruri diferite pentru diferite companii. Oferiți clienților dvs. informații pe care le pot folosi, înțelegând valorile cheie pentru fiecare și potrivindu-le cu tipul lor de afacere.

Atrageți și cultivați clienți potențiali cu SEO local

Întrucât scopul SEO este de a aduce clienții în partea de sus a unei pagini de rezultate ale motorului de căutare, valorile cheie de raportat clienților sunt întotdeauna volumul de căutare a cuvintelor cheie și clasamentele . Când raportați aceste valori, este important să subliniați clienților că clasarea cuvintelor cheie îi ajută pe clienți să le găsească. În general, aceasta înseamnă a ajuta afacerile să fie găsite de către clienții care caută deja produse și servicii ca ale lor.

Dar pentru SEO local, înseamnă și a ajuta clienții să viziteze, să întrebe sau să stabilească întâlniri cu clienții. Acest lucru este valabil mai ales pentru căutările din mers de pe dispozitive mobile: un studiu realizat de Google arată că 3 din 4 care găsesc informații locale în rezultatele căutării au șanse mai mari să viziteze un magazin. Când prezentați un raport SEO local, explicați de ce este esențial pentru succesul campaniei lor să faceți indicații, informații de contact, orele de funcționare și alte informații pertinente disponibile și consecvente în listările online.

De asemenea, este important să subliniați modul în care eforturile dvs. de SEO informează deciziile de cumpărare ale potențialilor clienți. Informațiile care au un efect direct asupra deciziilor clienților dvs. vor depinde de tipul de afacere. 87% dintre cumpărătorii cu amănuntul caută adesea informații înainte de a vizita un magazin, iar 75% verifică disponibilitatea articolelor și prețul . Dacă clientul dvs. deține un restaurant, concentrați-vă pe recenziile sale, deoarece studiile au demonstrat că acestea influențează direct dacă clienții iau masa acolo sau nu.

În cele din urmă, SEO local nu se termină atunci când clientul intră în sediul sau biroul clienților tăi. 79% dintre clienți încă caută informații chiar și atunci când sunt în magazin și 35% după vizita lor. Majoritatea acestor clienți folosesc motoare de căutare sau site-ul propriu al retailerului. Sfătuiește-ți clienții să le optimizeze pe ale lor pentru a te asigura că oferă informații importante despre cumpărături. Pentru clienții care dețin restaurante, recomandăm să ceară recenzii de la clienți pentru a le îmbunătăți vizibilitatea și reputația.

Încurajarea acțiunii clienților cu PPC

Relaționarea rapoartelor PPC cu afacerea clientului dvs. poate fi dificilă. Pe de o parte, poate fi destul de simplu, deoarece valorile cheie sunt ușor de raportat la afacerea lor. Pe de altă parte, poate fi dificil să separați semnalul de zgomot. De asemenea, este ușor să cazi în capcana de a zgudui numere pe care clienții tăi nu le vor putea procesa.

Provocarea este să puneți toate aceste date în context și să alegeți valorile potrivite pe care să vă concentrați. Pentru a face acest lucru, trebuie să cunoașteți obiectivele de afaceri ale clientului dvs. și industria în care se află.

Afișările , conversiile , rata de clic și costul pe conversie sunt valorile care trebuie menționate întotdeauna în orice raport PPC. Pentru a evita să vă copleșiți clienții cu prea multe informații, concentrați-vă mai întâi pe acțiunile de conversie - acțiunea pe care clienții dvs. doresc ca clienții lor să o întreprindă după ce au văzut anunțul. Acestea sunt mai semnificative pentru clienții dvs. și au o relație directă cu KPI-uri standard, cum ar fi traficul din magazin.

Acțiunea de conversie adecvată va diferi de la o companie la alta. Dar, în general, serviciile profesionale, cum ar fi firmele de avocatură sau de contabilitate, pot dori ca clienții să stabilească o întâlnire, așa că recomandăm utilizarea unei extensii de sitelink pentru a contacta pagina de destinație a formularului. Acesta poate fi folosit și pentru hoteluri, astfel încât clienții să poată rezerva imediat cazare, în timp ce clienții care promovează un produs pot folosi coduri promoționale pentru a urmări vânzările generate de PPC.

Următorul pas este să punem aceste date în context. Dacă există creșteri sau scăderi ale performanței, relaționați-le cu tendințele sezoniere tipice afacerii sau industriei lor, care ar putea explica acest lucru. Dacă un anumit anunț face conversii bune, își pot revizui anunțurile de pe alte canale la ceva similar. Nu trebuie neapărat să aveți cunoștințe în afacerea clientului dvs. pentru a găsi modalități prin care PPC poate spori alte eforturi de marketing. Dar trebuie să procesați informațiile dintr-un raport în ceva ce pot folosi.

Conștientizarea clienților, implicarea și înțelegerea prin intermediul rețelelor sociale

Potrivit unui studiu recent realizat de Deloitte, 78% dintre clienți spun că cuvântul în gură le influențează deciziile de cumpărare, mai mult decât orice alt factor extern. Dificultatea pentru companii este că cuvântul în gură tradițional nu poate fi măsurat cu acuratețe.

Cu toate acestea, cu ajutorul rețelelor sociale, clienții au început să-și exprime opiniile și recomandările online. Rețelele de socializare precum Facebook le permit clienților să evalueze gradul de cunoaștere a mărcii, sentimentul și implicarea cu ajutorul unor valori precum Like -uri , Comentarii și Partajări . Și, mai important, le permite clienților tăi să obțină o perspectivă la ce răspund clienții lor.

Dar rețelele de social media s-au ramificat de la pur și simplu un vehicul pentru cuvântul în gură la publicitate. Când raportați despre performanța reclamelor de informare locală Facebook, concentrați-vă pe acoperirea postărilor dvs. și pe câte clicuri obțin. Acoperirea este importantă deoarece 99% dintre persoanele care au văzut o reclamă pe Facebook și apoi au cumpărat un produs din magazin, nu au dat clic pe anunț. Măsurarea interacțiunii cu clicurile este încă importantă, deoarece acestea vă spun dacă anunțurile dvs. sunt suficient de convingătoare pentru a-i determina pe oameni să acționeze imediat. în timp ce clicurile vă spun cât de mult implicați obțin anunțurile dvs. Clienții dvs. pot rămâne în fruntea publicului pentru mai mult timp, până când sunt gata să devină clienți reali.

În general, rapoartele din rețelele sociale ar trebui să fie despre oameni, clienții actuali și potențiali ai clientului dvs. Oferă-le mai mult decât un număr de aprecieri pe pagină. Oferă-le informații despre publicul lor.

Prezentarea rapoartelor de campanie este o oportunitate de a evidenția succesul. Dar este și mai mult decât atât. Ceea ce începe ca o simplă actualizare a progresului poate descoperi oportunități de care clienții tăi nu erau conștienți și o modalitate prin care ei și agenția ta să genereze mai multe afaceri.

Întrebați managerii noștri de proiect despre capacitățile de raportare ale tabloului de bord SEOReseller. Programați o prezentare sau apelați numărul nostru gratuit la 1-800-250-6106.