レポートの提示：データをクライアント向けの洞察に変える

キャンペーンの成功を報告することは、クライアントにチャートやデータを表示することだけではありません。 クライアントがビジネス目標に接続できる方法でレポートを提示できる必要があります。 キーワードで上位にランクされていることや、Facebook広告が何千ものインプレッションを生成していることを示すだけでは不十分です。 これは、人の往来、問い合わせ、または店頭販売にどのように影響しますか？ あなたはそれが彼らのビジネスにとって何を意味するのかを示し、彼らが次のステップを導くために使用できる洞察を収集する必要があります。

各デジタルマーケティングツールには、それぞれの指標があります。 そして、これらの指標は、ビジネスごとに異なることを意味する可能性があります。 それぞれの主要な指標を理解し、それをビジネスの種類と照合することで、クライアントが使用できる洞察をクライアントに提示します。

ローカルSEOでリードを引き付けて育成する

SEOの目標は、クライアントを検索エンジンの結果ページの上部に表示することであるため、クライアントに報告する主要な指標は、常にキーワードの検索ボリュームとランキングです。 これらの指標を報告するときは、キーワードのランク付けが顧客がそれらを見つけるのに役立つことをクライアントに強調することが重要です。 一般的に、これは、自分たちのような製品やサービスをすでに探している顧客がビジネスを見つけられるようにすることを意味します。

しかし、ローカルSEOの場合、それはまた、顧客が顧客を訪問したり、問い合わせたり、顧客との約束を設定したりするのを支援することも意味します。 これは、モバイルデバイスからの外出先での検索に特に当てはまります。Googleの調査によると、検索結果でローカル情報を見つけた人の4人に3人が店舗にアクセスする可能性が高くなっています。 ローカルSEOレポートを提示するときは、道順、連絡先情報、営業時間、およびその他の関連情報をオンラインリスト全体で利用可能で一貫性のあるものにすることが、キャンペーンの成功に不可欠である理由を説明してください。

また、SEOの取り組みが潜在的な顧客の購入決定にどのように影響しているかを強調することも重要です。 クライアントの顧客の決定に直接影響する情報は、業種によって異なります。 小売店の買い物客の87％は、店舗に行く前に情報を探すことが多く、75％は商品の在庫状況と価格を確認しています。 クライアントがレストランを所有している場合は、レビューに焦点を当てます。これは、顧客がそこで食事をするかどうかに直接影響することが調査で証明されているためです。

最後に、ローカルSEOは、顧客がクライアントの施設またはオフィスに入ったときに終了しません。 79％の顧客は、店舗にいるときでも情報を探し続けており、35％は訪問後も情報を探しています。 これらの顧客のほとんどは、検索エンジンまたは小売業者自身のWebサイトを使用しています。 クライアントが重要なショッピング情報を提供していることを確認するために、クライアントを最適化するようにアドバイスします。 レストランを所有しているクライアントの場合、認知度と評判を向上させるために、顧客からのレビューを求めることをお勧めします。

PPCによる顧客行動の促進

PPCレポートをクライアントのビジネスに関連付けるのは難しい場合があります。 一方では、主要なメトリックがビジネスに簡単に関連付けられるため、かなり簡単になります。 一方、信号をノイズから分離するのは難しい場合があります。 また、クライアントが処理できない数がガタガタ鳴るという罠に陥りがちです。

課題は、このすべてのデータをコンテキストに入れ、焦点を当てる適切なメトリックを選択することです。 そのためには、クライアントのビジネス目標とその業界についての知識が必要です。

表示回数、コンバージョン、クリックスルー率、コンバージョン単価は、PPCレポートで常に言及する必要のある指標です。 情報が多すぎてクライアントを圧倒しないようにするには、最初にコンバージョンアクション、つまり広告を見た後にクライアントが顧客に実行してほしいアクションに焦点を合わせます。 これらはクライアントにとってより意味があり、店舗のトラフィックのような標準的な実店舗のKPIと直接的な関係があります。

適切な変換アクションは、ビジネスごとに異なります。 ただし、一般的に、法律事務所や会計事務所などの専門サービスでは、顧客に予約を設定してもらいたい場合があるため、サイトリンク拡張機能を使用してフォームのランディングページに連絡することをお勧めします。 これはホテルにも使用できるため、顧客はすぐに宿泊施設を予約でき、製品を宣伝するクライアントはプロモーションコードを使用してPPCからの売上を追跡できます。

次のステップは、このデータをコンテキストに入れることです。 パフォーマンスに急上昇または急降下がある場合は、それを説明する可能性のあるビジネスまたは業界に典型的な季節的な傾向に関連付けます。 特定の広告がうまく変換されている場合、他のチャネルの広告を同様のものに修正できます。 PPCが他のマーケティング活動を強化する方法を見つけるために、必ずしもクライアントのビジネスに精通している必要はありません。 ただし、レポート内の情報を処理して、使用できるものにする必要があります。

ソーシャルメディアによる顧客の認識、エンゲージメント、洞察

デロイトによる最近の調査によると、顧客の78％が、口コミが他のどの外部要因よりも購入決定に影響を与えると述べています。 企業にとっての難しさは、従来の口コミを正確に測定できないことです。

しかし、ソーシャルメディアでは、顧客は自分の意見や推奨事項をオンラインで表明するようになっています。 Facebookのようなソーシャルメディアネットワークを使用すると、クライアントはブランドの認知度、感情、およびいいね、コメント、共有などの指標とのエンゲージメントを測定できます。 そしてさらに重要なことに、それはあなたのクライアントが彼らの顧客が何に反応するかについての洞察を得るのを可能にします。

しかし、ソーシャルメディアネットワークは、単なる口コミの手段から広告へと分岐しています。 Facebook Local Awareness Adsのパフォーマンスを報告するときは、投稿のリーチとクリック数に注目してください。 Facebook広告を見て、ストアで商品を購入した99％の人が広告をクリックしなかったため、リーチは重要です。 クリックによるエンゲージメントを測定することは依然として重要です。クリックは、広告が人々にすぐに行動を起こさせるのに十分な説得力があるかどうかを教えてくれるからです。 クリックすると、広告がどの程度のエンゲージメントを獲得しているかがわかります。 クライアントは、実際の顧客になる準備ができるまで、オーディエンスの頭に浮かぶことができます。

全体として、ソーシャルメディアレポートは、人々、クライアントの現在お​​よび潜在的な顧客に関するものでなければなりません。 PageLikesの単なる集計以上のものを提供します。 彼らに彼らの聴衆への洞察を与えなさい。

キャンペーンレポートを提示することは、成功を強調する機会です。 しかし、それだけではありません。 単純な進捗状況の更新として始まるものは、クライアントが気付いていなかった機会と、クライアントとあなたの代理店がより多くのビジネスを生み出す方法を明らかにすることができます。

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