Presentación de informes: convierta los datos en conocimientos para los clientes

Informar sobre el éxito de su campaña no se trata solo de mostrar gráficos y datos a los clientes. Debe poder presentar informes de manera que sus clientes puedan conectarse con sus objetivos comerciales. Mostrarles que tienen una clasificación alta para una palabra clave o que sus anuncios de Facebook están generando miles de impresiones no es suficiente. ¿Cómo afecta esto el tráfico peatonal, las consultas o las ventas en la tienda? Debe mostrar lo que significa para su negocio y obtener información que puedan usar para guiar sus próximos pasos.

Cada herramienta de Marketing Digital tiene sus respectivas métricas. Y estas métricas pueden significar diferentes cosas para diferentes negocios. Presente a sus clientes información que puedan usar mediante la comprensión de las métricas clave para cada uno y combinándolas con su tipo de negocio.

Atrae y nutre clientes potenciales con SEO local

Dado que el objetivo del SEO es llevar a los clientes a la parte superior de una página de resultados del motor de búsqueda, las métricas clave para informar a los clientes son siempre el volumen de búsqueda de palabras clave y las clasificaciones . Al informar estas métricas, es importante enfatizar a sus clientes que la clasificación de palabras clave ayuda a los clientes a encontrarlas. En general, esto significa ayudar a que los clientes que ya están buscando productos y servicios como los suyos encuentren negocios.

Pero para el SEO local, también significa ayudar a los clientes a visitar, consultar o programar citas con los clientes. Esto es especialmente cierto para las búsquedas sobre la marcha desde dispositivos móviles: un estudio de Google muestra que 3 de cada 4 que encuentran información local en los resultados de búsqueda tienen más probabilidades de visitar una tienda. Al presentar un informe de SEO local, explique por qué hacer que las direcciones, la información de contacto, los horarios de atención y otra información pertinente estén disponibles y sean consistentes en todos los listados en línea es crucial para el éxito de su campaña.

También es importante resaltar cómo sus esfuerzos de SEO informan las decisiones de compra de los clientes potenciales. La información que tiene un efecto directo en las decisiones de los clientes de sus clientes dependerá del tipo de negocio. El 87 % de los compradores minoristas suele buscar información antes de visitar una tienda y el 75 % verifica la disponibilidad y el precio de los artículos. Si su cliente es dueño de un restaurante, concéntrese en sus reseñas, ya que los estudios han demostrado que estas influyen directamente en si los clientes cenan allí o no.

Por último, el SEO Local no acaba cuando el cliente entra en el establecimiento u oficina de tu cliente. El 79 % de los clientes siguen buscando información incluso cuando están en la tienda y el 35 % después de su visita. La mayoría de estos clientes utilizan motores de búsqueda o el propio sitio web del minorista. Aconseje a sus clientes que optimicen los suyos para asegurarse de que están brindando información de compras importante. Para los clientes que son dueños de restaurantes, recomiende que pidan reseñas de los clientes para mejorar su visibilidad y reputación.

Fomentar la acción del cliente con PPC

Relacionar los informes de PPC con el negocio de su cliente puede ser complicado. Por un lado, puede ser bastante sencillo, ya que las métricas clave son fáciles de relacionar con su negocio. Por otro lado, puede ser difícil separar la señal del ruido. También es fácil caer en la trampa de recitar números que sus clientes no podrán procesar.

El desafío es poner todos estos datos en contexto y elegir las métricas adecuadas en las que centrarse. Para hacerlo, debe conocer los objetivos comerciales de su cliente y la industria en la que se encuentra.

Las impresiones , las conversiones , la tasa de clics y el costo por conversión son las métricas que siempre deben mencionarse en cualquier informe de PPC. Para evitar abrumar a sus clientes con demasiada información, concéntrese primero en las acciones de conversión : la acción que sus clientes quieren que realicen sus clientes después de ver el anuncio. Estos son más significativos para sus clientes y tienen una relación directa con los KPI estándar de Brick-and-Mortar, como el tráfico de la tienda.

La acción de conversión adecuada diferirá de una empresa a otra. Pero, en general, los servicios profesionales como las firmas de abogados o de contabilidad pueden querer que los clientes programen una cita, por lo que recomendamos usar una extensión de enlace de sitio para contactar con la página de destino del formulario. Esto también se puede usar para hoteles para que los clientes puedan reservar alojamiento de inmediato, mientras que los clientes que promocionan un producto pueden usar códigos de promoción para rastrear las ventas generadas por PPC.

El siguiente paso es poner estos datos en contexto. Si hay picos o caídas en el rendimiento, relaciónelo con las tendencias estacionales típicas de su negocio o industria que podrían explicarlo. Si un determinado anuncio se está convirtiendo bien, pueden revisar sus anuncios en otros canales a algo similar. No necesariamente tiene que estar bien informado en el negocio de su cliente para encontrar formas en que PPC puede aumentar otros esfuerzos de marketing. Pero sí necesita procesar la información en un informe en algo que puedan usar.

Conocimiento del cliente, compromiso e información con las redes sociales

Según un estudio reciente de Deloitte, el 78% de los clientes dice que el boca a boca influye en sus decisiones de compra, más que cualquier otro factor externo. La dificultad para las empresas es que el boca a boca tradicional no se puede medir con precisión.

Sin embargo, con las redes sociales, los clientes se han dedicado a expresar sus opiniones y recomendaciones en línea. Las redes sociales como Facebook permiten a sus clientes medir el conocimiento de la marca, el sentimiento y el compromiso con métricas como Me gusta , Comentarios y Acciones . Y lo que es más importante, permite a sus clientes obtener información sobre a qué responden sus clientes.

Pero las redes sociales han pasado de ser simplemente un vehículo para el boca a boca a la publicidad también. Cuando informe sobre el rendimiento de los anuncios de conocimiento local de Facebook, concéntrese en el alcance de sus publicaciones y cuántos clics reciben. El alcance es importante porque el 99% de las personas que vieron un anuncio de Facebook y luego compraron un producto en la tienda, no hicieron clic en el anuncio. La medición del compromiso con los clics sigue siendo importante, ya que le indican si sus anuncios son lo suficientemente atractivos como para que las personas actúen de inmediato. mientras que los clics le indican cuánta interacción están obteniendo sus anuncios. Sus clientes pueden permanecer en la mente del público durante más tiempo, hasta que estén listos para convertirse en clientes reales.

En general, los informes de las redes sociales deben ser sobre personas, los clientes actuales y potenciales de su cliente. Dales más que solo un recuento de Me gusta en la página. Darles una idea de sus audiencias.

La presentación de informes de campaña es una oportunidad para resaltar el éxito. Pero también es más que eso. Lo que comienza como una simple actualización del progreso puede descubrir oportunidades de las que sus clientes no estaban al tanto y una manera para que ellos, y su agencia, generen más negocios.

Pregunte a nuestros gerentes de proyecto acerca de las capacidades de generación de informes del panel SEOReseller. Programe un recorrido o llame a nuestro número gratuito al 1-800-250-6106.