Ключевые выводы вебинара «Как удержать клиентов»

Агентства, у которых есть лояльные клиенты, постоянно растут. Благодаря лояльным клиентам агентства получают повторные заказы и предсказуемый доход, в конечном итоге становясь устойчивым бизнесом. Но что могут сделать агентства, чтобы улучшить удержание клиентов, и на чем они должны сосредоточить свои усилия по построению отношений?

На недавнем веб-семинаре «Увеличьте свой бизнес: как удержать клиентов (и заставить их возвращаться за новыми) Бернард и Тим дали советы о том, как улучшить удержание клиентов. Ключом к обсуждению были измерения и общение — не только с вашими клиентами, но и с вашей командой и руководителями проектов.

Знай свой базовый уровень

Улучшение удержания клиентов вашего агентства начинается со знания исходного уровня. Сколько клиентов вы поддерживаете и от которых получаете предсказуемый и регулярный доход? И как долго длятся ваши отношения с ними? Вы не будете знать, где улучшить, если вы не знаете, где вы находитесь. Сначала вам нужно выяснить, как ваше агентство справляется с этими ключевыми показателями.

Подсчитайте количество клиентов, которые зарегистрировались и остались с агентством, и установите в качестве цели приемлемый средний уровень удержания. По нашему опыту, 6 месяцев — это хорошая начальная цель, так как SEO зависит от импульса и может потребоваться несколько месяцев, чтобы показать полные результаты.

[ctt title=»СОВЕТ №1: вы не знаете, что можно улучшить, если не знаете, где вы находитесь». tweet = «Вы не знаете, что можно улучшить, если не знаете, где вы находитесь. через @bestsoreseller http://ctt.ec/20dCf+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup="20dCf"]

Поставить цели

Следующий шаг — установить более мелкие, «мягкие» цели, которые помогут вам достичь среднего показателя удержания за 6 месяцев. Определите задачи, которые необходимо выполнить вашему агентству, чтобы получить эти дополнительные выигрыши. Если у вас уже есть несколько сотрудников, убедитесь, что цели и задачи четко донесены до всего агентства.

Один проверенный метод повышения удержания клиентов, который также легко реализовать, заключается в заключении с ними контракта на услуги SEO. Контракты сразу улучшают коэффициент удержания и помогают вам управлять ожиданиями клиентов и четко определять результаты с самого начала. Это облегчит подчеркивание успеха вашей кампании позже.

Иногда это может означать диверсификацию в несколько других услуг, таких как SEO, которые могут приносить ежемесячный доход от одного и того же клиента. Если вы не уверены, что выбрали правильные кампании для своих целей, всегда обращайтесь за советом к менеджеру проекта.

[ctt title=»ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СОВЕТ №2: заключайте с клиентами договор. » tweet = «Заключайте клиентов в контракт. через @bestsoreseller http://ctt.ec/ceb2h+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup="ceb2h"]

Выделите успех

Повышение лояльности клиентов заключается в постоянном создании желания, и у вас есть частые возможности сделать это, когда вы сообщаете о ходе кампании. Создавайте желание, постоянно подчеркивая свои успехи:

• Прогресс — подчеркните предыдущий успех, чтобы показать, что кампания набирает обороты.
• Вехи — достигли ли они желанной первой позиции в поисковой выдаче или смогли генерировать целевое количество потенциальных клиентов за месяц?
• Статус проекта — сообщайте о любых выполненных задачах, таких как оптимизация на странице.

Это также время, чтобы указать на любые возможности, которые могут использовать ваши клиенты, например, сосредоточиться на другом ключевом слове или другом аспекте их маркетинга в социальных сетях. Держите клиентов в курсе процесса, чтобы они знали, что вы постоянно что-то делаете для них.

Наконец, всегда будьте носителем новостей, хороших или плохих. Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами означает сохранение их доверия. Клиенты всегда оценят вашу честность и предпочтут, чтобы вы рассказали им плохие новости, чем узнали об этом сами.

[ctt title=»СОВЕТ №3: Распространяйте новости (хорошие или плохие)». tweet="ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СОВЕТ №3: Распространяйте новости (хорошие или плохие). через @bestsoreseller http://ctt.ec/xbg4B+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup="xbg4B"]

Добавьте больше ценности клиентам

Клиенты останутся с агентством, которое повышает ценность их бизнеса. Чем большую ценность вы можете дать, тем меньше вероятность того, что они поменяют агентство. Всегда находите способы помочь своим клиентам достичь их бизнес-целей.

Для этого вы должны изменить внутренний язык вашего агентства на «Как я могу повысить ценность своего клиента?» Подход к ним с таким настроем поможет вам задать правильные вопросы и выявить их настоящие болевые точки. Это может означать рекомендацию стратегии, отличной от той, которую они хотели. Не бойтесь быть экспертом и предлагать решение, которое может удовлетворить их потребности.

Чтобы добавить больше ценности, вы также должны быть гибкими в своей стратегии и использовать более целостный маркетинговый подход. Цифровой маркетинг — это больше, чем просто SEO, и вы можете оставаться актуальным для своих клиентов, изучая каналы, которыми они еще не пользуются.

[ctt title=»СОВЕТ №4: Измените внутренний язык вашего агентства на «Как я могу повысить ценность своего клиента?» tweet=»Измените внутренний язык вашего агентства на «Как я могу повысить ценность своего клиента?» через @bestsoreseller http://ctt.ec/P4cFZ+”coverup=”P4cFZ”]

Никогда не переставайте искать способы увеличить бизнес

Большинство ваших клиентов не будут знакомы с SEO, несмотря на то, что ему почти 20 лет. Цифровые технологии — отличная среда, потому что все можно измерить. Как только они начинают видеть положительные результаты ваших кампаний цифрового маркетинга, они начинают чувствовать себя финансово оправданными, чтобы тратить больше.

По мере того, как бизнес вашего клиента продолжает расти, его бизнес и маркетинговые цели будут меняться. Убедитесь, что ваше агентство развивается вместе с ними, предоставляя решения для этих новых приоритетов. Пока вы постоянно расширяете бизнес для своих клиентов, они обязательно останутся лояльными к вашему агентству.

[ctt title="ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СОВЕТ № 5: никогда не переставайте искать способы помочь клиентам". tweet = «Никогда не переставайте искать способы помочь клиентам. через @bestsoreseller http://ctt.ec/b7bRA+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup="b7bRA"]

Отслеживание прогресса партнера

По мере того, как вы продолжаете развивать долгосрочные отношения со своими клиентами, ваше агентство будет неуклонно расти до статуса мощного центра. И чтобы помочь вам отслеживать ваш рост, мы предоставляем вам средство отслеживания прогресса партнеров, которое уже доступно в Центре ресурсов. Используйте его, чтобы определить цели, которые вы должны установить, и посмотреть, как вы продвигаетесь к этим целям из месяца в месяц.

Мы надеемся, что ваши клиенты могут способствовать успеху вашего агентства так же, как наши верные партнеры способствовали успеху нашего.

Серия вебинаров Boost Your Business позволяет нашим партнерам извлечь выгоду из нашего многолетнего опыта, чтобы они тоже могли создать успешный бизнес в области цифровых услуг. Следите за будущими вебинарами, на которых мы рассмотрим другие ключевые аспекты вашего бизнеса в сфере цифровых услуг.
Спросите нас, как вы можете методично развивать свой бизнес, улучшая удержание клиентов. Позвоните по бесплатному номеру 1-800-250-6106 и поговорите с одним из наших менеджеров проектов.