تقديم التقارير: تحويل البيانات إلى رؤى للعملاء

لا يقتصر الإبلاغ عن نجاح حملتك على عرض مخططات العملاء وبياناتهم فقط. يجب أن تكون قادرًا على تقديم التقارير بطريقة تمكن عملائك من الاتصال بأهداف أعمالهم. إن إظهار أنهم يحتلون مرتبة عالية بالنسبة لكلمة رئيسية أو أن إعلاناتهم على Facebook تولد آلاف الانطباعات لا يكفي. كيف يؤثر ذلك على حركة المرور على الأقدام أو الاستفسارات أو المبيعات في المتجر؟ يجب عليك إظهار ما يعنيه ذلك بالنسبة لأعمالهم ، واستقاء الأفكار التي يمكنهم استخدامها لتوجيه خطواتهم التالية.

كل أداة تسويق رقمي لها مقاييسها الخاصة. ويمكن أن تعني هذه المقاييس أشياء مختلفة للأعمال التجارية المختلفة. قدم لعملائك نظرة ثاقبة يمكنهم استخدامها من خلال فهم المقاييس الرئيسية لكل منها ومطابقتها مع نوع نشاطهم التجاري.

جذب العملاء المحتملين ورعايتهم باستخدام مُحسنات محركات البحث المحلية

نظرًا لأن الهدف من مُحسّنات محرّكات البحث هو جلب العملاء إلى أعلى صفحة نتائج محرك البحث ، فإن المقاييس الرئيسية التي يجب إبلاغ العملاء بها هي دائمًا حجم البحث عن الكلمات الرئيسية والتصنيفات . عند الإبلاغ عن هذه المقاييس ، من المهم أن تؤكد لعملائك أن ترتيب الكلمات الرئيسية يساعد العملاء في العثور عليها. بشكل عام ، هذا يعني مساعدة العملاء الذين يبحثون بالفعل عن منتجات وخدمات مثل منتجاتهم في العثور على الأعمال.

ولكن بالنسبة إلى مُحسّنات محرّكات البحث المحلية ، فهذا يعني أيضًا مساعدة العملاء على زيارة العملاء أو الاستفسار عنها أو تحديد المواعيد معهم. ينطبق هذا بشكل خاص على عمليات البحث أثناء التنقل من الأجهزة المحمولة: أظهرت دراسة أجرتها Google أن 3 من كل 4 ممن يجدون معلومات محلية في نتائج البحث من المرجح أن يزوروا متجرًا. عند تقديم تقرير محلي لتحسين محركات البحث ، اشرح سبب أهمية إتاحة الاتجاهات ومعلومات الاتصال وساعات العمل وغيرها من المعلومات ذات الصلة والمتسقة عبر القوائم عبر الإنترنت لنجاح حملتهم.

من المهم أيضًا تسليط الضوء على كيفية قيام جهود تحسين محركات البحث بإبلاغ قرارات الشراء للعملاء المحتملين. تعتمد المعلومات التي لها تأثير مباشر على قرارات عملائك على نوع العمل. يبحث 87٪ من متسوقي التجزئة غالبًا عن المعلومات قبل زيارة المتجر ، ويتحقق 75٪ من توفر السلعة والسعر . إذا كان عميلك يمتلك مطعمًا ، ركز على مراجعاته ، حيث أثبتت الدراسات أن هذه تؤثر بشكل مباشر على ما إذا كان العملاء يتناولون العشاء هناك أم لا.

أخيرًا ، لا تنتهي مُحسّنات محرّكات البحث المحلية عندما يدخل العميل مؤسسة أو مكتب عملائك. لا يزال 79٪ من العملاء يبحثون عن المعلومات حتى أثناء تواجدهم في المتجر ، و 35٪ بعد زيارتهم. يستخدم معظم هؤلاء العملاء محركات البحث أو موقع الويب الخاص ببائع التجزئة. انصح عملائك بتحسين عملائهم للتأكد من أنهم يقدمون معلومات التسوق المهمة. بالنسبة للعملاء الذين يمتلكون مطاعم ، أوصي بأن يطلبوا آراء العملاء لتحسين ظهورهم وسمعتهم.

تشجيع العملاء على التعامل مع قدرة شرائية

يمكن أن يكون ربط تقارير PPC بأعمال عميلك أمرًا صعبًا. من ناحية أخرى ، يمكن أن يكون واضحًا إلى حد ما ، حيث يسهل ربط المقاييس الرئيسية بأعمالهم. من ناحية أخرى ، قد يكون من الصعب فصل الإشارة عن الضوضاء. من السهل أيضًا الوقوع في فخ الأرقام التي لا يستطيع عملاؤك معالجتها.

يكمن التحدي في وضع كل هذه البيانات في السياق واختيار المقاييس المناسبة للتركيز عليها. للقيام بذلك ، يجب أن تكون على دراية بأهداف عمل عميلك والصناعة التي يعمل بها.

مرات الظهور والتحويلات ونسبة النقر إلى الظهور وتكلفة التحويل هي المقاييس التي يجب دائمًا ذكرها في أي تقرير PPC. لتجنب إغراق عملائك بالكثير من المعلومات ، ركز على إجراءات التحويل أولاً - الإجراء الذي يريد عملاؤك اتخاذه بعد مشاهدة الإعلان. هذه هي أكثر فائدة لعملائك ولها علاقة مباشرة مع Brick-and-Mortar KPI مثل حركة مرور المتجر.

سيختلف إجراء التحويل المناسب من عمل إلى آخر. ولكن بشكل عام ، قد ترغب الخدمات المهنية مثل شركات المحاماة أو المحاسبة في أن يقوم العملاء بتحديد موعد ، لذلك نوصي باستخدام امتداد رابط أقسام الموقع للاتصال بالصفحة المقصودة للنموذج. يمكن استخدام هذا أيضًا للفنادق بحيث يمكن للعملاء حجز أماكن الإقامة على الفور ، بينما يمكن للعملاء الذين يروجون لمنتج ما استخدام الرموز الترويجية لتتبع المبيعات الناتجة عن الدفع مقابل كل نقرة.

الخطوة التالية هي وضع هذه البيانات في السياق. إذا كانت هناك طفرات أو انخفاضات في الأداء ، فقم بربطها بالاتجاهات الموسمية النموذجية لأعمالهم أو صناعتهم التي قد تفسر ذلك. إذا تم تحويل إعلان معين بشكل جيد ، فيمكنهم مراجعة إعلاناتهم على القنوات الأخرى إلى شيء مشابه. لا يتعين عليك بالضرورة أن تكون على دراية بأعمال عميلك لإيجاد طرق يمكن من خلالها PPC زيادة جهود التسويق الأخرى. لكنك تحتاج إلى معالجة المعلومات الواردة في التقرير وتحويلها إلى شيء يمكنهم استخدامه.

توعية العملاء ، والمشاركة ، والبصيرة مع وسائل التواصل الاجتماعي

وفقًا لدراسة حديثة أجرتها شركة Deloitte ، يقول 78٪ من العملاء أن الكلام الشفهي يؤثر على قراراتهم الشرائية ، أكثر من أي عامل خارجي آخر. تكمن الصعوبة التي تواجهها الشركات في أن الكلمات الشفوية التقليدية لا يمكن قياسها بدقة.

ومع ذلك ، مع وسائل التواصل الاجتماعي ، أخذ العملاء للتعبير عن آرائهم وتوصياتهم عبر الإنترنت. تمكّن شبكات التواصل الاجتماعي مثل Facebook عملائك من قياس الوعي بالعلامة التجارية والمشاعر والتفاعل مع مقاييس مثل الإعجابات والتعليقات والمشاركة . والأهم من ذلك ، أنه يسمح لعملائك باكتساب نظرة ثاقبة حول ما يستجيب له عملاؤهم.

لكن شبكات التواصل الاجتماعي تشعبت من كونها مجرد وسيلة للكلام الشفهي إلى الإعلان أيضًا. عند الإبلاغ عن أداء Facebook Local Awareness Ads ، ركز على مدى وصول منشوراتك وعدد النقرات التي تحصل عليها. الوصول مهم لأن 99٪ من الأشخاص الذين شاهدوا إعلانًا على Facebook ، ثم اشتروا منتجًا في المتجر ، لم ينقروا على الإعلان. لا يزال قياس التفاعل من خلال النقرات أمرًا مهمًا ، لأنها تخبرك بما إذا كانت إعلاناتك مقنعة بما يكفي لجعل الأشخاص يتصرفون على الفور. بينما تخبرك النقرات بمدى التفاعل الذي تحصل عليه إعلاناتك. يمكن لعملائك أن يظلوا في صدارة أذهان الجماهير لفترة أطول ، حتى يصبحوا مستعدين ليصبحوا عملاء فعليين.

بشكل عام ، يجب أن تكون تقارير وسائل التواصل الاجتماعي حول الأشخاص وعملاء عميلك الحاليين والمحتملين. امنحهم أكثر من مجرد عدد لايكات الصفحة. امنحهم نظرة ثاقبة لجماهيرهم.

يعد تقديم تقارير الحملة فرصة لتسليط الضوء على النجاح. لكنها أيضًا أكثر من ذلك. ما يبدأ كتحديث تقدم بسيط يمكن أن يكشف عن فرص لم يكن عملاؤك على دراية بها ، وطريقة لهم - ووكالتك - لتوليد المزيد من الأعمال.

اسأل مديري المشاريع لدينا عن إمكانات إعداد التقارير في لوحة معلومات SEOReseller. حدد موعدًا للتجول ، أو اتصل برقمنا المجاني على 6106-250-800-1.