Présentation de rapports : transformez les données en informations pour les clients

Les rapports sur le succès de votre campagne ne consistent pas seulement à montrer des graphiques et des données aux clients. Vous devez être en mesure de présenter des rapports de manière à ce que vos clients puissent se connecter à leurs objectifs commerciaux. Leur montrer qu'ils se classent très bien pour un mot-clé ou que leurs publicités Facebook génèrent des milliers d'impressions ne suffit pas. Comment cela affecte-t-il le trafic piétonnier, les demandes de renseignements ou les ventes en magasin ? Vous devez montrer ce que cela signifie pour leur entreprise et glaner des informations qu'ils peuvent utiliser pour guider leurs prochaines étapes.

Chaque outil de marketing numérique a ses métriques respectives. Et ces mesures peuvent signifier différentes choses pour différentes entreprises. Présentez à vos clients des informations qu'ils peuvent utiliser en comprenant les indicateurs clés de chacun et en les faisant correspondre à leur type d'entreprise.

Attirez et nourrissez des prospects avec le référencement local

Étant donné que l'objectif du référencement est d'amener les clients au sommet d'une page de résultats de moteur de recherche, les indicateurs clés à signaler aux clients sont toujours le volume de recherche de mots clés et les classements . Lors de la création de rapports sur ces statistiques, il est important de souligner à vos clients que le classement des mots clés aide les clients à les trouver. En général, cela signifie aider les clients à trouver des entreprises qui recherchent déjà des produits et services comme les leurs.

Mais pour le référencement local, cela signifie également aider les clients à visiter, se renseigner ou fixer des rendez-vous avec les clients. Cela est particulièrement vrai pour les recherches en déplacement à partir d'appareils mobiles : une étude de Google montre que 3 personnes sur 4 qui trouvent des informations locales dans les résultats de recherche sont plus susceptibles de visiter un magasin. Lors de la présentation d'un rapport de référencement local, expliquez pourquoi la mise à disposition et la cohérence des itinéraires, des coordonnées, des heures d'ouverture et d'autres informations pertinentes dans les listes en ligne sont essentielles au succès de leur campagne.

Il est également important de souligner comment vos efforts de référencement informent les décisions d'achat des clients potentiels. Les informations qui ont un effet direct sur les décisions des clients de vos clients dépendront du type d'entreprise. 87 % des acheteurs au détail recherchent souvent des informations avant de se rendre dans un magasin, et 75 % vérifient la disponibilité et le prix des articles . Si votre client possède un restaurant, concentrez-vous sur ses avis, car des études ont prouvé que ceux-ci influencent directement le fait que les clients y dînent ou non.

Enfin, le référencement local ne s'arrête pas lorsque le client entre dans l'établissement ou le bureau de vos clients. 79% des clients recherchent encore des informations même lorsqu'ils sont en magasin, et 35% après leur visite. La plupart de ces clients utilisent des moteurs de recherche ou le site Web du détaillant. Conseillez à vos clients d'optimiser les leurs pour s'assurer qu'ils fournissent des informations d'achat importantes. Pour les clients qui possèdent des restaurants, recommandez-leur de demander des avis aux clients pour améliorer leur visibilité et leur réputation.

Encourager l'action client avec PPC

Relier les rapports PPC à l'entreprise de votre client peut être délicat. D'une part, cela peut être assez simple, car les mesures clés sont faciles à relier à leur entreprise. D'autre part, il peut être difficile de séparer le signal du bruit. Il est également facile de tomber dans le piège de débiter des chiffres que vos clients ne pourront pas traiter.

Le défi consiste à mettre toutes ces données en contexte et à choisir les bonnes mesures sur lesquelles se concentrer. Pour ce faire, vous devez connaître les objectifs commerciaux de votre client et le secteur dans lequel il évolue.

Les impressions , les conversions , le taux de clics et le coût par conversion sont les mesures qui doivent toujours être mentionnées dans tout rapport PPC. Pour éviter de submerger vos clients avec trop d'informations, concentrez-vous d' abord sur les actions de conversion - l'action que vos clients veulent que leurs clients prennent après avoir vu l'annonce. Ceux-ci sont plus significatifs pour vos clients et ont une relation directe avec les KPI standard de Brick-and-Mortar, comme le trafic en magasin.

L'action de conversion appropriée diffère d'une entreprise à l'autre. Mais en général, les services professionnels tels que les cabinets d'avocats ou d'experts-comptables peuvent souhaiter que les clients prennent rendez-vous. Nous vous recommandons donc d'utiliser une extension de lien annexe pour contacter la page de destination du formulaire. Cela peut également être utilisé pour les hôtels afin que les clients puissent réserver immédiatement un hébergement, tandis que les clients faisant la promotion d'un produit peuvent utiliser des codes promotionnels pour suivre les ventes générées par PPC.

L'étape suivante consiste à mettre ces données en contexte. S'il y a des pics ou des baisses de performances, associez-les aux tendances saisonnières typiques de leur entreprise ou de leur industrie qui pourraient l'expliquer. Si une certaine annonce se convertit bien, ils peuvent réviser leurs annonces sur d'autres canaux en quelque chose de similaire. Vous n'avez pas nécessairement besoin d'être bien informé dans l'entreprise de votre client pour trouver des façons PPC peut augmenter d'autres efforts de marketing. Mais vous devez transformer les informations d'un rapport en quelque chose qu'ils peuvent utiliser.

Sensibilisation, engagement et perspicacité des clients grâce aux médias sociaux

Selon une étude récente de Deloitte, 78 % des clients affirment que le bouche-à-oreille influence leurs décisions d'achat, plus que tout autre facteur extérieur. La difficulté pour les entreprises est que le bouche-à-oreille traditionnel ne peut pas être mesuré avec précision.

Avec les médias sociaux, cependant, les clients ont pris l'habitude d'exprimer leurs opinions et leurs recommandations en ligne. les réseaux de médias sociaux comme Facebook permettent à vos clients d'évaluer la notoriété de la marque, le sentiment et l'engagement avec des mesures telles que les J'aime , les Commentaires et les Partages . Et plus important encore, cela permet à vos clients de mieux comprendre ce à quoi leurs clients réagissent.

Mais les réseaux de médias sociaux sont passés d'un simple vecteur de bouche à oreille à la publicité. Lorsque vous créez des rapports sur les performances des annonces de notoriété locale de Facebook, concentrez-vous sur la portée de vos publications et sur le nombre de clics qu'elles obtiennent. La portée est importante car 99 % des personnes qui ont vu une publicité sur Facebook, puis ont acheté un produit en magasin, n'ont pas cliqué sur la publicité. Mesurer l'engagement avec les clics est toujours important, car ils vous indiquent si vos publicités sont suffisamment convaincantes pour inciter les gens à agir immédiatement. tandis que les clics vous indiquent le degré d'engagement de vos annonces. Vos clients peuvent rester en tête des audiences plus longtemps, jusqu'à ce qu'ils soient prêts à devenir de véritables clients.

Dans l'ensemble, les rapports sur les réseaux sociaux doivent concerner les personnes, les clients actuels et potentiels de votre client. Donnez-leur plus qu'un simple décompte de Page Likes. Donnez-leur un aperçu de leur public.

La présentation des rapports de campagne est l'occasion de souligner le succès. Mais c'est aussi plus que cela. Ce qui commence par une simple mise à jour des progrès peut révéler des opportunités dont vos clients n'étaient pas au courant et un moyen pour eux et votre agence de générer plus d'affaires.

Renseignez-vous auprès de nos chefs de projet sur les capacités de création de rapports du tableau de bord SEOReseller. Planifiez une visite guidée ou appelez notre numéro sans frais au 1-800-250-6106.