Prezentowanie raportów: zamień dane w informacje dla klientów

Raportowanie o sukcesie kampanii to nie tylko pokazywanie klientom wykresów i danych. Musisz być w stanie prezentować raporty w taki sposób, aby Twoi klienci mogli łączyć się z ich celami biznesowymi. Pokazanie im, że mają wysoką pozycję w rankingu dla słowa kluczowego lub ich reklamy na Facebooku generują tysiące wyświetleń, nie wystarczy. Jak to wpływa na ruch pieszy, zapytania lub sprzedaż w sklepie? Musisz pokazać, co to oznacza dla ich biznesu, i zebrać spostrzeżenia, które mogą wykorzystać do pokierowania kolejnymi krokami.

Każde narzędzie marketingu cyfrowego ma swoje odpowiednie wskaźniki. A te dane mogą oznaczać różne rzeczy dla różnych firm. Zaprezentuj swoim klientom informacje, z których mogą skorzystać, rozumiejąc kluczowe wskaźniki dla każdego z nich i dopasowując je do ich rodzaju działalności.

Przyciągaj i rozwijaj potencjalnych klientów dzięki lokalnemu SEO

Ponieważ celem SEO jest umieszczenie klientów na szczycie strony wyników wyszukiwania, kluczowymi wskaźnikami, które należy raportować klientom, są zawsze liczba wyszukiwań słów kluczowych i rankingi . Podczas raportowania tych danych należy podkreślić klientom, że ranking słów kluczowych pomaga klientom je znaleźć. Ogólnie rzecz biorąc, oznacza to pomoc w znalezieniu firmy klientom, którzy już szukają produktów i usług takich jak ich.

Ale w przypadku lokalnego SEO oznacza to również pomaganie klientom w odwiedzaniu, zapytaniu lub umawianiu spotkań z klientami. Dotyczy to zwłaszcza wyszukiwań w ruchu z urządzeń mobilnych: badanie przeprowadzone przez Google pokazuje, że 3 na 4 osoby, które znajdują informacje lokalne w wynikach wyszukiwania, częściej odwiedzają sklep. Prezentując raport dotyczący lokalnego SEO, wyjaśnij, dlaczego udostępnianie wskazówek, informacji kontaktowych, godzin pracy i innych istotnych informacji we wszystkich wykazach online ma kluczowe znaczenie dla powodzenia kampanii.

Ważne jest również, aby podkreślić, w jaki sposób Twoje działania SEO wpływają na decyzje zakupowe potencjalnych klientów. Informacje, które mają bezpośredni wpływ na decyzje klientów Twoich klientów, będą zależeć od rodzaju prowadzonej działalności. 87% kupujących w handlu detalicznym często szuka informacji przed wizytą w sklepie, a 75% sprawdza dostępność i cenę produktów . Jeśli Twój klient jest właścicielem restauracji, skup się na jej recenzjach, ponieważ badania wykazały, że mają one bezpośredni wpływ na to, czy klienci tam jedzą, czy nie.

Wreszcie, SEO lokalne nie kończy się, gdy klient wchodzi do siedziby klienta lub biura. 79% klientów nadal szuka informacji nawet w sklepie, a 35% po wizycie. Większość z tych klientów korzysta z wyszukiwarek lub własnej witryny internetowej sprzedawcy. Doradź swoim klientom, aby zoptymalizowali swoje, aby upewnić się, że dostarczają ważne informacje o zakupach. W przypadku klientów, którzy są właścicielami restauracji, zalecamy, aby prosili klientów o recenzje, aby poprawić ich widoczność i reputację.

Zachęcanie klientów do działania za pomocą PPC

Powiązanie raportów PPC z działalnością Twojego klienta może być trudne. Z jednej strony może to być dość proste, ponieważ kluczowe wskaźniki można łatwo powiązać z ich działalnością. Z drugiej strony oddzielenie sygnału od szumu może być trudne. Łatwo też wpaść w pułapkę wyrzucania liczb, których Twoi klienci nie będą w stanie przetworzyć.

Wyzwaniem jest umieszczenie wszystkich tych danych w kontekście i wybranie odpowiednich wskaźników, na których można się skoncentrować. Aby to zrobić, musisz znać cele biznesowe swojego klienta i branżę, w której działa.

Wyświetlenia , Konwersje , Współczynnik klikalności i Koszt konwersji to dane, które zawsze należy podawać w każdym raporcie PPC. Aby uniknąć przytłaczania klientów zbyt dużą ilością informacji, skoncentruj się najpierw na działaniach powodujących konwersję – działaniu, które klienci chcą wykonać po obejrzeniu reklamy. Są one bardziej znaczące dla Twoich klientów i mają bezpośredni związek ze standardowymi KPI cegieł i zapraw, takimi jak ruch w sklepie.

Odpowiednie działanie powodujące konwersję będzie się różnić w zależności od firmy. Jednak ogólnie rzecz biorąc, profesjonalne usługi, takie jak kancelarie prawne lub księgowe, mogą chcieć, aby klienci umówili się na spotkanie, dlatego zalecamy korzystanie z rozszerzenia linku do podstrony, aby skontaktować się ze stroną docelową formularza. Można to również wykorzystać w przypadku hoteli, dzięki czemu klienci mogą natychmiast rezerwować noclegi, podczas gdy klienci promujący produkt mogą korzystać z kodów promocyjnych do śledzenia sprzedaży generowanej z PPC.

Następnym krokiem jest umieszczenie tych danych w kontekście. Jeśli występują skoki lub spadki wydajności, odnieś to do sezonowych trendów typowych dla ich działalności lub branży, które mogą to wyjaśnić. Jeśli dana reklama przynosi dobrą konwersję, mogą zmienić swoje reklamy na innych kanałach na coś podobnego. Nie musisz koniecznie znać się na biznesie swojego klienta, aby znaleźć sposób, w jaki PPC może wspomóc inne działania marketingowe. Ale musisz przetworzyć informacje zawarte w raporcie w coś, z czego mogą skorzystać.

Świadomość klienta, zaangażowanie i wgląd w media społecznościowe

Według niedawnego badania przeprowadzonego przez firmę Deloitte, 78% klientów twierdzi, że szeptanie wpływa na ich decyzje zakupowe bardziej niż jakikolwiek inny czynnik zewnętrzny. Trudność dla firm polega na tym, że tradycyjnego przekazu ustnego nie można dokładnie zmierzyć.

Jednak dzięki mediom społecznościowym klienci zaczęli wyrażać swoje opinie i rekomendacje online. Sieci społecznościowe, takie jak Facebook, umożliwiają Twoim klientom ocenę świadomości marki, sentymentu i zaangażowania za pomocą wskaźników, takich jak polubienia , komentarze i udostępnienia . A co ważniejsze, pozwala Twoim klientom uzyskać wgląd w to, na co reagują ich klienci.

Ale sieci społecznościowe rozrosły się od zwykłego narzędzia przekazu szeptanego do reklamy. Raportując skuteczność reklam społecznościowych na Facebooku, skoncentruj się na zasięgu swoich postów i liczbie ich kliknięć . Zasięg jest ważny, ponieważ 99% osób, które zobaczyły reklamę na Facebooku, a następnie kupiły produkt w sklepie, nie kliknęło w reklamę. Pomiar zaangażowania za pomocą kliknięć jest nadal ważny, ponieważ informuje, czy Twoje reklamy są wystarczająco atrakcyjne, aby skłonić użytkowników do natychmiastowego działania. a kliknięcia informują o tym, jak duże zaangażowanie generują Twoje reklamy. Twoi klienci mogą dłużej skupiać uwagę na odbiorcach, dopóki nie będą gotowi, by stać się rzeczywistymi klientami.

Ogólnie rzecz biorąc, raporty w mediach społecznościowych powinny dotyczyć ludzi, obecnych i potencjalnych klientów Twojego klienta. Daj im więcej niż tylko zestawienie polubień stron. Daj im wgląd w ich odbiorców.

Przedstawianie raportów z kampanii to okazja do podkreślenia sukcesu. Ale to także coś więcej. To, co zaczyna się jako prosta aktualizacja postępów, może odkryć możliwości, o których Twoi klienci nie byli świadomi, oraz sposób dla nich – i Twojej agencji – na generowanie większej liczby transakcji.

Zapytaj naszych Project Managerów o możliwości raportowania w panelu SEOReseller. Umów się na prezentację lub zadzwoń pod nasz bezpłatny numer 1-800-250-6106.