Apresentando relatórios: transforme dados em insights para clientes

Relatar o sucesso de sua campanha não é apenas mostrar gráficos e dados de clientes. Você precisa ser capaz de apresentar relatórios de forma que seus clientes possam se conectar aos seus objetivos de negócios. Mostrar a eles que eles têm uma classificação alta para uma palavra-chave ou que seus anúncios no Facebook estão gerando milhares de impressões não é suficiente. Como isso afeta o tráfego de pedestres, consultas ou vendas na loja? Você precisa mostrar o que isso significa para os negócios deles e obter insights que eles podem usar para orientar seus próximos passos.

Cada ferramenta de Marketing Digital tem suas respectivas métricas. E essas métricas podem significar coisas diferentes para empresas diferentes. Apresente a seus clientes informações que eles podem usar, entendendo as principais métricas de cada um e combinando-as com seu tipo de negócio.

Atraia e nutra leads com SEO local

Como o objetivo do SEO é levar os clientes ao topo de uma página de resultados do mecanismo de pesquisa, as principais métricas a serem relatadas aos clientes são sempre o volume de pesquisa de palavras-chave e as classificações . Ao relatar essas métricas, é importante enfatizar para seus clientes que a classificação de palavras-chave ajuda os clientes a encontrá-las. Em geral, isso significa ajudar os negócios a serem encontrados por clientes que já procuram produtos e serviços como os deles.

Mas para o SEO local, também significa ajudar os clientes a visitar, perguntar ou marcar compromissos com os clientes. Isso é especialmente verdadeiro para pesquisas em movimento a partir de dispositivos móveis: um estudo do Google mostra que 3 em cada 4 que encontram informações locais nos resultados de pesquisa têm maior probabilidade de visitar uma loja. Ao apresentar um relatório de SEO local, explique por que tornar as direções, informações de contato, horários de funcionamento e outras informações pertinentes disponíveis e consistentes nas listagens on-line é crucial para o sucesso de sua campanha.

Também é importante destacar como seus esforços de SEO estão informando as decisões de compra de clientes em potencial. As informações que afetam diretamente as decisões dos clientes de seus clientes dependerão do tipo de negócio. 87% dos compradores de varejo costumam procurar informações antes de visitar uma loja e 75% verificam a disponibilidade e o preço dos itens . Se o seu cliente possui um restaurante, concentre-se em suas avaliações, pois estudos provaram que elas influenciam diretamente se os clientes jantam lá ou não.

Por fim, o SEO local não termina quando o cliente entra no estabelecimento ou escritório de seus clientes. 79% dos clientes ainda procuram informações mesmo quando estão na loja e 35% após a visita. A maioria desses clientes usa mecanismos de pesquisa ou o próprio site do varejista. Aconselhe seus clientes a otimizar os deles para garantir que eles estejam fornecendo informações importantes sobre compras. Para clientes que possuem restaurantes, recomende que eles peçam avaliações de clientes para melhorar sua visibilidade e reputação.

Incentivando a ação do cliente com PPC

Relacionar relatórios de PPC ao negócio do seu cliente pode ser complicado. Por um lado, pode ser bastante simples, pois as principais métricas são fáceis de relacionar com seus negócios. Por outro lado, pode ser difícil separar o sinal do ruído. Também é fácil cair na armadilha de contar números que seus clientes não serão capazes de processar.

O desafio é colocar todos esses dados em contexto e escolher as métricas certas para focar. Para fazer isso, você precisa conhecer os objetivos de negócios do seu cliente e o setor em que ele atua.

Impressões , Conversões , Taxa de cliques e Custo por conversão são as métricas que sempre precisam ser mencionadas em qualquer relatório de PPC. Para evitar sobrecarregar seus clientes com muitas informações, concentre-se primeiro nas ações de conversão – a ação que seus clientes desejam que seus clientes realizem depois de ver o anúncio. Eles são mais significativos para seus clientes e têm uma relação direta com os KPIs físicos padrão, como o tráfego da loja.

A ação de conversão apropriada será diferente de empresa para empresa. Mas, em geral, serviços profissionais, como escritórios de advocacia ou contabilidade, podem querer que os clientes marquem um horário, portanto, recomendamos usar uma extensão de sitelink para entrar na página de destino do formulário de contato. Isso também pode ser usado para hotéis para que os clientes possam reservar acomodações imediatamente, enquanto os clientes que promovem um produto podem usar códigos promocionais para rastrear as vendas geradas pelo PPC.

O próximo passo é contextualizar esses dados. Se houver picos ou quedas no desempenho, relacione-os a tendências sazonais típicas de seus negócios ou setor que possam explicar isso. Se um determinado anúncio está convertendo bem, eles podem revisar seus anúncios em outros canais para algo semelhante. Você não precisa necessariamente ter conhecimento do negócio do seu cliente para encontrar maneiras de o PPC aumentar outros esforços de marketing. Mas você precisa processar as informações em um relatório em algo que eles possam usar.

Conscientização, engajamento e insights do cliente com as mídias sociais

De acordo com um estudo recente da Deloitte, 78% dos clientes dizem que o boca a boca influencia suas decisões de compra, mais do que qualquer outro fator externo. A dificuldade para as empresas é que o boca-a-boca tradicional não pode ser medido com precisão.

Com as mídias sociais, no entanto, os clientes passaram a expressar suas opiniões e recomendações online. redes de mídia social como o Facebook permitem que seus clientes avaliem o reconhecimento da marca, o sentimento e o envolvimento com métricas como curtidas , comentários e compartilhamentos . E, mais importante, permite que seus clientes obtenham informações sobre o que seus clientes respondem.

Mas as redes de mídia social se ramificaram de simplesmente ser um veículo de boca a boca para publicidade também. Ao relatar o desempenho dos anúncios de reconhecimento local do Facebook, concentre-se no alcance de suas postagens e em quantos cliques elas recebem. O alcance é importante porque 99% das pessoas que viram um anúncio no Facebook e compraram um produto na loja, não clicaram no anúncio. Medir o engajamento com cliques ainda é importante, pois eles informam se seus anúncios são atraentes o suficiente para levar as pessoas a agir imediatamente. enquanto os cliques informam quanto engajamento seus anúncios estão obtendo. Seus clientes podem ficar na mente do público por mais tempo, até que estejam prontos para se tornarem clientes reais.

No geral, os relatórios de mídia social devem ser sobre pessoas, os clientes atuais e potenciais do seu cliente. Dê a eles mais do que apenas uma contagem de curtidas na página. Dê a eles informações sobre seus públicos.

Apresentar relatórios de campanha é uma oportunidade de destacar o sucesso. Mas também é mais do que isso. O que começa como uma simples atualização de progresso pode revelar oportunidades que seus clientes não conheciam e uma maneira de eles – e sua agência – gerarem mais negócios.

Pergunte aos nossos gerentes de projeto sobre os recursos de relatório do painel SEOReseller. Agende um passo a passo ou ligue para nosso número gratuito em 1-800-250-6106.